Все клиники охотятся за новыми пациентами и соревнуются между собой в щедрости акций.
Но не кажется ли Вам, что «ничейных пациентов» не так уж и много? И уделяя максимум внимания борьбе за «новых», Вы можете проиграть битву за своих!
Есть все основания полагать, что в недалеком будущем каждый человек с рождения будет закреплён за конкретной клиникой.
Не верите? Послушайте доклад Михаила Плисса, зам.директора по экспертно-аналитической работе в НИУ ВШЭ на XI Петербургском медицинском форуме 29-31 мая 2018 г.
Но и сегодня выбирая где лечиться, мы прислушиваемся к рекомендациям друзей, родственников и коллег.
На выбор клиники влияют люди, с мнением которых приходится считаться: ребёнок слушается маму, муж соглашается с женой, подросток идёт куда посоветуют родители (они оплачивают лечение), молодые люди «хотят быть в теме», поэтому интересуются мнением друзей и коллег.
Получается, что большинство пациентов уже «пристроено» по клиникам, либо знает куда пойти. «Новый» пациент по рекламе — это скорей всего человек, который готов легко поменять одну клинику на другую.
Прежде чем радоваться такому пациенту, задумайтесь на что именно он купился? Какова причина смены клиники? Он точно Вам нужен?
И раз уже «новые» пациенты — это чаще всего пациенты из другой клиники, то стоит уделять максимум внимания работе со своими пациентами, чтобы сильные конкуренты не проделали такой же трюк с вашей клиникой.
Берегите своих пациентов, некоторые из них, могут стать добровольными помощниками в продвижении вашего бизнеса. Как это делать мы рассказали в статье Зачем рекламировать клинику, если большая часть пациентов обращается по рекомендации.
Не терять своих пациентов — это как приобрести новых!