Питер Друкер определял главную задачу маркетинга так: «Создавать готового к покупке потребителя».

А как клинике готовить пациента к покупке плана лечения?
Писать образовательные и мотивирующие статьи!

Статьи — это мощнейший инструмент маркетинга клиники, верный помощник администраторов, кураторов лечения и докторов в работе в пациентами.

О том как образовательные материалы помогают персоналу клиники работать с пациентами хорошо объяснил профессор Виктор Васильевич Бойко, заведующий кафедры психологии СПбИНСТОМ:

«Задача администратора — не только записать пациента на консультацию, но удержать его в клинике за счет профессионального общения.

Для этого необходимо вникать в его проблему, помогать предварительно сориентироваться в технологическом арсенале клиники, убедить в мастерстве докторов.

Общими фразами здесь не обойтись. Надо знать стоматологические термины и понятия, чтобы на равных разговаривать с «просвещенным» клиентом.

Надо хорошо усвоить суть имеющихся в клинике технологий, чтобы рассказывать об их преимуществах и достоинствах. Надо готовить пациента к консультации, поясняя логику образования стоимости вероятного объема лечения и логику определения гарантий.

В итоге клиент получает максимум предварительной информации, которая позволяет ему сказать: «Эта клиника меня устраивает. Я выбираю эту клинику».

Источник: книга «Психология и менеджмент в стоматологии. Клиника по ключ», страница 248.

 

P.S.
ЧЕХОВ.today согласен профессором Бойко, поэтому мы пишем образовательные статьи, в которых рассказываем о методах лечения и современных технологиях, про которые пациенты не слышали или знают не всё.

Статьи помогают пациентам выбрать клинику, которой можно доверить заботу о своём здоровье, а специалистам клиники (администраторам, управляющим, кураторам лечения и врачам) статьи помогают:

  1. хорошо ориентироваться в предоставляемых услугах
  2. иметь единое понимание уникальности услуг
  3. эффективно презентовать услуги пациентам

Смотрите примеры статей в каталоге.