Сайт – это лицо клиники

и оно должно быть человеческим

Каждый врач знает насколько спокойней работается, когда пациент доверяет. Установить такие отношения бывает сложно и обычно на это требуется время. Но оно того стоит.

Но почему-то когда появляется клиника «как сборный образ врача» — эта задача уходит на второй план, а на сцену выходят не живые люди, которым можно доверять, а «Профессионалы с Олимпа».

Как будто за кадром остается то, что человек заглянувший на сайт по-большому счету находится в беде: он болеет и ему предстоит лечение, а не увеселительная поездка в прекрасную страну.

Чему так лучезарно и радостно улыбаются врачи, старики, которых и в жизни то не встретишь и целые семьи? Они все так счастливы, что все это уже закончилось?

Это избыточное количество широко улыбающихся людей создает ощущение фальши, которая не осознается, но ощущается.

А вообще-то люди боятся лечиться и абсолютно не любят этого делать и многие прежде чем зайти в клинику заглянут на её сайт. Итак, пациенту страшно, у него колотится сердце, он выбирает...

Если хотите чтобы пациент выбрал Вас, главная задача сайта — снять тревогу.

Чего боятся люди ?

  • Им страшно, что будет больно или как минимум неприятно во время или после лечения.
  • Они опасаются, что станет ещё хуже и им испортят то, что уже есть.
  • Они не понимают что им будут делать и сколько это может стоить.

То есть пациенты боятся своей беспомощности, некомпетентности и того, что их обманут.

У стоматологов дурная слава, где-то в коллективном бессознательном живет идея, что стоматологи лживы, любят мучить людей и дико богаты (спасибо доктору Шпаку из к/ф «Иван Васильевич меняет профессию»). И в целом им не очень доверяют.

Сайт должен успокаивать и иметь свое «человеческое» лицо, потому что во время лечения происходит встреча двух людей, а не профессионал работает над объектом, мастерски проводя манипуляции.

Почему часть пациентов

остается на лечение в поликлиниках

Это происходит не потому что там бесплатно или дешево — большинство услуг в поликлиниках сейчас платные и некоторые даже дороже, чем в клинике эконом класса.

Туда уходят люди, которые на генетическом уровне не переносят навязчивый сервис: подбегающих услужливых продавцов, всплывающей кнопки «ПОЗВОНИТЕ», менеджеров, которые позвонят еще раз в «удобное» время.

Они не любят когда за них берутся ни дилетанты, ни профессионалы. Они вообще не любят, когда на них обращают излишнее внимание.

Конечно, они ждут, чтобы о них позаботились, но заботиться — это быть рядом когда нужно и не влезать в личное пространство человека, когда он об этом не просит. И если клинике нужны такие пациенты, то сайт должен транслировать — мы не будем оказывать на вас давления.

Терпение, вы здесь надолго.

Не «цепляйтесь» за пациентов

И ещё поликлиники успокаивают, потому что они никуда не исчезнут, а клиника открылась, закрылась и «ищи свищи».

Сайт должен создавать ощущение, что вы здесь надолго и хотите, чтобы человек всегда знал куда ему обратиться в случае нужды.

Быть может, этот милый старичок, который хочет простой съемный протез, приведёт своего сына, а может сын порекомендует клинику своему отцу. Вы всем рады. Торопиться некуда.

luchshii-marketingovyi-hod-v-meditsine-eto-iskrennyaya-zabota

Статьи пишутся для пациентов,

они должны быть понятны

Многие пациенты готовы разобраться с тем, какая у них проблема и что вы можете им предложить. Они хотят спокойно решать.

Статьи должны быть написаны доступным языком и отвечать на вопросы, которые действительно волнуют: не будет ли больно, сколько это может прослужить и сколько это будет стоить?

То есть статья должна быть рассказом врача пациенту.

Если пациент увидит, что статья написана для того, чтобы он во всем разобрался — он это оценит. Это и будет забота.

Прекрасно, если на сайте будет СЛОВАРЬ ТЕРМИНОВ, потому что после слов «на вестибулярной поверхности зуба…» пациент уже отключился.

Можно добавить на сайт ПАМЯТКИ «что делать если...» — это истинное проявление заботы, полезная для пациента информация заставляющая вновь и вновь обращаться к сайту.

В некоторых прейскурантах может разобраться только врач, а ведь он должен быть прост и понятен, чтобы пациент понимал к чему готовиться, а не ломал голову, что будет ещё прибавлено к этим цифрам.

Самый лучший маркетинговый ход в медицине — это искренняя забота и подделать её невозможно. Именно эту мысль нужно держать в голове, когда создается сайт.

Спасибо!

ФУНДАМЕНТ маркетинга вашей КЛИНИКИ

ЧУЖОЕ ПОЛЕЗНОЕ

Сергей Славинский: а давайте сделаем также, но дешевле.

Если ваша голова идёт кругом от советов и обещаний seo-оптимизаторов, посмотрите что говорит о продвижении сайтов настоящий специалист (ещё три выступления на WordCamp)

Однажды у главного врача клиники Диал-Дент, Сергея Цукора спросили: «почему у Вас такой квадратный сайт?»

Некоторые врачи говорят, что пациентов не интересуют нюансы лечения, будьте уверены, что путь к высоким доходам познакомит таких специалистов с требовательной публикой.

Александр Бабуров рассказывает о том сколько время тратит на ведение Инстаграм и откуда приходят пациенты. Учтите мнение человека, который самостоятельно ведет популярный аккаунт, когда в очередной раз надумаете потратить деньги на курсы инстраграм-гуру, а затем начнёте делать банальные посты и ждать, когда Инстаграм накачает кучу пациентов. Снимите «лапшу с ушей» и слушайте интервью с Александром Бабуровым. 

Константин Кальдин об Управлении, Мотивации, ДМС, Instagram и Личном бренде.

Продолжение книги «Вкусвилл. Как совершить революцию в ритейле, делая всё не так» в интервью с Андреем Кривенко, создателем компании, в которой нет жестких приказов и регламентов, прописанных KPI и спланированного бюджета.

НАШЕ ИЗБРАННОЕ

Вместе с Василием Николаевым из ПрофМедКонсалт записали видео, где раскрываем что такое медицинский контент-маркетинг и как он помогает клиникам и врачам строить доверительные отношения с пациентами ... продолжение видео смотрите тут 

За 15 минут рассказали читателям журнала «Директор клиники» почему контент маркетинг – это лучший способ построения доверительных отношений между врачами клиники и пациентами.
В конце выступления раскрыли «секрет» почему на сайте и в соцсетях нельзя писать «кое-как». Всё ли мы рассказали? Конечно Нет!
Ещё больше информации, важной для руководителей клиник, на семинаре-персональной консультации «Контент-маркетинг. К доверию через Слово»

НАВИГАТОР САЙТА

Сегодня впечатления о качестве медицинской помощи и уровне обслуживания складываются по информации размещенной на сайте и в соцсетях. А как ещё оценить незнакомую клинику до первого звонка и визита?

ЧЕХОВ.today помогает клиникам и врачам строить доверительные отношения с пациентами. Мы пишем статьи и рекламные тексты, которые мотивируют обращаться в вашу клинику (подробности здесь)

«Статьи для пациентов – к доверию через Слово»

«Статьи для пациентов – к доверию через Слово»