21.10.2019

Аудит № 1. Сайт стоматологии Богуславского (Москва)

📱В проекте MOBILE FIRST мы делаем аудиты сайтов стоматологических клиник и смотрим их на экране смартфона. По статистике так делает больше 50% посетителей.

Нас интересует как выглядят сайты у большинства пользователей и вызывает ли доверие размещённая на них информация?

Ну что поехали...

Сегодня на аудите сайт стоматологии Богуславского (Москва).

17.10.2019

Аудит контента с экрана смартфона

ЧЕХОВ.today начинает новый проект!

MOBILE FIRST — это аудит контента сайтов стоматологических клиник с экрана смартфона.

📱Нас будет интересовать «как выглядят сайты» у большинства посетителей, ведь уже который год, статистика посещаемости сайтов подтверждает, что доля пользователей смартфонов растёт.

Больше 50% людей смотрят сайты клиник на экранах смартфонов, а программисты, дизайнеры и верстальщики все еще считают основной — версию для ноутбуков и настольных компьютеров.

📱Даже сегодня, заказав переделку старого сайта, руководители клиник оценивают новый сайт, разглядывая его с экрана ноутбука и забывают, что сами используют смартфон всякий раз, когда нужно что-либо посмотреть в дороге или «провести время» в соцсетях.

ЧЕХОВ.today считает, что доля просмотров сайтов с экранов смартфонов в ближайшие годы достигнет 80%, да и оставшиеся 20% будут искать информацию на смартфоне как только выйдут на улицу после работы, сядут в транспорт, зайдут в кафе и вернутся домой.

📱MOBILE FIRST — означает, что версия сайта для телефона — это главная версия вашего сайта … пожалуй даже единственная версия, а вариант для ноутбука можно и вовсе не разрабатывать. Вы же так не думали?

Вас ждут увлекательные аудиты сайтов российских стоматологических клиник и возможно сайт вашей клиники уже в нашем списке.

До скорой встречи!

 

11.10.2019

Комфортный ассортимент

Размышления Сергея Славинского о «комфортном ассортименте» помогут разобраться на что обратить внимание, составляя для сайта клиники версию прейскуранта на стоматологические услуги.

✎ Цитируем Сергея Славинского:

"Комфортный ассортимент" – понятие обширное.

Комфортный ассортимент для потребителя – тот, в котором просто ориентироваться. Где каждое предложение соответствует ситуации потребления. Но есть достаточная свобода выбора для принятия оптимального решения.

Комфортный ассортимент для производителя – тот, который удобно контролировать и затраты на управление которым оставляют бизнесу возможности для роста и экспериментов.

Чем меньше у вас позиций, тем больше информации о каждой из них усвоит продавец, тем аргументированнее будет его предложение и он не будет "рыскать", создавая неприятное впечатление.

Вполне возможно, что понятие "комфортности" ассортимента может вступать в конфликт со стремлением максимизировать предложение, чтобы удовлетворить любой запрос. Но где же этот комфортный ассортимент искать.

Комфортно – это сколько?

И здесь мы приходим к "парадоксу кучи" Евбулида. Там где не куча – там комфортно.

P.S.

Вы скажете, а причём тут прейскурант клиники?

Так ведь большинство из сказанного применимо к списку услуг в прейскуранте.

У большинства клиник прейскурант сложный, перегруженный терминами, лишенный каких-либо доступных обычному человеку пояснений.

Разобраться в прейскуранте не могут и сотрудники клиники. Давая объяснения пациентам они выглядят растерянно и звучат неубедительно.

Неужели изучение «такого» прейскуранта мотивирует обратиться в клинику? Скорей у пациента возникнет желание закрыть этот сайт и посмотреть другой.

Оставьте в прейскуранте наиболее востребованные пациентами виды лечения, добавьте услуги, которые хотите продвигать.

Сделайте максимально понятное описание услуг, а полный прейскурант, который необходимо разместить по закону – предложите скачать одним файлом.

✎ Не знаете как переработать прейскурант для сайта — обращайтесь в ЧЕХОВ.today мы поможем сделать прейскурант понятным.

04.10.2019

О некачественном медицинском контенте

Собрались как-то на Фейсбук медицинские маркетологи и давай ругать Яндекс и Google за то, что они идиотские тексты пациентам показывают.

«Почему при запросах типа "артроз" ты выдаешь статьи от которых вытекают мои глаза? Что вытечет у несчастного, не обладающего медицинскими знаниями пациента, когда он прочитает топ статей из выдачи по запросу "головная боль" или "чем лечить понос"? Я серьезно. Пора с этим что-то делать.»

Проблема засилия некачественного контента знакома ЧЕХОВ.today, но по-нашему мнению, решать её нужно не только совершенствованием алгоритмов поисковых систем.

Поясним:

1. Яндекс и Google систематизируют и показывают созданную кем-то информацию.
2. среди «мусорного» контента, в ТОП результатов выходят и хорошие материалы.

В защиту медицинских журналистов и копирайтеров, которые по мнению инициатора дискуссии, пишут «всякую чушь» хочется спросить: а судьи кто?

Даже статья врача может встретить неодобрение коллег, а врачи крайне редко пишут для пациентов. Конечно лучше доктора никто не напишет, но у большинства нет время и желания.

✎ Что касается «откровенного барахла», которое вводит пациентов в заблуждение, то дело обстоит так: маркетологи и руководители клиник сами создали монстра говно-копирайтинга, когда захотели дешевого продвижения сайтов и недорогого ведения соцсетей!

Чехов.today рекомендует сотрудничать с квалифицированными медицинскими копирайтерами и подключать к просветительской работе врачей.

Если врачам некогда писать статьи, пусть найдут время на интервью и правку статей, потому что репутация врачей в руках медицинских авторов!

А начать борьбу с засильем «мусорного контента» можно с ревизии статей на сайтах клиник. Именно их индексирует Яндекс и Google.

Замените «медицинский бред» на полезные для пациентов статьи, и «мусор» из поисковой выдачи постепенно исчезнет.

Если не получается сделать эту работу самостоятельно, закажите аудит и переработку контента в ЧЕХОВ.today, а для лучшего понимания роли качественного медицинского контента в продвижении клиники приходите на семинар-консультацию (подробности на chexov.today/seminar).

 

30.09.2019

Сентябрьский WordCamp 2019 года

Сентябрьский WordCamp 2019 года — знаковое событие для ЧЕХОВ.today, потому что в конце мая 2018, когда проходила первая в Санкт-Петербурге официальная конференция по WordPress, нашей компании ещё не было.

Мы придумали ЧЕХОВ.today прямо во время конференции (история создания) … хотя к этому времени наш «безымянный» коллектив уже без малого 10 лет занимался написанием статей для пациентов стоматологических клиник.

ПРО КОНФЕРЕНЦИЮ…

Как справедливо заметил один из участников:

«Первое, что хотелось бы отметить — душевность встречи.
После множества бизнесовых шабашей необычно присутствовать на мероприятии, где никто не носится со своими визитками и целью кому-нибудь что-нибудь впарить.
Очень душевный обмен опытом и знаниями. Спасибо!»

А если говорить про доклады, то в очередной раз для ЧЕХОВ.today самым полезным было выступление Павла Карпова с темой «Прогрессивный профайлинг и динамический контент на WordPress».

Если Вы не очень представляете, что это такое, то упрощенно — это возможность показывать на сайте не одно и тоже для всех, а персонализировать контент.

Как вы наверное знаете, создание контента — это главная компетенция ЧЕХОВ.today и все что позволяет делать работу эффективней нам очень интересно.

Но главное, что Павел не стал долго теоретизировать на тему «как это сложно и по сути невозможно сделать бизнесу ограниченному в ресурсах», а взял и представил участникам конференции разработанный им плагин для сайтов на WordPress, с помощью которого можно решить задачу персонализированной выдачи контента. Круто — это даже не то слово!!

Так что теперь в руках ЧЕХОВ.today не только умение писать классные тексты, но еще и возможность персонализировать их для каждого посетителя на сайте. Вот это технология!!!!

А на сегодня всё. Мы пошли работать для наших заказчиков.

24.09.2019

Контент как следствие. Когда «создание контента» является тревожным симптомом

ЧЕХОВ.today опять цитирует Сергея Славинского. Сергей написал отличную статью о «проблемах» создания контента:

«Один из результатов правильной маркетинговой трансформации компании – это избыточное количество контента. Да, именно так: огромное количество тем и информации, для которой требуется поиск дополнительных каналов.

Это результат правильного (пере)позиционирования. И, одновременно, один из маркеров того, что вы двигаетесь в правильном направлении. Соответственно, дефицит контента чаще всего свидетельствует о том, что у компании есть серьёзная проблема с пониманием, чем же она всё-таки занимается.

Не важно, какая у вас отрасль. Не важно, на сколько рутинна ваша работа. Создание интересного и полезного контента — это не отдельная работа, а органический результат правильно настроенных процессов внутри компании. Процессов, которые генерируют ценность. И о которых можно рассказать.

Но когда вы ничего не создаёте — у вас не находится и повода для коммуникации. Когда вы ничего не знаете — нет и того, чем бы вы могли поделиться. Когда вы ничего не делаете — не о чем и рассказывать.

Вся эта ситуация типична, понятна и характеризуется одним неприятным термином: некомпетентность. К сожалению.

Но чаще история бывает другой. Компания, которая давно работает на рынке и молчит, просто не понимает, что обладает достаточным количеством информации для того, чтобы заполнить собой социальные сети, стать полезной клиентам и даже конкурентам. Просто потому, что нет фокуса, нет канвы для рассказа. Информация — а это накопленный опыт и знания — не систематизирована и не оформлена.

И как только в порядок приводится сама форма, возникает и понимание “контента”. А форма — это концепция позиционирования. Чётко определенный угол, под которым на вас будут смотреть клиенты.

Поэтому, если с контентом у вас дефицит – стоит задуматься не над решением этой проблемы, а о причинах, этот дефицит породивших.

Как правило, если бизнесу нечего рассказать о себе, то и купить у него повода нет. Кроме низкой цены. Со скидкой.»

Ссылка на статью Сергея Славинского

18.09.2019

Сайт как «изба-читальня»

Википедия говорит, что «избы-читальни» появились в Российской империи, а распространение получили в 1920-х годах и были одной из форм ликвидации безграмотности населения. С повышением уровня образованности, их функции перешли к клубам, домам культуры и библиотекам.

Вернемся в наше время. Вы хотите, чтобы пациенты проводили на сайте клиники время, как в «клубе по интересам»? Вот Яндекс и Google ценят сайты, на которых посетители «залипают» надолго.

А как этого добиться? Сделайте сайт «избой-читальней», образовательным проектом, местом общения. Позвольте пациентам не только читать, но задавать вопросы и обмениваться мнениями.

Пора вспомнить про форумы!

В последнее время на сайтах такие разделы уже не встретишь, а ведь контент, который создают посетители – самый простой метод наполнения сайта, и он решает много задач:⠀

  • сайт актуален за счёт общения форумчан
  • новые «вопросы-ответы» расширяют базу знаний для пациентов
  • врачи вовлекаются в консультирование и это проще чем сразу отправить их общаться с пациентами в соцсетях
  • сайт наполняется реальными запросами пациентов (а не мифическими ключевыми слова из Яндекс Wordstat), а это отличный инструмент продвижения сайта в ТОП поисковых систем. С учетом роста «голосовых запросов» при поиске информации, реальные фазы людей особенно важны для продвижения в Яндекс и Google.
  • возможно, что форум перерастёт в коммьюнити врачей и пациентов (соцсеть на собственном сайте!)
  • вопросы пациентов и ответы врачей — хорошая основа для статей, памяток, буклетов, рассылок, роликов на YouTube и прямых эфиров в соцсетях, кладезь идеи по улучшению клиники, поводы для акций и т.д.

Чтобы спектр тем был максимально широк, создайте на форуме разделы по вопросам лечения и качества обслуживания.

А как же соцсети? Вроде именно там сегодня место для общения?

Есть причины, из-за которых не стоит переносить всю работу в соцсети. Ваша задача вовлечь посетителей в длительное чтение, а соцсети переключают внимание. В отличие от форумов, в соцсетях неудобно рубрицировать и искать информацию. Но главное, соцсети – это площадка на который вы гость и вас могут попросить оттуда в любой момент.

✎ Если на сайте вашей клиники ещё нет места для UGC (User Generated Content), то уже пора его создать!

 

12.09.2019

Как нанять хорошего автора для медицинского сайта?

Наверное вы слышали о популяризаторах науки.

Талантливый популяризатор умеет превращать сложные и скучные знания в интересную и понятную информацию. Благодаря популяризаторам, множество фактов становятся известны широкому кругу людей.

Таким популяризатором должен быть автор, которого вы ищите для написания медицинских статей.

✎ Для отбора такого специалиста подойдет свободная беседа о той области медицины, в которой ему предстоит писать. Поговорите о методах лечения, технологиях и нюансах отношений врача и пациента.

Возможно такой совет кажется странным, но чему удивляться?

Доктора беседуют с пациентами на приеме, а перед копирайтером стоит задача отвечать на волнующие пациентов вопросы в статьях, размещённых на сайте и в соцсетях. И делать это нужно со знанием темы и особым тактом, как умеют только хорошие врачи.

Материалы, которые предстоит готовить автору, должны быть познавательными и нескучными.

✎ Чтобы дорогостоящий труд копирайтера был оправдан, из одного материала, который он подготовит, можно сделать много полезного (буклеты, памятки, пояснения услуг в прейскуранте и рекламу). А ещё, найдите партнёров, которые опубликуют ваши статьи на своих ресурсах.

Если во время собеседования автор покажет себя эрудированным и умелым рассказчиком, скорее всего он сможет также хорошо писать статьи для пациентов.

Так нужны ли вам «копеечные» авторы, которые пересказывают тексты с чужих сайтов? Такими материалами не увлечёшь читателя и не завоюешь доверия пациентов!

P.S.

Познавательные статьи о медицине нужны не только для построения доверительных отношений с пациентами, они являются пособием для обучения администраторов и кураторов лечения, которые должны хорошо разбираться в современных технологиях и методах лечения, иначе как они будут поддерживать с пациентами живой интересный разговор.

А врачам такие статьи помогут быть на одной волне с коллективом — иметь единое представление о возможностях клиники и качестве предоставляемых услуг.

07.09.2019

Дзен в искусстве написания книг

✎ Все кто пишут, знают как это сложно.

Большинство авторов хотят знать «как искать вдохновение, преодолеть ступор и начать…». Однако книги по писательскому мастерству, как правило, содержат банальные советы.

Великий Брэдбери, чьи книги стали классикой при жизни автора, пытается разобраться в себе и природе писательского творчества. Как рождается сюжет? Как появляется замысел?

Эта книга – не скучные заметки мэтра. У Брэдбери замечательное чувство юмора, он смотрит на мир глазами ироничного человека. Одна из глав называется «Как удерживать и кормить Музу», вот небольшая цитата:

«С идеями следует обращаться, как с кошками: надо добиться, чтобы они сами за тобой бежали. Если вы попытаетесь подойти к кошке и взять ее на руки – нет! – она этого не позволит. Тут надо сказать: «Ну и черт с тобой». И кошка скажет себе: «Погоди-ка минуточку. Он ведет себя странно. Не так, как все люди. И кошка пойдет следом за вами просто из любопытства: «Да что с тобой? Почему ты меня не любишь?»
Так же и с идеями. Понимаете? Я говорю: «Ну и ладно, и черт с тобой. Мне не нужно уныние. Мне не нужно расстройство. Мне не нужно куда-то рваться». И идеи идут за мной следом. Когда они теряют бдительность, я оборачиваюсь и хватаю их.»

 

02.09.2019

Слова, за которыми только «вода»

ЧЕХОВ.today всё меньше пишет и больше цитирует, и это прекрасно, что есть умные люди, которых интересно послушать.

Цитируем Сергея Славинского:

«Марк Гоулстон, известный бизнес-психиатр, отмечает шесть самых ненавистных в компаниях слов:

- видение
- миссия
- культура
- стратегия
- ценности
- цели

Они – ввергают сотрудников в стресс, а при их упоминании менеджеры начинают чувствовать, что выглядят глупо.

И это справедливо, потому как большего количества воды, чем за этими словами – не прячется ни за какими другими.

Проблема же в том, что мы стараемся этими словами заполнить смысловые пустоты.

Шесть слов, которые используются для связки, заменяют менеджерам иные связующие слова – матерные.

Но если вторые побуждают коллектив к действиям, недвусмысленно намекая на неминуемую кару, то первые скорее свидетельствуют о растерянности и мягкотелости руководителя.

А суть-то проста.

Чтобы подобные слова перестали раздражать, надо использовать не их, а релевантные им фразы без потери значения. А это возможно лишь в том случае, когда эти шесть слов наполнены смыслом.

Когда знаешь, о чём говоришь, никакой сложности заменить абстрактное понятие конкретным – нет. Это просто дольше. Но во многих случаях оправданнее. А дальше можно проделать путь от частностей к общим понятиям, принятыми и разделяемыми всеми членами команды.

И тогда при словах "видение" и "миссия" никого не будет коробить, потому как все будут знать как они работают и зачем нужны.

Слово "культура" станет предметом гордости, а "стратегия", "ценности" и "цели" – подарит стабильность и уверенность в завтра.»

 

P.S.

Делая контент-аудит сайтов ЧЕХОВ.today часто встречает тексты, про которые хочется сказать «НЕ ВЕРЮ!», а ведь информация размещённая на сайте клиники должна вызвать доверие пациентов.

Пожалуйста перечитайте главные страницы своего сайта.

27.08.2019

Советы флориста

Советы Кирилла Батура идеально подходят для медицинского бизнеса. Не верите? Цитируем пост Кирилла адресованный владельцам бизнеса и желающим ими стать:

«Почему активные продажи это зло?

Сейчас в любой (ну или почти любой цветочной компании) фокус стоит на активных продажах.

Штат Смм-щиков, продажников, колл-центров в крупных компаниях зачастую превышает количество флористов и прямых участников процесса.

Многие владельцы бизнеса пытаются перенять эту модель, даже не осознавая, что смещение вектора в сторону активных продаж ведет к  банкротству.

Почему?

Активные продажи – это отношения с клиентом, завязанные исключительно на деньгах.

Повышение конверсии, увеличение числа лидов, заявок и т.д. – деятельность направлена на то, чтобы продавать больше и чаще.

При акцентировании внимания на продажи всегда падает качество продукта, это факт и так ВСЕГДА и это неизбежно – продажи ведь есть, зачем следить за качеством.

Актив любой компании – это клиенты.

Но качество клиента тоже бывает разным. В активных продажах практически не бывает лояльных клиентов, как правило это клиенты, застрявшие в "воронке продаж" – постоянные напоминания, спецпредложения, псевдосистемы лояльности.

Данные клиенты априори не могут быть лояльными, при первой возможности они выскочат из этой воронки.

Простой тест: что станет с компаниями, продающими 101 кенийскую розу за полрубля при повышении цены на 10-15%?

Подсказываю – жопа им станет.

Нелояльный клиент уйдет в другую воронку, где дешевле.

Существует лишь два пути роста – за счет увеличения количества продаж и за счет увеличения ценности продукта.

Если 10 лет назад, когда спрос значительно превышал предложение, схема "кто больше людей нахватал, тот и молодец" работала, то сейчас это путь вникуда.

Рынок перенасыщен, и качественный клиент сейчас идет не к тому, кто "громче", а к тому, у кого продукт лучше.

А пока вы занимаетесь расширением базы, улучшением качества своего продукта занимаются ваши КОНКУРЕНТЫ.

Мораль басни такова: важно не сколько вы продаете, а что вы продаете и кому.»


Браво @kirill_batura, лучше и не скажешь!

 

21.08.2019

SEO-копирайтингом не завоюешь доверие

Удивительно, но сегодня ещё полно агентств и фрилансеров, которые предлагают услуги продвижения сайтов за счёт размещения на них seo-текстов.

Два аргумента против seo-текстов:

1) Яндекс и Google не любят, когда на сайтах размещаются тексты, написаные в расчете на манипулирование «поисковыми машинами» и готовы наказывать, если определят, что для продвижения сайта используются нерекомедованные методы.

Цитата Google:

«Создавайте страницы в первую очередь для пользователей, а не для поисковых систем. Не вводите пользователей в заблуждение. Старайтесь не прибегать к уловкам для улучшения рейтинга в поисковых системах.
Задайте себе такие вопросы: нужно ли это пользователям? Стали бы вы так поступать, если бы поисковых систем не существовало?»

2) SEO-тексты – это поверхностный пересказ материалов, взятых у конкурентов. Чаще всего тексты выглядят нелепо, поскольку наполнены ключевыми словами и пишутся «за копейки» неопытными авторами.

Низкооплачиваемые авторы не могут уделить достаточно времени, чтобы разобраться в современных технологиях и методах лечения; не имеют навыков, чтобы писать убедительные тексты.

И хотя существуют методы, позволяющие поднять сайт в ТОП поисковых систем используя SEO-тексты, стоит ли радоваться владельцу клиники, если «такие статьи» приведут на сайт потенциальных клиентов?

«Дешевые тексты» выглядят в глазах людей ищущих ответы малоинформативной, неубедительной писаниной.

Вместо того, чтобы грамотно представить услуги и возможности клиники, seo-тексты разрушают остатки доверия между пациентами и врачами.

✎ Заказывая такие тексты, владельцы бизнеса доверяют репутацию клиники некомпетентным авторам.

Мы уверены, что SEO-копирайтингом не завоюешь доверие пациентов!

17.08.2019

Кому поручить ведение соцсетей?

Конечно молодым, энергичным, позитивным ребятам. Они сделают публикации живым, неформальным... разве не такого общения ждут пользователи социальных сетей?

При таком подходе упускается важный нюанс: молодые SMM-специалисты не имеют медицинского образования и не разбираются в тонкостях лечения (конечно, они же не врачи).

Сегодня аудитория социальных сетей взрослеет, а стоматологические заболевания, требующие дорогостоящего лечения, чаще всего проявляются у людей взрослых. Они же как правило, организаторы лечения всех членов семьи (детей и внуков).

Многие не готовы общаться «на ты» и кроме разглядывания «веселых картинок», чтения рассказов об увлечениях докторов и философских рассуждений о смысле жизни, хотят узнать: какое лечение им поможет, сколько оно стоит и почему нужно выбрать вашу клинику.

Социальные сети из развлекательных очень быстро становятся деловыми, рекламно-информационными ресурсами, и если Вы ждёте от соцсетей обращений в клинику, публикации должны поддерживать репутацию медицинского учреждения.

Подписчикам вашей страницы есть где развлечься, они читают о путешествиях, городских мероприятиях и много других интересных блогов, а ваша работа – лечить людей, поэтому цель публикаций – укреплять репутацию клиники и демонстрировать профессионализм коллектива.

Чтобы показать врачей экспертами, публикуемая информация о методах и результатах лечения должна быть качественной, достоверной и убедительной.

ЧЕХОВ.today готов помочь:

  • мы подготовим публикации на месяц вперед
  • ваш SMM-специалист добавит их в контент-план

Стоимость работы смотрите здесь

 

 

10.08.2019

Зачем рекламировать клинику, если большая часть пациентов обращается по рекомендации

Врачи и руководители клиник знают, что пришедшие по акциям первичные пациенты редко остаются на комплексное лечение, а большую часть прибыли клиника получает от постоянных и пришедших по рекомендации пациентов.

Получается клинике выгодней сосредоточиться на работе с постоянными пациентами и мотивировать их приводить в клинику знакомых?

Тогда зачем вкладывать деньги в рекламу, делать email-рассылки, развивать сайт, вести страницы в соцсетях?

Оказывается это нужно чтобы не потерять имеющихся пациентов и помочь вашим добровольным помощникам привлекать в клинику новых пациентов.

Поясним:

  • Пациентам нужна мотивация, чтобы вернуться к Вам.

    Рекламное давление растёт. Окружение даёт свои рекомендации: «Сходи на чистку зубов в новую клинику, что ты теряешь? Сейчас там выгодная акция.»

    С вашей стороны нужно регулярное внимание и забота, чтобы пациенты всегда могли ответить доброму советчику: «У меня карта постоянного клиента со скидкой на любые услуги, а на прошлой неделе пришла рассылка с акцией на профессиональную гигиену. Так что если мне будет нужна помощь я получу её в своей клинике по хорошей цене. И, кроме того, чтобы сохранить гарантию на лечение мне нужно регулярно показываться своему доктору» и т.д.

    Подготовленного пациента сложно переманить!

  • Чтобы довольным пациентами было легко рекомендовать ваши услуги им нужно больше информации.
    Сайт, страницы в соцсетях, email рассылка, канал на YouTube, наполненные интересной, познавательной информацией будут отличным подспорьем, чтобы сделать ваших пациентов евангелистами бизнеса.

Делайте чаще интересный контент и это окупится.

 

03.08.2019

Ищите профессионалов и учитесь им доверять

Многие проблемы в бизнесе связаны с сотрудниками, которых руководители подбирают по принципу «чтобы были исполнительными и не умничали».
KPI для вашей должности прописаны: «берите и делайте, что положено».

Не слышали про KPI?

Это ключевые показатели эффективности какой-либо деятельности.

Как правило KPI устанавливают руководители (по совету бизнес-консультантов) и получается, что люди, непогруженные в специфику конкретной работы, определяют, что и как должен выполнять профессионал.

В публикации «Хотите загубить дело — внедряйте KPI» мы рассказали о книге «Тирания показателей», здесь приведем несколько цитат:

«Показатели результативности как инструмент учета помогают находить виноватых, когда дела идут плохо, но не слишком полезны для обеспечения успеха, особенно если успех требует инноваций и риска.»

«Внешнее вознаграждение становится важным фактором удовлетворения только для тех работников, которым недоступно внутреннее вознаграждение».

«Потребность в количественных оценках и прозрачности растет по мере исчезновения доверия.»

Возможно некоторые руководители считают, что доверять сотрудникам — непозволительная роскошь. Но это ведёт к тому что в компании остаются люди, готовые приспосабливаться к любым условиям ради зарплаты.

 

Интересно размышляет о доверии Сергей Славинский:

«Доверие – это крайне важный актив, что для человека, что для компании. Доверие упрощает жизнь не только тому, кому ты доверяешь, но и тому, кто доверяет. Не зря страны с высоким качеством жизни – это страны с высоким уровнем доверительных отношений.

Но если вы начинаете доверять, самое главное – это не бояться, что вас обманут. Окажутся не такими порядочными и/или ответственными, как вам показалось.

Проблема отсутствия доверия – это на 90% проблема боязни обмана, проигрыша, личной неэффективности. Как только вы начинаете трезво оценивать размер "ущерба", оказывается, что доверять выгоднее. Но для этого надо поработать над собой.

Боязнь быть обманутым – это огромная проблема, приводящая не только к "циничному" взгляду на мир, где всё вокруг плохо и будет еще хуже, она подталкивает к тому, чтобы обмануть первым. "Доверить, проверить, опередить". Вот эта штука куда менее приятна, но так легко случайно переступить черту и обмануть слегка, незаметно.

Но зная, что если переступил черту ты, её так же легко могут переступить и другие – ты начинаешь доверять еще меньше.

А потом оказывается, что отсутствие доверия к другим связано напрямую с тем, что мы допускаем для себя возможность, так скажем, приукрасить, преувеличить или припудрить – с выгодой для себя. Получается, что доверять может только тот, кто сам не обманывает?»

Источник facebook.com/sergeyslavinsky/

 

О том как ДОВЕРИЕ помогает строить компании рассказано в книге «Вкусвилл. Как совершить революцию в ритейле, делая всё не так».

Почитайте как управлять компанией, в которой более 5000 сотрудников, без жестких приказов, регламентов и прописанных KPI? Какими должны быть управленцы и как подбирается команда, которую не хотят покидать?

Книгу можно купить на alpinabook.ru

 

P.S.

Нам кажется, что интересная работа, достойная оплата и личная ответственность — лучший мотиватор и контролёр для настоящих специалистов. А разве вам нужны «так-себе» работники?

Мы советуем: ищите профессионалов и учитесь им доверять.

Кстати, именно такой совет дается пациентам во всех статьях, посвящённых выбору доктора. Так может пора следовать разумным советам?

28.07.2019

Зачем клинике тратиться на печать буклетов? Кому они нужны?

Продолжаем разговор о важности буклетов (начало здесь)

Рассказывает Виктор Васильевич Бойко (страница 787 из книги Психология и менеджмент в стоматологии. Клиника «под ключ»):

«Укоренилось мнение, будто буклеты создаются для клиентов. Это серьезная ошибка. Буклет призван повысить самоконтроль и ответственность персонала.

Выписанные в буклете достоинства клиники, позитивные характеристики отношений к пациентам, обещанные качества и достоинства услуг — все это должно быть известно коллективу, прорабатываться на занятиях и тренингах, настраивать на ответственный лад.

Приходится признать, что обычные буклеты не оказывают должного влияния на администраторов, врачей и ассистентов, не стимулируют их к самоконтролю. Сослуживцы имеют весьма приблизительное представление о содержании того, что написано и изображено в буклетах, или по-разному его интерпретируют.

Многие члены коллектива не принимают во внимание тот факт, что стиль их деятельности порой расходится с красивыми словами буклетов и провоцирует клиентов на критику и рекламации.

Если в буклете, посвященном клинике, заявлено: «У нас целостный подход к здоровью» - извольте повседневно осуществлять этот принцип, расписав, кто, что, когда и как его реализует; создайте, внедрите и контролируйте соответствующие показатели работы персонала.

Добивайтесь того, чтобы персонал осознавал содержание буклета и на практике воплощал то, что в нем обещано клиентам.

Буклет — важная составная часть имиджа клиники. Пожалуй, все разделяют такое утверждение и потому стараются отразить его в размерах буклета, качестве бумаги, оформлении обложки и дизайне страниц.

Чем солиднее стоматологическая клиника, тем больше она подчеркивает свой статус. Однако не всем удается обойтись без помпезности и возвышенного стиля при изложении прошлого и достигнутого настоящего.
В плохом буклете явно преобладает желание поразить клиента дороговизной издания над стремлением принести пользу.

Постарайтесь, чтобы затраты сил и денег при издании буклета окупили себя посредством пользы для читателей.

———

✎ ЧЕХОВ.today согласен с Виктором Васильевичем Бойко.

Задача рекламно-информационных материалов создать у персонала клиники и пациентов единое понимание качества сервиса и содержания медицинских услуг.

Информация размещённая на сайте клиники, в соцсетях и буклетах рассказывает об услугах, новых технологиях и убеждает пациентов доверить заботу о здоровье именно вашей клинике.

Продуманная, убедительная реклама позволяет всем сотрудникам:

  1. хорошо ориентироваться в предоставляемых услугах
  2. иметь единое понимание уникальности услуг
  3. эффективно презентовать услуги пациентам

 

P.S.

Помните, что в основе любых рекламно-информационных материалов лежат хорошо продуманные и качественно написанные статьи для пациентов. Мы знаем минимум 12 вариантов использования статьей.

22.07.2019

А ваши пациенты уходят из клиники с буклетом в руках?

В книге Психология и менеджмент в стоматологии. Клиника «под ключ» (на стр. 786), Виктор Васильевич Бойко рассказывает о роли буклетов в маркетинговой стратегии клиники:

«Наличие и качество Буклетов показывают уровень развития клиники. В них находит отражение степень ориентации на Потребителя и профессионализм внутреннего маркетинга. Буклет участвует в создании и реализации «Образа Качества Услуг». Такова его главная маркетинговая задача как посредника в системе отношений «Клиент — Клиника».

Толковый буклет раскрывает Потребителю достоинства товаров и услуг, способных удовлетворить его потребности, запросы и ожидания. Иными словами, буклет является инструментом «настройки» на Потребителя.

При этом надо постараться, чтобы этот инструмент был многократного, а не разового использования. Это возможно в том случае, если в буклете содержатся полезные сведения и рекомендации.

  • Хороший в маркетинговом плане буклет может фигурировать в доклиническом периоде взаимодействия с пациентом, когда передается «из рук в руки»: те, кто уже воспользовался Вашими услугами, вручают его родным и знакомым, рекомендуя Вашу клинику со словами: «Возьми, почитай».
  • В полную силу буклет реализует коммерческий, информационный и психологический потенциалы, когда просматривается человеком, пришедшим на консультацию или приём стоматолога, то есть в период клинического взаимодействия.
  • Буклет может влиять на пациента после прохождения лечения, на послеклиническом этапе, если содержит полезные сведения. В таком случае пациент вспоминает: «Дай-ка я посмотрю в буклете: что мне советовал стоматолог, как поступить в такой ситуации».

Постарайтесь, чтобы содержание и форма изложения буклета наилучшим образом характеризовали Вашу маркетинговую просвещенность, интеллект, вкус и культуру.

 


от ЧЕХОВ.today добавим:

Кроме перечисленных вариантов использования, на наш взгляд, роль буклета очень важна в момент обсуждения плана лечения в кругу близких людей.

✎ Как правило врач презентует план лечения только пациенту, а на принятие окончательного решения влияют близкие люди.

Буклет помогает пациенту вспомнить все аргументы врача и преимущества предлагаемого лечения. Так пациенту легче получить поддержку родных и окончательно убедиться, что он делает правильный выбор.

P.S.

А ещё буклеты являются учебным, вспомогательным материалом для всех сотрудников клиники. Об этом в следующей публикации.

16.07.2019

Хотите загубить дело – внедряйте KPI

Модный нынче подход к управлению бизнесом на основе KPI, пропагандируемый консультантами, вероятней всего приведет ваш бизнес к краху. Почему?

Мы не верим, что такая система мотивации делает бизнес эффективным, но в отличие от консультантов не станем навязывать своё мнение.

Мы предлагаем Вам прочитать книгу «Тирания показателей».

Эта книга о том как одержимость цифрами угрожает образованию, здравоохранению, бизнесу и власти.

На протяжении всей книги, автор убедительно показывает несостоятельность главного аргумента большинства сторонников KPI: «все, что поддается измерению, можно усовершенствовать».

Когда прочитаете книгу и сложите мнение о целесообразности внедрения KPI, задайте вопросы тем, кто предлагал контролировать сотрудников именно этим методом. Пусть «гуру», дающие советы, прокомментируют автора книги и объяснят, почему многочисленные факты и размышления не заслуживают внимания и неприменимы в вашем случае.

Большая часть примеров в этой книге касается губительного влияния KPI на развитие сферы управления, образования и медицины(!)

В книге так много умных мыслей, что хочется растащить её на цитаты. Надеемся, что прочитав её Вы и сами в этом убедитесь.

Несколько цитат из книги «Тирания показателей»:

«Потребность в количественных оценках и прозрачности растет по мере исчезновения доверия.»

«Попытки оценивать результаты по количественным показателям переключают внимание на краткосрочные выгоды, убивают инициативу и желание идти на риск.»

«Зацикленность на показателях результативности может привести к пренебрежению задачами, у которых нет четких индикаторов. Неспособные учесть такие нематериальные активы, как репутация, удовлетворенность работников, мотивация, лояльность, доверие и сотрудничество, очарованные показателями результативности руководители выжимают из активов всё в краткосрочной перспективе в ущерб долгосрочным задачам.»

«Когда людей оценивают по показателям результативности, у них появляется стимул заниматься тем, что показатели измеряют, и измеряемое таким образом становится целью. Это мешает новаторству, то есть выполнению того, что еще не установлено и не опробовано.»

«Показатели результативности как инструмент учета помогают находить виноватых, когда дела идут плохо, но не слишком полезны для обеспечения успеха, особенно если успех требует инноваций и риска.»

«Людям от природы свойственно упрощать проблемы, сосредотачивая внимание на элементах, которые легче всего измерить. Но то, что легче всего измеряется, редко бывает самым важным, а иногда вообще не имеет значения. Это первый источник проблем количественных показателей.»

«Теория мотивации, лежащая в основе вознаграждения в зависимости от результативности, сомнительна, результаты ее применения часто противоречат ожиданиям. Все, что измеримо и за что вознаграждают, становится предметом махинаций.»

«У многих видов трудовой деятельности множество граней, и количественная оценка лишь некоторых из них толкает к пренебрежению остальными.»

«Использование количественных показателей для контроля рождает конфликт между стремлением руководства измерять результативность, вознаграждать за нее и профессиональной гордостью специалистов (врачей, медсестер, полицейских, преподавателей и т. д.). В основе профессиональной гордости лежат знания, полученные в результате долгого обучения, она предполагает самостоятельность в работе, принадлежность к определенной профессиональной группе и чувство ответственности перед коллегами, высокую ценность внутреннего вознаграждения и преданность интересам клиентов.»

«Вознаграждение в зависимости от результативности снижает внутреннюю мотивацию. Многие задачи, особенно в здравоохранении, потенциально приносят внутреннее удовлетворение. Облегчить боль, дать квалифицированный ответ, увидеть, что тебе доверяют, войти в профессиональную команду, решить загадку и почувствовать, что тебя уважают, — ради этого стоит приходить на работу. Гордость и удовлетворение от того, что помогаешь другим, — сильные мотиваторы, которые реально влияют на результативность профессионалов в сфере здравоохранения.»

«Внешнее вознаграждение становится важным фактором удовлетворения только для тех работников, которым недоступно внутреннее вознаграждение».

«Все больше компаний, где понимают негативные последствия ранжирования на основе результативности для большинства работников, отказываются от премирования за результаты. Они заменяют его повышением базовой зарплаты в сочетании с предоставлением акций или опционов на акции, чтобы заинтересовать работников в долгосрочном процветании компании.»

«Не все проблемы разрешимы, и еще меньше проблем разрешимо с помощью количественных показателей. Утверждение, что все можно усовершенствовать с помощью количественной оценки или что все поддающееся количественной оценке можно улучшить, неверно.»

P.S.

Вознаграждение сотрудников в зависимости от результативности может оправдываться, когда работа монотонна и лишена творческого содержания. Так что если у Вас трудятся зомби – не задумываясь внедряйте KPI.

 

Книгу можно купить на alpinabook.ru

09.07.2019

Почему важно много спрашивать?

✎ Цитируем Сергея Славинского (надеемся вы знаете, кто это):

«Чтобы получить ответ – задай вопрос!»

Нет, я не Тони Роббинс. Но в этом с ним не могу не согласиться.

Часто проблема в том, что мы ищем ответы, а вопрос не задаём. Или ждем ответа от других не спросив.
А если развить тему – «хочешь получить правильный ответ – задай правильный вопрос». А мы хотим только правильных ответов.

Потому как вопрос – это работа. Сложная работа. А еще бывает так, что за простым ответом стоит череда сложных вопросов, которая его (ответа) не стоит.

Зачем так париться по пустякам? Зачем нам думать, почему надо именно так, а не иначе. И получается простота по ту сторону сложности. А мы это не любим – сложные процессы с простыми и банальными результатами.

А в чём суть. Зачем усложнять? Вся проблема – в будущих сомнениях. Потратив кучу времени на выбор и приняв банальное решение, мы не потратили время зря.

Мы отсекли для себя будущие сомнения в правильности выбора. И так получается, что потратить время на отсечение выгоднее, чем потом тормозить и тратить время на борьбу с сомнениями – а правильный ли был выбор?

И если такие сомнения по поводу прошлого наступают – то скорее всего ответ на вопрос вы не получили. Потому как правильного его не задали. Или не задали вообще.

 

P.S.

Из практики ЧЕХОВ.today добавим:

Когда нужно выбрать тему для очередной статьи многие заказчики спрашивают «о чем писать?», но следом появляется более важный вопрос, требующий размышлений: «зачем об этом писать?»

«Вопросы–ответы» во время обсуждения статьей дают руководителям много информации по организации работы компании.

Поэтому мы с уверенностью говорим, что написание статьей для пациентов это не только создание контента для сайта и соцсетей — это работа по развитию бизнеса заказчика и чем активней он вовлечён в работу, тем больше пользы вынесет из сотрудничества с нами.

Рекомендуем подписаться на Сергея Славинского и читать один из лучших блогов по маркетингу
facebook.com/sergeyslavinsky

03.07.2019

Как агрегаторы продают клиникам их же пациентов

Мы уже писали, что сайты с отзывами о медицинских услугах — это зло.

Но некоторые из этих сайтов (например zoon.ru) предлагают ещё и платное продвижение. В видео рассказано как агрегаторы продают клиникам их же пациентов.

Механика проста — на странице клиники, которую создаёт агрегатор (агрегатор — это каталог разных компаний или клиник) номер клиники меняется на другой (арендуемый аргегатором у операторов связи) и система учета звонков, которые перенаправляются с сайта агрегатора в клинику, показывает, что звонок идёт с их портала, а сотрудники агрегатора с гордостью говорят, что привели нового клиента.

Но правда в том, что если бы таких порталов не было, то пациенты нашли бы телефон на сайте клиники, потому что в своём большинстве это люди, которые не выбирают клинику прямо сейчас, а ищут номер телефона, который забыли или не записали.

Поскольку агрегаторы появляются в поиске Яндекс и Google выше сайтов клиник, то люди впервую очередь находят номер там. Но это не заслуга агрегаторов в привлечении новых пациентов, просто они перехватили ваших пациентов и выдали это за свои успехи.

Есть у агрегаторов и другие трюки, например подмена номера при продвижении клиник на Яндекс Картах, все подробности в видео:

 

P.S.

На сайте Dental4Windows нашли размышления о «пользе» сайтов-агрегаторов:

«Этот бизнес уже давно больно кусает медиков, отжимая из области медицины, косметологии, стоматологии довольно существенные финансовые средства.»

Читайте статью Стоит ли стоматологиям связываться с агрегаторами?

28.06.2019

Сегодня врачу не до лечения пациентов, нужно личный бренд продвигать!

В журнале Dental Club #3 (19) 2018 две интересные статьи о продвижении личного бренда врача-стоматолога.


Александр Шиманский: «Справедливо будет сказать, что работа над сайтом после его создания не должна заканчиваться. Ценный ресурс, который будет постоянно приносить вам доход, требует внимания и обновления.»

Статья Александра Шиманского ЭФФЕКТИВНЫЙ ПЕРСОНАЛЬНЫЙ САЙТ ВРАЧА-СТОМАТОЛОГА

 


Виктория Джиоева: «Одновременно вести приемы, совершенствовать свою квалификацию, расширять круг знакомых и выделять время на регулярную публикацию постов в социальных сетях практически невозможно. У каждого стоматолога, занимающегося развитием личного бренда должны быть помощники.»

Статья Виктории Джиоевой ИНСТАГРАМОТНОСТЬ СТОМАТОЛОГА

 


Если следовать советам этих специалистов, то для того, чтобы получить больше первичных пациентов, врачу нужно контролировать и оплачивать работу команды помощников. А это окупится?

Правда заключается в том, что у хорошего доктора нет проблем с пациентами, а вот времени после работы только-только, чтобы к утру восстановить силы. Но если времени хватает на работу и увлечение соцсетями — читайте статью Что выбрать врачу для продвижения личного бренда соцсети и/или сайт?

 

20.06.2019

Пишите, только когда есть что сказать

Подслушено на Facebook:

«Много где говорят, что для укрепления личного бренда / бренда компании нужно регулярно рассказывать о себе и своих делах. Это и логично, т.к. плотность информации сейчас очень высокая. Не напоминаешь о себе, о тебе забывают.

Но вместе с тем я наблюдаю нескольких товарищей, признанных в своих тусовках или на рынке (даже человек 20 наберется, наверное), которые пользуются ленивым авторством.

Им есть, что сказать – пишут.

Нету чего сказать – не пишут.

Но даже если такой человек запостит что-нибудь раз в месяц, все равно его отлайкают / прокомментируют уважаемые люди.

Не означает ли это, что принцип «публикуйся прям регулярно, а то о тебе забудут» проигрывает принципу «будь нормальным и полезным человеком и о тебе будут помнить независимо от»?

... продолжает Сергей Славинский (если не читаете Сергея, найдите его на Facebook – у него один из лучших блогов по маркетингу):

"У одного из моих знакомых почти 21000 подписчиков, но он еле сводит концы с концами, а у другого нет и пяти сотен, но он зарабатывает на пару миллионов больше меня.

Кому-то важны деньги, а кому-то популярность. И важно определиться, что же вы хотите от своей коммуникации.

Стремление к популярности чаще всего приводит к тому, что вы становитесь заметными и популярными (бинго!), но вот только не среди тех, на кого рассчитывали."

от ЧЕХОВ.today добавим, что большинство инстаграм-блогеров имеет популярность исключительно среди ботов.

15.06.2019

Контекстная и Таргетинговая реклама. Что это такое?

Большинство руководителей стоматологических клиник тратит на контекстую и таргетинговую рекламу значительные средства.

Без понимания принципов работы и возможностей этих рекламных инструментов, деньги не вкладываются в привлечение клиентов, а именно тратятся на рекламу.

Надеемся, что это видео всё прояснит.

10.06.2019

Последние выводы зубоврачебной науки

Антон Павлович Чехов

Рассказ «Общее образование»
(Последние выводы зубоврачебной науки)

Вы конечно читали Чехова, но вдруг этот рассказ пропустили, а тут всё самое актуальное для врачей-стоматологов: о продвижении личного бренда, рекламе и коммуникации с пациентом.

 


Вот несколько цитат:

✎ Ты не сердись, но я говорил и буду говорить: нас, специалистов, губит недостаток общего образования. Мы залезли по уши в свою специальность, а что дальше этого, до того нам и дела нет. Нехорошо, брат! Ах, как нехорошо! Ты думаешь, что как научился зубы дёргать, так уж и можешь приносить обществу пользу? Ну, нет, брат, с такими узкими, односторонними взглядами далеко не пойдёшь...

✎ Главнее всего для нашего брата — приличная обстановка. Публика только по обстановке и судит. Ежели у тебя грязный подъезд, тесные комнаты да жалкая мебель, то значит, ты беден, а ежели беден, то, стало быть, у тебя никто не лечится. Не так ли?
Зачем я к тебе пойду лечиться, если у тебя никто не лечится? Лучше я пойду к тому, у кого большая практика! А заведи ты себе бархатную мебель да понатыкай везде электрических звонков, так тогда ты и опытный, и практика у тебя большая.

✎ Потом, кроме обстановки, нужна ещё вывеска. Чем меньше человек, тем вывеска его должна быть больше. Не так ли?
Вывеска должна быть громадная, чтобы даже за городом её видно было. Когда ты подъезжаешь к Петербургу или к Москве, то, прежде чем увидишь колокольни, тебе станут видны вывески зубных врачей.

✎ Кроме этого, нужна реклама. Продай последние брюки, а напечатай объявление. Печатай каждый день во всех газетах.
Ежели кажется тебе, что простых объявлений мало, то валяй с фокусами: вели напечатать объявление вверх ногами, закажи клише «с зубами» и «без зубов», проси публику не смешивать тебя с другими дантистами, публикуй, что ты возвратился из-за границы, что бедных и учащихся лечишь бесплатно... Нужно также повесить объявление на вокзале, в буфетах... Много способов!

✎ Многие также говорят, что, как ни обращайся с публикой, всё равно... Нет, не всё равно! С публикой надо уметь обращаться... Публика нынче хоть и образованная, но дикая, бессмысленная. Сама она не знает, чего хочет, и приноровиться к ней очень трудно.

✎ Учёный человек должен держать себя по-учёному. Чтоб поучёней казаться и пыль пустить, издай брошюрку «О содержании зубов». Сам не сумеешь сочинить, закажи студенту. Он рублей за десять тебе и предисловие накатает, и из французских авторов цитаты повыдергает.

✎ Ещё что? Зубной порошок изобрети. Закажи себе коробочки со штемпелем, насыпь в них, чего знаешь, навяжи пломбу и валяй: «Цена 2 рубля, остерегаться подделок».
Зубные щётки продавай со своим штемпелем по рублю за штуку.

...

Вот оно как! Но не умею я, не могу! Не то чтобы я это шарлатанством или жульничеством считал, а не могу, руки коротки! Сто раз пробовал, и ни черта не выходило.

 


Не читали этот рассказ? Обязательно прочитайте.

Антон Павлович Чехов

Рассказ «Общее образование»
(Последние выводы зубоврачебной науки)

 

05.06.2019

Сделайте прейскурант понятным

Большинство клиник все ещё размещает на сайтах прейскуранты, разобраться в которых не могут даже сотрудники. Не удивительно, что администраторы и врачи трактуют по-разному содержание услуг, путают пациентов и дискредитируют клинику.

Но есть руководители, которые поняли, что запутанный прейскурант плохой помощник в построении доверительных отношений.

Опытом создания прейскуранта, удобного для пациентов, с участниками Клуба Эффективных Менеджеров поделился владелец клиники TopSmile Александр Жаров:

«Первый вопрос большинства потенциальных пациентов в соцсетях и мессенджерах: «Можно ознакомиться с прайсом?»

Также, анализируя тепловые карты и карты кликов в яндекс метрике, можно заметить что именно раздел прайса вызывает если не наибольший, то один из ключевых интересов.

Но что такое прайс стоматологической клиники для пациента?

Это сухие цифры и непонятные термины вперемешку со знакомыми словами. Зачастую его пролистывают за несколько секунд и идут дальше не получив никакой смысловой нагрузки и тем более эмоций.

Если же клиника не в эконом-сегменте, то прайсы все стараются спрятать, чтобы не отпугнуть и зазывают на первичную консультацию, вызывая раздражение и ощущение что тебя уже обманывают.

Сходные ощущения я испытываю в незнакомых ресторанах где в меню нет картинок и описания (очень свойственно европейским ресторанам). Высока вероятность что ожидания не совпадут с результатом, и тебе заранее неуютно.
При этом красочные, сочные меню чайханы (например) сразу настраивают на предстоящую трапезу и ты с удовольствием указываешь перстом на дымящийся стейк на фотографии в меню официанту.

Я решил упаковать прайс по этому же принципу. Это презентационный прайс, а не основной технический. Именно этот прайс получают посетители сайта и все вопрошающие в директах и ватсапах.

Задача была вынести ключевые услуги и прописать их ценность.
Фотографии примеров работ в многих разделах я заменил на команду в процессе работы. Все же многое в нашей работе отпугивает и должно оставаться для личной встречи на консультации.

Надеюсь кто-то вынесет для себя полезные инсайты и упакует свой прайс подобным образом.

Хорошо, что клиники стали уделять больше внимания содержанию и оформлению прейскурантов.

Ресторан, в качестве примера, когда то пришёл в голову и нам. Мы даже нарисовали мультик о прейскуранте:

Нам кажется, что решение TopSmile – скорей красивая презентация услуг, а не прейскурант в привычном для пациента виде. Людям удобней воспринимать цены в табличной форме, именно так оформляют большинство финансовых расчётов (смет, актов и счетов).

И кстати, опыт кафе и ресторанов, на которые ссылается Александр Жаров, говорит о том, что оформление списком (таблицей) привычней и удобней.

Нам нравится оформление прейскуранта в клинике Агами где на одной странице описано заболевание, сделана презентация методов лечения, технологий, оборудования, перечислены врачи, которые оказывают данную медицинскую услугу, собраны примеры работ, отзывы и цены.
В итоге сразу ясен диапазон цен и содержание основных услуг, а именно это чаще всего интересует пациентов.

Если Вы ещё не занялись прейскурантом — перенимайте опыт коллег. Пациенты будут Вам благодарны.

Когда будете оформлять прейскурант, учитывайте, что больше 60% людей смотрят ваш сайт с мобильных телефонов.

30.05.2019

Как завоевать доверие пациентов

Сегодня впечатления о качестве медицинской помощи и уровне обслуживания складываются по информации, размещенной на сайтах и в соцсетях. А как ещё можно оценить незнакомую клинику до первого звонка и визита?

Пациенты все равно найдут интересующую их информацию.
Вопрос: у кого? Если Вы не делаете хороший контент, значит ваших пациентов обучают коллеги-конкуренты.

✎ Возможно Вы согласны, что тексты на сайтах клиник и в соцсетях влияют на выбор пациентов «куда пойти», но не знаете как настроить работу по их созданию.

Приглашаем на семинар-консультацию «К доверию через Слово», где на примерах конкретных клиник мы покажем, как качественный контент отвечает на вопросы пациентов и помогает завоевать их доверие.

Статьи, написанные для пациентов, повысят также информированность сотрудников клиники. Администраторы и кураторы лечения смогут грамотно рассказывать об услугах клиники, оборудовании и технологиях, а врачи убедительно презентовать планы лечения.

✎ После семинара у Вас будет ясный план действий, как за счёт качественного контента привлекать новых пациентов и не терять своих; какие инструменты и ресурсы для этого потребуются.

Вы сможете создавать контент силами сотрудников клиники или заказывать тексты у медицинских копирайтеров.

Как настроить работу по созданию качественного медицинского контента расскажет Денис Курепин, руководитель агентства медицинского контент-маркетинга ЧЕХОВ.today

Подробней о семинаре здесь →

26.05.2019

Книга «Доктор. Как разговаривать с пациентом и влиять на его приверженность»

О КНИГЕ
Что влияет на доверительный настрой, какие опасные ситуации и психоэмоциональные провокаторы врачебного приема стоит избегать, какие компетенции необходимы для успешной практики, как действовать в условиях неопределенности и при обостренных ситуациях? ⠀
Ответы на эти вопросы можно получить методом проб и ошибок или быть предупрежденным.

Книга рекомендована медицинским сотрудникам и студентам медицинских вузов, руководителям бизнеса, hr-специалистам, руководителям отдела клиентского сервиса.

Прочитайте эту книгу, чтобы понять насколько сложно построить доверительные отношения с современными пациентами, на которых влияет очень много факторов (все они хорошо описаны в книге). ⠀

А когда закончите чтение, задумайтесь, сколько предстоит сделать, чтобы сформировать доверие пациентов и можно ли поручить внешние коммуникации с пациентами SMM-щикам, которые недавно закончили школу, SEO-копирайтерам, не имеющим представления о медицинской помощи и маркетологам, главный инструмент которых «автоворонки продаж» и рекламные акции «два имплантата по цене одного», «коронки – даром» и «отбеливание в подарок». ⠀

Книгу можно найти здесь https://litres.ru/inessa-lebbeh/

 

20.05.2019

Потеря доверия. Эра потребительского цинизма

О проблеме недоверия к медицинским работникам много говорят и пишут в профессиональных сообществах, но к сожалению подход к продвижению медицинских услуг не меняется, а поведение пациентов становится все более циничным.

Напряжение между врачами и пациентами растёт, и это заметно по количеству резонансных судебных дел.

✎ Методы продвижения медицинских услуг, в основе которых недобросовестная реклама, откровенное мошенничество и ценовая конкуренция, привели к тому, что сегодня пациенты относятся к выбору клиник и врачей, как к любым товарам и услугам: ориентируются на лучшую цену и не слишком доверяют рекламным обещаниям.

Многие клиники скидывают цену аж до 50%, но закладывают очередной «сюрприз», о котором пациент узнает чуть позже.

Известный многим врачам-стоматологам Виктор Васильевич Бойко говорит о недобросовестной рекламе в статье «Уникальное торговое предложение или способ заманить пациентов в клинику?»

«Под давлением менеджеров, владельцев клиник, заточенных на получение прибылей любыми способами, делается реклама, в которой ведущую роль играет эмоциональный фактор. Как в итоге можно рассчитывать на уважительное отношение к стоматологам? Эффект бумеранга обеспечен – ты обманешь и в ответ получишь недоверие.»

Людей «учит» не только медицинский маркетинг.

История с 9 яйцами вместо 10, и другие трюки с уменьшением объема упаковки — все это формирует недоверие к поставщикам товаров и услуг. Но в отличии от товаров повседневного спроса, где распознать подвох чаще всего несложно, в медицине такие «нюансы» видны с трудом.

То что происходит в медицине характерно для всего российского рынка (цитата из статьи Маркетологи доигрались):
«Радикальный рост цен в 2014–2016 годах и нечестное поведение бизнеса подтолкнули российского потребителя выработать стратегию экономного потребления. Давление на российского гражданина безжалостных экономических факторов быстро изгоняет из него демона инфантилизма. Но на смену ему приходит демон отрицания и подозрительности по отношению к любым маркетинговым стратегиям. Не то, чтобы россияне все, как один, стали рациональными, но «купи-купи-купи» на них действует все меньше.»

Вы надеялись на лояльность пациентов? Забудьте!

 

Что же делать?

Прежде всего понять, что вернуть доверие сложней, чем потерять, и предстоит большая работа.

Проблемы недобросовестной конкуренции в медицине имеют более глубокие корни, чем ошибки недальновидных маркетологов.

Скорей всего медицинскому рынку требуются комплексные меры, в том числе более жёсткое регулирование:

  • запрет на рекламу медицинских услуг
  • пересмотр отношения ко всякого рода рейтингам клиник и докторов на основе отзывов пациентов
  • ограничения по нижней планке стоимости лечения
  • квоты на открытие новых клиник
  • обучение докторов коммуникативным навыкам
  • просветительская деятельность медицинского сообщества, направленная на повышение осведомленности пациентов о методах профилактики, лечения различных заболеваний и правовых аспектах оказания медицинской помощи.

Наверняка это не полный список мероприятий, которые помогут восстановить мир в отношениях между врачами и пациентами.

Но на наш взгляд, информированность пациентов, одна из ключевых мер профилактики конфликтов.

✎ Чтобы завоевать доверие пациентов нужно стать по-настоящему открытыми и полезными ещё до первого звонка и визита в клинику.

Клиникам пора сконцентрировать внимание не на скидках и акциях, а на качественном информационном, образовательном и мотивирующем контенте.

Хотите чтобы пациенты Вам доверяли – обращайтесь за написанием медицинского контента в ЧЕХОВ.today

16.05.2019

Врач, который умеет себя продвигать

В апрельском номере журнала Nobel Biocare врач хирург-имплантолог Павел Ярошевич сказал очень правильные слова:

«Наша профессия сегодня стала публичной и говорить о ней нужно, как минимум, правильно и красиво. Это касается информации как для коллег, так и для пациентов. Очень важно формировать для себя чек-лист на совершенствование навыков, не связанных с основной деятельностью. Каждый день должен приносить новый опыт и знания.

Существует много онлайн-курсов, статей и тренингов. Правда, есть вещи, которые трудно понять. Их нужно просто принять и начать внедрять в практику. Расширяя свои навыки, всегда найдете им применение. Таким образом, я лично занимаюсь своим сайтом, его оформлением и наполнением, дизайном анонсов курсов и вопросами продвижения контента в социальных сетях.»

 

P.S.

ЧЕХОВ.today считает, что пациентам, нуждающимся в имплантации, будет не сложно определиться с выбором доктора, если они прочитают материал, который написал для них Павел Сергеевич, а затем послушать отзывы коллег посетивших его учебные программы.

11.05.2019

Отношение клиник к контент-маркетингу не изменилось

В 2015 году консультант по медицинскому маркетингу Виктория Леоненко написала статью «Тренды маркетинга в медицине, которые игнорируют 95% частных клиник».

Тема статьи: что поможет руководителями сохранить и продвинуть бизнес?

Нам, как агентству медицинского контент-маркетинга, бросился в глаза пункт №9. «Сопротивление контент-маркетингу или сколько историй в день вы скрываете?»

Мы процитируем его целиком:

«То, что для многих отраслей контент уже король, а не тренд – это факт. Чего абсолютно нельзя сказать о контенте в медицине. О том самом контенте, который привлекает, объясняет, вовлекает и помогает. Кому? Тем, кто в таком контенте больше всего заинтересован.

Клиники, которые привыкли общаться с потенциальными пациентами языком рекламных слоганов или сложным «медицинским» языком, слушают тишину в ответ. В лучшем случае. В худшем – вызывают своей рекламой глухое раздражение: ну кому нравится, когда в его жизнь активно вторгаются в самый неподходящий момент с напоминанием о болезнях?

Очень часто контент нерелевантен. Его скучно читать. А создавать контент, который был бы интересен людям, клиники и их маркетологи не умеют. Или не хотят. Хотя каждый врач – бесценный источник тех самых идей для контент-маркетинговой стратегии клиники.

И те медицинские бренды и личные бренды врачей, кто сможет уверенно разговаривать с потенциальными пациентами на языке пользы, подтвердят свою экспертность в их глазах.

Все остальные по-прежнему будут писать о «врачах-профессионалах», «самом современном оборудовании» и «низких ценах и гарантиях качества».

Естественный, релевантный контент в «правильных» каналах будет одним из основных направлений вовлекающего маркетинга.»

 

P.S.

ЧЕХОВ.today подтверждает, что спустя 4 года после написания этой статьи мало что изменилось.

Руководители клиник неохотно берутся за создание контента для пациентов. Пытаются максимально отстраниться от участия в его производстве и все ещё надеются, что публикации в соцсетях, нанятых за копейки школьников и студентов без медицинского образования и маркетингового опыта привлекут новых пациентов. Этого не случится, но чтобы это стало очевидно большей части руководителей, нужно ещё подождать.

07.05.2019

Как спасти бизнес от неопределенности в будущем

Замечательная, умная статья Сергей Славинского Эффект ореола как спасение от неопределенности в будущем.

Цитата:

«Делать сейчас свою работу на столько хорошо, на сколько это возможно — это инвестиция в собственное будущее. Она всегда окупается. Особенно, если о своём старании вы не забываете рассказывать своим клиентам, которые проникаются уважением к вам и вашей работе, создавая вокруг вас так необходимый ореол».

Для всех, кто не уверен на 100% в будущем своего бизнеса рекомендуем к прочтению.

03.05.2019

Делать контент для пациентов – это дорого?

А по сравнению с чем дорого? По сравнению с чем, чтобы вообще ничего не делать или делать «кое-как», для того чтобы «хоть что-нибудь было»?

Сайт, на котором не обновляется информация, заполненный примитивными текстами, скопированными с других сайтов, не расскажет о клинике и врачах ничего запоминающегося, и скорей подорвет доверие, чем мотивирует обратиться за лечением.

А соцсети… когда на сайте нет хороших материалов, в соцсетях не получится написать интересней. Экспромт из головы smm-щиков выглядит у всех примерно одинаково: «Познакомьтесь с нашими врачами, почитайте о важности гигиены, приходите на осмотр 2 раза в год, запишитесь на отбеливание, поставьте виниры...»

А реклама скидок и акций в Инстаграм, вообще не нужна пациентам, если они еще не решили обращаться в вашу клинику.

Почему пациенты должны пойти именно к Вам? Из-за низкой цены на профгигиену и акции по отбеливанию? Так ваши конкуренты по Инстаграм следят за вашим аккаунтом и дают цену ниже!

Что кроме низкой цены, в которую, кстати, не верят пациенты, Вы можете предложить?

В незамысловатых публикациях нет возможности ощутить готовность врачей помочь в конкретной ситуации и оценить их профессионализм.

Некоторые время, кажется что бездействовать дешевле, но что будет через 2-3 года «молчания» на сайте и «мычания» в соцсетях?

Посмотрите вокруг. Некоторые ваши коллеги-конкуренты уже уходят в непреодолимый отрыв, потому что создавать хороший контент на регулярной основе действительно сложно и без команды специалистов не получится. А людей, умеющих делать медицинский контент, очень мало. Нужно найти специалистов и наладить с ними работу.

А может ещё подождать… примерно так рассуждают некоторые пациенты, когда уговаривают себя отложить лечение, хотя всё говорит о том, что уже давно пора и как бы не было поздно.

Врачам хорошо известно, к чему в приводят запущенные ситуации со здоровьем, но и с маркетингом также!

Начинайте уже завтра делать интересный, образовательный и мотивирующий контент для своих пациентов, пока за их просвещение не взялись конкуренты.

 

P.S. Вы можете делать контент самостоятельно, а можете обратиться в специализированное агентство ЧЕХОВ.today, где статьи пишут врачи-стоматологи вместе с маркетологом. Все тексты проверяет медицинский редактор. Наши материалы получаются интересными, убедительными и достоверными.

Есть ещё один вариант сотрудничества. Агентство ЧЕХОВ.today может по вашему заказу обучить медицинских копирайтеров или создать для вашей клиники персональный отдел контент-маркетинга. Мы это умеем, потому что являемся таким виртуальным отделом для наших заказчиков.

«Если Вы считаете, что компетентность стоит дорого, то попробуйте некомпетентность – она обойдётся вам гораздо дороже.»
– Йохан Стаель фон Хольстайн

29.04.2019

Не лечитесь в Инстраграм

В апреле 2019 года члены комиссии РАН по противодействию фальсификации научных исследований выяснили, что инстаграм-блогер Елена Корнилова, называющая себя натуропатом, трансгуманистом и биохакером, дает подписчикам вредные и опасные советы по лечению БАДами, а все ее документы об образовании — подделка.

Однако в инстаграме работают десятки подобных псевдоврачей; их аккаунты набирают сотни тысяч и миллионы подписчиков.

О том, почему россияне увлеклись лечением болезней через инстаграм — и как с этим быть, «Медуза» поговорила с участником расследования деятельности Корниловой Петром Талантовым:

«Доказательная медицина превратилась в маркетинговый прием»

— В инстаграме много таких псевдоврачей?
— Почему-то в инстаграме их действительно больше, чем где-либо. Сложно точно сказать почему, но я удивлен масштабом этого явления — в инстаграме огромное количество как настоящих врачей, так и псевдоврачей. В большей степени это люди, которые дают советы, связанные с похудением и питанием. Наверно, все пошло от первоначальной бьюти-ориентации инстаграма. Конечно, нашлись люди, которые поняли, что, позиционируя себя как врача, можно набрать большую аудиторию и хорошо зарабатывать. Есть блогеры даже с миллионами подписчиков, которые дают очень странные советы.

Полную версию статьи «Возможно, катастрофа уже происходит» читайте на сайте meduza.io

 

22.04.2019

Как использовать негативные отзывы пациентов?

Отзыв о некачественно оказанной медицинской помощи не тоже самое, что отзыв о недоставленной вовремя пицце.

Серьезные, но часто необоснованные обвинения со стороны пациентов, наносят урон репутации клиник и способствуют росту агрессии в обществе по отношению к врачам.

Ответы на негативные отзывы чаще всего выглядят неубедительно, не могут успокоить разгневанного пациента и принять ваши доводы.

Скорей всего ответ спровоцирует продолжение гневной переписки и счастье, если пациент не вернется посмотреть ответ, а «выпустит пар» и успокоится.

Большинство пациентов отказывается понимать, что медицинская помощь — не товар и не услуга, в привычном для потребителей понимании.

 

Негатив работает против клиник!

Сайтов-отзывиков становится всё большое, а мониторить их всё сложней.

Их создатели лукавят, когда говорят, что служат клиникам и пациентам. Прикрываясь «заботой о праве людей высказывать мнение», они зарабатывают, предлагая клиникам платные услуги.

«Отзывики» питаются негативом, ведь ничто не привлекает больше внимания, чем скандал. Это топливо для роста посещаемости и известности их сайтов.

 

Как использовать негативные отзывы

Что интересно, популярность сайтов-отзывиков опровергает тезис о том, что сегодня люди ничего не читают.

Люди ищут и с интересом читают отзывы, особенно негативные, и если нельзя запретить негативные отзывы, клиникам нужно воспользоваться ими для своей выгоды.

Наш совет – это не стандартная рекомендация, которую дают владельцы «отзывиков»:

  • признавать ошибки
  • извиняться перед пациентами
  • через «покаяние» становиться лучше

Так делать не надо!

Прежде всего надо понимать, что негативно настроенного пациента ничто не убедит. Он пишет, чтобы сделать Вам плохо!

Если ему действительно нужна помощь и он ищет истину, то обратится в клинику, где проходил лечение, а если останется неудовлетворённым, пойдёт в суд. В суд, а не в интернет, потому что так проблему не решить, а правильно или нет оказана медицинская помощь решает врачебная комиссия.

Ответы на негативные отзывы Вы пишите для людей, которые выбирают куда обратиться за лечением и чтобы убедить их, что клинику незаслуженно обвиняют, нужна конкретика, но закон запрещает публично обсуждать детали оказания медицинской помощи.

Мы предлагаем заранее подготовиться и разместить на сайте клиники кейсы лечения по основным услугам и подтвердить удовлетворенность пациентов отзывами (лучше видеоформате).

После такой подготовки Вам будет что ответить недовольному пациенту, а для новых клиентов этот отзыв будет ненавязчивой, но убедительной рекламой клиники.

 

Как отражать «негатив» кейсами лечения ваших пациентов

Когда у Вас есть кейсы лечения, в которые «вплетены» отзывы пациентов, то на негатив по конкретному врачу ответить легко.

Например так:

«Мы удивлены, получив Ваш отзыв о лечении у специалиста нашей клиники. Просим Вас воздержаться от дальнейших, и пока, необоснованных обвинений в его адрес. Поскольку закон запрещает нам публично обсуждать историю лечения пациентов, просим Вас обратиться с претензий к генеральному директору клиники (с понедельника по пятницу с 9 до 18 часов). Мы внимательно относимся ко всем пациентам и Ваше обращение не оставим без внимания.
В защиту профессиональной репутации врача Иванова говорят примеры конкретных ситуаций, когда проведённое им лечение успешно решило проблемы пациентов, что подтверждается многими благодарными отзывами (ссылка на страницу доктора на сайте клиники).»

Готовьте убедительные презентации по всем видам оказываемых услуг, добавьте к ним отзывы ваших пациентов и тогда Вам будет что ответить на негатив, а кроме этого Вы получите кредит доверия новых пациентов.

12.04.2019

Как показать, что Вы лучшие

Представьте, что Вы хотите на Луну и есть деньги.

Большинство компаний предлагает слетать поближе (типа тоже интересно) и только несколько рекламирует туры на Луну.

Вы изучаете предложения, но видите только рассказы о полёте американских астронавтов на Аполлон-11. Фотографии, снаряжение, рацион питания, видеозаписи с поверхности Луны… большую часть этой информации Вы читали ещё в детстве, когда не были богаты.

Вы уже начинаете подумывать, а не слетать ли поближе?

И вдруг находите сайт, где показан недавний полет туристов на Луну, интервью с капитаном и участниками полёта, съёмки старта корабля и потрясающие виды с Луны.

Ничего себе! Оказывается прямо сейчас группа космических туристов гуляет по планете. Вам предлагают в прямом эфире пообщаться и можно даже попросить сделать несколько снимков. А ещё приглашают в центр организации полётов на встречу с капитаном корабля, который отправляется в путешествие всего через 2 недели.

Оказывается компания делает туры на Луну уже 5 лет, а на специальном форуме космические туристы и сотрудники компании делятся с новичками советами, как подготовиться к полету и что обязательно посмотреть на Луне.

Вот это удача! Вы регистрируетесь на сайте и погружаетесь в мир лунных впечатлений…

✎ Скажите, если Вы хотели на Луну и нашли такую компанию Вы обратитесь в фирмы, сайты которых видели раньше?

✎ Если потребитель знает про Вас, но не обращается – Ваши услуги ему не интересны! Будьте интересными для клиентов и если умеете «делать космос» — продемонстрируйте это!

P.S.

Допустим у Вас пока нет денег на Луну и Вы нашли этот сайт, когда искали путешествия на воздушном шаре.

Но теперь Вы в курсе, что кроме потрясающих туров на воздушном шаре, компания отправляет туристов на Луну, а организация путешествий конечно на высшем уровне.

Вы нашли компанию, с которой Вам по пути сегодня, и на будущее теперь тоже есть планы.

✎ Не всегда «космос» – это большие деньги. Не всем нужны полеты на Луну. Но к сожалению, умея делать, чаще всего компании не умеют об этом рассказать.

08.04.2019

Почему у врача консультация платная

Дискуссии на тему «Почему у врача консультация платная» начатая в Клубе эффективных менеджеров не прекращается уже неделю.

Врачи высказывают разные мнения, даже такие: «если надо объяснять, то не надо объяснять».

Мы решили сделать продолжение к нашей публикации на эту тему.

 

Почему консультация у врача платная (часть вторая)

Как объяснить пациенту?

Если клиника не хочет объяснять «почему» – все просто: пишем «консультация бесплатная».

А вот чтобы объяснить нужно рассказать о содержании услуги и если получится убедительно, то пациенту будет сложно не согласиться.

Объяснять пациенту нужно не по телефону и не в клинике, а на сайте и в соцсетях, то есть заранее.

Но чаще всего проблема в том, что объяснять убедительно никто не старается. Вот цена — плати!

Посмотрите на прейскуранты клиник.

Даже сотрудники не понимают, «что включает услуга», поэтому не могут аргументированно объяснить пациенту «почему доктору нужно платить за поговорить».

✎ Итак первый вариант, почему не хотят платить за консультацию врача — недостаточная ценность консультации в глазах пациента.

Как поднять ценность консультации?

Поясните цель консультации, объясните что она является неотъемлемой частью лечения.

Кроме этого разместите на сайте информацию, которая продемонстрирует профессионализм врачей в диагностике и лечении заболеваний, дайте ответы на часто задаваемые вопросы.

Предоставьте пациентам бесплатно информацию экспертного уровня. Возможностей сейчас много, но нужно постараться, чтобы не походить на тысячи клиник, которые рассказывают на сайтах и в соцсетях банальные вещи про кариес и зубы мудрости. Этим пациентов не впечатлить.

В результате вашей просветительской работы у пациента должно сложиться четкое понимание, что если столь ценную информацию он получает бесплатно, то персональная консультация будет ещё информативней.

✎ Совет: сделайте прейскурант понятным, занимайтесь образованием пациентов и постройте общение на сайте и в соцсетях так, чтобы пациенты мечтали попасть на консультацию к вашим специалистам.

А ещё платный приём у востребованного доктора – это хороший фильтр, чтобы отделить желающих поговорить от пациентов, настроенных на лечение.

 

03.04.2019

Жмём руку создателю «Ортогид»

Спасибо докторам, которые находят время для просветительской деятельности.

Врач-ортодонт Владислав Панков сделал проект orthogid.ru – путеводитель по ортодонтическому лечению.

Кроме сайта у доктора есть канал на Youtube и страницы в Инстраграм и ВКонтакте.

Это пример как образовательный контент строит доверительные отношения между врачом и пациентом.

Предоставляя пациентам полезную информацию, врач по сути консультирует, помогая сориентировать в методах и нюансах лечения, а пациент, чувствуя заботу, проникается доверием к доктору.
Отношения, построенные на доверии, часто перерастают в сотрудничество!

29.03.2019

Почему многим пациентам странно, что консультация у врача платная?

Почему у врачей и руководителей клиник сложности с объяснением: «Почему консультация у врача платная?»

Потому что в российском обществе нет уважение к своему и чужому труду!

Сегодня в Клубе Эффективных Менеджеров активно обсуждают тему, что пациенты не хотят платить за консультацию доктора.

Многие клиники делают консультации бесплатными, а руководители других клиник считают, что такой подход обесценивает труд врача и формирует неправильное отношение пациентов к оплате медицинских услуг.

Но проблема достойной оплаты и уважения к чужому труду не является уникальной для медицины.

Разве «выкрутить руки» продавцу не кайф для многих покупателей? Получить хорошее почти даром, а потом еще с гордостью рассказать об этом!

Такой подход ломает все российские рынки, формируя культуру «нагнуть», вместо уважения к чужому труду и достойного вознаграждения согласно прейскуранта.

Как раз об этом Сергей Славинский (на которого рекомендуем подписать и читать регулярно) написал отличный пост:

Много говорят о «северной загадке» - странах с высоким уровнем благосостояния, комфорта и счастья. И все они, как правило, с культурой, сформированной на основе протестантизма. Есть ли в этом взаимосвязь?

Кажется, Уинстон Черчилль говорил о том, что найдя себе работу по душе вы не будете работать ни дня в своей жизни. Он был совершенно прав. Но если вы добавите к этому культурный фон, стимулирующий делать свою работу хорошо и осуждение работы, сделанной плохо – вы получите ответ на загадку и найдёте взаимосвязь между счастьем и благосостоянием - она в работе. В любимой работе, в которой вы не хотите идти на компромиссы.

Это возможно тогда, когда смыслом работы перестают быть деньги. Они становятся каким-то дополнением, не представляющим из себя самостоятельной ценности, а лишь необходимые для осуществления обмена. Потому как ценность, создаваемая человеком, есть в труде. Она же, эта ценность - и есть твой пропуск в лучший мир. И тот, и этот. Создал много ценности – ты герой. Создал мало – ну извини. Но мало не создать, если работа тебе приносит радость и, как говорится, «по душе».

Отсюда всё. И отношение к своему труду, не перфекционистское, а уважительное. И уважение к чужому труду. И стремление поощрить чужой труд понимая, что так же поощрят и твой. А это цепляет за собой куда меньшую зависимость принятия решения от низкой цены. Ведь уважение точно так же конвертируется в деньги, как и его отсутствие – не конвертируется.

В общем, связка «счастье – любимое дело – благосостояние» очень любопытная. И пытаясь вытащить из неё слово «любимое» – мы рушим всю конструкцию. И это удивительно, ведь любовь и деньги – понятия, казалось бы, не совместимые. Но это только на первый взгляд страшно отказаться от работы ради денег в пользу работы ради счастья. Но есть и четвертый секретный ингредиент - это уважение. Он у нас еще дефицитнее...

Источник: Много говорят о "северной загадке" - странах с высоким уровнем благосостояния, комфорта и счастья...

 

26.03.2019

Администраторы и кураторы лечения – статьи вам в помощь!

Питер Друкер определял главную задачу маркетинга так: «Создавать готового к покупке потребителя».

А как клинике готовить пациента к покупке плана лечения?
Писать образовательные и мотивирующие статьи!

Статьи — это мощнейший инструмент маркетинга клиники, верный помощник администраторов, кураторов лечения и докторов в работе в пациентами.

О том как образовательные материалы помогают персоналу клиники работать с пациентами хорошо объяснил профессор Виктор Васильевич Бойко, заведующий кафедры психологии СПбИНСТОМ:

«Задача администратора — не только записать пациента на консультацию, но удержать его в клинике за счет профессионального общения.

Для этого необходимо вникать в его проблему, помогать предварительно сориентироваться в технологическом арсенале клиники, убедить в мастерстве докторов.

Общими фразами здесь не обойтись. Надо знать стоматологические термины и понятия, чтобы на равных разговаривать с «просвещенным» клиентом.

Надо хорошо усвоить суть имеющихся в клинике технологий, чтобы рассказывать об их преимуществах и достоинствах. Надо готовить пациента к консультации, поясняя логику образования стоимости вероятного объема лечения и логику определения гарантий.

В итоге клиент получает максимум предварительной информации, которая позволяет ему сказать: «Эта клиника меня устраивает. Я выбираю эту клинику».

Источник: книга «Психология и менеджмент в стоматологии. Клиника по ключ», страница 248.

 

P.S.
ЧЕХОВ.today согласен профессором Бойко, поэтому мы пишем образовательные статьи, в которых рассказываем о методах лечения и современных технологиях, про которые пациенты не слышали или знают не всё.

Статьи помогают пациентам выбрать клинику, которой можно доверить заботу о своём здоровье, а специалистам клиники (администраторам, управляющим, кураторам лечения и врачам) статьи помогают:

  1. хорошо ориентироваться в предоставляемых услугах
  2. иметь единое понимание уникальности услуг
  3. эффективно презентовать услуги пациентам

Смотрите примеры статей в каталоге.

22.03.2019

Как продать «голливудскую улыбку»

Хотим поделиться случайно найденным видеороликом. Он сделан для рекламы программы Цифрового дизайна улыбки, но такое видео можно использовать и для продажи пациентам услуг эстетической стоматологии.

 

Здесь продемонстрировано несколько современных технологии, способных впечатлить любого пациента:

  • фотопротокол
  • цифровой дизайн улыбки
  • внутриротовое сканирование для получения цифровых оттисков
  • (за кардом осталось использование 3D-принтера для печати модели, по которой изготовили mockup)
  • примерка улыбки (mockup)
  • виртуальное моделирование будущих реставраций
  • фрезерование реставраций
  • глазурование, обжиг, и вот реставрации готовы к установке

Только посмотрите, как новая улыбка изменила лицо пациента!

18.03.2019

Кто консультирует ваших пациентов?

Несмотря на то, что золотое время seo-копирайтинга безвозвратно ушло, на сайтах многих медицинских центров можно найти удивительные по содержанию статьи наполненные «ключевыми словами» (которые якобы набирают пациенты в Яндекс и Google).

Не лучше обстоят дела в соцсетях, где ведением страниц занимаются молодые, энергичные ребята без медицинского образования и понимания сути предлагаемых услуг.

«Убеждать совершить покупку нужно эмоциями, но обосновывать – логикой.»
Джозеф Шугерман, американский копирайтер
/ цитата из книги Искусство создания рекламных посланий /

 

Удивительно, как мы решаемся допустить к работе с пациентами «специалистов», которые готовы писать на любые темы без погружения в специфику.

Доктор знает о чем говорит, потому что долго учился, пациент – потому, что изучил своё заболевание, а откуда знают о болезнях и методах лечения копирайтер и smm-щик (чаще всего молодые ребята, у которых, будем надеется, со здоровьем все хорошо).

Молодым вообще сложно понять людей взрослых, а ещё сложней осознать проблемы здоровья. Для хорошего понимания нужно время, чтобы набраться опыта или невероятно развитое чувство эмпатии.

Даже при продаже более простых услуг, чем медицинские, нужно хорошо знать кому продаешь и превосходно разбираться в предлагаемом продукте. Без понимания пациентов, знания медицинских услуг и соблюдения этических норм, не сделать эффективную рекламу и хороший образовательный контент.

 

Скажите, Вы согласитесь на первичную медицинскую консультацию у копирайтера и smm-щика? Тогда почему доверяете этим специалистам общение с пациентами на вашем сайте и в соцсетях?

Очень вероятно, что решение «посетить клинику или нет» человек принимает именно после чтения материалов размещенных на различных интернет-ресурсах клиники.

Как только Вы поймёте, что консультация пациентов начинается задолго до прихода в клинику, Вы станете очень внимательно относиться к подбору специалистов ответственных за внешнее коммуникации.

«Если читатель хотя бы раз поймает вас на обмане, все, что вы скажите после, окажется под подозрением.»
Уильям Зинсер, преподаватель писательского ремесла
/ цитата из книги Как писать хорошо /

 

14.03.2019

Почему не все врачи-имплантологи используют навигационные хирургические шаблоны

ЧЕХОВ.today пишет статьи не только для пациентов стоматологических клиник.

Для зуботехнической лаборатории РотФронт мы написали статью Почему не все врачи-имплантологи используют навигационные хирургические шаблоны.

Писать статьи в сфере B2B сложней, чем в B2C, но мы беремся за такую работу, потому что глубокое погружение в тему, позволяет нам делать статьи для пациентов экспертными, более убедительными.

 

P.S.
Если Вы не знаете, что такое имплантация по хирургическим шаблонам, посмотрите короткое видео, ведь нам всем когда-нибудь потребуется устанавливать дентальные имплантаты.

11.03.2019

Как не показывать нужду в пациентах и завоевать доверие

Маркетинг и реклама в медицине в первую очередь ориентированы на построение доверительных отношений с пациентами, а не на быструю продажу услуг.

  • Посмотрите на страницы клиник в соцсетях
  • Каких публикаций больше всего?
  • Разве бесконечный и беспричинный поток скидок и акций может сформировать доверие к врачам и клинике?

Акции, Акции, Акции… Такой подход демонстрирует «нужду в пациентах» и точно не повышает доверие к клинике и врачам.

А что, больше нечего публиковать? Всё дело в том, что написать в Instagram: «мы скинули цену на металлокерамические коронки» проще, чем рассказать о процессе лечения.

Чем можно расположить к себе новых пациентов? Честной демонстрацией различных видов лечения!

Покажите, как сотрудничество врача и пациента даёт ожидаемый результат. Не стоит рекламировать простоту лечения и обещать невозможное, но можно показать чего удаётся достигнуть, когда пациент доверяет врачу.

Пока большинство клиник готовит очередную акцию, продвинутые коллеги рассказывают пациентам «как в клинике проводится лечение» и это убеждает гораздо больше чем «три имплантата по цене одного».

Посмотрите как умело продемонстрирован весь процесс лечения, а не только фото «До и После»:

View this post on Instagram

Пациентка обратилась к нам, в @simplexclinic, с желанием обрести эстетичную и здоровую улыбку. Мы услышали все пожелания, и заручившись доверием пациентки, начали путь! 🔸️ Для начала была произведена вся необходимая диагностика и составлен план лечения. 🔸️ Затем - проф. гигиена и удаление 8-ок. 🔸️ С помощью ортодонтического лечения (всего 7 месяцев🚀) мы: ▫️подняли прикус ▫️исправили положение зубов ▫️расширили зубные дуги ▫️немного откорректировали десневую улыбку за счёт изменения наклонов передних зубов. 🔸️ На этапе сдачи макета мы примерили во рту два варианта: с хирургической коррекцией десны и без. После оценки фотографий обоих вариантов мы приняли совместное решение было для нас очевидным😸. 🔸️ С помощью специальной капы, которая была сделана по одобренному макету будущих реставраций, хирург откорректировал размер зубов, поработав со слизистой и костной тканью. Данная манипуляция проводится под местной анестезией и замечательно переносится пациентами👌🏻. Единственный существенный минус - это время, которое необходимо выждать до постановки виниров: от 4-6 месяцев. Но мне кажется, это тот случай, когда игра стоит свеч😉. 🔸️ На контрольном осмотре после хирургии результат уже был отличным. И, если честно, если бы не желание избавиться от проблемы в виде пломб на центральных зубах, то, может, и виниры бы мы делать не стали. 🔸️ Далее мы освежили цвет с помощью клинического отбеливания зубов. 🔸️ Ну и в качестве вишенки на торте, мы зафиксировали 6 единиц рефрактерной hand-made керамики😍. Конечно же, все этапы подготовки зубов, контроля качества прилегания и фиксации, происходили под контролем дентального микроскопа. Хочу отметить, что благодаря ортодонтической подготовке, мы смогли ограничиться крайне малоинвазивной обработкой зубов! 🔸️ Вот пишу сейчас и гордость берет.. За свою КОМАНДУ! И за своих терпеливых пациентов, которые ДОВЕРЯЮТ и выполняют все наши нудные рекомендации!🙏🏻 🔸️ Друзья, а вы что скажете, стоило ли нам делать хирургический этап?🤔 - С заботой о вас, #докторПерепеченкова ⬜⬜⬜ Ортодонтия - #докторБажанова Хирургия - #докторПанфилов , #докторНевров Гигиена, отбеливание - #докторМарияДанилова Ортопедия - #докторПерепеченкова

A post shared by Smile. It's simple. (@simplexclinic) on

 

 

Чтобы делать такие материалы нужно потратить много времени, но пациенты обращают внимание на такие публикации и верят им больше чем в скидки.

А еще, доверие к клинике и доктору формируют отзывы пациентов, которые грамотно «вплетены» в демонстрацию лечения.

 

Думайте, что публиковать на сайте и в соцсетях.

07.03.2019

Расскажите пациентам о новой технологии

Сеть семейных стоматологий Норд Дентал оснастила клинику компьютерным томографом VATECH РаX-i3D и нужно было рассказать пациентам зачем может понадобиться 3D-снимок зубов?

Мы написали две статьи:

 

P.S.
А некоторые клиники рекламируют это же оборудование вот таким странным образом...

04.03.2019

Кто не знает Александра Бабурова?

Александр Бабуров — один из самых известных в России специалистов по эстетической стоматологии, ведёт приём в собственной клинике Мастерская Улыбок, занимается обучением коллег, активен в социальных сетях.

В интервью Александр рассказывает, что «современные пациенты знают всё», а ещё, как построить бизнес (одному или с командой), как вести себя в соцсетях, поглотят ли большие корпорации частные клиники и как выжить в ближайшие 15 лет, о цифровой стоматологии, буме учебных программ и личной жизни.

Интересное получилось интервью. Рекомендуем.

Видео стартует с разговора о современном пациенте.
Эта тема очень важна для руководителей клиники и врачей, которые недооценивают роль качественного образовательного контента на сайте клиники и страницах в соцсетях, рассчитывают что могут получить состоятельных, мотивированных на лечение пациентов, которые не читают ничего кроме рекламы обещающий огромные скидки.

Поехали!

01.03.2019

Как продавать поколениям Y и Z

Мы так переживаем, что они не будут у нас работать и ничего не купят, если мы не научимся строить с ними отношений. А что они вообще могут купить?


Читайте полную мудрости статью Сергея Славинского:

«Почему все мечтают приобрести себе лояльную молодую аудиторию, а не, например, лояльную аудиторию 50-55+?

Конечно, в основе желания надежда, что однажды купив ваш продукт (простите, получив потребительский опыт), клиент никогда от вас не уйдет, так как продукт будет прекрасным, а опыт - запомнится на всю жизнь как первый секс.

Но давайте посмотрим на эту аудиторию с другой стороны:

Вкусы и пристрастия не сформированы и зависят от моды. Платёжеспособность - спонтанная, т.е. почти нулевая.

Впереди несколько финансовых кризисов: покупка автомобиля в кредит, сожительство, ипотека, рождение детей. Это всё радикально сказывается на характере потребления, ни оставляя камня на камне от выстроенной лояльности. А еще и "завязал со старой жизнью" - выбросив всё вместе с набором брендов... Вы действительно хотите "вот это вот всё"???

Но здесь есть один нюанс. Выгодной эта ситуация становится тогда, когда фокус на молодой аудитории в коммуникациях как раз адресован той самой аудитории 55+, которая не молода, но старается выглядеть моложе. И поэтому покупает себе молодежные Honda и BMW, которые по факту являются машинами для пенсионеров. Для тех, кто хочет выглядеть молодым. Потому как у молодой аудитории на них просто нет денег - еще столько надо купить...
Но часто ли мы используем фокус на молодежной аудитории подобным образом? Нет. И прежде всего стоит подумать, оправдан ли он вообще.»
прямая ссылка на публикацию Сергей Славинского

 

P.S. Если не смотрели, рекомендуем забавное видео «Собеседование с миллениалом»

 

А еще есть хорошая книга Мифы о маркетинге и лояльности потребителей (хваленые стратегии, которые вас разорят).

26.02.2019

Создание образовательного контента – маркетинговая стратегия 2019 года

В статье 5 Top Digital Healthcare Marketing Strategies For 2019 создание образовательного контента для пациентов занимает 1 место.


ЦИТАТА:

«Generate Educational Content.

Patients have more access to information than ever before and this shapes how they interact with advertisements. In fact, a Nielsen study found that consumers are more likely to trust referrals from loved ones and educational content produced by reputable sources over paid advertisements. For healthcare providers, using informational blogs or articles posted on social media sites can be an effective way to stay in front of new patients. In addition, infusing targeted keyword into the content can add marketing boost and help your company rank higher on search engine queries.»


 

Почему это тренд 2019 года? Создание образовательного контента – давно известная стратегия продвижения бизнеса. Но если российским маркетологам не убедить руководителей клиник вкладываться в производство контента, может у американских коллег получится.

Образовательный контент – очевидный путь построения доверительных отношений без которых человек, нуждающийся в медицинской помощи не начнёт дорогостоящее лечение.

«Статьи для пациентов — к доверию через Слово»

18.02.2019

Лучше доктора никто не напишет

Гигиена и профилактика стоматологических заболеваний – новая статья замечательного доктора-блогера.

Станислав Васильев – популярный автор, статьи которого часто появляются в ТОП поиска Яндекс и Google. Кроме сайта clinicin.ru, Станислав публикует статьи в ЖЖ и соцсетях.

Как хорошо, что есть врачи, которые находят время для просветительской деятельности и делают это сами, не поручая работу копирайтерам. Лучше доктора никто не напишет.

Многие руководители клиник вкладывают значительные средства в оформление сайта, продвижение в соцсетях и различные технологии привлечения новых пациентов. При этом не уделяют внимание тому, что прочитают пациенты, хотя очевидно, что впечатление о качестве медицинской помощи и уровне обслуживания складывается по информации, размещенной на сайте и в соцсетях. А как ещё можно оценить незнакомую клинику до первого звонка и визита?

Статьи Станислава Васильева формируют доверие, и скорей всего прочитав их, пациенты будут точно знать куда обратиться за лечением.

«Статьи для пациентов — к доверию через Слово».

13.02.2019

Как заработать в медицине, делая качественный контент

10 февраля в ОХТА LAB прошла лекция Никиты Белоголовцева, руководителя направления сторителлинга в Яндекс Дзен.

Тема: «КОНТЕНТ И МОНЕТИЗАЦИЯ: КАК СОВМЕСТИТЬ?»

Выступление Никиты было адресовано небольшим СМИ, задача которых найти и удержать своего читателя. А что полезного могли почерпнуть из выступления руководители и управляющие медицинских компаний?

СМИ умеют неплохо создавать контент, но у них проблема с монетизацией.

У компаний, производящих товары и оказывающих услуги, проблем с монетизацией нет, но чтобы привлечь к себе внимание потребителей им всё больше приходится походить на СМИ. Для этого они создают внутри компаний собственные редакции или делегируют создание контента.

В клиниках с монетизацией контента тоже всё понятно – это деньги за лечение, которые клиника получает, если смогла завоевать доверие потребителя. И поскольку новый пациент чаще всего сначала видит сайт, то доверие должен вызывать именно он и тогда может случиться первичная консультация.

Наполнить сайт клиники информацией вызывающей доверие пациентов не менее сложно, чем ежедневно писать статьи для интернет-журналов, поэтому ЧЕХОВ.today отправился на лекцию и сейчас мы расскажем главное, что услышали от представителя Яндекс.

Мы считаем, что клиникам, которые ищут новые методы привлечения и удержания пациентов, будут полезны все перечисленные рекомендации:

  1. традиционная реклама работает всё хуже и бизнес ищет новые возможности, чтобы обратить на себя внимание потребителей и удерживать его как можно дольше. Подход к любому бизнесу как к СМИ – одно из самых эффективных решений для поддержания коммуникаций с клиентами.
  2. весь контент в ближайшие годы будет потребляться с экранов телефонов, поэтому концепция mobile only — это единственно правильный подход к проектированию сайтов, e-mail рассылок и оформлению он-лайн информации.
  3. смертельная опасность для бизнеса – это зависимости от сторонних платформ. Большой трафик с соцсетей, агрегаторов, каталогов, сайтов отзывов и других интернет-монстров на собственные ресурсы компании, может радовать лишь до момента осознания, что вы им не управляете, а выключить его могут в любой момент.
  4. нерентабельность вложений в видеоформат (если видео неглавная особенность вашего ресурса, скорей всего вложения не окупятся)
  5. нативная реклама в спецпроектах журналов не окупается (наверное, это относится и к размещениям у популярных блогеров)
  6. пользовательский контент — это шанс сделать информационные ресурсы компании популярными за счёт публикаций самих читателей (для клиник – это вопросы-ответы, форумы и т.д.)
  7. развитие собственных комьюнити – привязывает читателей к ресурсу и способствуют максимальной вовлечённости. Задача сделать так, чтобы клиенты проводили на ваших ресурсах максимуму время, а значит контент должен быть интересным и полезным.

До лекции мы думали, что ЧЕХОВ.today знаете о создании контента всё!
Теперь мы предложим нашим Заказчикам новые возможности.

11.02.2019

Доверие  – наша цель

Мы любим размышления Сергея Славинского о бизнесе, маркетинге и рекламе, которые он регулярно публикует на Facebook, а ещё мы читаем его статьи на Medium.

«...если у бизнеса нет цели обмануть, но продать — он находится в куда более сложной ситуации. Потому как работая с правдой и честными намерениями — мы существенно ограничиваем себя в использовании маркетинговых приёмов.»

Читайте статью Сергея Славинского Доверие – наша цель.

07.02.2019

Удивить, восхитить, завлечь?

Реклама, рассчитанная на эмоциональное воздействие и принятие иррациональных решений – это разумная стратегия для бизнеса?

Два уважаемых нами специалиста высказали соображения:

1) Славинский Сергей «Разочарование от иррациональной покупки»

Цитата: «Момент принятия иррационального решения часто приводит к сожалениям уже после покупки. Это называется формированием потребительского опыта. И чем опыт больше, тем меньше иррационального в нашем поведении. А что это значит с точки зрения компании? А то, что базироваться на потребительской иррациональности она может лишь в краткосрочном периоде, что, собственно, подтверждается и историей бизнеса. Все, кто рассчитывает на иррациональность и эмоции – быстро уходят.»

Подробности и обсуждение на Facebook

 

2) Бойко Виктор Васильевич «Уникальное торговое предложение или способ заманить пациентов в клинику?»

Под давлением менеджеров, владельцев клиник, заточенных на получение прибылей любыми способами, делается реклама, в которой ведущую роль играет эмоциональный фактор.

Цитата: «Как в итоге можно рассчитывать на уважительное отношение к стоматологам? Эффект бумеранга обеспечен – ты обманешь и в ответ получишь недоверие.»

Профессор Бойко всегда пишет большие, обстоятельные статьи. Рекомендуем к прочтению статью «Уникальное торговое предложение или способ заманить пациентов в клинику?»

 

Мнение ЧЕХОВ.today: «Если потребитель хоть раз поймает вас на обмане, всё что будет сказано после окажется под подозрением.»

30.01.2019

О чём не пишут в рассылках?

Наверное вас тоже «бомбардируют» e-mail рассылки.

Письма шлют магазины, учебные центры, банки… Стоит где-нибудь зарегистрироваться и получаешь нескончаемый поток «КУПИТЕ, КУПИТЕ, КУПИТЕ».

Каждый продавец предлагает, то что считает нужным и никто не спрашивает, что интересует получателей рассылки.

Почему OZON не пишет: «Какие книги Вы хотите приобрести, но не можете найти в нашем каталоге?»

Магазин «М-Видео», мог бы написать так: «Какая покупка следующая в вашем списке? Мы соберем лучшие предложения и пришлем на ваш e-mail!»

Маркетологи говорят, что пришло время персональных продаж, но вместо заботы о нуждах клиентов, в рассылках мы получаем рекламу ненужных товаров.

  • Почему никому не интересно «что НУЖНО мне»?
  • Где заинтересованность продавцов в нашем покупательском «Хочу ЭТО»?

Почему пациента не спрашивают в рассылке: «Какое лечение Вы откладываете и чем наша клиника может помочь? Если требуется консультация специалиста сообщите и мы предоставим её бесплатно!»

Проще отправить список товаров и ждать, но не удивляйтесь, что отклик с таких рассылок крайне мал.

Разговаривайте с подписчиками. Вопросы – это путь к пониманию и тогда, в ответ на рассылку клиенты начнут говорить «что им НУЖНО»!

Если Вы ещё не делаете рассылку, есть шанс делать её сразу правильно или обращайтесь в ЧЕХОВ.today

26.01.2019

Резать к чертовой матери!

Сергей Славинский всегда заставляет поразмышлять. Новая статья Новатор или оптимизатор? будет полезна руководителям, которые в очередной кризисный год решили пересмотреть расходы компании.

Ниже публикуем полный текст статьи.


 

Сергей Славинский "Новатор или оптимизатор?"

оригинал статьи здесь

Оптимизация бизнес-процессов, процедур, затрат, закупок, штата сотрудников и расходов — это мантра, которую читают себе или слушают бизнесмены, пытающиеся найти способ бороться со стагнацией и падением спроса.

Но мало кто задумывается, что “больше доить и меньше кормить” — это не способ решения проблемы эффективности бизнеса, а форсирование перехода к терминальной стадии бизнеса.

“Оптимизаторы” расправили крылья десять лет назад, активно предлагая помощь компаниям, впервые столкнувшимся с масштабным кризисом после десятилетия бурного роста. Они помогли многим компаниям выжить в кризис, чтобы уйти с рынка сразу после него под давлением разочарованных потребителей и поставщиков. Об этом явлении было много написано, в том числе и мной. Но история не учит и ошибки повторяются.

Казалось бы, процесс оптимизации процессов внутри компании — это отличная идея. Так и есть, когда оптимизация выборочна и применяется лишь к тем процессам, которые не сказываются на развитии компании. А, как мы знаем, на развитие компании влияет огромное количество внутренних процессов и, например, среда с атмосферой, которые называются деловой или корпоративной культурой. Вот её оптимизация чаще всего и убивает внутри компании.

Для создания инновационной атмосферы, среды, которая стимулирует развитие, поведение компании и процесс распределения ресурсов внутри неё (денежных, временных, трудовых) не должны в основе своей иметь фокус на оптимизации.

Типичная менеджерская задача по повышению эффективности бизнеса путём “удаления лишнего” в современных условиях трансформировалась, и уже достаточно давно. Избыточность, которая стимулирует инновации — это важный элемент системы управления современной компанией. И источник её конкурентных преимуществ.

Проявлений может быть масса — от неподотчётных ресурсов для экспериментирования до бильярдной в офисе и страховки для сотрудников. Но что их все объединяет — они выглядят самыми очевидными с точки зрения процесса оптимизации, который чаще всего скатывается к урезанию расходов. И порой первое, что можно в компании сократить или оптимизировать — и бывает тем самым источником рыночной силы и основным элементом конкурентной борьбы.

Оптимизация через усиление инновационности бизнеса? Сокращение расходов на производство с целью увеличения затрат на маркетинг и R&D? Снятие временных ограничений, делегирование, затраты на эксперименты без ожидаемого результата? — это всё выглядит дикостью в глазах эффективного менеджера и рачительного собственника. Но посмотрите, что происходит вокруг.

Компании, которые остаются на рынке в условиях стагнации — вовсе не те, кто отлично оптимизирован с точки зрения эффективного менеджмента. Они слишком много заботятся о сотрудниках, избыточны в отношении качества собственного продукта, неспособны противостоять ценовой конкуренции и отличаются чрезмерным тратами на собственную инфраструктуру, дорогими покупками и т.д...

Но в итоге “оптимизаторы” пытаются выжить, а сфокусированные на инновациях в ущерб оптимизации компании — аккуратно выдавливаю конкурирующих по цене оптимизаторов с рынка.
Здесь явно есть над чем подумать. Искать компромисс — бесполезно, потому как “новатор” и “оптимизатор” — это две совершенно разные идеологии, два разных взгляда на жизнь и две модели, которые имеют разную эффективность на разных этапах развития рынка и отрасли.

В период стабильности и роста оптимизаторы позволяют оттачивать процессы и максимизировать прибыль. Но когда рынки стагнируют и падают, а спрос сокращается — их польза под большим вопросом…

23.01.2019

Зачем писать статьи для пациентов? Причина #3

Мы нарисовали мультфильм и рассказали зачем клиникам пояснять Прейскурант.

Если Вы захотите сделать Прейскурант понятным для пациентов мы готовы помочь.

Стоимость нашей работы зависит от количества поясняемых услуг и их сложности. Рассказать про лечение кариеса проще, чем познакомить пациентов с новым методом протезирования Trefoil.

Пояснения можно сделать маленькими заметками или большими статьями.

Пациент скорей решится на лечение, если будет знать сколько и за что он заплатит.


P.S.

В нашем блоге есть публикация 12 вариантов использования статей. Теперь Вы знаете, что Вариант #3 — это пояснение Прейскурната.

Другие варианты смотрите здесь

15.01.2019

Продвижение сайта стоматологической клиники АксиДентал только за счёт статей

Статьи победители ТОП-10 Яндекс по стоматологическим запросам пациентов за 14 января 2019 года.

ТОП-1
запрос: как сохранить оставшиеся зубы при пародонтозе
статья Как сохранить зубы при пародонтите и пародонтозе

ТОП-1
запрос: вектор стоматологический аппарат чистка импланта
статья Как не потерять имплантат? Что такое «периимплантит»: его причины, профилактика и эффективное лечение аппаратом «Вектор»

ТОП-1
запрос: отбеливание зум сколько по времени
статья Что делать, если зубы здоровы? Сделать их красивей! Сделать отбеливание ZOOM

ТОП-2
запрос: синус пластика верхней челюсти
статья Синус-лифтинг и костная пластика при протезировании боковых зубов на верхней челюсти

ТОП-3
запрос: что лучше коронка или пломба на разрушенный зуб
статья Чем руководствуется врач-стоматолог предлагая восстановить зуб: пломбой, вкладкой, виниром или коронкой?

ТОП-4
запрос: имплантат или лечить каналы
статья Что выбрать: ЛЕЧИТЬ ЗУБ, чтобы его «спасти» или УДАЛИТЬ и поставить коронку на имплантате?

ТОП-4
запрос: можно ли восстановить стенку зуба пломбой
статья Чем руководствуется врач-стоматолог предлагая восстановить зуб: пломбой, вкладкой, виниром или коронкой?

Статьи – неутомимые труженики, стоит один раз написать хорошую статью и она каждый день будет приводить на сайт заинтересованных в лечении пациентов.

Пишите статьи для пациентов или заказывайте в ЧЕХОВ.today

09.01.2019

Начните год с полезной книги

«Как совершить революцию в ритейле, делая всё не так» – это рассказ о компании ВкусВилл, которая торгует исключительно натуральными продуктами российского производства и в условиях жесткой конкуренции нашла путь, чтобы стать успешной.

В 2019 году нам потребуется вдохновение и новые идеи для развития бизнеса. Уникальный опыт ВкусВилл будет очень кстати учитывая рост конкуренции и экономические сложности.

Слушать клиентов, доверять сотрудникам, следовать здравому смыслу и всегда искать свой путь, — простые советы, которые работают на благо вашего бизнеса.

Начните год с полезной книги

27.12.2018

ИТОГИ 2018 года

  1. В этом году мы появились на свет! Мы открыли агентство медицинского контент-маркетинга, чтобы делать сайты клиник удобными и понятными для пациентов.
  2. Сделали сайт chexov.today и рассказали чем мы полезны для руководителей клиник и врачей.
  3. В разделе Размышления делились новостями и мыслями о продвижении медицинского бизнеса.

В 2018 году мы написали много статьей для Заказчиков.
Большое СПАСИБО за доверие!

Если Вы пока не заказываете статьи для своего сайта в ЧЕХОВ.today посмотрите как мы работаем и в 2019 году будьте с нами!

 

25.12.2018

Как не проиграть «битву» за своих пациентов?

Все клиники охотятся за новыми пациентами и соревнуются между собой в щедрости акций.

Но не кажется ли Вам, что «ничейных пациентов» не так уж и много? И уделяя максимум внимания борьбе за «новых», Вы можете проиграть битву за своих!

Есть все основания полагать, что в недалеком будущем каждый человек с рождения будет закреплён за конкретной клиникой.

Не верите? Послушайте доклад Михаила Плисса, зам.директора по экспертно-аналитической работе в НИУ ВШЭ на XI Петербургском медицинском форуме 29-31 мая 2018 г.

Но и сегодня выбирая где лечиться, мы прислушиваемся к рекомендациям друзей, родственников и коллег.

На выбор клиники влияют люди, с мнением которых приходится считаться: ребёнок слушается маму, муж соглашается с женой, подросток идёт куда посоветуют родители (они оплачивают лечение), молодые люди «хотят быть в теме», поэтому интересуются мнением друзей и коллег.

Получается, что большинство пациентов уже «пристроено» по клиникам, либо знает куда пойти. «Новый» пациент по рекламе — это скорей всего человек, который готов легко поменять одну клинику на другую.

Прежде чем радоваться такому пациенту, задумайтесь на что именно он купился? Какова причина смены клиники? Он точно Вам нужен?

И раз уже «новые» пациенты — это чаще всего пациенты из другой клиники, то стоит уделять максимум внимания работе со своими пациентами, чтобы сильные конкуренты не проделали такой же трюк с вашей клиникой.

Берегите своих пациентов, некоторые из них, могут стать добровольными помощниками в продвижении вашего бизнеса. Как это делать мы рассказали в статье Зачем рекламировать клинику, если большая часть пациентов обращается по рекомендации.

Не терять своих пациентов — это как приобрести новых!

21.12.2018

Инстаграм, Инстаграм … хватит слухов, домыслов и пустых семинаров. Лучше прочитайте книгу!

Как и все вокруг, ЧЕХОВ.today интересуется возможностями продвижения в Инстаграм.

Мы читаем блоги и рассылки инстаграм-гуру, слушаем вебинары и посетили курс супер-специалиста по продвижению личного бренда врача ... и вот что мы думаем: купите книгу Дарьи Манеловой «Как зарабатывать в Instagram», прочитайте её за пару вечеров и после этого ни один специалист по Инстаграм не скажет вам ничего нового.

Судя по упоминаниям в тексте и некоторым фактам, автор продвигал как минимум несколько стоматологических клиник и есть понимание нюансов медицинского бизнеса.

Цитата:
«Салоны красоты, стоматологии, веб-студии, юридические услуги – с этими нишами мне довелось работать. Сразу предупрежу – подписываться на такие аккаунты будут плохо. Основная задача в таких аккаунтах – работать на доверие и создать эффект «нас рекомендуют». Публиковать фото- и видеоотзывы довольных клиентов, на которых можно сослаться.»

«Среди всех способов продвижения идеальнее всего в данном случае работает таргетированная реклама.»

Наши выводы после прочтения книги:

✎ Продвижение в Инстаграм – это большая работа и игра в долгую. Если хотите продаж, то кроме оплаты за ведение аккаунта потребуется настроить таргетированную рекламу и выделить бюджет, часть которого пропадёт во время экспериментов в поиске целевой аудитории и тестирования объявлений.

✎ Ведение аккаунта в Инстаграм очень похоже на ведение сайта (соблюдение фирменного стиля, публикация отзывов, новостей, рассказ о технологиях и т.д.). Не нужно частить с публикациям, если Вам нечто сказать. Не публикуйте акции каждый день – это демонстрирует нужду в пациентах.

✎ Делайте таргетированную рекламу в Инстаграм и Фейсбук, если хотите продаж. В плюс к таргетированной рекламе – работайте с местными блогерами.

 
P.S.
Главное чему нужно учиться, чтобы продавать в Инстаграм стоматологические услуги — это правильно делать таргетированную рекламу. Думаю, что здесь в помощь будет курс Дмитрия Румянцева.

А вот отзыв Дмитрия Румянцева о книге «Как зарабатывать в Instagram».

18.12.2018

Как рассказать о профессионализме врачей и убедить пациента выбрать Вашу клинику?

Посмотрите на сайт клиники глазами пациента.

Он пришёл из поиска Яндекс по рекламе, которую ему показали в ответ на запрос: «зубной протез не держится что делать».

Как убедить пациента, который впервые зашёл на сайт вашей клиники, записать к врачу, о котором он никогда не слышал? Может быть показать:

  • сертификаты о пройденных курсах?
  • отзывы пациентов?
  • фотографии интерьеров клиники?
  • список современного оборудования?
  • акции, выгодные цены, спец.предложения?

Эта информация есть на многих сайтах (и возможно, она оформлена красивей, чем у Вас), но как она доказывает, что в клинике работают врачи, которые могут квалифицировано помочь и решить конкретно мои проблемы с зубами?

Нам в ЧЕХОВ.today кажется, что лучший вариант — это предложить пациенту статью, в которой врач подобно расскажет, как можно решить проблему. И лучше всего, если рассказ ведёт доктор, к которому можно сразу записать на приём.

Интернет сделал информацию доступной и сегодня мы (Вы тоже бываете в роле пациента) хотим знать про медицинские услуги больше:

  • разбираться в методах лечения
  • узнавать о новинках медицины
  • вдумчиво выбирать клинику и доктора на основе изученой информации

Ваши доктора используют передовые методики лечения? Расскажите на сайте зачем нужен фотопротокол и как цифровой дизайн улыбки позволяет увидеть результат ещё до начала лечения.

Например, так это продемонстрировано в статьях написанных ЧЕХОВ.today для клиник Акси Дентал и ЮНИДЕНТ:

А потом снимите ролик по сценарию статьи, как это сделали в клинике Prefect Smile.

Убедительно? Пожалуй можно сходить туда на консультацию.

А у докторов вашей клиники, есть столь убедительные материалы?

14.12.2018

Дать пользу или «впарить»?

Как часто Вы «попадаетесь» на рекламу и покупаете всё что предлагают полчища продавцов?

Американский копирайтер Говард Госсаж справедливо заметил: «Люди не читают рекламных объявлений. Они читают то, что их интересует, и иногда этим оказывается рекламное объявление».
Из статьи Александра Репьева, Рекламное мышление

Почему же Реклама наполнена ничем не прикрытым «КУПИ»?

Возможно дело в том, что написать полезный для покупателей материал задача непростая. Нужно хорошо изучить предлагаемый продукт и провести много время в раздумьях, чтобы донести информацию до клиентов.

Но если умения, время и желания разбираться в продукте нет, горе копирайтеры и «специалисты» по лендингам лепят офферы разукрашенные картинкам и незамысловатыми призывами.

К сожалению, много рекламы медицинских услуг построено на недосказанности, а если сказать прямо – на обмане потребителей!

Делать медицинскую рекламу большая ответственность, поэтому в ЧЕХОВ.today над каждой публикацией работает маркетолог вместе с врачом-стоматологом, а перед сдачей Заказчику материал проверяет медицинский редактор.

Недавно мы закончили работу над статьей о лечение и профилактике пародонтита с использованием аппарата Vector Paro.

Мы рассказали об этих процедурах не скрывая, что есть другие методы лечения и разные мнения врачей о методике Vector. И хотя клиника Акси Дентал заинтересована в продвижении этой процедуры, она заботится о здоровье пациентов и это главное!

11.12.2018

Ваша клиника работает?

Скажите, а как можно понять по сайту, что клиника работает, если «свежая» новость от марта прошлого года, новогодняя акция всё ещё показывается летом, а последний отзыв размещён два года назад?!

Наверное все силы маркетинга брошены на социальные сети, но не стоит забывать, что официальный сайт клиники — это визитная карточка и первоисточник информации для Ваших пациентов и новых клиентов.

Чтобы сайт не выглядел заброшенным, старые пациенты не боялись, что клиника закрылась, а зашедшие на сайт, новые клиенты не терялись в догадках — закажите контентное сопровождение сайта в ЧЕХОВ.today

07.12.2018

Зачем писать статьи для пациентов? Причина #1

В перерывах между работами для Заказчиков, Лариса успевает делать ролики для иллюстрирования сайта ЧЕХОВ.today.

В мультфильме «Продвижение в интернет «за деньги» и «по-любви» всего за 1,5 минуты Лариса расскажет, как полезные статьи написанные для клиентов продвигают сайты в Яндекс и Google.

Как всегда получилось ёмко, наглядно и интересно.

У нас в блоге есть публикация 12 вариантов использования статей. Теперь Вы знаете, что Вариант #1 — это использование статей для продвижения сайта в поисковых системах Яндекс и Google.

Другие варианты смотрите здесь

30.11.2018

Не занимайтесь маркетингом по остаточному принципу: «Когда будет время и деньги»

Многие руководители задумываются о маркетинге и рекламе, когда ощущают спад продаж, сокращение доходов и острую нехватку новых клиентов.

«Внезапно» возникшие проблемы заставляют судорожно думать:

– «Как быстро поднять продажи?»
– «Нужно давать рекламу!»
– «Где рекламироваться недорого и эффективно?»

Ну и в кризис, очень кстати, на глаза попадаются курсы и вебинары «Как без труда увеличить продажи в 25 раз» и «Легкие продажи в Инстаграм». Велик соблазн познать секреты успеха всего за пару часов, но увы волшебных семинаров не существует. Нам тоже жаль.

А другие варианты есть? Вы прекрасно знаете, что без труда…, но в очередной раз надеетесь, что новый «волшебный курс о продажах» будет удачней предыдущего. Главное сразу внедрять «фишки».

Мы тоже живем мечтой, что где-то есть легкий путь, но мы пока его не нашли.

Руководители всегда заняты, а денег всегда недостаточно, поэтому:

  1. Думать о развитии бизнеса нужно не в кризис, а когда все хорошо. Тогда и ресурсов большое.

  2. Если откладывать маркетинг «до лучших времён», это время никогда не придёт.

Маркетинг — это взгляд в будущее вашего бизнеса. Чтобы была уверенность в сегодняшнем дне начинать нужно сильно заранее, как говорится «нужно было ещё вечера».

Очень дорого, а скорей всего невозможно «по-быстрому» решить текущие проблемы, если они родом из прошлого (когда на маркетинг не было ресурсов).

В общем, кто раньше начал, тот и получает шанс создать непреодолимый для конкурентов отрыв.

Проиллюстрируем, как создаётся преимущество перед конкурентами, на примере роста посещаемости сайта компании, если использовать долгосрочную стратегию контент-маркетинга.

В ЧЕХОВ.today мы пишем статьи для пациентов стоматологических клиник и рассказываем, как врачи помогают пациентам вернуть здоровье и красоту улыбки.

Статьи приводят на сайт потенциальных клиентов. Каждая статья в среднем приводит 3-х посетителей в сутки. Чем больше статей — тем большое посетителей.

В начале сотрудничества Заказчикам сложно решиться на «игру в долгую» — усилий много, а прирост посетителей кажется незначительным.

Однако начав работу Заказчики осознают, что написание статей — это не только контент для сайта (читайте про 12 вариантов использования статьей). Не менее важен сам факт включения руководителя бизнеса в работу. Выбирая темы для публикаций на сайте приходится думать «о чём писать», «что важно для пациентов», «чем мы отличаемся от конкурентов» и т.д.

Мы объясняем Заказчикам, что работа над сайтом и написание статей — это прежде всего развитие вашего бизнеса.

А что касается статей, то через 1-2 года написания всего по 1 статье в месяц посещаемость сайта будет такой, что создать аналогичную может будет только очень дорогой платной рекламой. Публикаций на сайте от этого не прибавится, и глубоко размышлять о продвижении бизнес Вы не станете, потому что оплатив рекламу, Вы «кому-то поручили эту работу» и теперь ждёте результатов.

Ещё больше информации Вы найдёте в статье Почему статьи – эффективный способ привлечения пациентов на сайт клиники?

26.11.2018

Как мы писали статью про центральное соотношение челюстей и что нам запомнилось больше всего

При подготовке статьи для лаборатории РотФронт мы консультировались с ведущим специалистом по вопросам окклюзии в России, посетили зуботехническую лабораторию и разобрались как работает оборудование, о котором предстоит рассказать, посмотрели выступления пяти лекторов (общей продолжительностью 8 часов).

Мы узнали ооочень много интересного (и если честно, поняли далеко не всё), но самое больше для нас открытие – это связь между аномалией прикуса и состоянием позвоночника, которую продемонстрировали итальянские ученые в эксперименте на лабораторных крысах.

Хотите удивиться – смотрите видео.

Больше информации о проведенном исследование читайте здесь

В итоге большой работы получилась статья Как сделать определение центрального соотношения челюстей более объективным используя систему Candulor CRS SET 10 и SET 15.

23.11.2018

Сервис в медицине или Медицинский сервис. В чём разница?

Для руководителей клиник проводится много семинаров посвященных «Качеству медицинского сервиса», но если взять книгу Виктора Васильевича Бойко (Психология и менеджмент в стоматологии. Клиника «под ключ»), то уже на 75 странице Вы найдете много полезной информации по этой теме:

«Некоторые менеджеры полагают, что медицинский сервис — это общеизвестные формы культуры обслуживания, намеченные или внедренные в клинике. Администратор предлагает пациентам в холле журналы, подает напитки на выбор, заказывает такси и т.п.

Это сервис (в медицине), однако всё это не имеет никакого отношения к медицинскому сервису.

Медицинский сервис — это комплекс мероприятий по обслуживанию пациентов, осуществляемых медицинским персоналом (прежде всего) на этапах диагностики, лечения, реабилитации и гарантийного обслуживания.»

Рекомендуем приобрести книгу и самостоятельно изучить все критерии медицинского сервиса, а здесь мы обратим внимание только на один, который связан с созданием рекламно-информационных материалов:

«Обеспечивать пациентов информацией, сопровождающей лечение и реабилитацию:

  • вручать буклеты по проблемам и памятки;
  • рассылать информацию о новых технологиях, материалах и услугах;

Издавать информацию следует с учетом требований читабельности (легкость восприятия и запоминания текста) и коммуникабельности (приятность, привлекательность исполнения печатной и зрительной информации).»

Создание рекламно-информационных материалов для пациентов – это работа ЧЕХОВ.today:

Мы пишем статьи, которые становятся основой для просветительских и рекламных буклетов, публикаций в соцсетях, email рассылок, пояснения сути медицинских процедур в прейскуранте.

Вариантов использования очень много (вот только 12, которые мы знаем).

19.11.2018

Лучший скрипт для общения администратора с пациентом стоматологической клиники

Обучая врачей и администраторов общению с пациентами, многие бизнес-тренеры предлагают использовать скрипты (сценарии разговора), а врач-стоматолог Станислав Васильев написал отличную статью, которая может быть «руководством» на случай, если пациент сомневается и задаёт сложные вопросы.

Имея в распоряжении статью Доктор или барыга, на многие вопросы администратор может ответить, что «темы ценообразования, компетентности и порядочности врачей, действительно актуальны для пациентов, поэтому главный врач нашей клиники написал статью. Если позволите, я отправлю Вам ссылку. После прочтения, Вам будет легче принять решение».

Рекомендуем и Вам познакомиться с этим полезным и увлекательно написанным материалом:

Доктор или барыга? Актуальные вопросы взаимоотношений стоматологов и их пациентов.

13.11.2018

Книги по маркетингу и рекламе, которые мы рекомендуем прочитать

Велик соблазн получить знания по маркетингу и рекламе от распиаренных гуру, посетив конференцию или послушав вебинар. Быстро, интересно, куча фишек, а спикер просто «огонь»!

Только эффекта не будет.

  • Разве обучение в институте было сплошным праздником?
  • Много ли есть профессий, которые можно освоить без системного образования, практики и чтения книг, написанных признанными специалистами?

Читайте книги. Без книг, начать разбираться в маркетинге и рекламе можно только ценой очень дорогих ошибок.

Рекомендуем к прочтению нашу подборку книг

08.11.2018

Сначала качество, потом реклама

«Я наблюдаю в соцсетях: молодые специалисты немного раньше времени превращаются в шоуменов, это больше связано с возрастом, максимализмом: ощущают своё всевластие, что всё могут, но это проходит со временем.»

— Игорь Храбров, ортопед, хирург-имплантолог

 


Многочисленные бизнес-консультанты рассказывают про «личный бренд врача» как эффективный метод привлечения новых пациентов. И прежде всего они учат этому молодых докторов. Но ничто так быстро не убивает «плохой продукт», как хорошая Реклама.

Вряд ли дурная слава среди пациентов и коллег поможет состояться в профессии.

Не пытайтесь обмануть природу. Всё, что растёт правильно — растёт медленно. Вспомните сколько лет Вы учились на врача ... и учитесь всю жизнь. Этот процесс не ускорить.

Врачи, которые сегодня известны, прежде всего опытные специалисты.

У опытного врача достаточно пациентов, потому что их появление – лишь вопрос времени, которое врач посвятил совершенствованию в профессии и помощи людям.

Своих первых пациентов доктор встречает в клинике, работая рядом с опытными коллегами. Нужно время, чтобы стать большим и заметным.

И ещё, хороший доктор умеет лечит словом, поэтому молодым врачам нужно учиться слышать боли, страхи и сомнения пациентов, стремиться искренни помочь.

Если Вы чувствуете, что можете дать пациентам больше внимания и заботы – заведите персональный сайт и странички в соцсетях.

Говорите с пациентами о том, что их волнует.
Искренняя забота создаст Вам хорошую репутацию.

02.11.2018

Покажите процесс, а не продукт

Если Вы не верите, что от статей, написанных для пациентов много пользы, прочитайте Зачем писать статьи и почему нельзя это делать «кое-как»?

А если сомнений в пользе регулярных публикаций на сайте и соцсетях у Вас нет — это отлично! Но даже у плодовитых авторов периодически возникают вопросы:

  • о чём писать завтра?
  • на сколько публикаций хватит моей фантазии?

В этом случае полезными могут оказаться советы экспертов из других областей.
Рекомендуем статью Сергея Славинского Покажите процесс, а не продукт.

29.10.2018

Продвижение в соцсетях не для продажи медицинских услуг

«Мы знаем», — скажете Вы, но всё равно будете ждать продаж.

Когда безрезультатная трата денег надоест, Вы решите что клинику ведёт плохой SMM-специалист, а сменив несколько специалистов уверуете, что соцсети не работают. А причина в другом.

Причина разочарования в неправильных ожиданиях. Социальные сети, как и контент-маркетинг (статьи размещённые на сайте), работают на популяризацию вашего бизнеса и информируют пациентов о вариантах решения их проблем.

Обратиться за медицинской помощью люди могут только в клинику, про которую слышали и доверяют её врачам. Спонтанные обращения бывают, но это скорей исключения... и подумайте — не будет ли от таких «скорых на решение» пациентов больше проблем, чем прибыли.

Вот главные выводы из статьи Как медицинским компаниям продвигаться в соцсетях:

  • Для продвижения медицинских услуг неэффективны предложения со скидками и акциями — людям важнее репутация клиники, чем стоимость процедур
  • В медицинской сфере спрос на услуги ситуативный и возникает, когда человек заболевает
  • Не ставьте в качестве цели SMM привлечение новых пациентов, вместо этого работайте над репутацией и формируйте доверие
  • Просите врачей клиники развивать личные страницы — это самый эффективный способ продвижения в медицинской сфере
  • Публикуйте на страницах в соцсетях полезный контент, помните, ваша цель — не продать услуги, а познакомиться и пообщаться с людьми

Если планируете работу в соцсетях читайте статью С чего начать, если Вы решили продвигаться в Инстаграм.

22.10.2018

Что помогает доктору – предложить лечение, а пациенту убедится, что делает правильный выбор

Мы были приятно удивлены, когда начали собирать материал для написания статьи об имплантатах корейской компании Osstem. На сайте компании присутствуют разделы не только для врачей, но и для пациентов, где подробно рассказано о преимуществах имплантации. Именно так должен выглядеть сайт производителя.

Располагая столь детальной информацией врачу легче провести для пациента убедительную презентацию, а пациент, в любое время может самостоятельно познакомиться с информацией и убедиться в компетентности своего лечащего врача.

Так на сайте Osstem представлена для пациентов информация о дентальной имплантации:

  1. Показания к имплантации
  2. Преимущества протезирования на имплантатах
  3. 10 причин выбрать имплантацию
  4. Подготовка к имплантации, операция, установка протеза и уход за ортопедической конструкцией
  5. Какие проблемы решает имплантация (варианты протезирования)
  6. Рекомендации после операции
  7. Часто задаваемые вопросы

Заказчик статьи, сеть стоматологических клиники UNIDENT, получила отличный материал, который позволит убедительно рассказать пациентам выгоды протезирования на имплантатах Osstem.

Статья используется на сайте для пояснения прейскуранта и проводимых акций. Кроме этого, в очередном выпуске рассылки пациенты узнают Почему импланты Osstem достойная альтернатива системам премиум-класса.

13.10.2018

Во сколько обходятся эксперименты с рекламой?

В очередном выпуске передачи Люди успеха на канале Mediametrics Piter Андрей Авраменко, маркетолог клиники «Спика» (пластическая хирургия), делится сложностями продвижения медицинских услуг и в частности рассказывает, что для бизнеса выгодней рекламировать врачей, а не клинику.

Интересно послушать мнение специалиста, хотя жаль, что делясь опытом, он не конкретизирует кто может воспользоваться его советами.

Постепенно из разговора становится ясно, что ТАКИЕ вложения в маркетинг могут позволить только крупные клиники, а ведь большинство владельцев ждут реального опыта, применимого к их бизнесу.

О продвижении личного бренда Андрей Авраменко говорит, что у врачей с опытом – полная загрузка и продвижение нужно, только чтобы поддерживать их бренд, но не поясняет зачем это делать и кому это нужно?

Интервью стоит послушать целиком хотя бы для того, чтобы не питать иллюзий о том сколько людских и финансовых ресурсов требуется вкладывать в создание контента (текст, фото, видео) для продвижения в интернет и соцсетях.

Для владельцев, сильно ограниченных в бюджетах на рекламу важно понять: вопрос не в том, даёт ли продвижение в соцсетях отдачу, выгодней продвигать врача или клинику, ВОПРОС в том — какие ресурсы потребуются для этого эксперимента, потому что результаты будут видны нескоро.

К сожалению, все консультанты только рассказывают «что делать», но никто не показывает конкретные результаты, к которым могут привести столь масштабные вложения в рекламу:

  • какой % первичных пациентов даёт столь дорогостоящее продвижение
  • какой «средний чек» у привлеченных рекламой пациентов и многие ли из них становятся постоянными клиентами?
  • обратились ли пациенты в клинику посмотрев «где-то» всего одно рекламное объявление?

Умалчивается сколько лет работает клиника на рынке, сколько постоянных клиентов и сколько приходит по рекомендации. Возможно, благополучие клиники не сильно зависит от рекламных вложений, если опытные врачи имеют полную запись без необходимости продвигать личный бренд.

26.09.2018

Как сохранить зубы и не потерять имплантаты?

Для пациентов стоматологических клиник UNIDENT написали статью Лечение заболеваний дёсен и поддерживающая терапия на аппарате Vector Paro.

Статья размещена в блоге на сайте клиники, но это не единственный вариант использования статьи. В прейскуранте и в акциях, статья поясняет содержание услуги. А ещё, в рассылке, которую мы ежемесячно отправляем участникам Unident Club, кроме акций на октябрь мы разместим анонс новой статьи.

Пишите статьи! Они нужны пациентам, чтобы лучше понимать возможности современной стоматологической помощи, а клинике статьи нужны, чтобы приводить на сайт новых пациентов и убеждать лечиться у Вас. О пользе статьей мы подробно рассказываем в нашем Блоге.

17.09.2018

Красота по-итальянски

Для стоматологической клиники Акси Дентал написали статью про эстетическую реставрацию зубов нанокомпозитным материалом Enamel Plus.

Рассказали как устроены композитные светоотверждаемые материалы и что делает Enamel Plus особенным. Теперь пациенты Акси Дентал знают в каких случаях стоит заплатить больше и восстановить зубы премиальным материалом.

Встречайте статью Восстановление естественной красоты зубов нанокомпозитным материалом Enamel Plus (красота по-итальянски).

10.09.2018

Лучший сайт стоматологической клиники

Сайты могут быть лучшими по разным критериям.

Первое, что приходит в голову – это интересный дизайн, но на самом деле, пациенты приходят на сайт медицинского учреждения не любоваться дизайнерскими решениями, а искать решение своих проблем.

Для пациентов важным на сайте является его содержание и удобная навигация, чтобы было легко найти, то что интересует.

Красивых сайтов стоматологических клиник не так уж много, а наполненных качественным контентом – единицы. Но мы нашли сайт, который на сегодня кажется нам лучшим по наполнению информационными материалами и хотим поделится находкой.

Чтобы понять насколько много полезной для пациентов информации собрано на сайте клиники Smile-at-Once нужно полазить по всем разделам.

Приведём лишь несколько ссылок:

Масштаб работы показывает карта сайта.

Клиника активна во всех соцсетях заявленных на сайте. Хороший канал на YouTube и конечно Инстаграм.

Про сайт клиники Smile-at-Once можно действительно сказать, что "Контент – это Король", а руководители клиники умело используют комплексный интернет-маркетинг.

06.09.2018

Нужен ли врачу персональный сайт?

Сегодня многие бизнес-консультанты говорят о преимуществах продвижения в соцсетях, и всё больше врачей заводят аккаунты в Фейсбук, Инстаграм и даже снимают видео для своего канала на YouTube.

А у кого из врачей есть персональный сайт? Нам кажется, что этот инструмент продвижения незаслуженно забыт и мы написали статью Что выбрать врачу для продвижения личного бренда соцсети и/или сайт?

03.09.2018

Личный бренд грача

И зачем грачу личный бренд? А хочется! Это конечно аргумент.

Грач вообще птица работящая и полезная. Но незаметная, черненькая такая, ни хвоста у неё яркого, ни клюва. Собирает себе червячков по полям. А мечтается грачу о славе и богатстве, о том чтобы его все знали и говорили друг другу: смотри, это известный грач! Впрочем, ничего нового.

И вот взялась как-то сорока поучить грача уму разуму, созданию личного бренда то есть.

Сама-то сорока славу имела нехорошую среди птиц. И замечена она была в сплетнях и воровстве серебряных ложечек и в том, что ела чужие яйца. Это грех большой, но на месте преступления сороку никто не застал, и все было шито-крыто. Зато личный бренд был у сороки будь здоров. И «сорока – белобока», и «сорока на хвосте принесла», и «сорока-ворона», что и вовсе позволило ей причислить себя к клану древнему и мистическому. Хотя, честно говоря, ничего мистического в сороке вовсе нету, один галдежь. Но грач-то за своей тяжкой работою видел только блеск белых боков и бесконечный треск сорочьего бахвальства.

Нельзя быть такою серою незаметною птичкой, перво-наперво сказала сорока. На это у нас есть инстаграмм. Там должны быть твои фотографии каждый день, и все новые, то с хвостом от павлина, то с клювом от аиста, то цвета фламинго… Где же я раздобуду их, удивился грач. А на это есть фотошоп!

И потом, чем ты занят целый день? Червячков на пашнях выискиваю… Ну это не интересно, сказала сорока. Ты должен везде летать, всюду галдеть, что ты очень важный грач, владеешь секретом какой-нибудь волшебной методики гадания по червячкам и зернам и именно для этого на полях ищешь знаки судьбы. Что Саврасов именно тебе посвятил картину «Грачи прилетели», слава богу хоть Саврасов сподобился… Что ты оповещаешь приход весны и только ты знаешь когда она придет, потому что ты птица вещая.

Кстати, говорят, что скворцы умеют произносить слова по человечьи… Из подписчиков инстаграмма никто скворца от грача не отличит, поэтому тебе надо записать песнь грача, включив туда человечьи слова типа «целевая аудитория» и «коммуникационная стратегия»… А что это, спросил грач. Это неважно, важно что ты их произносишь. Все будут в восторге.

И еще надо записывать прямые эфиры. Это обязательно, а то все подумают, что ты фейковый персонаж. А как их записывать? И что такое инстаграмм? Ну ты безнадежен, разочарованно вздохнула сорока.

А знаешь что, заплати мне своей едой, я за тебя все сделаю. И ты станешь знаменитым! А потом и богатым. Все станут завидовать тебе. А это и есть счастье.

Очень хотелось грачу испытать это счастье. И он согласился. Что в итоге? Чуть не умер с голоду наш герой, кормя прожорливую сороку. А ей все больше хотелось. Она предлагаля ему за отдельную плату сайт грача, seo-инструменты, контекстную рекламу, SMM, PR, профильные интернет-порталы, а также SWOT-анализ, кто его знает, что это такое.

А когда увидел он, что сил больше нету, а картинок в инстаграмме не счесть и все с личным брендом, то понял, что он есть лох педальный, как говорят сороки о таких птицах. Отказался он от услуг сороки. И тогда только оценил грач и свое счастье уметь летать и умение добывать себе пропитание, никого не обманывая и строить большие гнезда и любить свою большую семью.

А сорока продолжает с успехом свою карьеру и того гляди к вам прилетит, друзья мои.

Мудрые мысли Юлии Кузовковой, директора по связям с общественностью Стоматологической Ассоциации России

30.08.2018

Написали статью про «Боль»

Для пациентов стоматологических клиник ЮНИДЕНТ написали статью Почему болят зубы, как мы это чувствуем и что делать?

Надеемся, что статья поможет пациентам лучше понимать причины зубной боли и точней отвечать на вопросы докторов, чтобы они поставили правильный диагноз и скорей приступали к лечению.

А ваши зубы – пусть не болят!

24.08.2018

Пациентов интересует «Зачем врачи используют коффердам?»

Для трёх Заказчиков мы написали статьи на тему использования коффердама и вот результат.

А вот статьи победители ТОП-10 Яндекса:

Удачная статья ежедневно приводит на сайт заинтересованных пациентов и в отличии от других видов рекламы за статью не нужно платить каждый месяц. Написал и она работает вечно!

21.08.2018

Возможно ли примирение?

Руководители стоматологических клиник, врачи и зубные техники практически каждый день выясняют отношения. А могут ли они общаться конструктивно, не обвиняя друг друга?

Мнение руководителя зуботехнической лаборатории РотФронт в статье Кто важней: зубной техник, врач или пациент?

14.08.2018

Лучше ещё и увидеть

Качественные контент — это не только текст. Мы иллюстрируем статьи по стоматологии роликами британской компании MEDiVision.

В каталоге MEDiVision больше 200 видео по всем разделам стоматологии.

01.08.2018

Появилась новая методика лечения – расскажите первыми!

Если первыми написать хорошую статью о новом методе лечения, есть шанс долгие годы получать на сайт заинтересованных пациентов.

По заказу клиники Акси Дентал мы написали статью о новом методе протезирования пациентов с полной адентией нижней челюсти.

Trefoil — постоянный несъёмный протез нижней челюсти установленный за одно посещение /Всё на 3-х имплантатах/

05.07.2018

Яндекс решил, что это лучшая статья про КОМПОНИРЫ

Ни какой магии продвижения сайтов – просто хорошо написанная статья и Яндекс принял решение показывать её в самом верху поисковой выдачи.

Особенно приятно, что Google тоже с этим согласен.

Пациенты, интересующиеся эстетической реставрацией зубов и задающие вопрос «Компониры — это что?» скорей всего посетят сайт стоматологической клиники НОРД ДЕНТАЛ.

03.07.2018

История создания ЧЕХОВ.today

У каждой компании своя история. Наша вот такая.

29.06.2018

Чудеса стоматологического копирайтинга

Когда-то для трёх наших Заказчиков мы написали статьи про лечение кариеса. Вот такой результат!

«Показания к замене пломбы» – не единственный поисковой запрос, по которому сразу три клиники находятся в ТОП-10 Яндекс и Google.

Статьи ежедневно приводят на сайт заинтересованных пациентов, но в отличии от контекстной рекламы за статью Заказчик платит не каждый месяц, а только один раз.

20.06.2018

Сделали «Прейскурант»

Сделали лаконичный Прейскурант, но добавили пояснения, так как обратная сторона лаконичности – «ничего не понятно».

ЧЕХОВ.сегодня

НАВИГАТОР САЙТА

Помогаем клиникам и врачам строить доверительные отношения с пациентами. Пишем статьи и рекламные тексты, которые мотивируют обращаться в вашу клинику (подробности здесь)

«Статьи для пациентов – к доверию через Слово»

ЧЕХОВ.today