Что такое «путь пациента» и почему руководителям клиник и маркетологам важно максимально точно представлять этот путь?

Чтобы увидев где-либо упоминание о клинике, человек заинтересовался, а затем принял решение обратиться, нужно чтобы на всем пути ему встречалась убедительная информация.

Информация, которая не разочарует его, а будет укреплять в вере, что именно в этой клинике помогут и сделают это лучше чем в других.

Не представляя по какому «маршруту» и с каким багажом проблем и знаний «идёт» пациент, клинике сложно быть убедительной в своих аргументах.

Человек может начать поиск информации после рекомендаций знакомых: «мы лечимся в этой клинике, там отличные врачи и приятная обстановка», а его «багаж» — запущенная ситуация с зубами, страх перед стоматологами и ограниченный бюджет.

Человек вбивает название рекомендованной клиники в Яндекс и приступает к изучению информации на официальном сайте, а ещё знакомится с отзывами о врачах на сайтах-агрегаторах.

А может быть исходной точкой поиска информации станет профиль клиники в соцсети, попавшийся на глаза случайно или опять же рекомендации.

В общем у каждого пациента свой путь, поэтому у каждого сайта попавшего на аудит в проект Mobile First своя предыстория. Бывает, что она остается за кадром, но чаще мы рассказываем по какой причине сайт взят на аудит.

В следующем аудите мы покажем один из возможных вариантов «движения» пациента от получения первичной информации о клиники до визита на сайт и посмотрим убедительная ли информация встречается на его пути.

Вместе с вами мы пройдём весь «путь пациента» начав его с чтения статьи про «Коронки за 2 часа по технологии CEREC», которая вышла в свежем номере журнала StartSmile, и посмотрим куда может привести пациента такая «дорога».



В ожидании нового аудита, посмотрите предыдущие на IGTV.