Продолжаем разговор о важности буклетов (начало здесь)
Рассказывает Виктор Васильевич Бойко (страница 787 из книги Психология и менеджмент в стоматологии. Клиника «под ключ»):
«Укоренилось мнение, будто буклеты создаются для клиентов. Это серьезная ошибка. Буклет призван повысить самоконтроль и ответственность персонала.
Выписанные в буклете достоинства клиники, позитивные характеристики отношений к пациентам, обещанные качества и достоинства услуг — все это должно быть известно коллективу, прорабатываться на занятиях и тренингах, настраивать на ответственный лад.
Приходится признать, что обычные буклеты не оказывают должного влияния на администраторов, врачей и ассистентов, не стимулируют их к самоконтролю. Сослуживцы имеют весьма приблизительное представление о содержании того, что написано и изображено в буклетах, или по-разному его интерпретируют.
Многие члены коллектива не принимают во внимание тот факт, что стиль их деятельности порой расходится с красивыми словами буклетов и провоцирует клиентов на критику и рекламации.
Если в буклете, посвященном клинике, заявлено: «У нас целостный подход к здоровью» - извольте повседневно осуществлять этот принцип, расписав, кто, что, когда и как его реализует; создайте, внедрите и контролируйте соответствующие показатели работы персонала.
Добивайтесь того, чтобы персонал осознавал содержание буклета и на практике воплощал то, что в нем обещано клиентам.
Буклет — важная составная часть имиджа клиники. Пожалуй, все разделяют такое утверждение и потому стараются отразить его в размерах буклета, качестве бумаги, оформлении обложки и дизайне страниц.
Чем солиднее стоматологическая клиника, тем больше она подчеркивает свой статус. Однако не всем удается обойтись без помпезности и возвышенного стиля при изложении прошлого и достигнутого настоящего.
В плохом буклете явно преобладает желание поразить клиента дороговизной издания над стремлением принести пользу.
Постарайтесь, чтобы затраты сил и денег при издании буклета окупили себя посредством пользы для читателей.
———
✎ ЧЕХОВ.today согласен с Виктором Васильевичем Бойко.
Задача рекламно-информационных материалов создать у персонала клиники и пациентов единое понимание качества сервиса и содержания медицинских услуг.
Информация размещённая на сайте клиники, в соцсетях и буклетах рассказывает об услугах, новых технологиях и убеждает пациентов доверить заботу о здоровье именно вашей клинике.
Продуманная, убедительная реклама позволяет всем сотрудникам:
- хорошо ориентироваться в предоставляемых услугах
- иметь единое понимание уникальности услуг
- эффективно презентовать услуги пациентам
P.S.
Помните, что в основе любых рекламно-информационных материалов лежат хорошо продуманные и качественно написанные статьи для пациентов. Мы знаем минимум 12 вариантов использования статьей.