Как мыслить критически, не верить на слово маркетологам-всезнайкам и задавая правильные вопросы найти ответ: как сегодня продавать медицинские услуги?
Читайте «Размышления» на ЧЕХОВ.today – это будет полезно для вашего бизнеса.
Размышления / ИЗБРАННОЕ /
Сложно ли сделать сайт клиники?
Современные методы конструирования сайтов делают главной задачей не сам процесс создания сайта и его дизайн (оформление, навигация), а создание специализированного медицинского контента на постоянной основе (а не только на этапе «открытия сайта»).
На тренингах администраторов учат демонстрировать пациентам «ценность лечения, а не его цену». Даже если это правильно, скажите Прейскурант на сайте вашей клиники такой же понятный и убедительный, как речь администратора?!
С точки зрения ведения бизнеса, работа медицинского учреждения должна быть организована так, чтобы минимально зависеть от интернет-сервисов.
Не кажется ли вам, что специалисты, говорящие о «пользе негативных отзывов», путают важность обратной связи от пациентов с выбором места лечения под влиянием отзывов.
На любом рынке достаточно болтунов, хвастунов и мошенников. И в медицинском маркетинге с каждым годом таких «специалистов» прибавляется. Самые знающие из них понимают – медицинский бизнес насколько устойчивый, что «испортить» работу клиники практически невозможно. Поэтому «игры в маркетинг», как правило, безобидны и проходят без последствий.
Три важных вывода:
1) Сложно быть интересным каждый день.
2) Не мелькайте перед глазами подписчиков полагая, что иначе о вас забудут.
3) Пишите, когда действительно есть что сказать, а то вас могут разлюбить.
Если не хотите казаться голословными, рассказывая о клинике «в принципе», – делайте кейсы лечения и объясняйте всё на примерах с конкретными пациентами.
На аудите сайт сети клиник «Эволюция». Давайте посмотрим ВЕРИМ ли мы информации размещенной на официальном сайте evodent.ru
Измеряете NPS? Многие компании увлечены измерением индекса потребительской лояльности (Net Promoter Score) – это когда после покупки задают вопрос: «Оцените по шкале от 0 до 10, какова вероятность того, что вы будете рекомендовать услуги нашей компанию своим знакомым?»
Когда знаний не хватает, приходится копировать и аккуратно перефразировать чужие мысли (при этом вероятность ошибок из-за вольной интерпретации возрастает).
Ежедневно создавая медицинский контент, мы не обращали внимание на РУТИНУ – как фактор успеха контент-маркетинга.
Что не так со статьей про задачи медицинского сайта? По нашему мнению автор статьи упустил несколько важных моментов.
На аудите сайт клиники «Легкая стоматология». Давайте посмотрим ВЕРИМ ли мы информации размещенной на официальном сайте.
Посмотрите программу семинара «Как завоевать доверие пациентов в эпоху потребительского цинизма?»
Сегодня в борьбе за новых пациентов активные врачи-коммуникаторы выигрывают у коллег, которые заняли «выжидающую» позицию и надеются исключительно на добрые рекомендации.
Для on-line конференции организованной журналом «Директор клиники» сделали доклад на тему «Контент-маркетинг. К доверию через Слово».
Сколько времени тратит на ведение Инстаграм популярный врач-стоматолог и откуда приходят пациенты?
Учтите мнение человека, который знает что говорит, когда решите в очередной раз потратить деньги на советы самопровозглашенных гуру, а затем начнёте засорять Инстаграм банальными постами и ждать, когда он «накачает» кучу пациентов.
Однажды у главного врача клиники Диал-Дент, Сергея Цукора спросили: «почему у Вас такой «квадратный» сайт?»
Если Вы не слышали про московскую клинику Диал-Дент, обязательно взгляните на их сайт dial-dent.ru и скорей всего причина вопроса станет ясна, но куда интересней ответ Сергея Цукора. Услышать его Вы сможете, посмотрев интервью.
В сегодняшнем аудите проекта MOBILE FIRST разберем «эффективную» рекламу в Инстаграм, сделаем аудит аккаунта врача-стоматолога и аудит сайта клиники, если сайт вообще найдётся.
Допускаете ли вы, что пациенты оценивают «как организовано лечение» по тому «что и как размещено» на сайте клиники?
Наверно вас не нужно убеждать, что если в соцсетях нет свежих публикаций, то они выглядят заброшенными! Такое же удручающее впечатление оставляет сайт, на котором нет свежих новостей, отзывов, статей и кейсов лечения.
На аудите сайт клиники «Аврора Стар». Давайте посмотрим ВЕРИМ ли мы информации размещенной на официальном сайте avrora-star.ru
Занимается руководитель маркетингом «так как умеет» или нет, практически не влияет на успешность клиники!
«Сегодня люди ничего не читают» – это хорошая отговорка, чтобы ничего не делать на сайте и тратить время на увлекательные соцсети!
В аудите № 10 рассказываем о том как статья, размещенная в журнале Лайфхакер, не принесёт никакой пользы клинике Beauty Line (Москва).
В идеале сайт – это ваше лучшее представление о своём бизнесе. Эталон, к которому вы, как владелец и руководитель стремитесь.
Если уже Вы готовы задавать вопросы, закажите персональный семинар-консультацию «Контент маркетинг: к доверию через Слово»
В этом аудите мы разбираемся, что важней: дизайн сайта или контент?
Зачем клиникам делать кейсы лечения пациентов? Некоторые врачи говорят, что пациентов это не интересует!
О необъективности рейтингов врачей мы рассказывали в публикации «Помогут ли сайты отзывов выбрать хорошего доктора?»
Сегодня в проекте MOBILE FIRST мы проверим поможет ли сайт «НаПоправку» выбрать хорошего стоматолога.
Готовясь к форуму «Конкуренция в медицине» адвокатская группа ОНЕГИН провела исследование и оценила прозрачность работы агрегаторов: НаПоправку, ПроДокторов и docdoc.
Разбираем «Путь пациента» на примере статьи опубликованной в журнале СтартСмайл, которая привела на сайт клиники «Стоматология Дмитрович и Коллеги» (Москва).
Давайте разберемся почему руководителям клиник и маркетологам важно максимально точно представлять «Путь пациента»?
Делая контент-аудит сайтов ЧЕХОВ.today часто встречает тексты, про которые хочется сказать «НЕ ВЕРЮ!», а ведь информация размещённая на сайте клиники должна вызвать доверие пациентов.
Наверное вы слышали о популяризаторах науки. Талантливый популяризатор умеет превращать сложные и скучные знания в интересную и понятную информацию. Благодаря популяризаторам, множество фактов становятся известны широкому кругу людей.
В последнее время на сайтах такие разделы как "форум" и "вопросы-ответы" уже и не встретишь, а ведь контент, который создают посетители – самый простой метод наполнения сайта, и он решает много задач.
Если уже Вы готовы задавать вопросы, закажите персональный семинар-консультацию «К доверию через Слово»
В проекте MOBILE FIRST мы делаем аудиты сайтов стоматологических клиник и смотрим их на экране смартфона. По статистике так делает больше 50% посетителей.
Нас интересует как выглядят сайты у большинства пользователей и вызывает ли доверие размещённая на них информация?
Сегодня на аудите сайт клиники Наша стоматология (Петербург).
Руководители мечтают найти стратегию развития бизнеса, но времени нет даже на вдумчивый разговор. Когда вы крутитесь как белка в колесе, стратегический образ мышления вам не светит.
Нас интересует как выглядят сайты у большинства пользователей и вызывает ли доверие размещённая на них информация?
Сегодня на аудите сайт сети клиник Доступная стоматология (Петербург).
Создание интересного и полезного контента — это не отдельная работа, а органический результат правильно настроенных процессов внутри компании. Поэтому если с контентом у вас дефицит – стоит задуматься не над решением этой проблемы, а о причинах, этот дефицит породивших.
Интернет завален идиотскими статьями на медицинские темы! Яндекс и Google предлагают пациентам это отвратительное чтиво!!
Комфортный ассортимент для потребителя – тот, в котором просто ориентироваться. Где каждое предложение соответствует ситуации потребления. Но есть достаточная свобода выбора для принятия оптимального решения.
В проекте MOBILE FIRST мы делаем аудиты сайтов стоматологических клиник и смотрим их на экране смартфона. По статистике так делает больше 50% посетителей.
Нас интересует как выглядят сайты у большинства пользователей и вызывает ли доверие размещённая на них информация?
Сегодня на аудите сайт клиники на Тельмана 41 (Петербург).
Читаем советы Дарьи Манеловой (гуру инстраграм-продвижения), размышляем стоит ли врачу тратить на это свое время и что делать, если вы решили ввязаться в инстраграм-гонку.
Нас интересует как выглядят сайты у большинства пользователей и вызывает ли доверие размещённая на них информация?
Сегодня на аудите сайт клиники доктора Филимонова (Москва).
Прочитайте программу семинара «Как завоевать доверие пациентов в эпоху потребительского цинизма?»
В проекте MOBILE FIRST мы делаем аудиты сайтов стоматологических клиник и смотрим их на экране смартфона. По статистике так делает больше 50% посетителей.
Нас интересует как выглядят сайты у большинства пользователей и вызывает ли доверие размещённая на них информация?
Сегодня на аудите сайт сети стоматологических клиник ДельтаДент (Петербург).
Мы уже писали, что сайты с отзывами о медицинских услугах — это зло. Но некоторые из этих сайтов (например zoon.ru) предлагают ещё и платное продвижение, а в итоге продают клиникам их же пациентов.
Не кажется ли вам, что принцип «публикуйся регулярно, а то о тебе забудут» проигрывает принципу «будь полезным человеком и о тебе будут помнить»?
Как правило врач презентует план лечения только пациенту, а на принятие окончательного решения влияют близкие люди. Буклет помогает пациенту вспомнить все аргументы врача и преимущества предлагаемого лечения. Так пациенту легче получить поддержку родных и окончательно убедиться, что он делает правильный выбор.
Чтобы получить ответ – задай вопрос! Нет, я не Тони Роббинс. Но в этом с ним не могу не согласиться.
Часто проблема в том, что мы ищем ответы, а вопрос не задаём. Или ждем ответа от других не спросив.
Укоренилось мнение, будто буклеты создаются исключительно для пациентов. Это серьезная ошибка. Буклет призван повысить самоконтроль и ответственность персонала.
Почему российские бизнесы похожи между собой, у всех одинаковые проблемы, одинаковые боли и одинаковые ошибки? Большие и малые компании – но настолько схожи, а ответ простой: бизнес ради бизнеса – это единственное, что выстраивает большинство!
Сегодня от медицинского маркетинга веет базаром и неприкрытой нуждой в пациентах.
Кто-то убедил Вас, что нужно писать статьи для пациентов и Вы наняли копирайтеров, просите врачей быть поактивней, пишите, пишите … но проходит время и Вы снова задаете вопрос «почему никто не записывается с сайта и соцсетей на приём?», «зачем тратить время на работу, которая не приносит пользы?»
В проекте MOBILE FIRST мы делаем аудиты сайтов стоматологических клиник и смотрим их на экране смартфона. По статистике так делает больше 50% посетителей.
Нас интересует как выглядят сайты у большинства пользователей и вызывает ли доверие размещённая на них информация?
Сегодня на аудите сайт стоматологии Богуславского (Москва).
Вместе с Василием Николаевым из ПрофМедКонсалт записали видео, где раскрываем что такое медицинский контент-маркетинг и как он помогает клиникам и врачам строить доверительные отношения с пациентами.
Удивительно, но сегодня ещё полно агентств и фрилансеров, которые предлагают услуги продвижения сайтов за счёт размещения на них seo-текстов.
Советы флориста Кирилла Батура идеально подходят для медицинского бизнеса. Не верите?
Александр Шиманский и Виктория Джиоева рассуждают о продвижении личного бренда врача-стоматолога.
Модный нынче подход к управлению бизнесом на основе KPI, пропагандируемый консультантами, вероятней всего приведет ваш бизнес к краху. Почему?
Возможно некоторые руководители считают, что доверять сотрудникам — непозволительная роскошь. Но это ведёт к тому что в компании остаются люди, готовые приспосабливаться к любым условиям ради зарплаты.
Не всегда «космос» – это большие деньги. Не всем нужны полеты на Луну.
Но к сожалению, умея делать, чаще всего компании не умеют об этом рассказать.
Если клиника не хочет объяснять «почему» – все просто: пишем «консультация бесплатная».
А вот чтобы объяснить нужно рассказать о содержании услуги и если получится убедительно, то пациенту будет сложно не согласиться.
Отзыв о некачественно оказанной медицинской помощи не тоже самое, что отзыв о недоставленной вовремя пицце.
Серьезные, но часто необоснованные обвинения со стороны пациентов, наносят урон репутации клиник и способствуют росту агрессии в обществе по отношению к врачам.
Методы продвижения медицинских услуг, в основе которых недобросовестная реклама, откровенное мошенничество и ценовая конкуренция, привели к тому, что сегодня пациенты относятся к выбору клиник и врачей, как к любым товарам и услугам: ориентируются на лучшую цену и не слишком доверяют рекламным обещаниям.
Напряжение между врачами и пациентами растёт, и это заметно по количеству резонансных судебных дел.
Скажите, а как можно понять по сайту, что клиника работает, если «свежая» новость от марта прошлого года, новогодняя акция показывается летом, а последний отзыв размещён два года назад?!
Прочитайте книгу «Доктор. Как разговаривать с пациентом и влиять на его приверженность», чтобы понять насколько сложно построить доверительные отношения с современными пациентами. ⠀
Сегодня впечатления о качестве медицинской помощи и уровне обслуживания складываются по информации, размещенной на сайтах и в соцсетях. А как ещё можно оценить незнакомую клинику до первого звонка и визита?
Приглашаем на семинар-консультацию «К доверию через Слово», где на примерах конкретных клиник покажем, как качественный контент отвечает на вопросы пациентов и помогает завоевать их доверие.
Большинство клиник все ещё размещает на сайтах прейскуранты, разобраться в которых не могут даже сотрудники.
Не удивительно, что администраторы и врачи трактуют по-разному содержание услуг, путают пациентов и дискредитируют клинику.
Вы конечно читали Чехова, но вдруг этот рассказ пропустили, а тут всё самое актуальное для врачей-стоматологов: о продвижении личного бренда, рекламе и коммуникации с пациентом.
Специалисты по развитию личного бренда обещают молодым докторам очередь пациентов, но ничто так быстро не убивает «плохой продукт», как хорошая Реклама.
Молодые, энергичные, позитивные ребята сделают публикации живым, неформальным... разве не такого общения ждут пользователи социальных сетей?
Когда безрезультатная трата денег надоест, Вы решите что клинику ведёт плохой SMM-специалист, а сменив несколько специалистов уверуете, что соцсети не работают.
А по сравнению с чем дорого? По сравнению с чем, чтобы вообще ничего не делать или делать «кое-как», для того чтобы «хоть что-нибудь было»?
Что кроме низкой цены, в которую, кстати, не верят пациенты, Вы можете предложить?
Руководители клиник неохотно берутся за создание контента для пациентов. Пытаются максимально отстраниться от участия в его производстве и все ещё надеются, что публикации в соцсетях, нанятых за копейки школьников и студентов без медицинского образования и маркетингового опыта привлекут новых пациентов.
Этого не случится, но чтобы это стало очевидно большей части руководителей, нужно ещё подождать.
«Наша профессия сегодня стала публичной и говорить о ней нужно, как минимум, правильно и красиво.
Расширяя свои навыки, всегда найдете им применение. Таким образом, я лично занимаюсь своим сайтом, его оформлением и наполнением, дизайном анонсов курсов и вопросами продвижения контента в социальных сетях.»
Многие руководители задумываются о маркетинге и рекламе, когда ощущают спад продаж, сокращение доходов и острую нехватку клиентов.
Однако решить проблемы «по-быстрому» не получится, если они родом из прошлого, когда на маркетинг не было время и денег.
Не кажется ли Вам, что «ничейных пациентов» не так много. Уделяя максимум внимания борьбе за «новых», можно проиграть битву за своих!
«Новый» пациент по рекламе — это скорей всего человек, готовый легко поменять одну клинику на другую.
Получается клинике выгодней сосредоточиться на работе с постоянными пациентами и мотивировать их приводить в клинику знакомых?
Посмотрите на страницы клиник в соцсетях. Каких публикаций больше всего?
Разве бесконечный и беспричинный поток скидок и акций может сформировать доверие к врачам и клинике?
Акции, Акции, Акции… Такой подход демонстрирует «нужду в пациентах» и точно не повышает доверие к клинике и врачам.
Чтобы привлечь внимание потребителей, производителям товаров и услуг всё больше приходится походить на СМИ.
Может ли клиника использовать методы СМИ для эффективной коммуникации с пациентами?
Удивительно, как мы решаемся допустить к работе с пациентами «специалистов», которые готовы писать на любые темы без погружения в специфику.
Доктор знает о чем говорит, потому что долго учился, пациент – потому, что изучил своё заболевание, а откуда знают о болезнях и методах лечения копирайтер и smm-щик?
Наверное вас тоже «бомбардируют» email рассылки. Письма шлют магазины, учебные центры, банки…
Стоит где-нибудь зарегистрироваться и получаешь нескончаемый поток «КУПИТЕ, КУПИТЕ, КУПИТЕ».
Каждый предлагает, то что считает нужным и никто не спрашивает, что интересует получателей рассылки.
Как и все вокруг, ЧЕХОВ.today интересуется возможностями продвижения в Инстаграм.
Мы читаем блоги и рассылки инстаграм-гуру, слушаем вебинары и посетили курс супер-специалиста по продвижению личного бренда врача ... и вот что мы думаем: купите книгу Дарьи Манеловой «Как зарабатывать в Instagram», прочитайте её за пару вечеров и после этого ни один специалист по Инстаграм не скажет вам ничего нового.
Судя по упоминаниям в тексте и некоторым фактам, автор продвигал как минимум несколько стоматологических клиник и есть понимание нюансов медицинского бизнеса.
Статьи – это мощнейший инструмент маркетинга клиники, верный помощник администраторов, кураторов лечения и докторов в работе в пациентами.
О том как образовательные материалы помогают персоналу клиники работать с пациентами хорошо объяснил профессор Виктор Васильевич Бойко, заведующий кафедры психологии СПбИНСТОМ.
Зачем врачу персональный сайт?
Сегодня многие бизнес-консультанты говорят о преимуществах продвижения в соцсетях, и всё больше врачей заводят аккаунты в Фейсбук, Инстаграм и даже снимают видео для своего канала на YouTube.
А у кого из врачей есть персональный сайт? Нам кажется, что этот инструмент продвижения незаслуженно забыт.
Удивить, восхитить, завлечь...
Реклама рассчитанная на эмоциональное воздействие и принятие иррациональных решений – это разумная стратегия для бизнеса?
Во сколько обходятся эксперименты с рекламой?
Андрей Авраменко, маркетолог клиники «Спика» (пластическая хирургия), делится сложностями продвижения медицинских услуг и рассказывает, что бизнесу выгодней рекламировать врачей, а не клинику.
Познакомившись с мнением эксперта вы будете понимать сколько ресурсов нужно вкладывать в создание контента для продвижения в интернет и соцсетях.
Зачем клинике тратиться на печать буклетов? Кому они нужны?
Рассказывает Виктор Васильевич Бойко: «Укоренилось мнение, будто буклеты создаются для клиентов. Это серьезная ошибка. Буклет призван повысить самоконтроль и ответственность персонала.»
Сайт – это лицо клиники и оно должно быть человеческим
Сайт должен создавать ощущение, что вы здесь надолго и хотите, чтобы человек всегда знал куда ему обратиться в случае нужды.
Почему статьи – эффективный способ привлечения пациентов на сайт клиники?
Уличные баннеры, листовки, глянцевые журналы, партнерские акции, социальные сети и многочисленные интернет ресурсы не гарантируют продажу медицинских услуг.
Кроме случаев экстренной помощи, когда обращаются «куда знают» и «куда ближе», люди тщательно выбирают кому доверить своё здоровье.
ЧУЖОЕ ПОЛЕЗНОЕ
Сергей Славинский: главное качество маркетолога ЧЕСТНОСТЬ. Когда ты честен и не врешь, это дает СМЕЛОСТЬ в принятие решений.
Если ваша голова идёт кругом от советов и обещаний seo-оптимизаторов, посмотрите что говорит о продвижении сайтов настоящий специалист (ещё три выступления на WordCamp)
Однажды у главного врача клиники Диал-Дент, Сергея Цукора спросили: «почему у Вас такой квадратный сайт?»
Некоторые врачи говорят, что пациентов не интересуют нюансы лечения, будьте уверены, что путь к высоким доходам познакомит таких специалистов с требовательной публикой.
Александр Бабуров рассказывает о том сколько время тратит на ведение Инстаграм и откуда приходят пациенты. Учтите мнение человека, который самостоятельно ведет популярный аккаунт, когда в очередной раз надумаете потратить деньги на курсы инстраграм-гуру, а затем начнёте делать банальные посты и ждать, когда Инстаграм накачает кучу пациентов. Снимите «лапшу с ушей» и слушайте интервью с Александром Бабуровым.
Константин Кальдин об Управлении, Мотивации, ДМС, Instagram и Личном бренде.
НАШЕ ИЗБРАННОЕ
1. Зачем писать статьи для пациентов и Почему нельзя это делать «кое-как»?
2. Как использовать статьи (12 вариантов)
3. Сайт – это лицо клиники и оно должно быть человеческим
4. С чего начать, если Вы решили продвигаться в Инстаграм
5. Что выбрать врачу для продвижения личного бренда соцсети и/или сайт?
6. Почему статьи – эффективный способ привлечения пациентов на сайт клиники?
7. Контент-маркетинг в медицине – к Доверию через Слово
Вместе с Василием Николаевым из ПрофМедКонсалт записали видео, где раскрываем что такое медицинский контент-маркетинг и как он помогает клиникам и врачам строить доверительные отношения с пациентами ... продолжение видео смотрите тут ⤶
За 15 минут рассказали читателям журнала «Директор клиники» почему контент маркетинг – это лучший способ построения доверительных отношений между врачами клиники и пациентами.
В конце выступления раскрыли «секрет» почему на сайте и в соцсетях нельзя писать «кое-как». Всё ли мы рассказали? Конечно Нет!
Ещё больше информации, важной для руководителей клиник, на семинаре-персональной консультации «Контент-маркетинг. К доверию через Слово»
В прямом эфире "Ассоциации управленцев сферы здравоохранения" ответили на вопросы Анны Соломахиной. Тема выпуска "Что такое контент-маркетинг и зачем он клиникам и врачам?"
НАВИГАТОР САЙТА
Сегодня впечатления о качестве медицинской помощи и уровне обслуживания складываются по информации размещенной на сайте и в соцсетях. А как ещё оценить незнакомую клинику до первого звонка и визита?
ЧЕХОВ.today помогает клиникам и врачам строить доверительные отношения с пациентами. Мы пишем статьи и рекламные тексты, которые мотивируют обращаться в вашу клинику (подробности здесь)
✎ История ЧЕХОВ.today / Новости
✎ Сотрудники / Контакты
✎ Услуги & Цены
✎ Пишем Статьи
✎ Оформляем Кейсы лечения
✎ Ведём рубрику Спрашиваем у доктора
✎ Рисуем Мультфильмы
✎ Размышляем в БЛОГе
✎ Рекомендуем КНИГИ
✎ Семинар Как завоевать доверие пациентов
«К доверию через Слово»
«К доверию через Слово»