21.06.2021

Кто делает материалы для сайта вашей клиники и страниц в соцсетях?

Если на сайт вашей клиники статьи все еще пишут копирайтеры и seo-ошники, рекомендуем неплохую статью "Content is still a king: пять трендов контент-маркетинга в 2021 году."

Цитата:

"Пользователи устали от статей, написанных копирайтерами под копирку без глубокого погружения в тему. Они все больше нуждаются в экспертном контенте.
Кроме того, поисковые системы оценивают контент с точки зрения полезности для пользователя, а это значит, что бездумное наполнение текстов ключевыми словами грозит санкциями с их стороны."

Читайте полную версию статьи по ссылке

14.06.2021

Многофункциональный контент

Вместе врачом клиники Норд Дентал, Тихоновой Александрой Павловной, рассказали "Зачем нужна профессиональная гигиена полости рта".

Поскольку делать медицинской контент сложно и дорого, он должен быть многофункциональным.

Нашим клиентам везет, мы в ЧЕХОВ.today умеем делать из одного хорошего материала другой, не менее классный и полезный: мы подготовили серию постов для соцсетей, которая будет скоро опубликована в Инстаграм клиники в рубрике "Спрашиваем у доктора".

07.06.2021

О важности текстов

Отличная статья Владимира Лакодина о важности текстов и что видосики не заменят людям магию чтения!

Цитата:

Читая о других, мы можем эмоционально и интеллектуально «прожить» часть их жизни или даже всю жизнь, не проживая ее физически. Причем чтение позволяет делать это очень быстро. За несколько лет после сотни-другой прочитанных книг мы можем «прожить» сто жизней, получить виртуальный опыт, не ввязываясь в разгребание последствий, которые влечет за собой опыт реальный.
Также чтение помогает «симуляции» людей – представлению о том, что думает и чувствует другой человек. Умение читать художественную литературу и любовь к ней, как оказалось, связаны с тем, насколько хорошо мы можем представлять себе модель психики другого.

PS.

Ну и для всех кто думает о продвижение бизнеса важно не забывать, что…

Производство и публикация текста требует минимум технических средств. И обычно на создание новости, анонса, да практически любого короткого информационного сообщения требуется всего несколько минут. Тексту не нужен свет, грим, фильтры, монтаж, колоризация, исправление звука и т. п. Поэтому производители контента всю «текучку» всегда будут выдавать в виде текста. В том числе из-за того, что в окружающей нас «экономике внимания» больше зарабатывает тот, кто реагирует на повестку дня быстрее.

27.05.2021

С днем рождения Санкт-Петербург!

Санкт-Петербург, поздравляем!!!

А еще 27 мая день рождения компании ЧЕХОВ.today – нам уже три года!

24.05.2021

Профессор Бойко против KPI Геберовича

В статье профессора Бойко KPI – неэффективная методика оплаты работы администраторов отлично проработана тема «оценки работы администратора клиники» и дана жесткая критика семинара от одного из самых заметных гуру стоматологического маркетинга.

Из статьи Виктора Васильевича Бойко:

«Методика KPI ограничена количеством условно-рефлекторных связей, подлежащих оценке. Потому она не применяется для определения эффективности сложных, многоаспектных видов деятельности, требующих подключения профессионально значимых качеств исполнителя - интеллектуальных, коммуникативных, эмоциональных, деловых, нравственных. Никому не приходит в голову оценивать с помощью KPI эффективность работы пилота, инженера, журналиста, преподавателя, учителя, воспитателя, врача. В этих случаях используется система аттестации, присвоения категорий, классности. (Правда, цитируемый «маркетолог» на вебинаре обещал разработать KPI для оценки работы стоматологов. Не дай Бог сбыться этой мечте!).»

...

Статья толковая, но в одном профессор Бойко ошибается: еще до господина Геберовича, идея оценивать труд учителей, военных и врачей при помощи KPI приходила в голову. О пагубности такой методики оценки сотрудников читайте книгу «Тирания показателей», а если на целую книгу времени нет, прочитайте пост ЧЕХОВ.today «Хотите загубить дело – внедряйте KPI»

12.05.2021

Что такое SEO продвижение медицинских сайтов и как его правильно делать?

Анна Соломахина беседует со специалистом по SEO продвижению сайтов

Если вас не смущает обилие слов-паразитов «эта история» и «надо понимать», то еще одно разочарование (лично для меня) этого разговора, упоминание медицинских копирайтеров только на последних минутах беседы.

SEO уже давно не является магией и сайт можно продвигать не покупая ссылок — нужно только делать качественный контент и распространять его «вокруг» клиники («наполняя собой» онлайн и оффлайн эфир). Основная проблема при решение этой задачи в том, что хороших медицинских копирайтеров практически не найти (что и подтвердил выступающий эксперт).

Кстати за все интервью не было приведено ни одного показателя успешной SEO работы. Мой опыт создания контента говорит что одна статья размещенная на сайте приводит в сутки 3-5 посетителей. А статьи рекордсмены по 20, 30 и даже по 120 посетителей в сутки (при этом никакого особого SEO не требуется и статьи работают на привлечение трафика годами).

В общем слушайте про SEO, а про создание качественного образовательного контента, без которого не построить доверительных отношений между пациентами и врачами клиники, слушайте в другом выпуске, который Анна Соломахина записала вместе с руководителем агентства медицинского контент-маркетинга ЧЕХОВ.today

28.04.2021

Статьи о ФДТ в онкогинекологии и дерматоонкологии

Совместно с врачом-онкогинекологом и дерматоонкологом написали серию статей о методе фотодинамической терапии:

  1. Лечение базальноклеточного рака кожи (базалиомы) методом фотодинамической терапии
  2. Фотодинамическая терапия от А до Я
  3. Онконастороженность в гинекологии. Как сохранить женское здоровье, качество жизни и уверенность в будущем

PS.

Все чаще ЧЕХОВ.today пишет статьи не только на стоматологические темы, но все же "стоматологии" в нашем портфолио больше и разбираемся мы в этой теме лучше 🙂

А еще совместно с врачами мы оформляем кейсы лечения и готовим серии постов для соцсетей (вот примеры контента для рубрик "вопросы-ответы", "познавательная стоматология", "примеры лечения" и "памятки и рекомендации")

30.03.2021

Готов очередной пример лечения

С врачами клиник Nord Dental продолжаем делать кейсы лечения. Очередной кейс посвящен использованию цифровых технологий при ортопедическом лечении – Новая улыбка с «примеркой» всего за 7 дней

Полный каталог кейсов смотрите здесь.

09.03.2021

Продолжаем делать «Памятки» для пациентов

Вместе с командой врачей клиники БЕЛЫЕ НОЧИ продолжаем делать "Памятки" для пациентов.

В этот раз подготовили «Правила ухода за несъёмными ортопедическими конструкциями».

Такие памятки можно не только публиковать в соцсетях, но скачивать с сайта в формате PDF или делать печатные буклеты и выдавать пациентам после лечения.

Полезного контента много не бывает!

12.02.2021

Как привлечь сотни пациентов через Инстаграм?

9 февраля в академии EUROKAPPA слушали семинар «Inst`оматология: Как привлечь сотни пациентов через Инстаграм».

Наверное мы могли бы сами провести такой семинар, но опыт коллег всегда интересен. В общем поучились – получили сертификат.

 

PS.

Кстати, у нас есть супер полезный семинар-консультация К доверию через Слово.

09.02.2021

Какой праздник 9 февраля?

ЧЕХОВ.today поздравляет врачей стоматологов с профессиональным праздником – Международным Днём Стоматолога!

Желаем вам крепкого здоровья, успехов в профессии и счастья в жизни!!

Хотим поблагодарить, что консультируете и помогаете нам, медицинским копирайтерам, создавать образовательный контент для пациентов стоматологических клиник. Без вашего участия просветительская работа была бы невозможна.

Большое спасибо!

08.02.2021

Два Максима про контент-маркетинг и личный бренд

Интересная беседа двух Максимов (Ильяхова и Спиридонова), в том числе мысли про контент-маркетинг и личный бренд.

Нужен ли каждому личный бренд?

Пришли к выводу, что «Личный бренд — это то, что получается в следствии твоей жизни и работы», а не красивая фотосессия и вымученные тексты.

21.12.2020

Прейскурант – главная страница вашего сайта

Прейскурант-презентация стоматологической клиники Simplex отлично демонстрирует почему он может быть главной и единственно нужной страницей на сайте клиники.

Если организовать весь сайт вокруг идеи такого «прейскуранта», это создаст впечатляющее и весьма убедительное представление о клинике. Можно конкретно, но не сухо, а с душой, продемонстрировать все преимущества:

  • философию медицинского бизнеса и подход к лечению
  • специалистов и командный подход
  • методы лечения и применяемое оборудование
  • стоимость услуг и понимание гарантий в медицине
  • этапы лечения и результат
  • организацию пространства и интерьеры, создающие особую атмосферу.

Это отличное решение показать клинику интересно, эмоционально и содержательно. И что особенно важно, изучение такого прейскуранта меняет картину мира пациента: расширяет общепринятое понятие стоматологической помощи и смещает акцент со стоимости отдельной медицинской услуги на ценность приобретаемого в результате лечения здоровья и улучшения качества жизни.

Пока вы не посмотрите этот прейскурант-презентацию, все сказанное будет казаться не совсем понятным, поэтому мы разместили его по ссылке →

✎ ВОПРОС для тех кто не поленился посмотреть: вы обратили внимание чего не хватает в прейскуранте?
Возможно, это сделано умышленно, но нам кажется, что из-за этого презентация клиники выглядит менее убедительной.

12.12.2020

Личный бред

«Ведите соцсети,
несите бред,
стройте свой,
личный бренд!»

Мы по обе стороны процесса купли-продажи. Но в одном случае хотим, чтобы нас не грузили рекламой, а в другом – с минимальными усилиями привлекать лояльных, платёжеспособных клиентов.

Скажите, вы следите за Инстаграмом бригадира строителей, которые пару лет назад сделали вам ремонт? Читаете посты своего сантехника, электрика, газовщика, парикмахера и компьютерного мастера?

Я подписан на Инстаграм ветеринара, который вылечил моего кота. Он редко постит в соцсетях, но для меня важно наличие контакта, чтобы знать куда обратиться. И так со всеми нужными мне специалистами.

С другой стороны, как поставщику услуг, мне хочется более сильного вовлечения клиентов в свои «сети» и тут появляются специалисты по продвижению личного бренда. По моим наблюдениям, поведение людей наслушавшихся их рекомендаций заметно меняется. Они «высасывают из пальца» темы публикаций и заходят как-бы издалека: говорят не напрямую о своём бизнесе, а на отвлечённые темы. Возможно эта маскировка работает для наивного большинства, расположение которого как раз и ищут строители личного бренда.

Но несмотря на вышесказанное, публиковаться в соцсетях – занятие небесполезное. Люди привыкли, что хоть в какой-нибудь соцсети человек должен быть, иначе кажется что его не существует. Но вряд ли стоит превращать естественный постинг в фанатичное строительство личного бренда.

Конечно есть шоумены, способные ежедневно удерживать внимание публики, но такая работа требует и природного таланта и колоссальных усилий. У большинства так не получится, так стоит ли тратить на это свое бесценное время.

А если как следует подумать, станет ясно, что многие популярные личности были известными задолго до прихода в соцсети.

В общем, если публиковаться без фанатизма, просто чтобы аккаунт не выглядел заброшенным, то личный бренд вы не построите, но сохраните время для более приятных занятий.

Может большинству людей личный бренд вообще не нужен. Ну только представьте себе мир, в котором каждый человек – это известнейший бренд! Бред!

А вот хорошая репутация каждому не помешает, но ее формируют не слова, а дела.

 

06.12.2020

Как научить администраторов «убалтывать» пациентов на лечение?

Такие тренинги проводят многие бизнес-консультанты. Основная задача: научить администраторов отвечать на вопросы пациентов так, чтобы сформировать доверие и записать на приём.

Чтобы впечатлить, тренеры в прямом эфире звонят в клиники, а руководители — осознают, что из-за необученных администраторов они теряют пациентов. Вроде бы все верно. Стоит научить администратора правильному общению и позвонивший пациент не уйдёт к конкурентам.

Конечно, хорошо иметь администраторов с грамотной речью и гибким умом, чтобы они умели вести беседу даже со сложными пациентами. Но ведь рецепт «появления» таких администраторов в штате клиники понятен: нанимайте людей, соответствующих этой работе, платите достойную зарплату и предоставьте информацию о клинике, услугах, ценах и специалистах.

Но даже с такими знаниями, на вопрос пациента «сколько стоит», а именно это интересует большинство людей, не нужно давать ответ в режиме длинного монолога, только лишь для того чтобы продемонстрировать «ценность лечения, а не его цену» (как это рекомендует делать большинство тренеров).

Если пациента интересует цена, нужно ее назвать, а не маскировать ответ пространными фразами. Потому что цена — конкретна, а остальное по большей части только слова. А вот если по инициативе пациента (а это значит, что он заинтересован!) общение пойдет дальше, можно в режиме диалога аргументировать стоимость лечения.

✎ Помните, что многих людей действительно первоначально интересует только порядок цен, чтобы прикинуть потянут они лечение или нет.

...

Но даже если допустить, что советы тренеров верны и администратор должен сразу перехватить инициативу и задавить аргументами «почему у нас лучше всех», согласитесь, что не все пациенты, выбирая где лечиться, сразу звонят в клинику.

✎ Многие, чтобы понять уровень цен задают вопросы в соцсетях или идут на сайт в раздел «Прейскурант» и что они там видят? Вы давно заглядывали в прейскурант своей клиники? Он такой же понятный и убедительный, как речь вашего администратора после тренинга?!

...

ЧЕХОВ.today знает, как сделать прейскурант клиники понятным. Обращайтесь.

19.11.2020

Редактируем дизайном

«Книга Яна Уайта – это классическое руководство как завоевать внимание читателей. Она буквально нашпигована полезными идеями и приемами».

Мне кажется, что эта книга, посвящённая в большей степени оформлению материалов, может поднять уровень написания и редактирования текстов больше, чем специализированные книги по копирайтингу.

Меткие замечания автора, встречающиеся почти на каждой странице, заставляют постоянно откладывать чтение, чтобы накидать идей по собственным проектам.

Написанная для редакторов бумажных журналов, эта книга будет полезна при работе над любыми материалами. Заменяйте слово «журнал» на «сайт» и обдумывайте рекомендации автора.

Прочитайте эту книгу и никогда не убирайте на полку. Листайте ее каждый раз, когда вас «заклинит» при работе над текстами.

PS.

А теперь несколько цитат из книги, которой пока у вас нет:

✎ Люди не любят, когда их во что-либо втягивают. Они опасаются. Им редко хочется читать или учиться. Они спешат и прикидывают, стоят ли затраченные усилия и время того, что они получат взамен.

✎ Если материал не выстроен вокруг «читательского эгоизма», его не прочитают. Тогда зачем публиковать?

✎ Чтобы проверить эффективность заголовка, произнесите его вслух, а затем, спросите «Ну и что?» Если ответ — «И ничего», значит, материал нужно продумать заново, чтобы найти нужные идеи, позволяющие переписать заголовок. Тухлые заголовки вызваны нехваткой мысли — желанием легкой жизни, какую бы тонкую игру слов в них ни использовали.

✎ Никогда не оставляйте иллюстрации без подписи и всегда размещайте пояснение там, где читатель привык его видеть: под картинкой. Подписи цепляют любопытствующих и затягивают в материал. Не заставляйте читателей искать пояснение где-то в другом месте. Это нервирует и раздражает, поскольку требует времени, сил и внимания.

✎ Хороший шрифт так удобен, что его не видно. Он как бы прозрачен. Читатель не должен осознавать процесса чтения, иначе он прекратит это делать. Мы злоупотребляем шрифтами во имя «оригинальности» и «креатива» и уничтожаем читабельность.

Полезного чтения.

19.11.2020

Бизнес клиники не должен зависеть от интернет

Читаю я, читаю, коллег маркетологов, SMM-щитков да «сайтоделов» и вот решил написать честно:

Мы, люди делающие сайты, ведущие соцсети и создающие контент для пациентов, безусловно заинтересованы в работе, поэтому всегда будем критиковать «плохо сделанное» и агитировать за свои услуги.

И действительно:

✔ если клиника переделывает сайт — желательно чтобы он был функциональным и симпатичным.

✔ взялись за соцсети — пусть это будет ярко, необычно и увлекательно!

✔ решили делать для пациентов полезный контент — он не должен порочить репутацию клиники и врачей.

Сказано верно!?

Однако, с точки зрения ведения бизнеса, работа медицинского учреждения должна быть организована так, чтобы минимально зависеть от интернет-сервисов. Сайты, агрегаторы, отзывики, соцсети… кто знает, какие нас в будущем ждут «возможности», ограничения, и что ещё придумают IT-стартаперы. Хорошо организованный медицинский бизнес должен быть устойчивыми к таким изменениям.

ПРЯМО СЕЙЧАС проведём мыслительный эксперимент:

1. представьте, что интернета больше нет (ужас какой!!)
2. теперь задумайтесь ... и если из-за этого «события» ваш медицинский бизнес перестанет работать полностью или непоправимо пострадает – у вас проблема!

Об устойчивости медицинского бизнеса хорошо сказал Константин Кальдин: «заберите у меня интернет и я сделаю клинике план».

Так что если ваш бизнес периодически штормит, следует заняться его правильной организацией. Для этой работы есть отдельные специалисты и чаще всего это не те же люди, которые делают сайты, ведут соцсети и пишут статьи для пациентов.

...

А на тему медицинского маркетинга у нас есть еще один ироничный пост «Игры в маркетинг» — почитайте!

08.11.2020

Как писать хорошо?

Продолжаем обзор 📖 книг по маркетингу и рекламе из личной библиотеки ЧЕХОВ.today

Сегодня расскажем о книге по писательскому мастерству, которую считаем лучшей.

✎ Мы часто говорим, что в эпоху интернета клиенты оценивают компании по информации, размещённой на сайте и в соцсетях, потому что это единственная возможность узнать побольше до очного знакомства.

Но даже принимая этот факт, большинство руководителей не могут написать текст даже на главную страницу своего сайта, рассказать о собственном бизнесе интересно и убедительно. Ну а писать регулярно в соцсетях, да так чтобы не выглядеть банально – задача для большинства неподъёмная!

Так можно ли научиться писать и как это делать хорошо?

Мы рекомендуем начать совершенствование писательского мастерства с книги Уильяма Зинсера «Как писать хорошо».

✎ вот краткая рецензия на эту книгу:

Уильям Зинсер, самый авторитетный преподаватель писательского ремесла из ныне живущих, в 30-м юбилейном издании своей книги, впервые выходящей на русском, обстоятельно рассказывает, как писать любые тексты на любую тему – о людях, о путешествиях, о себе, о технике, о спорте, об искусстве.

Зинсер считает, что всякий, кто ясно мыслит, способен писать о любом предмете – статьи, эссе, блоги или даже целые книги.

Умение грамотно излагать свои мысли в письменном виде обязательно для любого, кто хочет преуспеть в современном перенасыщенном информацией мире.

Помните: то, что вы пишете, зачастую является единственным шансом отрекомендовать себя тому, в чьей помощи, деньгах или доброй воле вы нуждаетесь.

И если ваше послание вычурно, напыщенно или туманно, таким же читатель представит себе и вас. У него просто не будет иного выбора. Так что научиться писать хорошо в ваших же интересах.

...

Полная коллекция 📖 книг по маркетингу, рекламе и управлению, которые мы настоятельно рекомендуем собраны на http://chexov.today/books

24.10.2020

О «пользе» негативных отзывов

Не кажется ли вам, что специалисты, говорящие о «пользе негативных отзывов», путают важность обратной связи от пациентов с выбором места лечения под влиянием отзывов.

Если анализ «жалоб и предложений» может подсказать клинике ее слабые места (поэтому будет ошибкой отрицать пользу «отзывов»), то размещение «негативных отзывов» на собственных и сторонних ресурсах приносит клинике только вред!

✎ считаете, что негативная информация о качестве лечения мотивирует обращаться в клинику, – тогда попробуйте среди отзывов ваших пациентов найти конкретные примеры таких «полезных отзывов».

Мы убеждены, что публиковать стоит только положительные отзывы, а добавление «ложки дёгтя в бочку мёда» принесёт клинике только вред.

Претензия к лечению, повлёкшая, по мнению пациента, вред здоровью, заставит усомниться в клинике и врачах любого разумного человека.

PS.

Представьте, что вы обратились в стоматологическую клинику за красивой улыбкой, а вам провели лечение на «4 с минусом».

Вы хотели безупречную улыбку? Извините, мы так не делаем, ведь в идеальный результат лечения не поверят подписчики наших соцсетей и посетители сайта. Поэтому мы лечим «чуть хуже», чтобы завоевать доверие пациентов, стремящихся найти хорошие клиники с «небольшими изъянами».

Подумайте, обратились бы вы сами в клинику, которая демонстрирует ошибки в лечении пациентов?

17.10.2020

Рекомендуем книгу Клода Хопкинса «Моя жизнь в рекламе»

Нужен ли клинике маркетинг? Или достаточно оказывать качественную медицинскую помощь и получать новых пациентов по рекомендации?

Если считаете, что в медицине без маркетинга и рекламы не обойтись, рекомендуем читать хорошие книги. Те что считаем полезными, мы собрали на chexov.today/books

Начнем с книги Клода Хопкинса «Моя жизнь в рекламе». Если вы не читали эту книгу или не знаете автора рецензии, которую мы приведём ниже, то у вашего «маркетинга» есть потенциал для роста.

✎ рецензия Александра Репьева:

Книга вышла в 1920-е годы и до сих пор служит кладезью мудрости для каждого рекламиста и маркетолога.

Книгу стоило бы назвать «Моя жизнь в маркетинге», ибо для Хопкинса реклама была всего лишь завершающей частью маркетингового анализа, проведенного талантливо, агрессивно и честно. Образцом для всех бизнесменов может служить его редкое маркетинговое мышление «от клиента». Он писал: «Я анализировал свое предложение до тех пор, пока я не был уверен, что преимущества были на стороне покупателя. Затем я делал предложение, от которого люди не могли отказаться».

Над каждым проектом он работал на износ, перемалывая горы литературы, проводя ночи в раздумьях. Многие его идеи гениальны.

Он был отличным рекламистом. Его PR проекты поражают изобретательностью. Ему не было равных в прямых продажах. Придуманные им названия продуктов отлично работали.

Хопкинс подготовил много копирайтеров-практиков, при этом он негативно относился к теоретическим курсам рекламы.

От этой книги выиграют ориентированные на результат и маркетологи и создатели продающей рекламы, то есть «предложений, от которых люди не могут отказаться».

Я бы сделал ее обязательным чтением для студентов рекламных и маркетинговых факультетов. Хотелось бы, чтобы ее прочли и все те, кто берет на себя смелость преподавать высокое ремесло маркетинга и рекламы.

 

Полный текст рецензии на repiev.ru

06.10.2020

Что такое контент-маркетинг и зачем он клиникам и врачам?

В прямом эфире "Ассоциации управленцев сферы здравоохранения" ответили на вопросы Анны Соломахиной.

Планировали обсудить следующие темы (успели не всё):

  • Как завоевать доверие пациентов
  • Акции, акции, акции...
  • Что делает сайт клиники убедительным
  • Как найти профессионалов и научится им доверять
  • Хороший автор текстов - кто он?
  • Дистрибуция контента

25.09.2020

Кто виноват в неуспехе медицинского маркетинга?

На любом рынке достаточно болтунов, хвастунов и мошенников.

И в медицинском маркетинге с каждым годом таких «специалистов» прибавляется. Самые знающие из них понимают – медицинский бизнес насколько устойчивый, что «испортить» работу клиники практически невозможно. Поэтому «игры в маркетинг», как правило, безобидны и проходят без последствий.

То, что ситуация в коммерческой медицине обстоит именно так, можно понять по тематике дискуссий в медицинских сообществах и состоянию основных коммуникационных каналов (сайтов клиник и страниц клиник в соцсетях).

✎ Кстати про сайты мы написали пост «Организация бизнеса хуже чем сайт» и вот несмотря на «такой» маркетинг большинство клиник работает годами.

Но кто же виноват в «неуспехе» медицинского маркетинга: руководители клиник или маркетологи?

Одно из правил руководителя – виноват всегда ТЫ. Успешно руководить клиникой может только человек разбирающийся в управлении, финансах и маркетинге. И этому нужно учиться.

Но знания большинства руководителей клиник ограничиваются вебинарами, семинарами и конференциями, на которых основной состав выступающих – это бизнес-аниматоры, развлекающие публику занимательными историями.

Сколько руководителей клиник получило профессиональное образование по управлению лечебными учреждениями? Какие книги по маркетингу и рекламе прочитали?

Чтобы нанимать квалифицированных маркетологов, руководителям необходимо разбираться в маркетинге и рекламе.

Понять насколько сложен маркетинг помогут книги, а начать можно с подборки на http://chexov.today/books

В общем, как всегда, людям не хватает знаний и критического мышления.

А хороший медицинский маркетолог – это только помощник грамотного руководителя, и найти такого специалиста большая удача.

PS.

Пост написан по мотивам дискуссии в Клубе Эффективных Менеджеров.

17.09.2020

Ошибка ДП

Не помню в каком году это началось, но популярная среди руководителей газета Деловой Петербург стала выходить пять раз в неделю вместо прежних трёх. Именно этот факт навсегда расстроил наши отношения.

Много лет я выписывал ДП и чтение было добрым ритуалом (прямо как в фильмах, где люди сидят с газетой за утренним кофе).

Но когда свежий номер стал появляться каждый день, я перестал успевать. Стопка непрочитанных газет, скопившихся к концу недели, смотрела на меня с укором – «ты не справляешься!»

Постепенно из приятного занятия чтение превратилось в обязанность, а интересных материалов на два дополнительных номера у ДП явно не хватало.

В итоге я не продлил подписку.

PS.

1. Сложно быть интересным каждый день.

2. Не мелькайте перед глазами подписчиков полагая, что иначе о вас забудут.

3. Пишите, когда действительно есть что сказать, а то вас могут разлюбить.

 

08.09.2020

Что убеждает лучше всего?

Убедить, значит сделать так, чтобы человек поверил.

А как человек, не знакомый с клиникой, поверит, что лечение можно доверить именно вам?

Скорее всего он сделает выбор после изучения сайта, страниц в соцсетях и «отзывиков».

И вариантов «что убедит» не так много. Возможно это информация:

- о клинике, фото интерьеров, оборудование
- о врачах
- услуги и цены
- отзывы
- статьи о технологиях и методах лечения
- фото До/После
- примеры лечения(!)

И чтоже из перечисленного убедит лучше всего?

У многих клиник, тексты на сайте – словно под копирку. В них ноль искренности, а значит – нет веры!

Соцсетями занимаются «креативные специалисты», не имеющие представления о медицине. Они пишут банальщину или допускают ошибки, дискредитируя клинику и врачей.

Что делать?

Если не хотите казаться голословными, рассказывая о клинике «в принципе», – делайте кейсы лечения и объясняйте всё на примерах с конкретными пациентами.

Кейсы лечения – это лучшая возможность убедительно показать, что в вашей клинике:

- предлагают комплексное лечение и командный подход
- используется современное оборудование
- врачи умеют объяснять суть предлагаемого лечения и добиваются запланированных результатов!

«Лучше один раз увидеть» – это как раз о примерах, которые убеждают.

А почему ещё кейсы лучше, чем «просто статьи» о лечении:

1) работа над кейсами учит врачей качественному фотопротоколу и умению объяснять

2) в отличие от статьей, написанных копирайтером, кейс – это ответственность врача(!)

3) кейсы лучше списка пройденных курсов объясняют пациентам, чем поможет врач

4) дополненные отзывами и демонстрацией отдаленных результатов, – кейсы убедительно показывают ответственный подход к лечению

5) кейсы – это готовый ответ на негатив (вместе чтения жалоб незнакомых людей, предлагайте посмотреть примеры лечения)

6) кейсы не сделать без участия врачей, поэтому в работу вовлекается весь коллектив

7) пример одного врача мотивирует коллег заняться собственным портфолио

8) кейсы – отличный материал для соцсетей!

Совместную работу копирайтеров ЧЕХОВ.today и врачей смотрите здесь ➝

21.08.2020

Аудит № 14. Сайта сети клиника «Эволюция» (Москва)

На аудите сайт сети клиник «Эволюция». Давайте посмотрим ВЕРИМ ли мы информации размещенной на официальном сайте evodent.ru

Ну что поехали...

07.08.2020

Бизнес – это не про деньги, а про ценности

Продолжение книги «Вкусвилл. Как совершить революцию в ритейле, делая всё не так» в интервью с Андреем Кривенко, создателем компании, в которой нет жестких приказов и регламентов, прописанных KPI и спланированного бюджета.

ЧЕХОВ.today на тему доверия и того как доверие помогает организовать работу компании, размышлял в статье Ищите профессионалов и учитесь им доверять, а если у вас нет время на чтение и на большое интервью, послушайте хотя бы этот фрагмент:

28.07.2020

Измеряете NPS? Лучше спросите «что можно улучшить?»

Многие компании увлечены измерением индекса потребительской лояльности (Net Promoter Score) – это когда после покупки задают вопрос: «Оцените по шкале от 0 до 10, какова вероятность того, что вы будете рекомендовать услуги нашей компанию своим знакомым?»

Дав ответ, потребитель чаще всего не видит реакцию компании на своё мнение. Одни «для галочки» спросили — другие ответили, чтобы от них отстали.

→ Компании не задумываются, как потребители относятся к таким опросам, хотя действия сотрудников, предшествующие опросу, часто похожи на шантаж. Может быть и вас после обслуживая в автосалоне просили поставить «отлично», если позвонит служба клиентского сервиса?

Клиент оплатил услугу и думает, что в расчете… но тут на него «возлагают ответственность» за благополучие сотрудников, дав понять, что оно зависит от его оценки.

→ А что «полезного» получает компания в результате измерения NPS: если потребитель остался доволен и даже если не всё было гладко, но вспомнив просьбу (и даже без просьбы), оценка скорей всего будет «Ок!» … ведь скажи, что недоволен и начнутся расспросы. В общем, скорей всего похвалят (а сильно недовольные уже давно учинили бы скандал)!

Есть более изощренные методы измерения NPS. Например в медицине — сервис «Забота 2:0»

После визита в клинику, пациентам приходит СМС с просьбой «оценить», и поставившим высокую оценку предлагают написать отзыв, а с недовольными связываются, чтобы выяснить причины и предупредить вероятное появление негативных отзывов.

Проявляет ли таким образом клиника внимание и заботу о пациентах? Нет! Скорей «автоматизация» демонстрирует желание сэкономить собственные ресурсы. Получает ли клиника полезную обратную связь? Нет! Расспрашивая только недовольных — конструктивной информации не получить.

Что делать?

Небольшой клинике, желающей проявить заботу, — стоит звонить пациентам и уделять внимание разговору с довольными(!) пациентами и вместо просьбы «дать оценку последнему визиту», спросите: «что можно улучшить?»

✎ Довольные пациенты могут рассказать про «мелочи», которые готовы прощать, но именно их исправление сделает ваши услуги исключительными

20.07.2020

Продвижение медицинских сайтов

В этом длиииином вебинаре есть полезные мысли, но что не понравилось:

  • за кадром осталось стоимость работ ведущая к конкретным результатам, а без этого оценить эффективность работы сложно

  • поражает, что в каких то клиниках, постановку задачи по продвижению медицинского бизнеса делают специалисты по SEO !!!

Если забыть про SEO и максимум внимания уделить написанию качественного контента, то он приведёт на сайт заинтересованных людей, но и это не главное... главное что сайт и соцсети наполненные качественным контентом вызывают доверие, без которого ни один пациент не приступит к лечению.

Не глупый человек, Максим Ильяхов, как то сказал: мы пишем статьи для людей и если советы SEO специалистов вредят излагаемому в статье материалу, то мы игнорируем такие советы.

Польза для реальных людей – главный приоритет. Это особенно важно в медицине.

Но видео посмотреть все же рекомендуем:

 

А что должен знать медицинский копирайтер лучше чем SEO?

Если он пишет статьи по стоматологии, то например, хорошо бы знать о будущем эндодонтии...

... а также разбираться в окклюзионных концепциях:

И раз уж мы упомянули, что SEO специалисты не должны управлять маркетингом клиники, посоветуем где руководители могут получить рекомендации по медицинскому маркетингу:

http://chexov.today/seminar

15.07.2020

Игры в МАРКЕТИНГ

Занимается руководитель маркетингом «так как умеет» или нет, практически не влияет на успешность клиники!

...

Задумайтесь, почему некоторые клиники работают без стратегии развития, без маркетинга и рекламы, без навороченного сайта, соцсетей и личного бренда? Они просто работают!

Руководители других клиник ездят на бизнес-конференции, слушают вебинары, переваривают «бизнес-завтраки», консультируются и зависают в эффективных клубах, обсуждая продвижение в соцсетях, персонал, финансы, KPI, лояльность, удовлетворенность, негатив и пациентский экстремизм, а ещё следят за успехам коллег и очень переживают.

Самые находчивые руководители делятся «успехами» и предлагают обучить успеху других.

В общем они «сотрясают воздух», но по сути не делают ничего, а лишь играют в маркетинг. Однако их клиники тоже ещё работают.

...

Почему оба подхода к ведению бизнеса дают примерно одинаковый результат при казалось бы разных усилиях руководителей и вложениях в маркетинг?

А происходит это потому что устойчивость бизнеса обеспечивается докторами, которых рекомендуют пациенты.

И как бы врач не лечил, как бы не общался с пациентами, всегда найдутся те, кого это устроит и они будут его рекомендовать.

А рекомендации и вчера, и сегодня, и завтра будут обеспечивать загрузку большинства докторов и клиник, без каких либо существенных дополнительных вложений.

Поменять своего лечащего врача – не тоже самое, что попробовать мороженное нового сорта и чтобы пациент «изменил» своему доктору должно что-то случиться.

Возможно критерии выбора докторов и клиник будет постепенно меняться, но также эволюционно, без заметных усилий будут меняться и врачи.

Клиники с коллективом докторов, имеющих страж более 5-7 лет, весьма устойчивы и мало зависят от маркетинга на основе «фишек подсмотренных у коллег».

Так что руководители не видящие жизни без бизнес-тусовок могут смело продолжать в том же духе, потому что «такая» деятельность не оказывает существенного влияния на развитие бизнеса.


PS.

А где и как стоит учиться маркетингу поговорим в другой раз.

02.07.2020

Почему копирайтер должен погрузиться в тему?

Хорошее знание темы позволяет копирайтеру размышлять, и это делает статью глубокой, интересной и убедительной.

Поверхностные знания порождают робкий стиль. Когда знаний не хватает, приходится копировать и аккуратно перефразировать чужие мысли (при этом вероятность ошибок из-за вольной интерпретации возрастает).

И, конечно, всегда найдутся «смелые» копирайтеры, которые, ни в чем не разбираясь, берутся писать на любую тему. Если хотите погубить репутацию своего бизнеса — тогда сразу к ним!

 

26.06.2020

Что определяет успех проекта? РУТИНА или ИДЕИ?

Пост Фёдора Рагина (Vera Via Strategy Consultants) натолкнул на мысль, что умение делать рутинную работу во многом определяет успешность контент-маркетинга!

Цитируем Фёдора Рагина:

«У нас есть гипотеза, что навык работы в рутине влияет на результативность.»

«Волнующая идея, став проектом с kpi и пойдя во внедрение, превращается в рутину если не на 100%, то в большей своей части.»

«Можно предположить, что одна из причин недоведения проектов до конца – это отсутствие навыка работы в рутине.»

...

✎ в ЧЕХОВ.today, ежедневно создавая медицинский контент, мы не обращали внимание на РУТИНУ – как фактор успеха контент-маркетинга.

А ведь похоже, что проекты «загибаются», в основном из-за того что руководители, не успев погрузиться в рутину производства контента, увлекаются новыми идеями и забрасывают начатую работу.

КОНЕЧНО, придумывать интересней.

ОДНАКО невоплощённые идеи вряд ли сделают сайт и соцсети интересными и полезными для пациентов.

МОЗГОВЫЕ ШТУРМЫ куда привлекательней, чем ежедневное следование контент-плану, реализация которого требует участия не только медицинских копирайтеров, но и сотрудников клиники.

ДА, ЭТО ПРАВДА. Регулярное наполнение сайта и соцсетей полезными для пациентов материалами определяется умением хорошо выполнять рутинную работу.

ТОЛЬКО ТАК можно гармонично развивать все каналы коммуникаций клиники, делая их интересными, а не пустыми, банальными и заброшенными!

...

PS. А что насчёт ИДЕЙ?

Поиск идей, как это ни странно, тоже процесс рутинный!

Цитируем Сергея Славинского:

«Творческий процесс не бывает спонтанным. Озарения и инсайты не приходят сами по себе. Про это писал когда-то Чиксентмихайи, про состояние "потока". Но это и есть рутина. В подобное состояние необходимо научиться входить. Тогда "поток" начинает работать и творческий процесс одаривает результатом.

Легко быть непредсказуемо-креативным. Но в плодотворном базисе всегда лежит рутина. В основе инноваций. В основе идей. И, самое главное, в основе успеха. Настоящего, а не случайного.»

 

19.06.2020

Что не так со статьей про задачи медицинского сайта?

В целом статья неплоха, но очень длинная статья.

А что в ней не очень?

Статья называется «Вся правда о главной странице для сайта медицинского центра», внутри речь уже о «Какие задачи стоят перед стартовой страницей сайта?» — что это значит? Также упоминаются посадочные страницы «нужно для каждой посадочной страницы верно определить задачи и решить их».

Так вот на мой взгляд автор статьи упустил, что если сайт успешен в поисковом продвижение, то основной трафик приходит не на главную страницу, а на страницы релевантно отвечающее на поисковые запросы посетителей.

Второе, что бросается в глаза — все приведённые в статье скриншоты — это страницы версии сайта для компьютера и планшета, в то время как больше 60% посетителей смотрят сайты с телефонов.

В перспективе все пользователи будут смотреть сайты со смартфонов (и некоторые из них будут смотреть эти же сайты с компьютеров и планшетов).

Значит давая советы, следовало уделить максимум внимания тому как спроектировать сайт, чтобы разместить информацию грамотно не только в версии для компьютера, но и на небольшом вертикальном экране, что значительно сложней ещё и потому что вариантов смартфонов очень много.

А ещё нужно согласовать информацию на всех версиях сайта так, чтобы начав просмотр с телефона, а продолжив с компьютера, посетители не чувствовали, что изучают разные по наполнению и оформлению сайты.

Удивительно, что практически все разработчики, презентуют сайты с экранов компьютеров. Хотя уже лет 5-7, сайты проектируются в подходе MOBILE FIRST и даже MOBILE ONLY, когда версия для ПК становится опциональной.

В любом случае статья полезная. Спасибо автору.

15.06.2020

За рулем – единственное время, когда я могу говорить о делах

Руководители мечтают найти стратегию развития бизнеса, но времени нет даже на вдумчивый разговор.

«За рулём наберу вас и поговорим.»

Если некогда внимательно выслушать и обсудить дела, стоит ли ждать хороших результатов от принятых решений. Часто «формат общения» определяется незначительностью вопроса. Но всегда ли мы осознаем важность обсуждаемых дел?

Владимир Тарасов (из книги «Искусство управленческой борьбы»):

1. «Мелочь для нас то, значение чего мы не понимаем.»
2. «Отношение к мелочам показывает степень искусности в деле, жизненный опыт и меру цивилизованности личности.»
3. «Прилагая усилия, не бойтесь потратить время на вычисление точного места их приложения.»



Когда решение нужно принять быстро, велик соблазн поступить «как все», считая это по умолчанию — правильным решением. Вот и получается управление в стиле: «Думать некогда! Делать надо!»

Владимир Тарасов («Искусство управленческой борьбы»):

«Жизнь устроена так: посмотри, куда бежит толпа, и беги в другую сторону – иначе получишь то же, что и толпа.»



А когда же руководителю думать о будущем, если текущие вопросы решаются в спешке и «за рулём»?

✎ Вот что о неспешных размышлениях пишет Сергей Славинский:

«Мы привыкли думать, что нас ограничивает дефицит ресурсов. И понимаем под дефицитом то людей, то деньги.

"На этот проект нам нужно больше людей", "на этот проект нужно больше денег", а вот "больше времени" – вроде как стыдно говорить.

Потому как если тебе нужно больше времени, значит ты тупой. А если времени не хватает, то догнать его можно людьми и деньгами.

Но время не расписанное посекундно, которое вы можете тратить на размышления – ценнейший ресурс.

У этого времени своё название и задача. То, над чем вы размышляете в такое вот "свободное время" – называется стратегией. Стратегия жизни, стратегия бизнеса...

Но когда вы крутитесь как белка в колесе и времени ни на что не хватает, стратегический образ мышления вам не светит. Для него нужна своеобразная праздность. По крайней мере по мнению окружающих.



✎ от ЧЕХОВ.today добавим, что и автомобилем и бизнесом управлять на «автопилоте», не думая, очень опасно.

 

08.06.2020

Каким должен быть прейскурант клиники?!

✎ Наш медицинский копирайтер-мультипликатор Лариса рисует не только на стоматологические темы.

→ Каким должен быть прейскурант клиники?!

Этот МУЛЬТИК для руководителей, которые хотят сделать прейскурант (на сайте клиники) понятным для пациентов и сотрудников.



📺 Другие мультики смотрите на
chexov.today/cartoons

27.05.2020

Нам 2 года

27 мая ДВА дня РОЖДЕНИЯ!!

Сегодня день рождения самого любимого города на земле!

Санкт-Петербург, тебе 317 лет!

Прими наши поздравления!!!

А ещё 27 мая день рождения компании ЧЕХОВ.today — сегодня нам 2 года!

Мы молодые и у нас всё впереди 😉

18.05.2020

Почему из зуба, который не болел, удаляют нерв?

Наш медицинский копирайтер-мультипликатор Лариса нарисовала очередной мультик про лечение зубов

Другие мультики (и не только по стоматологии) смотрите здесь chexov.today/cartoons

04.05.2020

Аудит № 13. Клиника «Легкая стоматология» (Москва)

На аудите сайт клиники «Легкая стоматология». Давайте посмотрим ВЕРИМ ли мы информации размещенной на официальном сайте legstom.ru

Ну что поехали...

28.04.2020

Врачи-коммуникаторы побеждают!

Сегодня в борьбе за новых пациентов активные врачи-коммуникаторы выигрывают у коллег, которые заняли «выжидающую» позицию и надеются исключительно на добрые рекомендации.

Нежелающим мириться с такой ситуацией, нужно быстрей осваивать современные методы общения с пациентами.

Только не добавляйте в соцсети банального, низкосортного контента. Делайте полезные для пациентов материалы.

Например: подробные кейсы лечения в стиле «От и До», а не пару фотографий в стиле «До и После».

Да, это сложно, небыстро, и скорей всего своими силами вам не обойтись.

Но лучше писать реже по делу, чем ежедневно «ни о чём», как это делают инстаграм-гуру предлагающие курсы по продвижению врачей.

Именно по публикациям будут судить о ваших профессиональных качествах люди, которые незнакомы с вами лично. А как ещё можно оценить ваши компетенции до первого визита в клинику?

Не знаете о чем писать, как организовать такую работу, кого выбрать в помощники – обращайтесь в ЧЕХОВ.today, у нас есть опыт и мы на примерах покажем, как помогаем врачам строить доверительные отношения с пациентами.

P.S.

Сергей Славинский (надеемся, вы уже знаете кто это):

«Очень часто отличный продукт с плохими коммуникациями оказывается в проигрыше у среднего продукта с крутой рекламой. Если вы наблюдаете это как потребитель и это вам очевидно, почему же тогда как производитель вы считаете, что в вашем именно случае всё должно быть иначе?»

 

23.04.2020

Контент-маркетинг. К доверию через Слово.

Для on-line конференции организованной журналом «Директор клиники» сделали доклад на тему «Контент-маркетинг. К доверию через Слово».

За 15 минут постарались рассказать:

  1. ПОЧЕМУ на сайте и в соцсетях нельзя писать "кое-как"
  2. КАК контент-маркетинг помогает клиникам и врачам строить доверительные отношения с пациентами

P.S.

Хотите научиться критически мыслить, не верить на слово маркетологам-всезнайкам и задавая правильные вопросы найти ответ: как сегодня продавать медицинские услуги?

Приглашаем на online семинар–персональную консультацию «Как завоевать доверие пациентов в эпоху потребительского цинизма. Контент-маркетинг: к доверию через слово.»

http://chexov.today/seminar

15.04.2020

Сколько времени тратит на ведение Инстаграм популярный врач-стоматолог и откуда приходят пациенты?

✎ ЧЕХОВ.today много написал про возможности Инстаграм для получения пациентов и про ресурсы, которые требуются для его ведения. Но у вас есть основания не верить нашим умозаключениям, ведь мы не врачи, не владельцы известной клиники и не популярные в соцсетях персоны.

Но мы знаем человека, к мнению которого стоит прислушаться.
Это Александр Бабуров!
Если Вы в стоматологическом бизнесе, то знаете Александра.

Именно он поделится с вами опытом и расскажет о том сколько времени тратит на ведение Инстаграм и откуда приходят пациенты в его клинику.

Учтите мнение человека, который знает что говорит, когда решите в очередной раз потратить деньги на советы самопровозглашенных гуру, а затем начнёте засорять Инстаграм банальными постами и ждать, когда он «накачает» кучу пациентов.

Снимите «лапшу с ушей»!

Александр Бабуров рассказал все секреты здесь

А если у Вас нет 5 минут, чтобы послушать интервью, то вот краткая суть:

1) В среднем на ведение Инстаграм тратится 5-6 часов в день

2) Публикации нужно делать самому! Никаких помощников. Фальшь очень быстро распознается аудиторией и она теряет интерес. Отвечать на комментарии тоже нужно самому!!

А теперь ВНИМАНИЕ

3) При такой активности в соцсетях, пациенты в основном приходят по рекомендации коллег и пациентов.

Удачного вам продвижения и не попадайтесь на сладкие речи инстаграм-лохотронщиков.

07.04.2020

Почему у вас такой «квадратный» сайт?

Однажды у главного врача клиники Диал-Дент, Сергея Цукора спросили: «почему у Вас такой «квадратный» сайт?»

Если Вы не слышали про московскую клинику Диал-Дент, обязательно взгляните на их сайт dial-dent.ru. Скорей всего причина вопроса станет ясна, но куда интересней ответ Сергея Цукора. Услышать его Вы сможете, посмотрев интервью.

Вообще-то всё интервью очень интересное, за что большое спасибо Денису Рамазанову, но если Вы относитесь к тем у кого «всегда нет времени», то слушайте отсюда.

Надеемся теперь у Вас поубавится смелости «взять и переделать сайт, чтобы сделать его посовременней» и Вы найдёте ответ на вопрос «зачем делать и размещать на сайте качественный контент».

Сергей Цукор говорит, что на его сайте самая большая в мире коллекция подробнейших кейсов (примеров) лечения. На счёт «во всем мире» — не знаем, а вот в русскоязычном интернете — это 100% так!

После интервью я посмотрел статистку посещаемости сайта dial-dent.ru и выяснил, что за сутки его посещает 2000-2500 человек (показатели за три месяца с декабря 2019 по февраль 2020 года).

Причём 90% посетителей приходят на сайт из органического поиска Яндекс и Google. То есть это люди, которые искали ответы на «стоматологические вопросы» и пришли на сайт клиники. И так каждый день!

Это потрясающая посещаемость для клиники.

Думаю, что не все крупные клиники могут похвастаться такой посещаемостью и важно, что это получается не за счёт контекстной рекламы, а исключительно благодаря размещению на сайте полезного контента.

✎ В практике ЧЕХОВ.today было несколько клиентов, которые имея сайты с хорошей посещаемостью решил заменить их на более «симпатичные», а в итоге получили нефункциональные и малопосещаемые ресурсы.

Конечно не обязательно, что переделка сайта приведет к потере посещаемости. Дело в другом. Большинство владельцев клиник не знает текущую посещаемость сайта, а значит не осознаёт её ценности для своего бизнеса.

В итоге, заказывая новый сайт, перед разработчиками не ставится задача «как минимум» сохранить текущую посещаемость.

Надеемся, что опыт Сергея Цукора будет для вас вдохновляющим примером и Вы не станете жалеть ресурсов на изготовление по-настоящему качественного контента для пациентов.

PS.

И все-таки мы считаем, что Сергею Цукору нужно переделать сайт! Обидно, когда такой полезный ресурс неудобен в использовании.

Об этом мы рассказали в нашей рубрике MOBILE FIRST, если не видели — рекомендуем: аудит № 9. Разбираемся, что важней: дизайн сайта или контент?

05.04.2020

Аудит № 12. «Эффективная» реклама врача-стоматолога в Инстаграм

В сегодняшнем аудите проекта MOBILE FIRST разберем «эффективную» рекламу в Инстаграм, сделаем аудит аккаунта врача-стоматолога и аудит сайта клиники, если сайт вообще найдётся 😉

Ну что поехали...

27.03.2020

Зачем вкладываться в работу, которая не даёт пациентов?

Кто-то убедил Вас, что нужно писать статьи для пациентов и Вы наняли копирайтеров, просите врачей быть поактивней, пишите, пишите … но проходит время и Вы снова задаете вопрос «почему никто не записывается с сайта и соцсетей на приём?», «зачем тратить время на работу, которая не приносит пользы?»

Вполне нормально, что руководитель у которого много работы, со временем забывает «зачем писать статьи для пациентов».

ЧЕХОВ.today не устаёт повторять о пользе таких материалов. Практически каждая наша публикация рассказывает об этом, поэтому как только засомневаетесь — заходите на страницу chexov.today/bestof/

7 наиболее важных материалов Вы найдёте внизу каждой страницы сайта, они собраны в разделе НАШЕ ИЗБРАННОЕ.

Наш главный аргумент «за контент»:

✎ в эпоху интернет первое знакомство с клиникой чаще всего происходит на сайте и в соцсетях, поэтому пациент оценивает качество медицинской помощи и уровнь обслуживания исключительно по информации, которую Вы разместили.

/ Чтобы испортить репутацию клиники и врачей достаточно поручить написание текстов «непонятно кому» и не контролировать эту работу /

Но если Вы тщательно подходите к созданию контента, а ожидаемой отдачи в виде «потока пациентов» не видите, вот Вам пример-объяснение: сайт любого бизнеса — это по сути «Журнал» для потенциальных потребителей. Во многих компаниях именно так и подходят к развитию сайта (делают контент по правилам СМИ).

Продолжая аналогию, напомним, что задача специалистов, работающих над созданием Журнала — делать его интересными для читателей, а продажей рекламы и распространение самого Журнала занимается отдел маркетинга. Эта работа не входит в функции авторов, иллюстраторов и редакторов.

В вашем бизнесе у каждого сотрудника тоже своя задача.

Например, медицинский копирайтер должен писать интересные и полезные для пациентов статьи, но он не несет ответственность, за то что прочитав, пациенты не звонят и не приходят на прием.

P.S.

Разобраться почему пациенты поступают не так как Вы рассчитывали — задача, которую нужно решать вместе с маркетологами.

 

16.03.2020

ВЕРЮ/НЕ ВЕРЮ – проверка сайта на убедительность

Допускаете ли вы, что пациенты оценивают «как организовано лечение» по тому «что и как размещено» на сайте клиники?

А как ещё можно оценить незнакомую клинику до первого звонка и визита?

Прежде всего запомните: на сайте должна быть размещена актуальная информация, то есть информация, ценная для пациентов в данный момент. Это значит, что «новости» годичной давности не добавят сайту убедительности.

...

Представляем план аудита мобильной версии сайта (мы считаем, что сегодня главная версия сайта – это мобильная версия).

Проверьте сайт клиники по нашему чек-листу и вы увидите его глазами пациентов:

✎ есть мобильная версия сайта и она корректно работает
✎ в верхнем меню есть логотип, название клиники, телефоны, адрес и часы работы
✎ номера телефонов, e-mail, значки мессенджеров и соцсетей «кликабельные»
✎ значки соцсетей ведут на нужные страницы и размещенная там информация не выглядит заброшенной
✎ сайт «не пестрит» кнопками обратного звонка, чатов, мессенджеров, призывов пройти тест и записаться на прием
✎ используются авторские картинки и фотографии высокого разрешения
✎ нет «слайдеров» с важной информацией (кто их смотрит?)
✎ есть функция «стрелка вверх», чтобы подняться к верхнему меню
✎ есть приветственное слово (видео) руководителя
✎ есть форма написать руководителю и оставить отзыв
✎ есть фото и видео тура по клинике (внутри и снаружи)
✎ есть описания методов лечения и оборудования
✎ на страницах «новости», «блог», «отзывы», «акции» свежая информация, а не от прошлого года/месяца, указаны даты размещения
✎ в «прейскуранте» понятная для пациентов информация, а не длинный каталог, разобраться в котором не могут даже сотрудники клиники
✎ на странице «услуги» содержательные тексты и указана стоимость лечения
✎ есть информация как добраться до клиники, где оставить автомобиль, и как комфортно провести время в ожидании приема
✎ есть информация о гарантиях, контроле качества, документах, которые нужно заполнить перед лечением, есть телефоны контролирующих органов
✎ внизу сайта дублируются пункты верхнего меню
✎ на страницах «врачи» фото специалистов в едином стиле и не надменных позах, стаж работы указан не цифрой, а датой с начала практики, есть отзывы о каждом специалисте, примеры лечения, ссылки на профили в соцсетях
✎ статьи, памятки и другой материал написаны для пациентов профессиональными медицинским писателями, а не seo-копирайтерами и дилетантами, копирующими тексты с других клиник; материалы имеют хорошее оформление и легко читаются
✎ есть раздел «вопросы-ответы»…

… это не все, что нужно проверить на сайте, а еще есть аудит версии сайта для компьютера.

Мы постоянно пополняем наш чек-лист и если вы не уверены, что справитесь с аудитом, поручите его ЧЕХОВ.today

 

10.03.2020

Что делает сайт клиники убедительным?

Наверно вас не нужно убеждать, что если в соцсетях нет свежих публикаций, то они выглядят заброшенными!

Такое же удручающее впечатление оставляет сайт, на котором нет свежих новостей, отзывов, статей и кейсов лечения.

Как людям узнать жив ли ваш бизнес, если на сайте тишина? Зайти в клинику и поинтересоваться? Может быть и зайдут, но только не к вам, а к активным соседям!

Владельцы некоторых клиник считают, что произвести впечатление на людей можно, сделав красивый сайт. Но кому нужна его красота, если он пустой!

Актуальная информация важней дизайна, ведь люди приходят на сайт клиники узнать о лечебных процедурах, но если единственное что вы обновляете – это акции, то демонстрирует вы не заботу о пациентах, а нужду в их деньгах.

✎ Допускаете ли вы мысль, что пациенты оценивают «как организовано лечение» по тому «как организован и чем наполнен сайт»? А как ещё можно оценить незнакомую клинику до первого звонка и визита?

И даже если вы считаете, что новые пациенты приходят в основном по рекомендации, стоит учесть, что большинство людей перепроверяет информацию знакомых и друзей (ведь это так просто: посмотреть сайт на смартфоне).

Так что же делать, чтобы зайдя на сайт клиники пациент решил: «Я ИМ ДОВЕРЯЮ».

...

Кстати, возможно некоторым врачам не по сердцу, что на сайте клиники, в которой они работают написан какой-то бред!



✎ Мы изучаем много сайтов стоматологических клиник (вот аудиты некоторых из них) и у нас есть чек-лист для такого аудита. Мы поделимся им в следующей публикации.

Имея под рукой такой чек-лист, у вас появится реальная возможность посмотреть на сайт глазами пациентов, которые ещё к вам не обращались.

02.03.2020

Аудит № 11. Клиника Аврора Стар (Петербург)

На аудите сайт клиники «Аврора Стар». Давайте посмотрим ВЕРИМ ли мы информации размещенной на официальном сайте avrora-star.ru

Ну что поехали...

19.02.2020

Аудит № 10. Коту под хвост

В аудите № 10 рассказываем о том как статья, размещенная в журнале Лайфхакер, не принесёт никакой пользы клинике Beauty Line (Москва).

13.02.2020

Люди ничего не читают

«Сегодня люди ничего не читают» – это хорошая отговорка, чтобы ничего не делать на сайте и тратить время на увлекательные соцсети!

Кстати, из профиля соцсетей люди могут перейти на сайт, чтобы узнать побольше... а там пустота!

Мы не против соцсетей, мы за полезный контент, потому что если вам нечего сказать или то что вы говорите неинтересно пациентам, ни один канал коммуникаций не принесет клиентов.

...

Да, делать хороший контент недёшево, но мы же берёмся за эту работу ради успешных коммуникацией с клиентами.

А цель наших коммуникаций – это продажа, однако «люди не читают рекламных объявлений. Они читают то, что их интересует, и иногда этим оказывается рекламное объявление.» (Говард Госсаж, американский рекламист).

Так что давайте расстанемся с мифом «что люди ничего не читают».

Если у человека проблема, то чем она для него серьезней, тем больше время он готов потратить, чтобы разобраться.



Если считаете, что ваши клиенты больше любят «слушать» и «смотреть», делайте контент в этих форматах, но вы же понимаете, что в основе всегда лежит текст и не просто текст, а УБЕДИТЕЛЬНЫЙ ТЕКСТ, потому что купят только если ПОВЕРЯТ.

Кстати, вы наверное читали (а может быть «слышали» или «смотрели»), что сегодня прежде чем купить, люди читают много отзывов.

Это ли не доказывает, что люди готовы читать!

Но если ваш сайт и соцсети наполнены неубедительным, «кое-как» сделанным контентом, его действительно не будут читать, но это говорит не об «уровне читателей», а качестве контента!

И да, если вдруг вы сами не любите читать – это ещё не «все люди».

PS.

Если предположить, что в клинику приходят пациенты, которым безразлично своё здоровье (ну раз им некогда и неинтересно узнать больше о решении своей проблемы), задумайтесь: готовы ли они платить за лечение?

 

05.02.2020

Организация бизнеса – хуже чем сайт

Это вполне логично, ведь сайт – отражение того как мыслит и развивается компания.

А если предположить, что дела в компании идут куда лучше, чем их демонстрирует сайт – это очень странно! Зачем выглядеть хуже, чем есть на самом деле?

Получается, что в идеале сайт – это ваше лучшее представление о своём бизнесе. Эталон, к которому вы, как владелец и руководитель стремитесь.

А теперь посмотрите на свой сайт.

...

PS.

Обратите внимание не только на дизайн и организацию информации, обязательно перечитайте тексты (хотя бы на основных страницах сайта).

Сегодня пациенты оценивают качество медицинской помощи и уровень обслуживания по информации, размещённой на сайте и в соцсетях.

А как ещё можно оценить незнакомую клинику до первого звонка и визита?

29.01.2020

Аудит № 9. Сайт клиники «Диал Дент» (Москва)

📱В проекте MOBILE FIRST мы делаем аудиты сайтов стоматологических клиник и смотрим их на экране смартфона. По статистике так делает больше 50% посетителей.

Нас интересует как выглядят сайты у большинства пользователей и вызывает ли доверие размещённая на них информация?

В этом аудите разбираемся, что важней: дизайн сайта или контент?

Ну что поехали...

Сегодня на аудите сайт клиники Диал Дент (Москва).

21.01.2020

Кейсы лечения пациентов

«Хотите больше пациентов – работайте над образом клиники!»

А как?

1) Не нужно заваливать соцсети ерундой, за которую стыдно!
2) Делайте кейсы лечения пациентов!

Кейсы лечения – это возможность познакомить пациентов с коллективом врачей ещё до посещения клиники:

  • доктора ведущие фотопротокол – это верный знак внимания к деталям
  • есть пояснения к фотографиям – значит врачи умеют объяснять «что и почему» делают

Мы все бываем пациентами, и чему мы больше верим, выбирая врача – отзывам, которые написали незнакомые люди и с которых «если что» не спросишь или примерам лечения?

✎ Изучите как оформляют кейсы для пациентов в клинике Сергея Цукора «Диал Дент».

Пациенты, как и мы, критически оценивают информацию, которую им «предлагают» в момент выбора клиники. Поэтому, если хотите больше пациентов, пора засучить рукава и делать качественные, информативные кейсы.

А если добавить к примерам лечения отзывы в видеоформате – будет ещё один веский аргумент в построении доверительных отношений.

Есть много вариантов использования кейсов лечения и посты в соцсетях лишь один из них.

Но только не делайте примитивные «До и После», гораздо лучше подробные «От... и До»!

P.S.

Про важность кейсов хорошо сказано в статье «Как выбрать ортодонта», опубликованной на сайте «Только спросить».

Вот цитата:

«Для меня примеры работ стали одним из главных критериев при выборе ортодонта. Я обращала внимание на то, чтобы врач не просто показывал красивые картинки «До» и «После», но и подробно рассказывал о проблеме, ее решении и приложенных усилиях. Так было проще оценить подход и сложность случаев, за которые врач готов взяться.»



Некоторые врачи говорят, что пациентов не интересуют нюансы лечения, будьте уверены, что путь к высоким доходам познакомит таких врачей с требовательной публикой.

Придётся убедительно отвечать не только на вопрос «Почему сколько стоит?», но и «Как вы добьётесь запланированного результата?».

15.01.2020

Аудит № 8. Выбираем стоматолога по рейтингу врачей НаПоправку

📱сегодня в проекте MOBILE FIRST мы проверяем поможет ли сайт НаПоправку выбрать хорошего врача-стоматолога.

Про объективность рейтинга врачей мы писали в публикации Помогут ли сайты отзывов выбрать хорошего доктора?

Ну что поехали...

08.01.2020

Помогут ли сайты отзывов выбрать хорошего доктора?

ЧЕХОВ.today не раз писал, что сайты-отзывики и агрегаторы (справочники) клиник и врачей — это ЗЛО для медицинского бизнеса.

Но сегодня мы обсудим качественно ли эти сайты выполняют свою миссию: «помогать пациентам выбирать хороших докторов».

Этим же вопросом задалась адвокатская группа ОНЕГИН, которая специализируется на защите пациентов и клиник в медицинских спорах.

Готовясь к форуму «Конкуренция в медицине» они провели исследование и оценили прозрачность работы агрегаторов: НаПоправку, ПроДокторов и docdoc.

Исследовались вопросы:

- Как происходит модерация отзывов?
- Как формируется рейтинг врача?
- Какие рейтинги показываются пациенту?
- Насколько честно работают агрегаторы?
- Для чего агрегаторы поощряют хамство?

Если хотите познакомиться с исследованием, читайте пост Ольги Зиновьевой, управляющего партнера адвокатской группы ОНЕГИН

А вывод такой: рейтинги врачей составленные агрегаторами НЕОБЪЕКТИВНЫ.



Какие бы «сказки» не рассказывали владельцы этих порталов, а они пытаются убедить руководителей клиник, что они друзья медицинского бизнеса, получается это не слишком убедительно.

Усомниться в объективности их рейтингов можно хотя бы потому, что доход эти сервисы получают не от взносов пациентов, которые заказали качественный обзор медицинского рынка (достоверные отзывы и правдивую информацию о врачах), а от клиник, которые размещаются у них на платной основе!

Интересно, как повели бы себя агрегаторы, если за плохие рекомендации они отвечали бы перед пациентами своими деньгами?

Но нет! Получая деньги от клиник они создают для пациентов мнимый выбор и ни за что не отвечают.

...

Константин Кальдин, консультант по медицинскому бизнесу, сказал про отзывы так:

«Когда речь идёт о здоровье, доверие к отзывам посторонних людей минимально, ведь они не несут ответственности за свои рекомендации. Если что случится, с них не спросишь! А доверяют люди, как правило, близким, которые по умолчанию не желают им зла.»



В следующем ролике на IGTV мы покажем, как сайт НаПоправку помогает выбирать врача-стоматолога.

 

26.12.2019

Аудит № 7. Сайт клиники «Стоматология Дмитрович и Коллеги» (Москва)

📱В проекте MOBILE FIRST мы делаем аудиты сайтов стоматологических клиник и смотрим их на экране смартфона. По статистике так делает больше 50% посетителей.

Нас интересует как выглядят сайты у большинства пользователей и вызывает ли доверие размещённая на них информация?

Ну что поехали...

Сегодня на аудите сайт клиники Стоматология Дмитрович и Коллеги (Москва).

21.12.2019

Путь пациента

Что такое «путь пациента» и почему руководителям клиник и маркетологам важно максимально точно представлять этот путь?

Чтобы увидев где-либо упоминание о клинике, человек заинтересовался, а затем принял решение обратиться, нужно чтобы на всем пути ему встречалась убедительная информация.

Информация, которая не разочарует его, а будет укреплять в вере, что именно в этой клинике помогут и сделают это лучше чем в других.

Не представляя по какому «маршруту» и с каким багажом проблем и знаний «идёт» пациент, клинике сложно быть убедительной в своих аргументах.

Человек может начать поиск информации после рекомендаций знакомых: «мы лечимся в этой клинике, там отличные врачи и приятная обстановка», а его «багаж» — запущенная ситуация с зубами, страх перед стоматологами и ограниченный бюджет.

Человек вбивает название рекомендованной клиники в Яндекс и приступает к изучению информации на официальном сайте, а ещё знакомится с отзывами о врачах на сайтах-агрегаторах.

А может быть исходной точкой поиска информации станет профиль клиники в соцсети, попавшийся на глаза случайно или опять же рекомендации.

В общем у каждого пациента свой путь, поэтому у каждого сайта попавшего на аудит в проект Mobile First своя предыстория. Бывает, что она остается за кадром, но чаще мы рассказываем по какой причине сайт взят на аудит.

В следующем аудите мы покажем один из возможных вариантов «движения» пациента от получения первичной информации о клиники до визита на сайт и посмотрим убедительная ли информация встречается на его пути.

Вместе с вами мы пройдём весь «путь пациента» начав его с чтения статьи про «Коронки за 2 часа по технологии CEREC», которая вышла в свежем номере журнала StartSmile, и посмотрим куда может привести пациента такая «дорога».



В ожидании нового аудита, посмотрите предыдущие на IGTV.

16.12.2019

Аудит № 6. Сайт клиники «Наша стоматология» (Петербург)

📱В проекте MOBILE FIRST мы делаем аудиты сайтов стоматологических клиник и смотрим их на экране смартфона. По статистике так делает больше 50% посетителей.

Нас интересует как выглядят сайты у большинства пользователей и вызывает ли доверие размещённая на них информация?

Ну что поехали...

Сегодня на аудите сайт клиники Наша стоматология (Петербург).

09.12.2019

Аудит № 5. Сайт сети клиник «Доступная стоматология» (Петербург)

📱В проекте MOBILE FIRST мы делаем аудиты сайтов стоматологических клиник и смотрим их на экране смартфона. По статистике так делает больше 50% посетителей.

Нас интересует как выглядят сайты у большинства пользователей и вызывает ли доверие размещённая на них информация?

Ну что поехали...

Сегодня на аудите сайт сети клиник Доступная стоматология (Петербург).

25.11.2019

Аудит № 4. Сайт клиники на Тельмана 41 (Петербург)

📱В проекте MOBILE FIRST мы делаем аудиты сайтов стоматологических клиник и смотрим их на экране смартфона. По статистике так делает больше 50% посетителей.

Нас интересует как выглядят сайты у большинства пользователей и вызывает ли доверие размещённая на них информация?

Ну что поехали...

Сегодня на аудите сайт клиники на Тельмана 41 (Петербург).

18.11.2019

Врачей в Инстаграм больше чем в клиниках на приёме!

Как выделиться среди коллег?

Читаем советы Дарьи Манеловой (гуру инстраграм-продвижения).

ЛИЧНЫЙ БРЕНД. ТРЕНДЫ 2020
На что обратить внимание тем, кто продвигает себя:

✔️ Прямые эфиры и IGTV. Готовьтесь к борьбе за внимание в прямых эфирах.

✔️ Станет важно как вы упакованы. Грамотно продуманная стратегия, позиционирование бренда, воронка продаж.

✔️ Сторис. Вы или перерастаете страх говорить на камеру, или ваш блог умрет. Говорить, кстати, тоже мало. Используйте вовлечения, учитесь монтировать.

✔️ Тщательно обдумывайте рекламные предложения. Реклама, особенно, если она якобы нативная, вызывает только разочарование.

✔️ Личному бренду придется конкурировать за внимание. Написание контент-плана будет похоже на написание сценария жизни. Жизни интересной и яркой. Больше драматургии, личного, честного.



✎ Комментарии ЧЕХОВ.today

Если вы делаете хотя бы часть из перечисленного, то знаете сколько время это съедает. А чтобы выполнить все рекомендации, врачу нужно закрыть приём!

Но даже выполнение всех рекомендаций не гарантирует очереди пациентов, а ведь врачи и клиники вкладываются в соцсети ради этого!
И обидно, что создаваемый контент мало кто видит.

Неужели стоит тратить на это время?

Увлечённо заниматься этим могут только люди, не представляющие жизни без постоянного внимания.

Но у «обычных» блогеров, публика — это десяток друзей и боты.

Вы не думали, что рекомендации специалистов по продвижению в соцсетях — это всего лишь повод, чтобы продать вам очередное обучение?

Настоящая жизнь идёт параллельно соцсетям и пациенты ходят к врачу не из-за «сильного бренда» и интересных постов в Инстаграм.



Что же делать врачам, которые ввязались в инстаграм-гонку и хотят выделиться среди коллег?

✎ ЧЕХОВ.today предлагает делать оригинальный и реально полезный контент.

И поскольку это сложней чем «философствовать», публиковать «До и После» и раздавать скидки, то размещать контент нужно на сайте, а в соцсетях делать анонсы.

Как правило, название сайта указывают в профиле соцсетей, но убеждает ли информация размещённая на сайте обращаться именно к вам?

Думайте, на что тратить своё бесценное время.

13.11.2019

Аудит № 3. Сайт клиники доктора Филимонова (Москва)

📱В проекте MOBILE FIRST мы делаем аудиты сайтов стоматологических клиник и смотрим их на экране смартфона. По статистике так делает больше 50% посетителей.

Нас интересует как выглядят сайты у большинства пользователей и вызывает ли доверие размещённая на них информация?

Ну что поехали...

Сегодня на аудите сайт клиники доктора Филимонова (Москва).

08.11.2019

Только деньги, ничего личного

Давно мы не цитировали Сергея Славинского, пора:

«Почему российские бизнесы похожи между собой, у всех одинаковые проблемы, одинаковые боли и одинаковые ошибки? Большие и малые компании – но настолько схожи, а ответ простой.

Не секрет, что бизнес создаётся для решения проблемы. Есть проблема (её поможет найти эмпатия или личный опыт), есть решение (его помогут найти компетенции и знания) и они монетизируются благодаря предпринимательскому мышлению (врожденному таланту, который можно доразвить). Всё понятно.

Но с российским бизнесом есть один нюанс: проблема, для которой бизнес ищет решение – всегда одна "как мне заработать".

Бизнес ради бизнеса – это единственное, что выстраивает большинство. Отличается же не один из десяти, а один из тысячи. Все одержимы желанием заработать быстрее и больше. Остальное оказывается мишурой.»

...

✎ от ЧЕХОВ.today добавим, что сказанное выше хорошо иллюстрирует ситуацию в стоматологическом бизнесе.

Руководители клиник ищут «фишки», чтобы увеличить поток пациентов и эту потребность удовлетворяет армия «бизнес-аниматоров», рассказывая на конференциях байки откуда «качать лиды».

Пациенты стали «лидами», превратились из объектов заботы в предмет «охоты».

А может стоит покинуть ряды клиник, соревнующихся за пациентов? Перестать слепо верить бизнес-консультантам, оглядеться по сторонам, задуматься...

Пора вспомнить, что доктор – не шоумен, и не продавец, что его призвание – лечить людей. И что личный бренд – не следствие бесконечного постинга в соцсетях, а признание врача своими пациентами.

Если считаете, что все сказаное – неправда, ответьте честно на вопрос: какой срок Вы отвели себе на проверку гипотезы «продаёт Инстаграм или нет?»

✎ наблюдения ЧЕХОВ.today за десятками аккаунтов клиник и врачей подтверждает, что любой размещаемый контент – это прелюдия перед акцией, которую так не терпится объявить, чтобы получить «лиды».

Сегодня от медицинского маркетинга веет базаром и неприкрытой нуждой в пациентах. Это успешная стратегия?

01.11.2019

Аудит № 2. Сайт сети стоматологических клиник ДельтаДент (Петербург)

📱В проекте MOBILE FIRST мы делаем аудиты сайтов стоматологических клиник и смотрим их на экране смартфона. По статистике так делает больше 50% посетителей.

Нас интересует как выглядят сайты у большинства пользователей и вызывает ли доверие размещённая на них информация?

Ну что поехали...

Сегодня на аудите сайт сети стоматологических клиник ДельтаДент (Петербург).

21.10.2019

Аудит № 1. Сайт стоматологии Богуславского (Москва)

📱В проекте MOBILE FIRST мы делаем аудиты сайтов стоматологических клиник и смотрим их на экране смартфона. По статистике так делает больше 50% посетителей.

Нас интересует как выглядят сайты у большинства пользователей и вызывает ли доверие размещённая на них информация?

Ну что поехали...

Сегодня на аудите сайт стоматологии Богуславского (Москва).

17.10.2019

Аудит контента с экрана смартфона

ЧЕХОВ.today начинает новый проект!

MOBILE FIRST — это аудит контента сайтов стоматологических клиник с экрана смартфона.

📱Нас будет интересовать «как выглядят сайты» у большинства посетителей, ведь уже который год, статистика посещаемости сайтов подтверждает, что доля пользователей смартфонов растёт.

Больше 50% людей смотрят сайты клиник на экранах смартфонов, а программисты, дизайнеры и верстальщики все еще считают основной — версию для ноутбуков и настольных компьютеров.

📱Даже сегодня, заказав переделку старого сайта, руководители клиник оценивают новый сайт, разглядывая его с экрана ноутбука и забывают, что сами используют смартфон всякий раз, когда нужно что-либо посмотреть в дороге или «провести время» в соцсетях.

ЧЕХОВ.today считает, что доля просмотров сайтов с экранов смартфонов в ближайшие годы достигнет 80%, да и оставшиеся 20% будут искать информацию на смартфоне как только выйдут на улицу после работы, сядут в транспорт, зайдут в кафе и вернутся домой.

📱MOBILE FIRST — означает, что версия сайта для телефона — это главная версия вашего сайта … пожалуй даже единственная версия, а вариант для ноутбука можно и вовсе не разрабатывать. Вы же так не думали?

Вас ждут увлекательные аудиты сайтов российских стоматологических клиник и возможно сайт вашей клиники уже в нашем списке.

До скорой встречи!

 

11.10.2019

Комфортный ассортимент

Размышления Сергея Славинского о «комфортном ассортименте» помогут разобраться на что обратить внимание, составляя для сайта клиники версию прейскуранта на стоматологические услуги.

✎ Цитируем Сергея Славинского:

"Комфортный ассортимент" – понятие обширное.

Комфортный ассортимент для потребителя – тот, в котором просто ориентироваться. Где каждое предложение соответствует ситуации потребления. Но есть достаточная свобода выбора для принятия оптимального решения.

Комфортный ассортимент для производителя – тот, который удобно контролировать и затраты на управление которым оставляют бизнесу возможности для роста и экспериментов.

Чем меньше у вас позиций, тем больше информации о каждой из них усвоит продавец, тем аргументированнее будет его предложение и он не будет "рыскать", создавая неприятное впечатление.

Вполне возможно, что понятие "комфортности" ассортимента может вступать в конфликт со стремлением максимизировать предложение, чтобы удовлетворить любой запрос. Но где же этот комфортный ассортимент искать.

Комфортно – это сколько?

И здесь мы приходим к "парадоксу кучи" Евбулида. Там где не куча – там комфортно.

P.S.

Вы скажете, а причём тут прейскурант клиники?

Так ведь большинство из сказанного применимо к списку услуг в прейскуранте.

У большинства клиник прейскурант сложный, перегруженный терминами, лишенный каких-либо доступных обычному человеку пояснений.

Разобраться в прейскуранте не могут и сотрудники клиники. Давая объяснения пациентам они выглядят растерянно и звучат неубедительно.

Неужели изучение «такого» прейскуранта мотивирует обратиться в клинику? Скорей у пациента возникнет желание закрыть этот сайт и посмотреть другой.

Оставьте в прейскуранте наиболее востребованные пациентами виды лечения, добавьте услуги, которые хотите продвигать.

Сделайте максимально понятное описание услуг, а полный прейскурант, который необходимо разместить по закону – предложите скачать одним файлом.

✎ Не знаете как переработать прейскурант для сайта — обращайтесь в ЧЕХОВ.today мы поможем сделать прейскурант понятным.

04.10.2019

О некачественном медицинском контенте

Собрались как-то на Фейсбук медицинские маркетологи и давай ругать Яндекс и Google за то, что они идиотские тексты пациентам показывают.

«Почему при запросах типа "артроз" ты выдаешь статьи от которых вытекают мои глаза? Что вытечет у несчастного, не обладающего медицинскими знаниями пациента, когда он прочитает топ статей из выдачи по запросу "головная боль" или "чем лечить понос"? Я серьезно. Пора с этим что-то делать.»

Проблема засилия некачественного контента знакома ЧЕХОВ.today, но по-нашему мнению, решать её нужно не только совершенствованием алгоритмов поисковых систем.

Поясним:

1. Яндекс и Google систематизируют и показывают созданную кем-то информацию.
2. среди «мусорного» контента, в ТОП результатов выходят и хорошие материалы.

В защиту медицинских журналистов и копирайтеров, которые по мнению инициатора дискуссии, пишут «всякую чушь» хочется спросить: а судьи кто?

Даже статья врача может встретить неодобрение коллег, а врачи крайне редко пишут для пациентов. Конечно лучше доктора никто не напишет, но у большинства нет время и желания.

✎ Что касается «откровенного барахла», которое вводит пациентов в заблуждение, то дело обстоит так: маркетологи и руководители клиник сами создали монстра говно-копирайтинга, когда захотели дешевого продвижения сайтов и недорогого ведения соцсетей!

Чехов.today рекомендует сотрудничать с квалифицированными медицинскими копирайтерами и подключать к просветительской работе врачей.

Если врачам некогда писать статьи, пусть найдут время на интервью и правку статей, потому что репутация врачей в руках медицинских авторов!

А начать борьбу с засильем «мусорного контента» можно с ревизии статей на сайтах клиник. Именно их индексирует Яндекс и Google.

Замените «медицинский бред» на полезные для пациентов статьи, и «мусор» из поисковой выдачи постепенно исчезнет.

Если не получается сделать эту работу самостоятельно, закажите аудит и переработку контента в ЧЕХОВ.today, а для лучшего понимания роли качественного медицинского контента в продвижении клиники приходите на семинар-консультацию (подробности на chexov.today/seminar).

 

30.09.2019

Сентябрьский WordCamp 2019 года

Сентябрьский WordCamp 2019 года — знаковое событие для ЧЕХОВ.today, потому что в конце мая 2018, когда проходила первая в Санкт-Петербурге официальная конференция по WordPress, нашей компании ещё не было.

Мы придумали ЧЕХОВ.today прямо во время конференции (история создания) … хотя к этому времени наш «безымянный» коллектив уже без малого 10 лет занимался написанием статей для пациентов стоматологических клиник.

ПРО КОНФЕРЕНЦИЮ…

Как справедливо заметил один из участников:

«Первое, что хотелось бы отметить — душевность встречи.
После множества бизнесовых шабашей необычно присутствовать на мероприятии, где никто не носится со своими визитками и целью кому-нибудь что-нибудь впарить.
Очень душевный обмен опытом и знаниями. Спасибо!»

А если говорить про доклады, то в очередной раз для ЧЕХОВ.today самым полезным было выступление Павла Карпова с темой «Прогрессивный профайлинг и динамический контент на WordPress».

Если Вы не очень представляете, что это такое, то упрощенно — это возможность показывать на сайте не одно и тоже для всех, а персонализировать контент.

Как вы наверное знаете, создание контента — это главная компетенция ЧЕХОВ.today и все что позволяет делать работу эффективней нам очень интересно.

Но главное, что Павел не стал долго теоретизировать на тему «как это сложно и по сути невозможно сделать бизнесу ограниченному в ресурсах», а взял и представил участникам конференции разработанный им плагин для сайтов на WordPress, с помощью которого можно решить задачу персонализированной выдачи контента. Круто — это даже не то слово!!

Так что теперь в руках ЧЕХОВ.today не только умение писать классные тексты, но еще и возможность персонализировать их для каждого посетителя на сайте. Вот это технология!!!!

А на сегодня всё. Мы пошли работать для наших заказчиков.

24.09.2019

Контент как следствие. Когда «создание контента» является тревожным симптомом

ЧЕХОВ.today опять цитирует Сергея Славинского. Сергей написал отличную статью о «проблемах» создания контента:

«Один из результатов правильной маркетинговой трансформации компании – это избыточное количество контента. Да, именно так: огромное количество тем и информации, для которой требуется поиск дополнительных каналов.

Это результат правильного (пере)позиционирования. И, одновременно, один из маркеров того, что вы двигаетесь в правильном направлении. Соответственно, дефицит контента чаще всего свидетельствует о том, что у компании есть серьёзная проблема с пониманием, чем же она всё-таки занимается.

Не важно, какая у вас отрасль. Не важно, на сколько рутинна ваша работа. Создание интересного и полезного контента — это не отдельная работа, а органический результат правильно настроенных процессов внутри компании. Процессов, которые генерируют ценность. И о которых можно рассказать.

Но когда вы ничего не создаёте — у вас не находится и повода для коммуникации. Когда вы ничего не знаете — нет и того, чем бы вы могли поделиться. Когда вы ничего не делаете — не о чем и рассказывать.

Вся эта ситуация типична, понятна и характеризуется одним неприятным термином: некомпетентность. К сожалению.

Но чаще история бывает другой. Компания, которая давно работает на рынке и молчит, просто не понимает, что обладает достаточным количеством информации для того, чтобы заполнить собой социальные сети, стать полезной клиентам и даже конкурентам. Просто потому, что нет фокуса, нет канвы для рассказа. Информация — а это накопленный опыт и знания — не систематизирована и не оформлена.

И как только в порядок приводится сама форма, возникает и понимание “контента”. А форма — это концепция позиционирования. Чётко определенный угол, под которым на вас будут смотреть клиенты.

Поэтому, если с контентом у вас дефицит – стоит задуматься не над решением этой проблемы, а о причинах, этот дефицит породивших.

Как правило, если бизнесу нечего рассказать о себе, то и купить у него повода нет. Кроме низкой цены. Со скидкой.»

Ссылка на статью Сергея Славинского

18.09.2019

Сайт как «изба-читальня»

Википедия говорит, что «избы-читальни» появились в Российской империи, а распространение получили в 1920-х годах и были одной из форм ликвидации безграмотности населения. С повышением уровня образованности, их функции перешли к клубам, домам культуры и библиотекам.

Вернемся в наше время. Вы хотите, чтобы пациенты проводили на сайте клиники время, как в «клубе по интересам»? Вот Яндекс и Google ценят сайты, на которых посетители «залипают» надолго.

А как этого добиться? Сделайте сайт «избой-читальней», образовательным проектом, местом общения. Позвольте пациентам не только читать, но задавать вопросы и обмениваться мнениями.

Пора вспомнить про форумы!

В последнее время на сайтах такие разделы уже не встретишь, а ведь контент, который создают посетители – самый простой метод наполнения сайта, и он решает много задач:⠀

  • сайт актуален за счёт общения форумчан
  • новые «вопросы-ответы» расширяют базу знаний для пациентов
  • врачи вовлекаются в консультирование и это проще чем сразу отправить их общаться с пациентами в соцсетях
  • сайт наполняется реальными запросами пациентов (а не мифическими ключевыми слова из Яндекс Wordstat), а это отличный инструмент продвижения сайта в ТОП поисковых систем. С учетом роста «голосовых запросов» при поиске информации, реальные фазы людей особенно важны для продвижения в Яндекс и Google.
  • возможно, что форум перерастёт в коммьюнити врачей и пациентов (соцсеть на собственном сайте!)
  • вопросы пациентов и ответы врачей — хорошая основа для статей, памяток, буклетов, рассылок, роликов на YouTube и прямых эфиров в соцсетях, кладезь идеи по улучшению клиники, поводы для акций и т.д.

Чтобы спектр тем был максимально широк, создайте на форуме разделы по вопросам лечения и качества обслуживания.

А как же соцсети? Вроде именно там сегодня место для общения?

Есть причины, из-за которых не стоит переносить всю работу в соцсети. Ваша задача вовлечь посетителей в длительное чтение, а соцсети переключают внимание. В отличие от форумов, в соцсетях неудобно рубрицировать и искать информацию. Но главное, соцсети – это площадка на который вы гость и вас могут попросить оттуда в любой момент.

✎ Если на сайте вашей клиники ещё нет места для UGC (User Generated Content), то уже пора его создать!

 

12.09.2019

Как нанять хорошего автора для медицинского сайта?

Наверное вы слышали о популяризаторах науки.

Талантливый популяризатор умеет превращать сложные и скучные знания в интересную и понятную информацию. Благодаря популяризаторам, множество фактов становятся известны широкому кругу людей.

Таким популяризатором должен быть автор, которого вы ищите для написания медицинских статей.

✎ Для отбора такого специалиста подойдет свободная беседа о той области медицины, в которой ему предстоит писать. Поговорите о методах лечения, технологиях и нюансах отношений врача и пациента.

Возможно такой совет кажется странным, но чему удивляться?

Доктора беседуют с пациентами на приеме, а перед копирайтером стоит задача отвечать на волнующие пациентов вопросы в статьях, размещённых на сайте и в соцсетях. И делать это нужно со знанием темы и особым тактом, как умеют только хорошие врачи.

Материалы, которые предстоит готовить автору, должны быть познавательными и нескучными.

✎ Чтобы дорогостоящий труд копирайтера был оправдан, из одного материала, который он подготовит, можно сделать много полезного (буклеты, памятки, пояснения услуг в прейскуранте и рекламу). А ещё, найдите партнёров, которые опубликуют ваши статьи на своих ресурсах.

Если во время собеседования автор покажет себя эрудированным и умелым рассказчиком, скорее всего он сможет также хорошо писать статьи для пациентов.

Так нужны ли вам «копеечные» авторы, которые пересказывают тексты с чужих сайтов? Такими материалами не увлечёшь читателя и не завоюешь доверия пациентов!

P.S.

Познавательные статьи о медицине нужны не только для построения доверительных отношений с пациентами, они являются пособием для обучения администраторов и кураторов лечения, которые должны хорошо разбираться в современных технологиях и методах лечения, иначе как они будут поддерживать с пациентами живой интересный разговор.

А врачам такие статьи помогут быть на одной волне с коллективом — иметь единое представление о возможностях клиники и качестве предоставляемых услуг.

07.09.2019

Дзен в искусстве написания книг

✎ Все кто пишут, знают как это сложно.

Большинство авторов хотят знать «как искать вдохновение, преодолеть ступор и начать…». Однако книги по писательскому мастерству, как правило, содержат банальные советы.

Великий Брэдбери, чьи книги стали классикой при жизни автора, пытается разобраться в себе и природе писательского творчества. Как рождается сюжет? Как появляется замысел?

Эта книга – не скучные заметки мэтра. У Брэдбери замечательное чувство юмора, он смотрит на мир глазами ироничного человека. Одна из глав называется «Как удерживать и кормить Музу», вот небольшая цитата:

«С идеями следует обращаться, как с кошками: надо добиться, чтобы они сами за тобой бежали. Если вы попытаетесь подойти к кошке и взять ее на руки – нет! – она этого не позволит. Тут надо сказать: «Ну и черт с тобой». И кошка скажет себе: «Погоди-ка минуточку. Он ведет себя странно. Не так, как все люди. И кошка пойдет следом за вами просто из любопытства: «Да что с тобой? Почему ты меня не любишь?»
Так же и с идеями. Понимаете? Я говорю: «Ну и ладно, и черт с тобой. Мне не нужно уныние. Мне не нужно расстройство. Мне не нужно куда-то рваться». И идеи идут за мной следом. Когда они теряют бдительность, я оборачиваюсь и хватаю их.»

 

02.09.2019

Слова, за которыми только «вода»

ЧЕХОВ.today всё меньше пишет и больше цитирует, и это прекрасно, что есть умные люди, которых интересно послушать.

Цитируем Сергея Славинского:

«Марк Гоулстон, известный бизнес-психиатр, отмечает шесть самых ненавистных в компаниях слов:

- видение
- миссия
- культура
- стратегия
- ценности
- цели

Они – ввергают сотрудников в стресс, а при их упоминании менеджеры начинают чувствовать, что выглядят глупо.

И это справедливо, потому как большего количества воды, чем за этими словами – не прячется ни за какими другими.

Проблема же в том, что мы стараемся этими словами заполнить смысловые пустоты.

Шесть слов, которые используются для связки, заменяют менеджерам иные связующие слова – матерные.

Но если вторые побуждают коллектив к действиям, недвусмысленно намекая на неминуемую кару, то первые скорее свидетельствуют о растерянности и мягкотелости руководителя.

А суть-то проста.

Чтобы подобные слова перестали раздражать, надо использовать не их, а релевантные им фразы без потери значения. А это возможно лишь в том случае, когда эти шесть слов наполнены смыслом.

Когда знаешь, о чём говоришь, никакой сложности заменить абстрактное понятие конкретным – нет. Это просто дольше. Но во многих случаях оправданнее. А дальше можно проделать путь от частностей к общим понятиям, принятыми и разделяемыми всеми членами команды.

И тогда при словах "видение" и "миссия" никого не будет коробить, потому как все будут знать как они работают и зачем нужны.

Слово "культура" станет предметом гордости, а "стратегия", "ценности" и "цели" – подарит стабильность и уверенность в завтра.»

 

P.S.

Делая контент-аудит сайтов ЧЕХОВ.today часто встречает тексты, про которые хочется сказать «НЕ ВЕРЮ!», а ведь информация размещённая на сайте клиники должна вызвать доверие пациентов.

Пожалуйста перечитайте главные страницы своего сайта.

27.08.2019

Советы флориста

Советы Кирилла Батура идеально подходят для медицинского бизнеса. Не верите? Цитируем пост Кирилла адресованный владельцам бизнеса и желающим ими стать:

«Почему активные продажи это зло?

Сейчас в любой (ну или почти любой цветочной компании) фокус стоит на активных продажах.

Штат Смм-щиков, продажников, колл-центров в крупных компаниях зачастую превышает количество флористов и прямых участников процесса.

Многие владельцы бизнеса пытаются перенять эту модель, даже не осознавая, что смещение вектора в сторону активных продаж ведет к  банкротству.

Почему?

Активные продажи – это отношения с клиентом, завязанные исключительно на деньгах.

Повышение конверсии, увеличение числа лидов, заявок и т.д. – деятельность направлена на то, чтобы продавать больше и чаще.

При акцентировании внимания на продажи всегда падает качество продукта, это факт и так ВСЕГДА и это неизбежно – продажи ведь есть, зачем следить за качеством.

Актив любой компании – это клиенты.

Но качество клиента тоже бывает разным. В активных продажах практически не бывает лояльных клиентов, как правило это клиенты, застрявшие в "воронке продаж" – постоянные напоминания, спецпредложения, псевдосистемы лояльности.

Данные клиенты априори не могут быть лояльными, при первой возможности они выскочат из этой воронки.

Простой тест: что станет с компаниями, продающими 101 кенийскую розу за полрубля при повышении цены на 10-15%?

Подсказываю – жопа им станет.

Нелояльный клиент уйдет в другую воронку, где дешевле.

Существует лишь два пути роста – за счет увеличения количества продаж и за счет увеличения ценности продукта.

Если 10 лет назад, когда спрос значительно превышал предложение, схема "кто больше людей нахватал, тот и молодец" работала, то сейчас это путь вникуда.

Рынок перенасыщен, и качественный клиент сейчас идет не к тому, кто "громче", а к тому, у кого продукт лучше.

А пока вы занимаетесь расширением базы, улучшением качества своего продукта занимаются ваши КОНКУРЕНТЫ.

Мораль басни такова: важно не сколько вы продаете, а что вы продаете и кому.»


Браво @kirill_batura, лучше и не скажешь!

 

21.08.2019

SEO-копирайтингом не завоюешь доверие

Удивительно, но сегодня ещё полно агентств и фрилансеров, которые предлагают услуги продвижения сайтов за счёт размещения на них seo-текстов.

Два аргумента против seo-текстов:

1) Яндекс и Google не любят, когда на сайтах размещаются тексты, написаные в расчете на манипулирование «поисковыми машинами» и готовы наказывать, если определят, что для продвижения сайта используются нерекомедованные методы.

Цитата Google:

«Создавайте страницы в первую очередь для пользователей, а не для поисковых систем. Не вводите пользователей в заблуждение. Старайтесь не прибегать к уловкам для улучшения рейтинга в поисковых системах.
Задайте себе такие вопросы: нужно ли это пользователям? Стали бы вы так поступать, если бы поисковых систем не существовало?»

2) SEO-тексты – это поверхностный пересказ материалов, взятых у конкурентов. Чаще всего тексты выглядят нелепо, поскольку наполнены ключевыми словами и пишутся «за копейки» неопытными авторами.

Низкооплачиваемые авторы не могут уделить достаточно времени, чтобы разобраться в современных технологиях и методах лечения; не имеют навыков, чтобы писать убедительные тексты.

И хотя существуют методы, позволяющие поднять сайт в ТОП поисковых систем используя SEO-тексты, стоит ли радоваться владельцу клиники, если «такие статьи» приведут на сайт потенциальных клиентов?

«Дешевые тексты» выглядят в глазах людей ищущих ответы малоинформативной, неубедительной писаниной.

Вместо того, чтобы грамотно представить услуги и возможности клиники, seo-тексты разрушают остатки доверия между пациентами и врачами.

✎ Заказывая такие тексты, владельцы бизнеса доверяют репутацию клиники некомпетентным авторам.

Мы уверены, что SEO-копирайтингом не завоюешь доверие пациентов!

17.08.2019

Кому поручить ведение соцсетей?

Конечно молодым, энергичным, позитивным ребятам. Они сделают публикации живым, неформальным... разве не такого общения ждут пользователи социальных сетей?

При таком подходе упускается важный нюанс: молодые SMM-специалисты не имеют медицинского образования и не разбираются в тонкостях лечения (конечно, они же не врачи).

Сегодня аудитория социальных сетей взрослеет, а стоматологические заболевания, требующие дорогостоящего лечения, чаще всего проявляются у людей взрослых. Они же как правило, организаторы лечения всех членов семьи (детей и внуков).

Многие не готовы общаться «на ты» и кроме разглядывания «веселых картинок», чтения рассказов об увлечениях докторов и философских рассуждений о смысле жизни, хотят узнать: какое лечение им поможет, сколько оно стоит и почему нужно выбрать вашу клинику.

Социальные сети из развлекательных очень быстро становятся деловыми, рекламно-информационными ресурсами, и если Вы ждёте от соцсетей обращений в клинику, публикации должны поддерживать репутацию медицинского учреждения.

Подписчикам вашей страницы есть где развлечься, они читают о путешествиях, городских мероприятиях и много других интересных блогов, а ваша работа – лечить людей, поэтому цель публикаций – укреплять репутацию клиники и демонстрировать профессионализм коллектива.

Чтобы показать врачей экспертами, публикуемая информация о методах и результатах лечения должна быть качественной, достоверной и убедительной.

ЧЕХОВ.today готов помочь:

  • мы подготовим публикации на месяц вперед
  • ваш SMM-специалист добавит их в контент-план

Стоимость работы смотрите здесь

 

 

10.08.2019

Зачем рекламировать клинику, если большая часть пациентов обращается по рекомендации

Врачи и руководители клиник знают, что пришедшие по акциям первичные пациенты редко остаются на комплексное лечение, а большую часть прибыли клиника получает от постоянных и пришедших по рекомендации пациентов.

Получается клинике выгодней сосредоточиться на работе с постоянными пациентами и мотивировать их приводить в клинику знакомых?

Тогда зачем вкладывать деньги в рекламу, делать email-рассылки, развивать сайт, вести страницы в соцсетях?

Оказывается это нужно чтобы не потерять имеющихся пациентов и помочь вашим добровольным помощникам привлекать в клинику новых пациентов.

Поясним:

  • Пациентам нужна мотивация, чтобы вернуться к Вам.

    Рекламное давление растёт. Окружение даёт свои рекомендации: «Сходи на чистку зубов в новую клинику, что ты теряешь? Сейчас там выгодная акция.»

    С вашей стороны нужно регулярное внимание и забота, чтобы пациенты всегда могли ответить доброму советчику: «У меня карта постоянного клиента со скидкой на любые услуги, а на прошлой неделе пришла рассылка с акцией на профессиональную гигиену. Так что если мне будет нужна помощь я получу её в своей клинике по хорошей цене. И, кроме того, чтобы сохранить гарантию на лечение мне нужно регулярно показываться своему доктору» и т.д.

    Подготовленного пациента сложно переманить!

  • Чтобы довольным пациентами было легко рекомендовать ваши услуги им нужно больше информации.
    Сайт, страницы в соцсетях, email рассылка, канал на YouTube, наполненные интересной, познавательной информацией будут отличным подспорьем, чтобы сделать ваших пациентов евангелистами бизнеса.

Делайте чаще интересный контент и это окупится.

 

03.08.2019

Ищите профессионалов и учитесь им доверять

Многие проблемы в бизнесе связаны с сотрудниками, которых руководители подбирают по принципу «чтобы были исполнительными и не умничали».
KPI для вашей должности прописаны: «берите и делайте, что положено».

Не слышали про KPI?

Это ключевые показатели эффективности какой-либо деятельности.

Как правило KPI устанавливают руководители (по совету бизнес-консультантов) и получается, что люди, непогруженные в специфику конкретной работы, определяют, что и как должен выполнять профессионал.

В публикации «Хотите загубить дело — внедряйте KPI» мы рассказали о книге «Тирания показателей», здесь приведем несколько цитат:

«Показатели результативности как инструмент учета помогают находить виноватых, когда дела идут плохо, но не слишком полезны для обеспечения успеха, особенно если успех требует инноваций и риска.»

«Внешнее вознаграждение становится важным фактором удовлетворения только для тех работников, которым недоступно внутреннее вознаграждение».

«Потребность в количественных оценках и прозрачности растет по мере исчезновения доверия.»

Возможно некоторые руководители считают, что доверять сотрудникам — непозволительная роскошь. Но это ведёт к тому что в компании остаются люди, готовые приспосабливаться к любым условиям ради зарплаты.

 

Интересно размышляет о доверии Сергей Славинский:

«Доверие – это крайне важный актив, что для человека, что для компании. Доверие упрощает жизнь не только тому, кому ты доверяешь, но и тому, кто доверяет. Не зря страны с высоким качеством жизни – это страны с высоким уровнем доверительных отношений.

Но если вы начинаете доверять, самое главное – это не бояться, что вас обманут. Окажутся не такими порядочными и/или ответственными, как вам показалось.

Проблема отсутствия доверия – это на 90% проблема боязни обмана, проигрыша, личной неэффективности. Как только вы начинаете трезво оценивать размер "ущерба", оказывается, что доверять выгоднее. Но для этого надо поработать над собой.

Боязнь быть обманутым – это огромная проблема, приводящая не только к "циничному" взгляду на мир, где всё вокруг плохо и будет еще хуже, она подталкивает к тому, чтобы обмануть первым. "Доверить, проверить, опередить". Вот эта штука куда менее приятна, но так легко случайно переступить черту и обмануть слегка, незаметно.

Но зная, что если переступил черту ты, её так же легко могут переступить и другие – ты начинаешь доверять еще меньше.

А потом оказывается, что отсутствие доверия к другим связано напрямую с тем, что мы допускаем для себя возможность, так скажем, приукрасить, преувеличить или припудрить – с выгодой для себя. Получается, что доверять может только тот, кто сам не обманывает?»

Источник facebook.com/sergeyslavinsky/

 

О том как ДОВЕРИЕ помогает строить компании рассказано в книге «Вкусвилл. Как совершить революцию в ритейле, делая всё не так».

Почитайте как управлять компанией, в которой более 5000 сотрудников, без жестких приказов, регламентов и прописанных KPI? Какими должны быть управленцы и как подбирается команда, которую не хотят покидать?

Книгу можно купить на alpinabook.ru

 

P.S.

Нам кажется, что интересная работа, достойная оплата и личная ответственность — лучший мотиватор и контролёр для настоящих специалистов. А разве вам нужны «так-себе» работники?

Мы советуем: ищите профессионалов и учитесь им доверять.

Кстати, именно такой совет дается пациентам во всех статьях, посвящённых выбору доктора. Так может пора следовать разумным советам?

28.07.2019

Зачем клинике тратиться на печать буклетов? Кому они нужны?

Продолжаем разговор о важности буклетов (начало здесь)

Рассказывает Виктор Васильевич Бойко (страница 787 из книги Психология и менеджмент в стоматологии. Клиника «под ключ»):

«Укоренилось мнение, будто буклеты создаются для клиентов. Это серьезная ошибка. Буклет призван повысить самоконтроль и ответственность персонала.

Выписанные в буклете достоинства клиники, позитивные характеристики отношений к пациентам, обещанные качества и достоинства услуг — все это должно быть известно коллективу, прорабатываться на занятиях и тренингах, настраивать на ответственный лад.

Приходится признать, что обычные буклеты не оказывают должного влияния на администраторов, врачей и ассистентов, не стимулируют их к самоконтролю. Сослуживцы имеют весьма приблизительное представление о содержании того, что написано и изображено в буклетах, или по-разному его интерпретируют.

Многие члены коллектива не принимают во внимание тот факт, что стиль их деятельности порой расходится с красивыми словами буклетов и провоцирует клиентов на критику и рекламации.

Если в буклете, посвященном клинике, заявлено: «У нас целостный подход к здоровью» - извольте повседневно осуществлять этот принцип, расписав, кто, что, когда и как его реализует; создайте, внедрите и контролируйте соответствующие показатели работы персонала.

Добивайтесь того, чтобы персонал осознавал содержание буклета и на практике воплощал то, что в нем обещано клиентам.

Буклет — важная составная часть имиджа клиники. Пожалуй, все разделяют такое утверждение и потому стараются отразить его в размерах буклета, качестве бумаги, оформлении обложки и дизайне страниц.

Чем солиднее стоматологическая клиника, тем больше она подчеркивает свой статус. Однако не всем удается обойтись без помпезности и возвышенного стиля при изложении прошлого и достигнутого настоящего.
В плохом буклете явно преобладает желание поразить клиента дороговизной издания над стремлением принести пользу.

Постарайтесь, чтобы затраты сил и денег при издании буклета окупили себя посредством пользы для читателей.

———

✎ ЧЕХОВ.today согласен с Виктором Васильевичем Бойко.

Задача рекламно-информационных материалов создать у персонала клиники и пациентов единое понимание качества сервиса и содержания медицинских услуг.

Информация размещённая на сайте клиники, в соцсетях и буклетах рассказывает об услугах, новых технологиях и убеждает пациентов доверить заботу о здоровье именно вашей клинике.

Продуманная, убедительная реклама позволяет всем сотрудникам:

  1. хорошо ориентироваться в предоставляемых услугах
  2. иметь единое понимание уникальности услуг
  3. эффективно презентовать услуги пациентам

 

P.S.

Помните, что в основе любых рекламно-информационных материалов лежат хорошо продуманные и качественно написанные статьи для пациентов. Мы знаем минимум 12 вариантов использования статьей.

22.07.2019

А ваши пациенты уходят из клиники с буклетом в руках?

В книге Психология и менеджмент в стоматологии. Клиника «под ключ» (на стр. 786), Виктор Васильевич Бойко рассказывает о роли буклетов в маркетинговой стратегии клиники:

«Наличие и качество Буклетов показывают уровень развития клиники. В них находит отражение степень ориентации на Потребителя и профессионализм внутреннего маркетинга. Буклет участвует в создании и реализации «Образа Качества Услуг». Такова его главная маркетинговая задача как посредника в системе отношений «Клиент — Клиника».

Толковый буклет раскрывает Потребителю достоинства товаров и услуг, способных удовлетворить его потребности, запросы и ожидания. Иными словами, буклет является инструментом «настройки» на Потребителя.

При этом надо постараться, чтобы этот инструмент был многократного, а не разового использования. Это возможно в том случае, если в буклете содержатся полезные сведения и рекомендации.

  • Хороший в маркетинговом плане буклет может фигурировать в доклиническом периоде взаимодействия с пациентом, когда передается «из рук в руки»: те, кто уже воспользовался Вашими услугами, вручают его родным и знакомым, рекомендуя Вашу клинику со словами: «Возьми, почитай».
  • В полную силу буклет реализует коммерческий, информационный и психологический потенциалы, когда просматривается человеком, пришедшим на консультацию или приём стоматолога, то есть в период клинического взаимодействия.
  • Буклет может влиять на пациента после прохождения лечения, на послеклиническом этапе, если содержит полезные сведения. В таком случае пациент вспоминает: «Дай-ка я посмотрю в буклете: что мне советовал стоматолог, как поступить в такой ситуации».

Постарайтесь, чтобы содержание и форма изложения буклета наилучшим образом характеризовали Вашу маркетинговую просвещенность, интеллект, вкус и культуру.

 


от ЧЕХОВ.today добавим:

Кроме перечисленных вариантов использования, на наш взгляд, роль буклета очень важна в момент обсуждения плана лечения в кругу близких людей.

✎ Как правило врач презентует план лечения только пациенту, а на принятие окончательного решения влияют близкие люди.

Буклет помогает пациенту вспомнить все аргументы врача и преимущества предлагаемого лечения. Так пациенту легче получить поддержку родных и окончательно убедиться, что он делает правильный выбор.

P.S.

А ещё буклеты являются учебным, вспомогательным материалом для всех сотрудников клиники. Об этом в следующей публикации.

16.07.2019

Хотите загубить дело – внедряйте KPI

Модный нынче подход к управлению бизнесом на основе KPI, пропагандируемый консультантами, вероятней всего приведет ваш бизнес к краху. Почему?

Мы не верим, что такая система мотивации делает бизнес эффективным, но в отличие от консультантов не станем навязывать своё мнение.

Мы предлагаем Вам прочитать книгу «Тирания показателей».

Эта книга о том как одержимость цифрами угрожает образованию, здравоохранению, бизнесу и власти.

На протяжении всей книги, автор убедительно показывает несостоятельность главного аргумента большинства сторонников KPI: «все, что поддается измерению, можно усовершенствовать».

Когда прочитаете книгу и сложите мнение о целесообразности внедрения KPI, задайте вопросы тем, кто предлагал контролировать сотрудников именно этим методом. Пусть «гуру», дающие советы, прокомментируют автора книги и объяснят, почему многочисленные факты и размышления не заслуживают внимания и неприменимы в вашем случае.

Большая часть примеров в этой книге касается губительного влияния KPI на развитие сферы управления, образования и медицины(!)

В книге так много умных мыслей, что хочется растащить её на цитаты. Надеемся, что прочитав её Вы и сами в этом убедитесь.

Несколько цитат из книги «Тирания показателей»:

«Потребность в количественных оценках и прозрачности растет по мере исчезновения доверия.»

«Попытки оценивать результаты по количественным показателям переключают внимание на краткосрочные выгоды, убивают инициативу и желание идти на риск.»

«Зацикленность на показателях результативности может привести к пренебрежению задачами, у которых нет четких индикаторов. Неспособные учесть такие нематериальные активы, как репутация, удовлетворенность работников, мотивация, лояльность, доверие и сотрудничество, очарованные показателями результативности руководители выжимают из активов всё в краткосрочной перспективе в ущерб долгосрочным задачам.»

«Когда людей оценивают по показателям результативности, у них появляется стимул заниматься тем, что показатели измеряют, и измеряемое таким образом становится целью. Это мешает новаторству, то есть выполнению того, что еще не установлено и не опробовано.»

«Показатели результативности как инструмент учета помогают находить виноватых, когда дела идут плохо, но не слишком полезны для обеспечения успеха, особенно если успех требует инноваций и риска.»

«Людям от природы свойственно упрощать проблемы, сосредотачивая внимание на элементах, которые легче всего измерить. Но то, что легче всего измеряется, редко бывает самым важным, а иногда вообще не имеет значения. Это первый источник проблем количественных показателей.»

«Теория мотивации, лежащая в основе вознаграждения в зависимости от результативности, сомнительна, результаты ее применения часто противоречат ожиданиям. Все, что измеримо и за что вознаграждают, становится предметом махинаций.»

«У многих видов трудовой деятельности множество граней, и количественная оценка лишь некоторых из них толкает к пренебрежению остальными.»

«Использование количественных показателей для контроля рождает конфликт между стремлением руководства измерять результативность, вознаграждать за нее и профессиональной гордостью специалистов (врачей, медсестер, полицейских, преподавателей и т. д.). В основе профессиональной гордости лежат знания, полученные в результате долгого обучения, она предполагает самостоятельность в работе, принадлежность к определенной профессиональной группе и чувство ответственности перед коллегами, высокую ценность внутреннего вознаграждения и преданность интересам клиентов.»

«Вознаграждение в зависимости от результативности снижает внутреннюю мотивацию. Многие задачи, особенно в здравоохранении, потенциально приносят внутреннее удовлетворение. Облегчить боль, дать квалифицированный ответ, увидеть, что тебе доверяют, войти в профессиональную команду, решить загадку и почувствовать, что тебя уважают, — ради этого стоит приходить на работу. Гордость и удовлетворение от того, что помогаешь другим, — сильные мотиваторы, которые реально влияют на результативность профессионалов в сфере здравоохранения.»

«Внешнее вознаграждение становится важным фактором удовлетворения только для тех работников, которым недоступно внутреннее вознаграждение».

«Все больше компаний, где понимают негативные последствия ранжирования на основе результативности для большинства работников, отказываются от премирования за результаты. Они заменяют его повышением базовой зарплаты в сочетании с предоставлением акций или опционов на акции, чтобы заинтересовать работников в долгосрочном процветании компании.»

«Не все проблемы разрешимы, и еще меньше проблем разрешимо с помощью количественных показателей. Утверждение, что все можно усовершенствовать с помощью количественной оценки или что все поддающееся количественной оценке можно улучшить, неверно.»

P.S.

Вознаграждение сотрудников в зависимости от результативности может оправдываться, когда работа монотонна и лишена творческого содержания. Так что если у Вас трудятся зомби – не задумываясь внедряйте KPI.

 

Книгу можно купить на alpinabook.ru

09.07.2019

Почему важно много спрашивать?

✎ Цитируем Сергея Славинского (надеемся вы знаете, кто это):

«Чтобы получить ответ – задай вопрос!»

Нет, я не Тони Роббинс. Но в этом с ним не могу не согласиться.

Часто проблема в том, что мы ищем ответы, а вопрос не задаём. Или ждем ответа от других не спросив.
А если развить тему – «хочешь получить правильный ответ – задай правильный вопрос». А мы хотим только правильных ответов.

Потому как вопрос – это работа. Сложная работа. А еще бывает так, что за простым ответом стоит череда сложных вопросов, которая его (ответа) не стоит.

Зачем так париться по пустякам? Зачем нам думать, почему надо именно так, а не иначе. И получается простота по ту сторону сложности. А мы это не любим – сложные процессы с простыми и банальными результатами.

А в чём суть. Зачем усложнять? Вся проблема – в будущих сомнениях. Потратив кучу времени на выбор и приняв банальное решение, мы не потратили время зря.

Мы отсекли для себя будущие сомнения в правильности выбора. И так получается, что потратить время на отсечение выгоднее, чем потом тормозить и тратить время на борьбу с сомнениями – а правильный ли был выбор?

И если такие сомнения по поводу прошлого наступают – то скорее всего ответ на вопрос вы не получили. Потому как правильного его не задали. Или не задали вообще.

 

P.S.

Из практики ЧЕХОВ.today добавим:

Когда нужно выбрать тему для очередной статьи многие заказчики спрашивают «о чем писать?», но следом появляется более важный вопрос, требующий размышлений: «зачем об этом писать?»

«Вопросы–ответы» во время обсуждения статьей дают руководителям много информации по организации работы компании.

Поэтому мы с уверенностью говорим, что написание статьей для пациентов это не только создание контента для сайта и соцсетей — это работа по развитию бизнеса заказчика и чем активней он вовлечён в работу, тем больше пользы вынесет из сотрудничества с нами.

Рекомендуем подписаться на Сергея Славинского и читать один из лучших блогов по маркетингу
facebook.com/sergeyslavinsky

03.07.2019

Как агрегаторы продают клиникам их же пациентов

Мы уже писали, что сайты с отзывами о медицинских услугах — это зло.

Но некоторые из этих сайтов (например zoon.ru) предлагают ещё и платное продвижение. В видео рассказано как агрегаторы продают клиникам их же пациентов.

Механика проста — на странице клиники, которую создаёт агрегатор (агрегатор — это каталог разных компаний или клиник) номер клиники меняется на другой (арендуемый аргегатором у операторов связи) и система учета звонков, которые перенаправляются с сайта агрегатора в клинику, показывает, что звонок идёт с их портала, а сотрудники агрегатора с гордостью говорят, что привели нового клиента.

Но правда в том, что если бы таких порталов не было, то пациенты нашли бы телефон на сайте клиники, потому что в своём большинстве это люди, которые не выбирают клинику прямо сейчас, а ищут номер телефона, который забыли или не записали.

Поскольку агрегаторы появляются в поиске Яндекс и Google выше сайтов клиник, то люди впервую очередь находят номер там. Но это не заслуга агрегаторов в привлечении новых пациентов, просто они перехватили ваших пациентов и выдали это за свои успехи.

Есть у агрегаторов и другие трюки, например подмена номера при продвижении клиник на Яндекс Картах, все подробности в видео:

 

P.S.

На сайте Dental4Windows нашли размышления о «пользе» сайтов-агрегаторов:

«Этот бизнес уже давно больно кусает медиков, отжимая из области медицины, косметологии, стоматологии довольно существенные финансовые средства.»

28.06.2019

Сегодня врачу не до лечения пациентов, нужно личный бренд продвигать!

В журнале Dental Club #3 (19) 2018 две интересные статьи о продвижении личного бренда врача-стоматолога.


Александр Шиманский: «Справедливо будет сказать, что работа над сайтом после его создания не должна заканчиваться. Ценный ресурс, который будет постоянно приносить вам доход, требует внимания и обновления.»

Статья Александра Шиманского ЭФФЕКТИВНЫЙ ПЕРСОНАЛЬНЫЙ САЙТ ВРАЧА-СТОМАТОЛОГА

 


Виктория Джиоева: «Одновременно вести приемы, совершенствовать свою квалификацию, расширять круг знакомых и выделять время на регулярную публикацию постов в социальных сетях практически невозможно. У каждого стоматолога, занимающегося развитием личного бренда должны быть помощники.»

Статья Виктории Джиоевой ИНСТАГРАМОТНОСТЬ СТОМАТОЛОГА

 


Если следовать советам этих специалистов, то для того, чтобы получить больше первичных пациентов, врачу нужно контролировать и оплачивать работу команды помощников. А это окупится?

Правда заключается в том, что у хорошего доктора нет проблем с пациентами, а вот времени после работы только-только, чтобы к утру восстановить силы. Но если времени хватает на работу и увлечение соцсетями — читайте статью Что выбрать врачу для продвижения личного бренда соцсети и/или сайт?

 

20.06.2019

Пишите, только когда есть что сказать

Подслушено на Facebook:

«Много где говорят, что для укрепления личного бренда / бренда компании нужно регулярно рассказывать о себе и своих делах. Это и логично, т.к. плотность информации сейчас очень высокая. Не напоминаешь о себе, о тебе забывают.

Но вместе с тем я наблюдаю нескольких товарищей, признанных в своих тусовках или на рынке (даже человек 20 наберется, наверное), которые пользуются ленивым авторством.

Им есть, что сказать – пишут.

Нету чего сказать – не пишут.

Но даже если такой человек запостит что-нибудь раз в месяц, все равно его отлайкают / прокомментируют уважаемые люди.

Не означает ли это, что принцип «публикуйся прям регулярно, а то о тебе забудут» проигрывает принципу «будь нормальным и полезным человеком и о тебе будут помнить независимо от»?

... продолжает Сергей Славинский (если не читаете Сергея, найдите его на Facebook – у него один из лучших блогов по маркетингу):

"У одного из моих знакомых почти 21000 подписчиков, но он еле сводит концы с концами, а у другого нет и пяти сотен, но он зарабатывает на пару миллионов больше меня.

Кому-то важны деньги, а кому-то популярность. И важно определиться, что же вы хотите от своей коммуникации.

Стремление к популярности чаще всего приводит к тому, что вы становитесь заметными и популярными (бинго!), но вот только не среди тех, на кого рассчитывали."

от ЧЕХОВ.today добавим, что большинство инстаграм-блогеров имеет популярность исключительно среди ботов.

15.06.2019

Контекстная и Таргетинговая реклама. Что это такое?

Большинство руководителей стоматологических клиник тратит на контекстую и таргетинговую рекламу значительные средства.

Без понимания принципов работы и возможностей этих рекламных инструментов, деньги не вкладываются в привлечение клиентов, а именно тратятся на рекламу.

Надеемся, что это видео всё прояснит.

10.06.2019

Последние выводы зубоврачебной науки

Антон Павлович Чехов

Рассказ «Общее образование»
(Последние выводы зубоврачебной науки)

Вы конечно читали Чехова, но вдруг этот рассказ пропустили, а тут всё самое актуальное для врачей-стоматологов: о продвижении личного бренда, рекламе и коммуникации с пациентом.

 


Вот несколько цитат:

✎ Ты не сердись, но я говорил и буду говорить: нас, специалистов, губит недостаток общего образования. Мы залезли по уши в свою специальность, а что дальше этого, до того нам и дела нет. Нехорошо, брат! Ах, как нехорошо! Ты думаешь, что как научился зубы дёргать, так уж и можешь приносить обществу пользу? Ну, нет, брат, с такими узкими, односторонними взглядами далеко не пойдёшь...

✎ Главнее всего для нашего брата — приличная обстановка. Публика только по обстановке и судит. Ежели у тебя грязный подъезд, тесные комнаты да жалкая мебель, то значит, ты беден, а ежели беден, то, стало быть, у тебя никто не лечится. Не так ли?
Зачем я к тебе пойду лечиться, если у тебя никто не лечится? Лучше я пойду к тому, у кого большая практика! А заведи ты себе бархатную мебель да понатыкай везде электрических звонков, так тогда ты и опытный, и практика у тебя большая.

✎ Потом, кроме обстановки, нужна ещё вывеска. Чем меньше человек, тем вывеска его должна быть больше. Не так ли?
Вывеска должна быть громадная, чтобы даже за городом её видно было. Когда ты подъезжаешь к Петербургу или к Москве, то, прежде чем увидишь колокольни, тебе станут видны вывески зубных врачей.

✎ Кроме этого, нужна реклама. Продай последние брюки, а напечатай объявление. Печатай каждый день во всех газетах.
Ежели кажется тебе, что простых объявлений мало, то валяй с фокусами: вели напечатать объявление вверх ногами, закажи клише «с зубами» и «без зубов», проси публику не смешивать тебя с другими дантистами, публикуй, что ты возвратился из-за границы, что бедных и учащихся лечишь бесплатно... Нужно также повесить объявление на вокзале, в буфетах... Много способов!

✎ Многие также говорят, что, как ни обращайся с публикой, всё равно... Нет, не всё равно! С публикой надо уметь обращаться... Публика нынче хоть и образованная, но дикая, бессмысленная. Сама она не знает, чего хочет, и приноровиться к ней очень трудно.

✎ Учёный человек должен держать себя по-учёному. Чтоб поучёней казаться и пыль пустить, издай брошюрку «О содержании зубов». Сам не сумеешь сочинить, закажи студенту. Он рублей за десять тебе и предисловие накатает, и из французских авторов цитаты повыдергает.

✎ Ещё что? Зубной порошок изобрети. Закажи себе коробочки со штемпелем, насыпь в них, чего знаешь, навяжи пломбу и валяй: «Цена 2 рубля, остерегаться подделок».
Зубные щётки продавай со своим штемпелем по рублю за штуку.

...

Вот оно как! Но не умею я, не могу! Не то чтобы я это шарлатанством или жульничеством считал, а не могу, руки коротки! Сто раз пробовал, и ни черта не выходило.

 


Не читали этот рассказ? Обязательно прочитайте.

Антон Павлович Чехов

Рассказ «Общее образование»
(Последние выводы зубоврачебной науки)

 

05.06.2019

Сделайте прейскурант понятным

Большинство клиник все ещё размещает на сайтах прейскуранты, разобраться в которых не могут даже сотрудники. Не удивительно, что администраторы и врачи трактуют по-разному содержание услуг, путают пациентов и дискредитируют клинику.

Но есть руководители, которые поняли, что запутанный прейскурант плохой помощник в построении доверительных отношений.

Опытом создания прейскуранта, удобного для пациентов, с участниками Клуба Эффективных Менеджеров поделился владелец клиники TopSmile Александр Жаров:

«Первый вопрос большинства потенциальных пациентов в соцсетях и мессенджерах: «Можно ознакомиться с прайсом?»

Также, анализируя тепловые карты и карты кликов в яндекс метрике, можно заметить что именно раздел прайса вызывает если не наибольший, то один из ключевых интересов.

Но что такое прайс стоматологической клиники для пациента?

Это сухие цифры и непонятные термины вперемешку со знакомыми словами. Зачастую его пролистывают за несколько секунд и идут дальше не получив никакой смысловой нагрузки и тем более эмоций.

Если же клиника не в эконом-сегменте, то прайсы все стараются спрятать, чтобы не отпугнуть и зазывают на первичную консультацию, вызывая раздражение и ощущение что тебя уже обманывают.

Сходные ощущения я испытываю в незнакомых ресторанах где в меню нет картинок и описания (очень свойственно европейским ресторанам). Высока вероятность что ожидания не совпадут с результатом, и тебе заранее неуютно.
При этом красочные, сочные меню чайханы (например) сразу настраивают на предстоящую трапезу и ты с удовольствием указываешь перстом на дымящийся стейк на фотографии в меню официанту.

Я решил упаковать прайс по этому же принципу. Это презентационный прайс, а не основной технический. Именно этот прайс получают посетители сайта и все вопрошающие в директах и ватсапах.

Задача была вынести ключевые услуги и прописать их ценность.
Фотографии примеров работ в многих разделах я заменил на команду в процессе работы. Все же многое в нашей работе отпугивает и должно оставаться для личной встречи на консультации.

Надеюсь кто-то вынесет для себя полезные инсайты и упакует свой прайс подобным образом.

Хорошо, что клиники стали уделять больше внимания содержанию и оформлению прейскурантов.

Ресторан, в качестве примера, когда то пришёл в голову и нам. Мы даже нарисовали мультик о прейскуранте:

Нам кажется, что решение TopSmile – скорей красивая презентация услуг, а не прейскурант в привычном для пациента виде. Людям удобней воспринимать цены в табличной форме, именно так оформляют большинство финансовых расчётов (смет, актов и счетов).

И кстати, опыт кафе и ресторанов, на которые ссылается Александр Жаров, говорит о том, что оформление списком (таблицей) привычней и удобней.

Нам нравится оформление прейскуранта в клинике Агами где на одной странице описано заболевание, сделана презентация методов лечения, технологий, оборудования, перечислены врачи, которые оказывают данную медицинскую услугу, собраны примеры работ, отзывы и цены.
В итоге сразу ясен диапазон цен и содержание основных услуг, а именно это чаще всего интересует пациентов.

Если Вы ещё не занялись прейскурантом — перенимайте опыт коллег. Пациенты будут Вам благодарны.

Когда будете оформлять прейскурант, учитывайте, что больше 60% людей смотрят ваш сайт с мобильных телефонов.

30.05.2019

Как завоевать доверие пациентов

Сегодня впечатления о качестве медицинской помощи и уровне обслуживания складываются по информации, размещенной на сайтах и в соцсетях. А как ещё можно оценить незнакомую клинику до первого звонка и визита?

Пациенты все равно найдут интересующую их информацию.
Вопрос: у кого? Если Вы не делаете хороший контент, значит ваших пациентов обучают коллеги-конкуренты.

✎ Возможно Вы согласны, что тексты на сайтах клиник и в соцсетях влияют на выбор пациентов «куда пойти», но не знаете как настроить работу по их созданию.

Приглашаем на семинар-консультацию «К доверию через Слово», где на примерах конкретных клиник мы покажем, как качественный контент отвечает на вопросы пациентов и помогает завоевать их доверие.

Статьи, написанные для пациентов, повысят также информированность сотрудников клиники. Администраторы и кураторы лечения смогут грамотно рассказывать об услугах клиники, оборудовании и технологиях, а врачи убедительно презентовать планы лечения.

✎ После семинара у Вас будет ясный план действий, как за счёт качественного контента привлекать новых пациентов и не терять своих; какие инструменты и ресурсы для этого потребуются.

Вы сможете создавать контент силами сотрудников клиники или заказывать тексты у медицинских копирайтеров.

Как настроить работу по созданию качественного медицинского контента расскажет Денис Курепин, руководитель агентства медицинского контент-маркетинга ЧЕХОВ.today

Подробней о семинаре здесь →

26.05.2019

Книга «Доктор. Как разговаривать с пациентом и влиять на его приверженность»

О КНИГЕ
Что влияет на доверительный настрой, какие опасные ситуации и психоэмоциональные провокаторы врачебного приема стоит избегать, какие компетенции необходимы для успешной практики, как действовать в условиях неопределенности и при обостренных ситуациях? ⠀
Ответы на эти вопросы можно получить методом проб и ошибок или быть предупрежденным.

Книга рекомендована медицинским сотрудникам и студентам медицинских вузов, руководителям бизнеса, hr-специалистам, руководителям отдела клиентского сервиса.

Прочитайте эту книгу, чтобы понять насколько сложно построить доверительные отношения с современными пациентами, на которых влияет очень много факторов (все они хорошо описаны в книге). ⠀

А когда закончите чтение, задумайтесь, сколько предстоит сделать, чтобы сформировать доверие пациентов и можно ли поручить внешние коммуникации с пациентами SMM-щикам, которые недавно закончили школу, SEO-копирайтерам, не имеющим представления о медицинской помощи и маркетологам, главный инструмент которых «автоворонки продаж» и рекламные акции «два имплантата по цене одного», «коронки – даром» и «отбеливание в подарок». ⠀

Книгу можно найти здесь https://litres.ru/inessa-lebbeh/

 

20.05.2019

Потеря доверия. Эра потребительского цинизма

О проблеме недоверия к медицинским работникам много говорят и пишут в профессиональных сообществах, но к сожалению подход к продвижению медицинских услуг не меняется, а поведение пациентов становится все более циничным.

Напряжение между врачами и пациентами растёт, и это заметно по количеству резонансных судебных дел.

✎ Методы продвижения медицинских услуг, в основе которых недобросовестная реклама, откровенное мошенничество и ценовая конкуренция, привели к тому, что сегодня пациенты относятся к выбору клиник и врачей, как к любым товарам и услугам: ориентируются на лучшую цену и не слишком доверяют рекламным обещаниям.

Многие клиники скидывают цену аж до 50%, но закладывают очередной «сюрприз», о котором пациент узнает чуть позже.

Известный многим врачам-стоматологам Виктор Васильевич Бойко говорит о недобросовестной рекламе в статье «Уникальное торговое предложение или способ заманить пациентов в клинику?»

«Под давлением менеджеров, владельцев клиник, заточенных на получение прибылей любыми способами, делается реклама, в которой ведущую роль играет эмоциональный фактор. Как в итоге можно рассчитывать на уважительное отношение к стоматологам? Эффект бумеранга обеспечен – ты обманешь и в ответ получишь недоверие.»

Людей «учит» не только медицинский маркетинг.

История с 9 яйцами вместо 10, и другие трюки с уменьшением объема упаковки — все это формирует недоверие к поставщикам товаров и услуг. Но в отличии от товаров повседневного спроса, где распознать подвох чаще всего несложно, в медицине такие «нюансы» видны с трудом.

То что происходит в медицине характерно для всего российского рынка (цитата из статьи Маркетологи доигрались):
«Радикальный рост цен в 2014–2016 годах и нечестное поведение бизнеса подтолкнули российского потребителя выработать стратегию экономного потребления. Давление на российского гражданина безжалостных экономических факторов быстро изгоняет из него демона инфантилизма. Но на смену ему приходит демон отрицания и подозрительности по отношению к любым маркетинговым стратегиям. Не то, чтобы россияне все, как один, стали рациональными, но «купи-купи-купи» на них действует все меньше.»

Вы надеялись на лояльность пациентов? Забудьте!

 

Что же делать?

Прежде всего понять, что вернуть доверие сложней, чем потерять, и предстоит большая работа.

Проблемы недобросовестной конкуренции в медицине имеют более глубокие корни, чем ошибки недальновидных маркетологов.

Скорей всего медицинскому рынку требуются комплексные меры, в том числе более жёсткое регулирование:

  • запрет на рекламу медицинских услуг
  • пересмотр отношения ко всякого рода рейтингам клиник и докторов на основе отзывов пациентов
  • ограничения по нижней планке стоимости лечения
  • квоты на открытие новых клиник
  • обучение докторов коммуникативным навыкам
  • просветительская деятельность медицинского сообщества, направленная на повышение осведомленности пациентов о методах профилактики, лечения различных заболеваний и правовых аспектах оказания медицинской помощи.

Наверняка это не полный список мероприятий, которые помогут восстановить мир в отношениях между врачами и пациентами.

Но на наш взгляд, информированность пациентов, одна из ключевых мер профилактики конфликтов.

✎ Чтобы завоевать доверие пациентов нужно стать по-настоящему открытыми и полезными ещё до первого звонка и визита в клинику.

Клиникам пора сконцентрировать внимание не на скидках и акциях, а на качественном информационном, образовательном и мотивирующем контенте.

Хотите чтобы пациенты Вам доверяли – обращайтесь за написанием медицинского контента в ЧЕХОВ.today

16.05.2019

Врач, который умеет себя продвигать

В апрельском номере журнала Nobel Biocare врач хирург-имплантолог Павел Ярошевич сказал очень правильные слова:

«Наша профессия сегодня стала публичной и говорить о ней нужно, как минимум, правильно и красиво. Это касается информации как для коллег, так и для пациентов. Очень важно формировать для себя чек-лист на совершенствование навыков, не связанных с основной деятельностью. Каждый день должен приносить новый опыт и знания.

Существует много онлайн-курсов, статей и тренингов. Правда, есть вещи, которые трудно понять. Их нужно просто принять и начать внедрять в практику. Расширяя свои навыки, всегда найдете им применение. Таким образом, я лично занимаюсь своим сайтом, его оформлением и наполнением, дизайном анонсов курсов и вопросами продвижения контента в социальных сетях.»

 

P.S.

ЧЕХОВ.today считает, что пациентам, нуждающимся в имплантации, будет не сложно определиться с выбором доктора, если они прочитают материал, который написал для них Павел Сергеевич, а затем послушать отзывы коллег посетивших его учебные программы.

11.05.2019

Отношение клиник к контент-маркетингу не изменилось

В 2015 году консультант по медицинскому маркетингу Виктория Леоненко написала статью «Тренды маркетинга в медицине, которые игнорируют 95% частных клиник».

Тема статьи: что поможет руководителями сохранить и продвинуть бизнес?

Нам, как агентству медицинского контент-маркетинга, бросился в глаза пункт №9. «Сопротивление контент-маркетингу или сколько историй в день вы скрываете?»

Мы процитируем его целиком:

«То, что для многих отраслей контент уже король, а не тренд – это факт. Чего абсолютно нельзя сказать о контенте в медицине. О том самом контенте, который привлекает, объясняет, вовлекает и помогает. Кому? Тем, кто в таком контенте больше всего заинтересован.

Клиники, которые привыкли общаться с потенциальными пациентами языком рекламных слоганов или сложным «медицинским» языком, слушают тишину в ответ. В лучшем случае. В худшем – вызывают своей рекламой глухое раздражение: ну кому нравится, когда в его жизнь активно вторгаются в самый неподходящий момент с напоминанием о болезнях?

Очень часто контент нерелевантен. Его скучно читать. А создавать контент, который был бы интересен людям, клиники и их маркетологи не умеют. Или не хотят. Хотя каждый врач – бесценный источник тех самых идей для контент-маркетинговой стратегии клиники.

И те медицинские бренды и личные бренды врачей, кто сможет уверенно разговаривать с потенциальными пациентами на языке пользы, подтвердят свою экспертность в их глазах.

Все остальные по-прежнему будут писать о «врачах-профессионалах», «самом современном оборудовании» и «низких ценах и гарантиях качества».

Естественный, релевантный контент в «правильных» каналах будет одним из основных направлений вовлекающего маркетинга.»

 

P.S.

ЧЕХОВ.today подтверждает, что спустя 4 года после написания этой статьи мало что изменилось.

Руководители клиник неохотно берутся за создание контента для пациентов. Пытаются максимально отстраниться от участия в его производстве и все ещё надеются, что публикации в соцсетях, нанятых за копейки школьников и студентов без медицинского образования и маркетингового опыта привлекут новых пациентов. Этого не случится, но чтобы это стало очевидно большей части руководителей, нужно ещё подождать.

07.05.2019

Как спасти бизнес от неопределенности в будущем

Замечательная, умная статья Сергей Славинского Эффект ореола как спасение от неопределенности в будущем.

Цитата:

«Делать сейчас свою работу на столько хорошо, на сколько это возможно — это инвестиция в собственное будущее. Она всегда окупается. Особенно, если о своём старании вы не забываете рассказывать своим клиентам, которые проникаются уважением к вам и вашей работе, создавая вокруг вас так необходимый ореол».

Для всех, кто не уверен на 100% в будущем своего бизнеса рекомендуем к прочтению.

03.05.2019

Делать контент для пациентов – это дорого?

А по сравнению с чем дорого? По сравнению с чем, чтобы вообще ничего не делать или делать «кое-как», для того чтобы «хоть что-нибудь было»?

Сайт, на котором не обновляется информация, заполненный примитивными текстами, скопированными с других сайтов, не расскажет о клинике и врачах ничего запоминающегося, и скорей подорвет доверие, чем мотивирует обратиться за лечением.

А соцсети… когда на сайте нет хороших материалов, в соцсетях не получится написать интересней. Экспромт из головы smm-щиков выглядит у всех примерно одинаково: «Познакомьтесь с нашими врачами, почитайте о важности гигиены, приходите на осмотр 2 раза в год, запишитесь на отбеливание, поставьте виниры...»

А реклама скидок и акций в Инстаграм, вообще не нужна пациентам, если они еще не решили обращаться в вашу клинику.

Почему пациенты должны пойти именно к Вам? Из-за низкой цены на профгигиену и акции по отбеливанию? Так ваши конкуренты по Инстаграм следят за вашим аккаунтом и дают цену ниже!

Что кроме низкой цены, в которую, кстати, не верят пациенты, Вы можете предложить?

В незамысловатых публикациях нет возможности ощутить готовность врачей помочь в конкретной ситуации и оценить их профессионализм.

Некоторые время, кажется что бездействовать дешевле, но что будет через 2-3 года «молчания» на сайте и «мычания» в соцсетях?

Посмотрите вокруг. Некоторые ваши коллеги-конкуренты уже уходят в непреодолимый отрыв, потому что создавать хороший контент на регулярной основе действительно сложно и без команды специалистов не получится. А людей, умеющих делать медицинский контент, очень мало. Нужно найти специалистов и наладить с ними работу.

А может ещё подождать… примерно так рассуждают некоторые пациенты, когда уговаривают себя отложить лечение, хотя всё говорит о том, что уже давно пора и как бы не было поздно.

Врачам хорошо известно, к чему в приводят запущенные ситуации со здоровьем, но и с маркетингом также!

Начинайте уже завтра делать интересный, образовательный и мотивирующий контент для своих пациентов, пока за их просвещение не взялись конкуренты.

 

P.S. Вы можете делать контент самостоятельно, а можете обратиться в специализированное агентство ЧЕХОВ.today, где статьи пишут врачи-стоматологи вместе с маркетологом. Все тексты проверяет медицинский редактор. Наши материалы получаются интересными, убедительными и достоверными.

Есть ещё один вариант сотрудничества. Агентство ЧЕХОВ.today может по вашему заказу обучить медицинских копирайтеров или создать для вашей клиники персональный отдел контент-маркетинга. Мы это умеем, потому что являемся таким виртуальным отделом для наших заказчиков.

«Если Вы считаете, что компетентность стоит дорого, то попробуйте некомпетентность – она обойдётся вам гораздо дороже.»
– Йохан Стаель фон Хольстайн

29.04.2019

Не лечитесь в Инстраграм

В апреле 2019 года члены комиссии РАН по противодействию фальсификации научных исследований выяснили, что инстаграм-блогер Елена Корнилова, называющая себя натуропатом, трансгуманистом и биохакером, дает подписчикам вредные и опасные советы по лечению БАДами, а все ее документы об образовании — подделка.

Однако в инстаграме работают десятки подобных псевдоврачей; их аккаунты набирают сотни тысяч и миллионы подписчиков.

О том, почему россияне увлеклись лечением болезней через инстаграм — и как с этим быть, «Медуза» поговорила с участником расследования деятельности Корниловой Петром Талантовым:

«Доказательная медицина превратилась в маркетинговый прием»

— В инстаграме много таких псевдоврачей?
— Почему-то в инстаграме их действительно больше, чем где-либо. Сложно точно сказать почему, но я удивлен масштабом этого явления — в инстаграме огромное количество как настоящих врачей, так и псевдоврачей. В большей степени это люди, которые дают советы, связанные с похудением и питанием. Наверно, все пошло от первоначальной бьюти-ориентации инстаграма. Конечно, нашлись люди, которые поняли, что, позиционируя себя как врача, можно набрать большую аудиторию и хорошо зарабатывать. Есть блогеры даже с миллионами подписчиков, которые дают очень странные советы.

Полную версию статьи «Возможно, катастрофа уже происходит» читайте на сайте meduza.io

 

22.04.2019

Как использовать негативные отзывы пациентов?

Отзыв о некачественно оказанной медицинской помощи не тоже самое, что отзыв о недоставленной вовремя пицце.

Серьезные, но часто необоснованные обвинения со стороны пациентов, наносят урон репутации клиник и способствуют росту агрессии в обществе по отношению к врачам.

Ответы на негативные отзывы чаще всего выглядят неубедительно, не могут успокоить разгневанного пациента и принять ваши доводы.

Скорей всего ответ спровоцирует продолжение гневной переписки и счастье, если пациент не вернется посмотреть ответ, а «выпустит пар» и успокоится.

Большинство пациентов отказывается понимать, что медицинская помощь — не товар и не услуга, в привычном для потребителей понимании.

 

Негатив работает против клиник!

Сайтов-отзывиков становится всё большое, а мониторить их всё сложней.

Их создатели лукавят, когда говорят, что служат клиникам и пациентам. Прикрываясь «заботой о праве людей высказывать мнение», они зарабатывают, предлагая клиникам платные услуги.

«Отзывики» питаются негативом, ведь ничто не привлекает больше внимания, чем скандал. Это топливо для роста посещаемости и известности их сайтов.

 

Как использовать негативные отзывы

Что интересно, популярность сайтов-отзывиков опровергает тезис о том, что сегодня люди ничего не читают.

Люди ищут и с интересом читают отзывы, особенно негативные, и если нельзя запретить негативные отзывы, клиникам нужно воспользоваться ими для своей выгоды.

Наш совет – это не стандартная рекомендация, которую дают владельцы «отзывиков»:

  • признавать ошибки
  • извиняться перед пациентами
  • через «покаяние» становиться лучше

Так делать не надо!

Прежде всего надо понимать, что негативно настроенного пациента ничто не убедит. Он пишет, чтобы сделать Вам плохо!

Если ему действительно нужна помощь и он ищет истину, то обратится в клинику, где проходил лечение, а если останется неудовлетворённым, пойдёт в суд. В суд, а не в интернет, потому что так проблему не решить, а правильно или нет оказана медицинская помощь решает врачебная комиссия.

Ответы на негативные отзывы Вы пишите для людей, которые выбирают куда обратиться за лечением и чтобы убедить их, что клинику незаслуженно обвиняют, нужна конкретика, но закон запрещает публично обсуждать детали оказания медицинской помощи.

Мы предлагаем заранее подготовиться и разместить на сайте клиники кейсы лечения по основным услугам и подтвердить удовлетворенность пациентов отзывами (лучше видеоформате).

После такой подготовки Вам будет что ответить недовольному пациенту, а для новых клиентов этот отзыв будет ненавязчивой, но убедительной рекламой клиники.

 

Как отражать «негатив» кейсами лечения ваших пациентов

Когда у Вас есть кейсы лечения, в которые «вплетены» отзывы пациентов, то на негатив по конкретному врачу ответить легко.

Например так:

«Мы удивлены, получив Ваш отзыв о лечении у специалиста нашей клиники. Просим Вас воздержаться от дальнейших, и пока, необоснованных обвинений в его адрес. Поскольку закон запрещает нам публично обсуждать историю лечения пациентов, просим Вас обратиться с претензий к генеральному директору клиники (с понедельника по пятницу с 9 до 18 часов). Мы внимательно относимся ко всем пациентам и Ваше обращение не оставим без внимания.
В защиту профессиональной репутации врача Иванова говорят примеры конкретных ситуаций, когда проведённое им лечение успешно решило проблемы пациентов, что подтверждается многими благодарными отзывами (ссылка на страницу доктора на сайте клиники).»

Готовьте убедительные презентации по всем видам оказываемых услуг, добавьте к ним отзывы ваших пациентов и тогда Вам будет что ответить на негатив, а кроме этого Вы получите кредит доверия новых пациентов.

12.04.2019

Как показать, что Вы лучшие

Представьте, что Вы хотите на Луну и есть деньги.

Большинство компаний предлагает слетать поближе (типа тоже интересно) и только несколько рекламирует туры на Луну.

Вы изучаете предложения, но видите только рассказы о полёте американских астронавтов на Аполлон-11. Фотографии, снаряжение, рацион питания, видеозаписи с поверхности Луны… большую часть этой информации Вы читали ещё в детстве, когда не были богаты.

Вы уже начинаете подумывать, а не слетать ли поближе?

И вдруг находите сайт, где показан недавний полет туристов на Луну, интервью с капитаном и участниками полёта, съёмки старта корабля и потрясающие виды с Луны.

Ничего себе! Оказывается прямо сейчас группа космических туристов гуляет по планете. Вам предлагают в прямом эфире пообщаться и можно даже попросить сделать несколько снимков. А ещё приглашают в центр организации полётов на встречу с капитаном корабля, который отправляется в путешествие всего через 2 недели.

Оказывается компания делает туры на Луну уже 5 лет, а на специальном форуме космические туристы и сотрудники компании делятся с новичками советами, как подготовиться к полету и что обязательно посмотреть на Луне.

Вот это удача! Вы регистрируетесь на сайте и погружаетесь в мир лунных впечатлений…

✎ Скажите, если Вы хотели на Луну и нашли такую компанию Вы обратитесь в фирмы, сайты которых видели раньше?

✎ Если потребитель знает про Вас, но не обращается – Ваши услуги ему не интересны! Будьте интересными для клиентов и если умеете «делать космос» — продемонстрируйте это!

P.S.

Допустим у Вас пока нет денег на Луну и Вы нашли этот сайт, когда искали путешествия на воздушном шаре.

Но теперь Вы в курсе, что кроме потрясающих туров на воздушном шаре, компания отправляет туристов на Луну, а организация путешествий конечно на высшем уровне.

Вы нашли компанию, с которой Вам по пути сегодня, и на будущее теперь тоже есть планы.

✎ Не всегда «космос» – это большие деньги. Не всем нужны полеты на Луну. Но к сожалению, умея делать, чаще всего компании не умеют об этом рассказать.

08.04.2019

Почему у врача консультация платная

Дискуссии на тему «Почему у врача консультация платная» начатая в Клубе эффективных менеджеров не прекращается уже неделю.

Врачи высказывают разные мнения, даже такие: «если надо объяснять, то не надо объяснять».

Мы решили сделать продолжение к нашей публикации на эту тему.

 

Почему консультация у врача платная (часть вторая)

Как объяснить пациенту?

Если клиника не хочет объяснять «почему» – все просто: пишем «консультация бесплатная».

А вот чтобы объяснить нужно рассказать о содержании услуги и если получится убедительно, то пациенту будет сложно не согласиться.

Объяснять пациенту нужно не по телефону и не в клинике, а на сайте и в соцсетях, то есть заранее.

Но чаще всего проблема в том, что объяснять убедительно никто не старается. Вот цена — плати!

Посмотрите на прейскуранты клиник.

Даже сотрудники не понимают, «что включает услуга», поэтому не могут аргументированно объяснить пациенту «почему доктору нужно платить за поговорить».

✎ Итак первый вариант, почему не хотят платить за консультацию врача — недостаточная ценность консультации в глазах пациента.

Как поднять ценность консультации?

Поясните цель консультации, объясните что она является неотъемлемой частью лечения.

Кроме этого разместите на сайте информацию, которая продемонстрирует профессионализм врачей в диагностике и лечении заболеваний, дайте ответы на часто задаваемые вопросы.

Предоставьте пациентам бесплатно информацию экспертного уровня. Возможностей сейчас много, но нужно постараться, чтобы не походить на тысячи клиник, которые рассказывают на сайтах и в соцсетях банальные вещи про кариес и зубы мудрости. Этим пациентов не впечатлить.

В результате вашей просветительской работы у пациента должно сложиться четкое понимание, что если столь ценную информацию он получает бесплатно, то персональная консультация будет ещё информативней.

✎ Совет: сделайте прейскурант понятным, занимайтесь образованием пациентов и постройте общение на сайте и в соцсетях так, чтобы пациенты мечтали попасть на консультацию к вашим специалистам.

А ещё платный приём у востребованного доктора – это хороший фильтр, чтобы отделить желающих поговорить от пациентов, настроенных на лечение.

 

03.04.2019

Жмём руку создателю «Ортогид»

Спасибо докторам, которые находят время для просветительской деятельности.

Врач-ортодонт Владислав Панков сделал проект orthogid.ru – путеводитель по ортодонтическому лечению.

Кроме сайта у доктора есть канал на Youtube и страницы в Инстраграм и ВКонтакте.

Это пример как образовательный контент строит доверительные отношения между врачом и пациентом.

Предоставляя пациентам полезную информацию, врач по сути консультирует, помогая сориентировать в методах и нюансах лечения, а пациент, чувствуя заботу, проникается доверием к доктору.
Отношения, построенные на доверии, часто перерастают в сотрудничество!

29.03.2019

Почему многим пациентам странно, что консультация у врача платная?

Почему у врачей и руководителей клиник сложности с объяснением: «Почему консультация у врача платная?»

Потому что в российском обществе нет уважение к своему и чужому труду!

Сегодня в Клубе Эффективных Менеджеров активно обсуждают тему, что пациенты не хотят платить за консультацию доктора.

Многие клиники делают консультации бесплатными, а руководители других клиник считают, что такой подход обесценивает труд врача и формирует неправильное отношение пациентов к оплате медицинских услуг.

Но проблема достойной оплаты и уважения к чужому труду не является уникальной для медицины.

Разве «выкрутить руки» продавцу не кайф для многих покупателей? Получить хорошее почти даром, а потом еще с гордостью рассказать об этом!

Такой подход ломает все российские рынки, формируя культуру «нагнуть», вместо уважения к чужому труду и достойного вознаграждения согласно прейскуранта.

Как раз об этом Сергей Славинский (на которого рекомендуем подписать и читать регулярно) написал отличный пост:

Много говорят о «северной загадке» - странах с высоким уровнем благосостояния, комфорта и счастья. И все они, как правило, с культурой, сформированной на основе протестантизма. Есть ли в этом взаимосвязь?

Кажется, Уинстон Черчилль говорил о том, что найдя себе работу по душе вы не будете работать ни дня в своей жизни. Он был совершенно прав. Но если вы добавите к этому культурный фон, стимулирующий делать свою работу хорошо и осуждение работы, сделанной плохо – вы получите ответ на загадку и найдёте взаимосвязь между счастьем и благосостоянием - она в работе. В любимой работе, в которой вы не хотите идти на компромиссы.

Это возможно тогда, когда смыслом работы перестают быть деньги. Они становятся каким-то дополнением, не представляющим из себя самостоятельной ценности, а лишь необходимые для осуществления обмена. Потому как ценность, создаваемая человеком, есть в труде. Она же, эта ценность - и есть твой пропуск в лучший мир. И тот, и этот. Создал много ценности – ты герой. Создал мало – ну извини. Но мало не создать, если работа тебе приносит радость и, как говорится, «по душе».

Отсюда всё. И отношение к своему труду, не перфекционистское, а уважительное. И уважение к чужому труду. И стремление поощрить чужой труд понимая, что так же поощрят и твой. А это цепляет за собой куда меньшую зависимость принятия решения от низкой цены. Ведь уважение точно так же конвертируется в деньги, как и его отсутствие – не конвертируется.

В общем, связка «счастье – любимое дело – благосостояние» очень любопытная. И пытаясь вытащить из неё слово «любимое» – мы рушим всю конструкцию. И это удивительно, ведь любовь и деньги – понятия, казалось бы, не совместимые. Но это только на первый взгляд страшно отказаться от работы ради денег в пользу работы ради счастья. Но есть и четвертый секретный ингредиент - это уважение. Он у нас еще дефицитнее...

Источник: Много говорят о "северной загадке" - странах с высоким уровнем благосостояния, комфорта и счастья...

 

ФУНДАМЕНТ маркетинга вашей КЛИНИКИ

ЧУЖОЕ ПОЛЕЗНОЕ

Сергей Славинский: а давайте сделаем также, но дешевле.

Если ваша голова идёт кругом от советов и обещаний seo-оптимизаторов, посмотрите что говорит о продвижении сайтов настоящий специалист (ещё три выступления на WordCamp)

Однажды у главного врача клиники Диал-Дент, Сергея Цукора спросили: «почему у Вас такой квадратный сайт?»

Некоторые врачи говорят, что пациентов не интересуют нюансы лечения, будьте уверены, что путь к высоким доходам познакомит таких специалистов с требовательной публикой.

Александр Бабуров рассказывает о том сколько время тратит на ведение Инстаграм и откуда приходят пациенты. Учтите мнение человека, который самостоятельно ведет популярный аккаунт, когда в очередной раз надумаете потратить деньги на курсы инстраграм-гуру, а затем начнёте делать банальные посты и ждать, когда Инстаграм накачает кучу пациентов. Снимите «лапшу с ушей» и слушайте интервью с Александром Бабуровым. 

Константин Кальдин об Управлении, Мотивации, ДМС, Instagram и Личном бренде.

Продолжение книги «Вкусвилл. Как совершить революцию в ритейле, делая всё не так» в интервью с Андреем Кривенко, создателем компании, в которой нет жестких приказов и регламентов, прописанных KPI и спланированного бюджета.

НАШЕ ИЗБРАННОЕ

Вместе с Василием Николаевым из ПрофМедКонсалт записали видео, где раскрываем что такое медицинский контент-маркетинг и как он помогает клиникам и врачам строить доверительные отношения с пациентами ... продолжение видео смотрите тут 

За 15 минут рассказали читателям журнала «Директор клиники» почему контент маркетинг – это лучший способ построения доверительных отношений между врачами клиники и пациентами.
В конце выступления раскрыли «секрет» почему на сайте и в соцсетях нельзя писать «кое-как». Всё ли мы рассказали? Конечно Нет!
Ещё больше информации, важной для руководителей клиник, на семинаре-персональной консультации «Контент-маркетинг. К доверию через Слово»

В прямом эфире "Ассоциации управленцев сферы здравоохранения" ответили на вопросы Анны Соломахиной. Тема выпуска "Что такое контент-маркетинг и зачем он клиникам и врачам?"

НАВИГАТОР САЙТА

Сегодня впечатления о качестве медицинской помощи и уровне обслуживания складываются по информации размещенной на сайте и в соцсетях. А как ещё оценить незнакомую клинику до первого звонка и визита?

ЧЕХОВ.today помогает клиникам и врачам строить доверительные отношения с пациентами. Мы пишем статьи и рекламные тексты, которые мотивируют обращаться в вашу клинику (подробности здесь)

✎   История ЧЕХОВ.today / Новости
✎   Сотрудники / Контакты
✎   Услуги & Цены
✎   Пишем Статьи
✎   Делаем Кейсы лечения
✎   Ведём рубрику Спрашиваем у доктора
✎   Рисуем Мультфильмы
✎   Размышляем в БЛОГе
✎   Рекомендуем КНИГИ
✎   Семинар Как завоевать доверие пациентов

«К доверию через Слово»

«К доверию через Слово»