В блоге TexTerra вышла актуальная статья Как меняется медицинский маркетинг: ключевые тренды и прогнозы экспертов.
Вот несколько тезисов:
- Пациенты стали внимательнее к врачам, классическая реклама их уже не убеждает, поэтому сегодня важнее не пообещать результат, а доказать компетентность.
-
Клиникам нужно смелее перераспределять бюджет с прямой рекламы, где самая острая конкуренция, на упаковку экспертизы и технологичность. Сайт должен быть удобным, быстрым, содержательным. Блог и соцсети — отвечать на конкретные проблемы, демонстрировать опыт врачей. Ставка на эти два аспекта даст преимущество на длинной дистанции.
-
Найти врача, которому можно доверить свое здоровье и качество жизни, время и деньги, а сегодня еще и данные, — по-прежнему основная потребность пациента. Именно эту задачу нужно решать маркетологам — выстраивать доверие с клиентами в двух контурах: в каналах коммуникации бренда и в самой клинике.
-
Клиники уходят от традиционной модели привлечения первичных клиентов. Теперь они делают акцент на удержании пациентов: создают программы лояльности и службы заботы о пациенте.
-
Новая модель — маркетинг доверия. Клиники постепенно переходят от прямых продаж к коммуникациям, которые демонстрируют пациентам внимание, заботу и профессионализм уже с первого касания.
-
Клиники стремятся создавать экспертный контент и вовлекают в этот процесс врачей: мотивируют их лично участвовать в маркетинговых активностях. Параллельно усиливают акцент на стратегии удержания пациентов: анализируют поведение разных групп и для каждой разрабатывают программы лояльности, основанные не на скидках, а на привилегиях — членстве в клубах и персональных приоритетах.
-
Развивается тенденция переупаковки услуг: клиники хотят доказать свою экспертность, и поэтому начинают уходить от услуг к ценностям. Условно говоря, в стоматологии лучше продается не «чистка зубов», а «обретение уверенности в себе» как целостный кейс.
Рекомендуем прочитать весь материал