Такие тренинги проводят многие бизнес-консультанты. Основная задача: научить администраторов отвечать на вопросы пациентов так, чтобы сформировать доверие и записать на приём.
⠀
Чтобы впечатлить, тренеры в прямом эфире звонят в клиники, а руководители — осознают, что из-за необученных администраторов они теряют пациентов. Вроде бы все верно. Стоит научить администратора правильному общению и позвонивший пациент не уйдёт к конкурентам.
⠀
Конечно, хорошо иметь администраторов с грамотной речью и гибким умом, чтобы они умели вести беседу даже со сложными пациентами. Но ведь рецепт «появления» таких администраторов в штате клиники понятен: нанимайте людей, соответствующих этой работе, платите достойную зарплату и предоставьте информацию о клинике, услугах, ценах и специалистах.
⠀
Но даже с такими знаниями, на вопрос пациента «сколько стоит», а именно это интересует большинство людей, не нужно давать ответ в режиме длинного монолога, только лишь для того чтобы продемонстрировать «ценность лечения, а не его цену» (как это рекомендует делать большинство тренеров).
⠀
Если пациента интересует цена, нужно ее назвать, а не маскировать ответ пространными фразами. Потому что цена — конкретна, а остальное по большей части только слова. А вот если по инициативе пациента (а это значит, что он заинтересован!) общение пойдет дальше, можно в режиме диалога аргументировать стоимость лечения.
⠀
✎ Помните, что многих людей действительно первоначально интересует только порядок цен, чтобы прикинуть потянут они лечение или нет.
⠀
...
⠀
Но даже если допустить, что советы тренеров верны и администратор должен сразу перехватить инициативу и задавить аргументами «почему у нас лучше всех», согласитесь, что не все пациенты, выбирая где лечиться, сразу звонят в клинику.
⠀
✎ Многие, чтобы понять уровень цен задают вопросы в соцсетях или идут на сайт в раздел «Прейскурант» и что они там видят? Вы давно заглядывали в прейскурант своей клиники? Он такой же понятный и убедительный, как речь вашего администратора после тренинга?!
⠀
...
⠀
ЧЕХОВ.today знает, как сделать прейскурант клиники понятным. Обращайтесь.