Мы так переживаем, что они не будут у нас работать и ничего не купят, если мы не научимся строить с ними отношений. А что они вообще могут купить?
Читайте полную мудрости статью Сергея Славинского:
«Почему все мечтают приобрести себе лояльную молодую аудиторию, а не, например, лояльную аудиторию 50-55+?
Конечно, в основе желания надежда, что однажды купив ваш продукт (простите, получив потребительский опыт), клиент никогда от вас не уйдет, так как продукт будет прекрасным, а опыт - запомнится на всю жизнь как первый секс.
Но давайте посмотрим на эту аудиторию с другой стороны:
Вкусы и пристрастия не сформированы и зависят от моды. Платёжеспособность - спонтанная, т.е. почти нулевая.
Впереди несколько финансовых кризисов: покупка автомобиля в кредит, сожительство, ипотека, рождение детей. Это всё радикально сказывается на характере потребления, ни оставляя камня на камне от выстроенной лояльности. А еще и "завязал со старой жизнью" - выбросив всё вместе с набором брендов... Вы действительно хотите "вот это вот всё"???
Но здесь есть один нюанс. Выгодной эта ситуация становится тогда, когда фокус на молодой аудитории в коммуникациях как раз адресован той самой аудитории 55+, которая не молода, но старается выглядеть моложе. И поэтому покупает себе молодежные Honda и BMW, которые по факту являются машинами для пенсионеров. Для тех, кто хочет выглядеть молодым. Потому как у молодой аудитории на них просто нет денег - еще столько надо купить...
Но часто ли мы используем фокус на молодежной аудитории подобным образом? Нет. И прежде всего стоит подумать, оправдан ли он вообще.»
прямая ссылка на публикацию Сергей Славинского
P.S. Если не смотрели, рекомендуем забавное видео «Собеседование с миллениалом»
А еще есть хорошая книга Мифы о маркетинге и лояльности потребителей (хваленые стратегии, которые вас разорят).