08.06.2022

Элайнеры. Начало. Шаг в цифровую ортодонтию

Мы в ЧЕХОВ.today считаем, что медицинские копирайтеры должны обучаться практически как врачи.

27.05.2022

Нам 4 года!

Прежде всего поздравляем с Днем рождения наш любимы город Санкт-Петербург!!!

А еще 27 мая компании ЧЕХОВ.today исполнилось 4 года!

28.04.2022

Об импортозамещении в стоматологии

На злобу дня вышла статья врача-стоматолога-ортопеда клиники CLINICIN Станислава Васильева
Что будет дальше с российской стоматологией, и можем ли мы всерьёз отказаться от импорта?

Несколько цитат:

"Если учесть, что качество протезирования зависит исключительно от ортопедов и зубного техников – а они у нас лучшие в мире, – то большинство наших пациентов даже не заметят проведённого импортозамещения."

"Даже если не брать в расчёт дружественные страны вроде Китая, Индии, Мексики и т. д., ситуация с импортозамещением в стоматологии выглядит не такой уж печальной. Она напоминает историю с пармезаном и хамоном – в конце 2014 года были ахи-вздохи “а какжы мы будем жить!?”, сейчас, в 2022-м, все с удовольствием едят российский сыр и закусывают российской сыровяленой свининой. Конечно, медицинскому сообществу свойственны некоторые консерватизм и инертность, однако при должной информационной поддержке, нормальной логистике и хорошей цене всё преодолимо."

"Кстати, об информационной поддержке. В попытке хоть как-то зацепить потребителя, многие отечественные производители приписывают своим продуктам какие-то нереальные свойства: “не имеющий аналогов в мире”, “уникальный”, “секретные технологии КГБ…” и т. д. На какую аудиторию рассчитан этот бред – непонятно, но доверия к производителю он явно не добавляет. Вообще, маркетинг – это серьёзная проблема для всех российских производителей – такое чувство, что в отделы поддержки и рекламы набрали тиктоковых блогеров и инстасамок, компетентность которых ограничивается показом сисек или жопотряской на камеру."

Статья, как всегда, у Станислава Васильева вышла большая, но познавательная. Рекомендую!

Что будет дальше с российской стоматологией, и можем ли мы всерьёз отказаться от импорта?

22.03.2022

Информированный пациент

Каждому врачу доводилось сталкиваться с пациентами, которые обращаясь в клинику уже были «подготовленными». Что это значит? Благодаря СМИ, и в том числе интернету, анализируя опыт друзей, родственников и знакомых – пациенты составляют свою картину о технологиях, методах, сроках и стоимости предполагаемого лечения. Таким образом после изучения вопроса, в клинику попадает «вооруженный» собственными знаниями.

Смотрите интервью с Виталием Поволоцким на тему «информированный пациент»

15.03.2022

Как клинике продвигать сайт в поисковиках?

Очень неплохое интервью Алексея Позднякова в программе Анны Соломахиной.

Конечно разговор про SEO, которое каждый год "хоронят", про контекстную рекламу и почему-то мало про контент-маркетинг. Ну да ладно, все равно стоит послушать!

Рекомендую.

11.03.2022

БЕСПЛАТНЫЙ online семинар-косультация для владельцев клиник

Здравствуйте,

меня зовут Денис Курепин, я руководитель агентства медицинского контент-маркетинга ЧЕХОВ.today

Уже несколько лет я провожу семинар-консультацию «Контент-маркетинг. К доверию через Слово».

🔥 Я считаю, что этот семинар полезен всем кто вкладывался в продвижение, заказывал контент для сайта и соцсетей, но не получил ожидаемых результатов.

Понимая как сейчас сложно медицинским учреждениям, я хочу оказать посильную помощь ➜ провести несколько семинаров БЕСПЛАТНО.

Описание семинара вы найдёте на этой странице.

Если именно Вам такое мероприятие сейчас не нужно, пожалуйста поделитесь этой информацией.

Берегите себя, близких и коллег.

Спасибо

•••••••••••

✎ Заявки присылайте на почту denis.kurepin@gmail.com или звоните по телефону 8(812)965-8634

02.03.2022

Уместно ли доктору выглядеть клоуном?

2 марта 2022 года

СЕГОДНЯ в соцсетях уже не встретить весёлые ролики с танцующими врачами в «ТикТок» стиле. Ну потому что это не уместно…

Так может это вообще неудачный для врача образ?

Даже когда вокруг вас все хорошо и спокойно, где-то может «штормить»…

НЕ ЗАБЫВАЙТЕ, что когда речь идёт о выборе медицинского учреждения, человек нуждающийся в лечении находится в так-себе состоянии.

ДУМАЙТЕ.

19.02.2022

Есть ли доверие к доктору, который так тщательно объясняет?

Вот очередная статья Станислава Васильева, хирурга-имплантолога клиники CLINIC IN Наращивание костной ткани перед имплантацией – что нужно знать об этом пациентам? Часть V. О том, что происходит после операции.

… а это «Заключение» к длинной-предлинной статье:

Заключение

Первая часть статьи “Наращивание костной ткани – что нужно знать об этом пациентам?” вышла аж в 2018 году. На сегодняшний день, это, пожалуй, самая большая и информативная публикация на нашем сайте, информации в которой хватит на небольшую книжку. Конечно, это идёт в разрез с существующими трендами – вместо того, чтобы радовать вас видосиками, ежедневными сторизами и красивыми картинками в инстаграме, мы тратим массу времени и сил на редкие статьи, по старинке составляя план публикации, подбирая и создавая иллюстрации, глубоко изучая тему и т. д. Мы нередко встречаем непонимание со стороны своих коллег и даже критику – мол, сейчас люди не способны воспринимать тексты объёмом больше 2 200 знаков, контент скучный, ваши “талмуды” никому не интересны. Нас регулярно упрекают в “недоразвитии” наших страниц в социальных сетях и том, что мы ими совершенно не занимаемся, а вместо этого сидим и пишем то, что никто никогда не прочитает.

А мы пишем… пишем подобные статьи для того, чтобы вам, дорогие друзья, было проще ориентироваться в огромном мире стоматологии и разнообразии предлагаемых вам методов лечения. Пишем для того, чтобы вы представляли, как это самое лечение происходит и от чего зависит его результат. Мы пишем для того, чтобы вы чувствовали свою причастность, свою долю ответственности и свою роль в исходе хирургических операций, чтобы вы были субъектом, а не объектом лечения.

………………

ПОСЛЕСЛОВИЕ от ЧЕХОВ.today

Есть ли доверие к доктору, который все так тщательно объясняет… думаю, что Да! Даже когда некогда читать, а если пытаешься, то через 15 минут теряешь нить повествования… и мало что понимаешь. А доверие есть!

Вот поэтому очень важно создавать для своих пациентов по-настоящему полезный контент.

15.02.2022

Выбор клиники на картах и сервис сбора отзывов Rang

То что отзывы клиентов – это важнейшая информация для отладки бизнеса, фактор выбора "куда обратиться" и инструмент предотвращения конфликтов, хорошо знают даже руководители, которые так и не смогли настроить работу по сбору отзывов 😉

Тренд, о котором рассказывает руководитель сервиса по работе с отзывами RANG — это активный переход клиентов из традиционных поисковых систем в картографические сервисы. То есть клинику пациент ищет не в поиске, а на картах. И конечно он обратит внимание на рейтинг клиники, составленный на основе положительных и отрицательных отзывов.

Что с этим делать смотрите в видео...

31.01.2022

BigData головного мозга

Эта лекция сплошное разочарование для сторонников персонализированного маркетинга на основе данных, а ведь таких в медицине хватает.

Очень рекомендуем послушать.

26.01.2022

Наиболее убедительная демонстрация возможностей клиники

Примеры лечения – это наверное наиболее убедительная демонстрация возможностей клиники и квалификации специалистов.

А у нас готов очередной пример лечения – совместная работа врачей клиники Норд Дентал и агентства ЧЕХОВ.today

10.01.2022

Переупаковали статью в пост для Инстаграм

Хорошие материалы, на создание которых вы потратили много сил, нужно еще и еще раз показывать потенциальным клиентам. Поэтому из "примера лечения", размещенного на сайте клиники, мы сделал пост для соцсетей.

Это очередная совместная работа врачей клиник Норд Дентал и агентства ЧЕХОВ.today

Кейс сделан на основе статьи Впечатляющее преображение улыбки

27.12.2021

Еще один формат контента для Инстаграм

Когда врачи готовы "разговаривать на камеру" появляется возможность разнообразить контент.

Совместно с клиникой Норд Дентал готовим серию видеоматериалов для рубрики "Спрашиваем у доктора".

22.12.2021

Готов очередной пример лечения (кейс)

Готов очередной пример лечения – совместная работа врачей клиник Норд Дентал и агентства ЧЕХОВ.today

Кейс сделан на основе материала подготовленного для публикации на сайте клиники Красивая улыбка за 1 год и 10 месяцев

15.12.2021

О «пользе» сквозной аналитики

Полезная информация от коллег.

Толковый рассказ о «пользе» сквозной аналитики и целесообразности ее использования! А еще в ролике упоминается о «важности» негативных отзывов, которые по мнению некоторых маркетологов, очень важны для объективной оценки клиники.

Руководителям клиник очень полезно это послушать.

09.12.2021

Доктор – не клоун!

Пост "боли" от доктора Гиви Орджоникидзе:

Нет сомнений, что стоматология в России окончательно утратила медицинский статус и полностью перешла в некий извращённый вид шоу-бизнеса под названием «скоростная косметология полости рта»

Мерилами успеха клиники или ее главного врача теперь являются количество подписчиков в Инстаграм (обычно «накрученное»), умение снимать обезьяньи ролики в Тик-токе и скакать на камеру под одобрительные крики соответствующей публики, а также обещание невозможных результатов лечения за невероятно короткий срок.

Перед смертью мой дед, профессор, академик, доктор наук и просто солдат Великой страны, спасавший жизни еще в 1942 году в полевом госпитале в подвале одного из домов Сталинграда, сказал мне: «Запомни, хоть ты и твои друзья стоматологи, но и в вашей специальности успех в глазах пациента будет определяться академичностью и честностью перед Богом!»
Прости дед, Царствия тебе Небесного, ты был самым первым моим учителем в медицине, но ты ошибался.

Окно Овертона открывается все шире. То, что еще недавно казалось немыслимым, сегодня выглядит обычным. Кривляние в медицинской одежде в интернете стало нормой, без каких-либо намеков на порицание, хотя оскорбивших честь мундира в том же МВД увольняют со службы.

Умственное и духовное обнищание стоматологов быстро почувствовали инфоцигане, спиритологи, астрологи, экстрасенсы и, конечно, специалисты по НЛП и продажам. Но ведь в медицине нельзя быть немножечко недообразованным. Нельзя хорошо лечить людей и не разбираться в психологии или социологии, не любить литературу. Про незнание истории я вообще молчу. Этот список «незнаний» сегодня в стоматологии огромен, именно эти «незнания» не позволяют увидеть, что вышеперечисленные квазиспециалисты не могут помочь начинающему стоматологу совершенствоваться в своей специальности. С их помощью можно только пополнить список инста-обезьян от стоматологии. Я сейчас не о психических расстройствах, когда человек не может отвечать за свои поступки. Я об осознанном желании коллег обменять честь и достоинство на деньги (в действительности не столь уж большие) и привлечь внимание соответствующей аудитории. Ради денег стоматологи сегодня слушают «лекции» о приворотах пациентов, как правильно вести Инстаграм и расположить к себе пациента через выяснение имени его кошки, как наврать и не ненавидеть себя за испорченные зубы, а посмотреть на это с другой стороны и «полюбить этот продукт». И вот пациент уже не пациент, он теперь клиент! Так как деградация общества не происходит избирательно, а затрагивает все слои, то «клиент-деградант» требует «быстрее, проще, дешевле» и получает ответ ничем и никем не контролируемого рынка – «зубы за час», «полный рот композитных виниров за день», «виниры без обточки», «экспресс-имплантация», «стратегическая имплантация» и так далее. Список, увы, огромен. Владельцы клиник почувствовали острое желание граждан перестать быть пациентами и стать клиентами. В результате клиники/владельцы вкладываются не во врача и его образование по профилю, а в юридическую безопасность и курсы по продажам. Вот и получается пресловутый паритет, когда клиент доволен, что он может «урыть» доктора, а деградирующий цирюльник верит, что лечит, занимаясь отбеливанием, наклеивая кафельные виниры, выпрямляя зубы.
В завершение своего короткого изложения, хочу ещё раз подчеркнуть, что причин этому много, но главные – это духовное и умственное обнищание всего общества, в котором, конечно, же остались честные люди и свои герои, но они все чаще воспринимаются, как исключение. Современный стоматолог может ради хайпа рассказать всей стране на федеральном канале, как его жена мыла своё влагалище. И это в присутствии родного сына о его матери. Оказывается, некоторые наши коллеги могут легко в обмен на деньги растоптать собственные Честь и Достоинство. Очевидно, что эти понятия в современном мире бесполезные. Это и есть наш базовый уровень. Мы заслужили хамское отношение со стороны пациентов, ставших клиентами, и уничижительное отношение со стороны представителей компаний, ставших торгашами.

18.11.2021

Написали материал для сайта – сделайте пост для Инстаграм

По нашим наблюдениям посты, сделанные только для размещения в соцсетях, получаются хуже, чем материалы, которые готовятся для сайта клиники. Возможно дело в том, что пост (особенно сториз) "живет" недолго, так зачем стараться... Другое дело материалы для сайт – это на века!

Конечно, есть компании с бюджетами, позволяющими делать каждый пост на уровне голливудского кино... но много ли таких клиник?

Мы за то, чтобы делать материалы, которые можно размещать и на сайте, и в соцсетях (после небольшой доработки).

А вот и очередной пример – пост для Инстраграм сделаный на основе статьи История одной улыбки или рассказ о том как даже «зуб мудрости» пригодился

05.10.2021

Про главное качество маркетолога и два взгляда на формирование лояльных потребителей

Сергей Славинский:

"Главное качество маркетолога ЧЕСТНОСТЬ. Когда ты честен и не врешь, это дает СМЕЛОСТЬ в принятие решений."

Как связана ЧЕСТНОСТЬ и СМЕЛОСТЬ маркетолога узнаете из видео:

И в продолжение рассуждений "о честности" сравните два взгляда на формирование лояльности потребителей. Мнение какого специалиста больше отзывается в вашей душе, если представить себя не барыгой, а потребителем медицинских услуг.

Ирина Хомутова со статьей «Скидки?.. Нет, бонусы!»
Цитата: «50% кэшбека» продаётся на 71% больше, чем «35% скидки», хотя второй вариант выгоднее для пациента.

Читаем https://homutova.ru/discountsandbonuses/

...и Сергей Славинский со статьей «Лояльность, которую вы строите неправильно»
Цитата: В чём проблема почти всех без исключения программ лояльности? В том, что они вовсе не про лояльность.

Читаем статью Сергея Славинского на https://slavinsky.medium.com/

30.09.2021

Книга «Хороший доктор. Как найти своего врача и выжить»

Цитата:

«Существует ряд фактов о здравоохранении, которые многие из нас – врачи, пациенты, администраторы, менеджеры, страховщики и проч. – не вполне осознают. Из-за этого мы часто неправильно выбираем врачей, обращаемся к специалистам, которые не могут предоставить нам подобающего медицинского обслуживания, в плохие клиники, персонал которых руководствуется неправильными мотивами.»

В первую очередь эта книга самоучитель «как стать мудрым пациентом и найти своего врача». Руководителям медицинских учреждений книга даст представление о том, что делает ваших пациентов и врачей счастливыми.

А еще это увлекательный рассказ о медицине будущего — «цифровой медицине» и профессии врача в этом новом мире.

Рекомендуем к прочтению!

...

Полная коллекция книг по маркетингу, рекламе и управлению, которые мы настоятельно рекомендуем прочитать собраны на chexov.today/books

27.09.2021

Система лояльности потребителей

Прекрасная, умная статья Сергея Славинского Лояльность, которую вы строите неправильно.

В чём проблема почти всех без исключения программ лояльности?
В том, что они… вовсе не про лояльность.

Тема построения работающей системы лояльности – актуальна практически для всех стоматологических клиник, так что читайте статью внимательно!

Лояльность, которую вы строите неправильно.

21.09.2021

Посты в Инстаграм на основе материалов сделанных для сайта клиники

Вместе с врачами клиник НОРД ДЕНТАЛ делаем кейсы (примеры) лечения.

Пост создан на основе публикации Восстановить зуб коронкой на имплантате всего за 1 час? Да, это возможно!, первоначально написанной в блог на сайт клиники.

В общем, стараемся использовать контент на 100% !!!

16.09.2021

Учимся почти как врачи

Мы в ЧЕХОВ.today считаем, что медицинские копирайтеры должны учиться почти как врачи, чтобы грамотно доносить до пациентов возможности лечения.

Прослушали очередной вебинар от Академии EUROKAPPA по теме "Детские элайнеры".

14.09.2021

Как клиникам снимать видео без привлечения внешних специалистов?

Тема актуальная для многих клиник: как снимать видео без привлечения внешних специалистов, сделать все самим, обойтись «малой кровью».

Вот очень неплохой пример:

Доктор Максим Копылов рассказывает про костную пластику — это удачный пример бюджетного видео в стиле «вопросов-ответов» снятых одной камерой без смены ракурса.

Вопросы, которые задаются доктору пишутся на слайде (в данном случае именно эта часть реализована не очень хорошо).

08.09.2021

Как через пиар выстраивать отношения с пациентами?

Интересная беседа о том, «как через пиар выстраивать отношения с пациентами».

Шекия Абдуллаева & Анна Соломахина – рекомендую!

02.09.2021

Как рассказать о профгигиене полости рта?

Совместно с врачами клиники "Белые Ночи" постарались сделать нескучный и лаконичный рассказ о процедуре профессиональной гигиены полости рта.

А как в вашей клинике обстоят дела с просветительской деятельностью?

30.08.2021

Как в вашей клинике оформляются отзывы пациентов и примеры лечения?

Пример совместной работы врачей клиники Белые Ночи, пациента (спасибо за смелость говорить на камеру) и агентства ЧЕХОВ.today

В одной публикации уместился убедительный рассказ о давнем желание обрести заветную улыбку, отзыв о докторе в видеоформате и традиционные ДО/После.

А как в вашей клинике оформляются отзывы пациентов и примеры лечения?

03.08.2021

Переупаковка контента

«Переупаковка» – так это называют по-модному 😉

Ну а мы в ЧЕХОВ.today объясняем заказчикам, что поскольку создание качественного контента в медицине — это очень непростая работа, то каждый готовый материал нужно использовать на максимум.

Например, сначала вместе с врачами клиники БЕЛЫЕ НОЧИ мы написали статью Как стоматолог-ортопед решает какая коронка подойдет в вашем случае, а потом на основе статьи подготовили серию из 10 публикаций для соцсетей.
Смотрите, как у нас получилось в Instagram Guides на ЧЕХОВ.today

PS.

Но удачно «переупаковать» можно только хороший исходный материал, так что заказывайте медицинский контент у профессионалов.

28.06.2021

Лидерство без вранья

Книга «Лидерство без вранья» – об истинных качествах, которыми обладают лидеры. Сделанные автором выводы основаны на многочисленных исследованиях и реальных примерах, так что это не домыслы, а факты.

Из рецензии на книгу:

«Нас учат, что лидеры должны заботиться о людях, быть честными, искренними, скромными и добиваться доверия к себе. Но почему тогда вокруг столько успешных людей, проявляющих прямо противоположные качества? Получается, что эффективнее поступать вопреки традиционным рекомендациям. Джеффри Пфеффер, профессор Стэнфордской школы бизнеса и один из ведущих теоретиков в области лидерства и менеджмента, фактами и результатами исследований доказывает эту точку зрения.»

Из описанного в книге «лидерского поведения», можно сделать интересный вывод для сотрудников компаний:

«Было бы хорошо, если бы лидеры всегда заботились о благополучии коллектива. Но, как мы увидели в этой книге, они часто думают о собственных интересах. Следовательно, людям нет смысла поступать иначе и не заботиться точно так же о себе.»

А ведь на тренингах и семинарах рассказывают совсем другое 😉

Еще одна рецензия:

«Пфеффер — человек острого критического ума. Он решается подвергнуть сомнению некоторые теории лидерства, вокруг которых возникла уже полноценная инфраструктура: целые компании специализируются на тренингах соответствующего стиля лидерства, публикуются результаты исследований, якобы подтверждающих эти теории, работают сайты, порталы и пр. Ценность этой критики состоит не только в выявлении противоречии между положениями этих теории и управленческой практикой. Она важна, поскольку содействует выработке критического подхода к литературе по менеджменту.»

Рекомендуем к прочтению!

PS.

Эту и другие полезные книги по маркетингу, рекламе и управлению вы найдете в библиотеке ЧЕХОВ.today

21.06.2021

Кто делает материалы для сайта вашей клиники и страниц в соцсетях?

Если на сайт вашей клиники статьи все еще пишут копирайтеры и seo-ошники, рекомендуем неплохую статью "Content is still a king: пять трендов контент-маркетинга в 2021 году."

Цитата:

"Пользователи устали от статей, написанных копирайтерами под копирку без глубокого погружения в тему. Они все больше нуждаются в экспертном контенте.
Кроме того, поисковые системы оценивают контент с точки зрения полезности для пользователя, а это значит, что бездумное наполнение текстов ключевыми словами грозит санкциями с их стороны."

Читайте полную версию статьи по ссылке

14.06.2021

Многофункциональный контент

Вместе врачом клиники Норд Дентал, Тихоновой Александрой Павловной, рассказали "Зачем нужна профессиональная гигиена полости рта".

Поскольку делать медицинской контент сложно и дорого, он должен быть многофункциональным.

Нашим клиентам везет, мы в ЧЕХОВ.today умеем делать из одного хорошего материала другой, не менее классный и полезный: мы подготовили серию постов для соцсетей, которая будет скоро опубликована в Инстаграм клиники в рубрике "Спрашиваем у доктора".

07.06.2021

О важности текстов

Отличная статья Владимира Лакодина о важности текстов и что видосики не заменят людям магию чтения!

Цитата:

Читая о других, мы можем эмоционально и интеллектуально «прожить» часть их жизни или даже всю жизнь, не проживая ее физически. Причем чтение позволяет делать это очень быстро. За несколько лет после сотни-другой прочитанных книг мы можем «прожить» сто жизней, получить виртуальный опыт, не ввязываясь в разгребание последствий, которые влечет за собой опыт реальный.
Также чтение помогает «симуляции» людей – представлению о том, что думает и чувствует другой человек. Умение читать художественную литературу и любовь к ней, как оказалось, связаны с тем, насколько хорошо мы можем представлять себе модель психики другого.

PS.

Ну и для всех кто думает о продвижение бизнеса важно не забывать, что…

Производство и публикация текста требует минимум технических средств. И обычно на создание новости, анонса, да практически любого короткого информационного сообщения требуется всего несколько минут. Тексту не нужен свет, грим, фильтры, монтаж, колоризация, исправление звука и т. п. Поэтому производители контента всю «текучку» всегда будут выдавать в виде текста. В том числе из-за того, что в окружающей нас «экономике внимания» больше зарабатывает тот, кто реагирует на повестку дня быстрее.

27.05.2021

С днем рождения Санкт-Петербург!

Санкт-Петербург, поздравляем!!!

А еще 27 мая день рождения компании ЧЕХОВ.today – нам уже три года!

24.05.2021

Профессор Бойко против KPI Геберовича

В статье профессора Бойко KPI – неэффективная методика оплаты работы администраторов отлично проработана тема «оценки работы администратора клиники» и дана жесткая критика семинара от одного из самых заметных гуру стоматологического маркетинга.

Из статьи Виктора Васильевича Бойко:

«Методика KPI ограничена количеством условно-рефлекторных связей, подлежащих оценке. Потому она не применяется для определения эффективности сложных, многоаспектных видов деятельности, требующих подключения профессионально значимых качеств исполнителя - интеллектуальных, коммуникативных, эмоциональных, деловых, нравственных. Никому не приходит в голову оценивать с помощью KPI эффективность работы пилота, инженера, журналиста, преподавателя, учителя, воспитателя, врача. В этих случаях используется система аттестации, присвоения категорий, классности. (Правда, цитируемый «маркетолог» на вебинаре обещал разработать KPI для оценки работы стоматологов. Не дай Бог сбыться этой мечте!).»

...

Статья толковая, но в одном профессор Бойко ошибается: еще до господина Геберовича, идея оценивать труд учителей, военных и врачей при помощи KPI приходила в голову. О пагубности такой методики оценки сотрудников читайте книгу «Тирания показателей», а если на целую книгу времени нет, прочитайте пост ЧЕХОВ.today «Хотите загубить дело – внедряйте KPI»

12.05.2021

Что такое SEO продвижение медицинских сайтов и как его правильно делать?

Анна Соломахина беседует со специалистом по SEO продвижению сайтов

Если вас не смущает обилие слов-паразитов «эта история» и «надо понимать», то еще одно разочарование (лично для меня) этого разговора, упоминание медицинских копирайтеров только на последних минутах беседы.

SEO уже давно не является магией и сайт можно продвигать не покупая ссылок — нужно только делать качественный контент и распространять его «вокруг» клиники («наполняя собой» онлайн и оффлайн эфир). Основная проблема при решение этой задачи в том, что хороших медицинских копирайтеров практически не найти (что и подтвердил выступающий эксперт).

Кстати за все интервью не было приведено ни одного показателя успешной SEO работы. Мой опыт создания контента говорит что одна статья размещенная на сайте приводит в сутки 3-5 посетителей. А статьи рекордсмены по 20, 30 и даже по 120 посетителей в сутки (при этом никакого особого SEO не требуется и статьи работают на привлечение трафика годами).

В общем слушайте про SEO, а про создание качественного образовательного контента, без которого не построить доверительных отношений между пациентами и врачами клиники, слушайте в другом выпуске, который Анна Соломахина записала вместе с руководителем агентства медицинского контент-маркетинга ЧЕХОВ.today

28.04.2021

Статьи о ФДТ в онкогинекологии и дерматоонкологии

Совместно с врачом-онкогинекологом и дерматоонкологом написали серию статей о методе фотодинамической терапии:

  1. Лечение базальноклеточного рака кожи (базалиомы) методом фотодинамической терапии
  2. Фотодинамическая терапия от А до Я
  3. Онконастороженность в гинекологии. Как сохранить женское здоровье, качество жизни и уверенность в будущем

PS.

Все чаще ЧЕХОВ.today пишет статьи не только на стоматологические темы, но все же "стоматологии" в нашем портфолио больше и разбираемся мы в этой теме лучше 🙂

А еще совместно с врачами мы оформляем кейсы лечения и готовим серии постов для соцсетей (вот примеры контента для рубрик "вопросы-ответы", "познавательная стоматология", "примеры лечения" и "памятки и рекомендации")

30.03.2021

Готов очередной пример лечения

С врачами клиник Nord Dental продолжаем делать кейсы лечения. Очередной кейс посвящен использованию цифровых технологий при ортопедическом лечении – Новая улыбка с «примеркой» всего за 7 дней

Полный каталог кейсов смотрите здесь.

09.03.2021

Продолжаем делать «Памятки» для пациентов

Вместе с командой врачей клиники БЕЛЫЕ НОЧИ продолжаем делать "Памятки" для пациентов.

В этот раз подготовили «Правила ухода за несъёмными ортопедическими конструкциями».

Такие памятки можно не только публиковать в соцсетях, но скачивать с сайта в формате PDF или делать печатные буклеты и выдавать пациентам после лечения.

Полезного контента много не бывает!

12.02.2021

Как привлечь сотни пациентов через Инстаграм?

9 февраля в академии EUROKAPPA слушали семинар «Inst`оматология: Как привлечь сотни пациентов через Инстаграм».

Наверное мы могли бы сами провести такой семинар, но опыт коллег всегда интересен. В общем поучились – получили сертификат.

 

PS.

Кстати, у нас есть супер полезный семинар-консультация К доверию через Слово.

09.02.2021

Какой праздник 9 февраля?

ЧЕХОВ.today поздравляет врачей стоматологов с профессиональным праздником – Международным Днём Стоматолога!

Желаем вам крепкого здоровья, успехов в профессии и счастья в жизни!!

Хотим поблагодарить, что консультируете и помогаете нам, медицинским копирайтерам, создавать образовательный контент для пациентов стоматологических клиник. Без вашего участия просветительская работа была бы невозможна.

Большое спасибо!

08.02.2021

Два Максима про контент-маркетинг и личный бренд

Интересная беседа двух Максимов (Ильяхова и Спиридонова), в том числе мысли про контент-маркетинг и личный бренд.

Нужен ли каждому личный бренд?

Пришли к выводу, что «Личный бренд — это то, что получается в следствии твоей жизни и работы», а не красивая фотосессия и вымученные тексты.

21.12.2020

Прейскурант – главная страница вашего сайта

Прейскурант-презентация стоматологической клиники Simplex отлично демонстрирует почему он может быть главной и единственно нужной страницей на сайте клиники.

Если организовать весь сайт вокруг идеи такого «прейскуранта», это создаст впечатляющее и весьма убедительное представление о клинике. Можно конкретно, но не сухо, а с душой, продемонстрировать все преимущества:

  • философию медицинского бизнеса и подход к лечению
  • специалистов и командный подход
  • методы лечения и применяемое оборудование
  • стоимость услуг и понимание гарантий в медицине
  • этапы лечения и результат
  • организацию пространства и интерьеры, создающие особую атмосферу.

Это отличное решение показать клинику интересно, эмоционально и содержательно. И что особенно важно, изучение такого прейскуранта меняет картину мира пациента: расширяет общепринятое понятие стоматологической помощи и смещает акцент со стоимости отдельной медицинской услуги на ценность приобретаемого в результате лечения здоровья и улучшения качества жизни.

Пока вы не посмотрите этот прейскурант-презентацию, все сказанное будет казаться не совсем понятным, поэтому мы разместили его по ссылке →

✎ ВОПРОС для тех кто не поленился посмотреть: вы обратили внимание чего не хватает в прейскуранте?
Возможно, это сделано умышленно, но нам кажется, что из-за этого презентация клиники выглядит менее убедительной.

12.12.2020

Личный бред

«Ведите соцсети,
несите бред,
стройте свой,
личный бренд!»

Мы по обе стороны процесса купли-продажи. Но в одном случае хотим, чтобы нас не грузили рекламой, а в другом – с минимальными усилиями привлекать лояльных, платёжеспособных клиентов.

Скажите, вы следите за Инстаграмом бригадира строителей, которые пару лет назад сделали вам ремонт? Читаете посты своего сантехника, электрика, газовщика, парикмахера и компьютерного мастера?

Я подписан на Инстаграм ветеринара, который вылечил моего кота. Он редко постит в соцсетях, но для меня важно наличие контакта, чтобы знать куда обратиться. И так со всеми нужными мне специалистами.

С другой стороны, как поставщику услуг, мне хочется более сильного вовлечения клиентов в свои «сети» и тут появляются специалисты по продвижению личного бренда. По моим наблюдениям, поведение людей наслушавшихся их рекомендаций заметно меняется. Они «высасывают из пальца» темы публикаций и заходят как-бы издалека: говорят не напрямую о своём бизнесе, а на отвлечённые темы. Возможно эта маскировка работает для наивного большинства, расположение которого как раз и ищут строители личного бренда.

Но несмотря на вышесказанное, публиковаться в соцсетях – занятие небесполезное. Люди привыкли, что хоть в какой-нибудь соцсети человек должен быть, иначе кажется что его не существует. Но вряд ли стоит превращать естественный постинг в фанатичное строительство личного бренда.

Конечно есть шоумены, способные ежедневно удерживать внимание публики, но такая работа требует и природного таланта и колоссальных усилий. У большинства так не получится, так стоит ли тратить на это свое бесценное время.

А если как следует подумать, станет ясно, что многие популярные личности были известными задолго до прихода в соцсети.

В общем, если публиковаться без фанатизма, просто чтобы аккаунт не выглядел заброшенным, то личный бренд вы не построите, но сохраните время для более приятных занятий.

Может большинству людей личный бренд вообще не нужен. Ну только представьте себе мир, в котором каждый человек – это известнейший бренд! Бред!

А вот хорошая репутация каждому не помешает, но ее формируют не слова, а дела.

 

06.12.2020

Как научить администраторов «убалтывать» пациентов на лечение?

Такие тренинги проводят многие бизнес-консультанты. Основная задача: научить администраторов отвечать на вопросы пациентов так, чтобы сформировать доверие и записать на приём.

Чтобы впечатлить, тренеры в прямом эфире звонят в клиники, а руководители — осознают, что из-за необученных администраторов они теряют пациентов. Вроде бы все верно. Стоит научить администратора правильному общению и позвонивший пациент не уйдёт к конкурентам.

Конечно, хорошо иметь администраторов с грамотной речью и гибким умом, чтобы они умели вести беседу даже со сложными пациентами. Но ведь рецепт «появления» таких администраторов в штате клиники понятен: нанимайте людей, соответствующих этой работе, платите достойную зарплату и предоставьте информацию о клинике, услугах, ценах и специалистах.

Но даже с такими знаниями, на вопрос пациента «сколько стоит», а именно это интересует большинство людей, не нужно давать ответ в режиме длинного монолога, только лишь для того чтобы продемонстрировать «ценность лечения, а не его цену» (как это рекомендует делать большинство тренеров).

Если пациента интересует цена, нужно ее назвать, а не маскировать ответ пространными фразами. Потому что цена — конкретна, а остальное по большей части только слова. А вот если по инициативе пациента (а это значит, что он заинтересован!) общение пойдет дальше, можно в режиме диалога аргументировать стоимость лечения.

✎ Помните, что многих людей действительно первоначально интересует только порядок цен, чтобы прикинуть потянут они лечение или нет.

...

Но даже если допустить, что советы тренеров верны и администратор должен сразу перехватить инициативу и задавить аргументами «почему у нас лучше всех», согласитесь, что не все пациенты, выбирая где лечиться, сразу звонят в клинику.

✎ Многие, чтобы понять уровень цен задают вопросы в соцсетях или идут на сайт в раздел «Прейскурант» и что они там видят? Вы давно заглядывали в прейскурант своей клиники? Он такой же понятный и убедительный, как речь вашего администратора после тренинга?!

...

ЧЕХОВ.today знает, как сделать прейскурант клиники понятным. Обращайтесь.

19.11.2020

Редактируем дизайном

«Книга Яна Уайта – это классическое руководство как завоевать внимание читателей. Она буквально нашпигована полезными идеями и приемами».

Мне кажется, что эта книга, посвящённая в большей степени оформлению материалов, может поднять уровень написания и редактирования текстов больше, чем специализированные книги по копирайтингу.

Меткие замечания автора, встречающиеся почти на каждой странице, заставляют постоянно откладывать чтение, чтобы накидать идей по собственным проектам.

Написанная для редакторов бумажных журналов, эта книга будет полезна при работе над любыми материалами. Заменяйте слово «журнал» на «сайт» и обдумывайте рекомендации автора.

Прочитайте эту книгу и никогда не убирайте на полку. Листайте ее каждый раз, когда вас «заклинит» при работе над текстами.

PS.

А теперь несколько цитат из книги, которой пока у вас нет:

✎ Люди не любят, когда их во что-либо втягивают. Они опасаются. Им редко хочется читать или учиться. Они спешат и прикидывают, стоят ли затраченные усилия и время того, что они получат взамен.

✎ Если материал не выстроен вокруг «читательского эгоизма», его не прочитают. Тогда зачем публиковать?

✎ Чтобы проверить эффективность заголовка, произнесите его вслух, а затем, спросите «Ну и что?» Если ответ — «И ничего», значит, материал нужно продумать заново, чтобы найти нужные идеи, позволяющие переписать заголовок. Тухлые заголовки вызваны нехваткой мысли — желанием легкой жизни, какую бы тонкую игру слов в них ни использовали.

✎ Никогда не оставляйте иллюстрации без подписи и всегда размещайте пояснение там, где читатель привык его видеть: под картинкой. Подписи цепляют любопытствующих и затягивают в материал. Не заставляйте читателей искать пояснение где-то в другом месте. Это нервирует и раздражает, поскольку требует времени, сил и внимания.

✎ Хороший шрифт так удобен, что его не видно. Он как бы прозрачен. Читатель не должен осознавать процесса чтения, иначе он прекратит это делать. Мы злоупотребляем шрифтами во имя «оригинальности» и «креатива» и уничтожаем читабельность.

Полезного чтения.

19.11.2020

Бизнес клиники не должен зависеть от интернет

Читаю я, читаю, коллег маркетологов, SMM-щитков да «сайтоделов» и вот решил написать честно:

Мы, люди делающие сайты, ведущие соцсети и создающие контент для пациентов, безусловно заинтересованы в работе, поэтому всегда будем критиковать «плохо сделанное» и агитировать за свои услуги.

И действительно:

✔ если клиника переделывает сайт — желательно чтобы он был функциональным и симпатичным.

✔ взялись за соцсети — пусть это будет ярко, необычно и увлекательно!

✔ решили делать для пациентов полезный контент — он не должен порочить репутацию клиники и врачей.

Сказано верно!?

Однако, с точки зрения ведения бизнеса, работа медицинского учреждения должна быть организована так, чтобы минимально зависеть от интернет-сервисов. Сайты, агрегаторы, отзывики, соцсети… кто знает, какие нас в будущем ждут «возможности», ограничения, и что ещё придумают IT-стартаперы. Хорошо организованный медицинский бизнес должен быть устойчивыми к таким изменениям.

ПРЯМО СЕЙЧАС проведём мыслительный эксперимент:

1. представьте, что интернета больше нет (ужас какой!!)
2. теперь задумайтесь ... и если из-за этого «события» ваш медицинский бизнес перестанет работать полностью или непоправимо пострадает – у вас проблема!

Об устойчивости медицинского бизнеса хорошо сказал Константин Кальдин: «заберите у меня интернет и я сделаю клинике план».

Так что если ваш бизнес периодически штормит, следует заняться его правильной организацией. Для этой работы есть отдельные специалисты и чаще всего это не те же люди, которые делают сайты, ведут соцсети и пишут статьи для пациентов.

...

А на тему медицинского маркетинга у нас есть еще один ироничный пост «Игры в маркетинг» — почитайте!

08.11.2020

Как писать хорошо?

Продолжаем обзор 📖 книг по маркетингу и рекламе из личной библиотеки ЧЕХОВ.today

Сегодня расскажем о книге по писательскому мастерству, которую считаем лучшей.

✎ Мы часто говорим, что в эпоху интернета клиенты оценивают компании по информации, размещённой на сайте и в соцсетях, потому что это единственная возможность узнать побольше до очного знакомства.

Но даже принимая этот факт, большинство руководителей не могут написать текст даже на главную страницу своего сайта, рассказать о собственном бизнесе интересно и убедительно. Ну а писать регулярно в соцсетях, да так чтобы не выглядеть банально – задача для большинства неподъёмная!

Так можно ли научиться писать и как это делать хорошо?

Мы рекомендуем начать совершенствование писательского мастерства с книги Уильяма Зинсера «Как писать хорошо».

✎ вот краткая рецензия на эту книгу:

Уильям Зинсер, самый авторитетный преподаватель писательского ремесла из ныне живущих, в 30-м юбилейном издании своей книги, впервые выходящей на русском, обстоятельно рассказывает, как писать любые тексты на любую тему – о людях, о путешествиях, о себе, о технике, о спорте, об искусстве.

Зинсер считает, что всякий, кто ясно мыслит, способен писать о любом предмете – статьи, эссе, блоги или даже целые книги.

Умение грамотно излагать свои мысли в письменном виде обязательно для любого, кто хочет преуспеть в современном перенасыщенном информацией мире.

Помните: то, что вы пишете, зачастую является единственным шансом отрекомендовать себя тому, в чьей помощи, деньгах или доброй воле вы нуждаетесь.

И если ваше послание вычурно, напыщенно или туманно, таким же читатель представит себе и вас. У него просто не будет иного выбора. Так что научиться писать хорошо в ваших же интересах.

...

Полная коллекция 📖 книг по маркетингу, рекламе и управлению, которые мы настоятельно рекомендуем собраны на https://chexov.today/books

24.10.2020

О «пользе» негативных отзывов

Не кажется ли вам, что специалисты, говорящие о «пользе негативных отзывов», путают важность обратной связи от пациентов с выбором места лечения под влиянием отзывов.

Если анализ «жалоб и предложений» может подсказать клинике ее слабые места (поэтому будет ошибкой отрицать пользу «отзывов»), то размещение «негативных отзывов» на собственных и сторонних ресурсах приносит клинике только вред!

✎ считаете, что негативная информация о качестве лечения мотивирует обращаться в клинику, – тогда попробуйте среди отзывов ваших пациентов найти конкретные примеры таких «полезных отзывов».

Мы убеждены, что публиковать стоит только положительные отзывы, а добавление «ложки дёгтя в бочку мёда» принесёт клинике только вред.

Претензия к лечению, повлёкшая, по мнению пациента, вред здоровью, заставит усомниться в клинике и врачах любого разумного человека.

PS.

Представьте, что вы обратились в стоматологическую клинику за красивой улыбкой, а вам провели лечение на «4 с минусом».

Вы хотели безупречную улыбку? Извините, мы так не делаем, ведь в идеальный результат лечения не поверят подписчики наших соцсетей и посетители сайта. Поэтому мы лечим «чуть хуже», чтобы завоевать доверие пациентов, стремящихся найти хорошие клиники с «небольшими изъянами».

Подумайте, обратились бы вы сами в клинику, которая демонстрирует ошибки в лечении пациентов?

17.10.2020

Рекомендуем книгу Клода Хопкинса «Моя жизнь в рекламе»

Нужен ли клинике маркетинг? Или достаточно оказывать качественную медицинскую помощь и получать новых пациентов по рекомендации?

Если считаете, что в медицине без маркетинга и рекламы не обойтись, рекомендуем читать хорошие книги. Те что считаем полезными, мы собрали на chexov.today/books

Начнем с книги Клода Хопкинса «Моя жизнь в рекламе». Если вы не читали эту книгу или не знаете автора рецензии, которую мы приведём ниже, то у вашего «маркетинга» есть потенциал для роста.

✎ рецензия Александра Репьева:

Книга вышла в 1920-е годы и до сих пор служит кладезью мудрости для каждого рекламиста и маркетолога.

Книгу стоило бы назвать «Моя жизнь в маркетинге», ибо для Хопкинса реклама была всего лишь завершающей частью маркетингового анализа, проведенного талантливо, агрессивно и честно. Образцом для всех бизнесменов может служить его редкое маркетинговое мышление «от клиента». Он писал: «Я анализировал свое предложение до тех пор, пока я не был уверен, что преимущества были на стороне покупателя. Затем я делал предложение, от которого люди не могли отказаться».

Над каждым проектом он работал на износ, перемалывая горы литературы, проводя ночи в раздумьях. Многие его идеи гениальны.

Он был отличным рекламистом. Его PR проекты поражают изобретательностью. Ему не было равных в прямых продажах. Придуманные им названия продуктов отлично работали.

Хопкинс подготовил много копирайтеров-практиков, при этом он негативно относился к теоретическим курсам рекламы.

От этой книги выиграют ориентированные на результат и маркетологи и создатели продающей рекламы, то есть «предложений, от которых люди не могут отказаться».

Я бы сделал ее обязательным чтением для студентов рекламных и маркетинговых факультетов. Хотелось бы, чтобы ее прочли и все те, кто берет на себя смелость преподавать высокое ремесло маркетинга и рекламы.

 

Полный текст рецензии на repiev.ru

06.10.2020

Что такое контент-маркетинг и зачем он клиникам и врачам?

В прямом эфире "Ассоциации управленцев сферы здравоохранения" ответили на вопросы Анны Соломахиной.

Планировали обсудить следующие темы (успели не всё):

  • Как завоевать доверие пациентов
  • Акции, акции, акции...
  • Что делает сайт клиники убедительным
  • Как найти профессионалов и научится им доверять
  • Хороший автор текстов - кто он?
  • Дистрибуция контента

25.09.2020

Кто виноват в неуспехе медицинского маркетинга?

На любом рынке достаточно болтунов, хвастунов и мошенников.

И в медицинском маркетинге с каждым годом таких «специалистов» прибавляется. Самые знающие из них понимают – медицинский бизнес насколько устойчивый, что «испортить» работу клиники практически невозможно. Поэтому «игры в маркетинг», как правило, безобидны и проходят без последствий.

То, что ситуация в коммерческой медицине обстоит именно так, можно понять по тематике дискуссий в медицинских сообществах и состоянию основных коммуникационных каналов (сайтов клиник и страниц клиник в соцсетях).

✎ Кстати про сайты мы написали пост «Организация бизнеса хуже чем сайт» и вот несмотря на «такой» маркетинг большинство клиник работает годами.

Но кто же виноват в «неуспехе» медицинского маркетинга: руководители клиник или маркетологи?

Одно из правил руководителя – виноват всегда ТЫ. Успешно руководить клиникой может только человек разбирающийся в управлении, финансах и маркетинге. И этому нужно учиться.

Но знания большинства руководителей клиник ограничиваются вебинарами, семинарами и конференциями, на которых основной состав выступающих – это бизнес-аниматоры, развлекающие публику занимательными историями.

Сколько руководителей клиник получило профессиональное образование по управлению лечебными учреждениями? Какие книги по маркетингу и рекламе прочитали?

Чтобы нанимать квалифицированных маркетологов, руководителям необходимо разбираться в маркетинге и рекламе.

Понять насколько сложен маркетинг помогут книги, а начать можно с подборки на https://chexov.today/books

В общем, как всегда, людям не хватает знаний и критического мышления.

А хороший медицинский маркетолог – это только помощник грамотного руководителя, и найти такого специалиста большая удача.

PS.

Пост написан по мотивам дискуссии в Клубе Эффективных Менеджеров.

17.09.2020

Ошибка ДП

Не помню в каком году это началось, но популярная среди руководителей газета Деловой Петербург стала выходить пять раз в неделю вместо прежних трёх. Именно этот факт навсегда расстроил наши отношения.

Много лет я выписывал ДП и чтение было добрым ритуалом (прямо как в фильмах, где люди сидят с газетой за утренним кофе).

Но когда свежий номер стал появляться каждый день, я перестал успевать. Стопка непрочитанных газет, скопившихся к концу недели, смотрела на меня с укором – «ты не справляешься!»

Постепенно из приятного занятия чтение превратилось в обязанность, а интересных материалов на два дополнительных номера у ДП явно не хватало.

В итоге я не продлил подписку.

PS.

1. Сложно быть интересным каждый день.

2. Не мелькайте перед глазами подписчиков полагая, что иначе о вас забудут.

3. Пишите, когда действительно есть что сказать, а то вас могут разлюбить.

 

08.09.2020

Что убеждает лучше всего?

Убедить, значит сделать так, чтобы человек поверил.

А как человек, не знакомый с клиникой, поверит, что лечение можно доверить именно вам?

Скорее всего он сделает выбор после изучения сайта, страниц в соцсетях и «отзывиков».

И вариантов «что убедит» не так много. Возможно это информация:

- о клинике, фото интерьеров, оборудование
- о врачах
- услуги и цены
- отзывы
- статьи о технологиях и методах лечения
- фото До/После
- примеры лечения(!)

И чтоже из перечисленного убедит лучше всего?

У многих клиник, тексты на сайте – словно под копирку. В них ноль искренности, а значит – нет веры!

Соцсетями занимаются «креативные специалисты», не имеющие представления о медицине. Они пишут банальщину или допускают ошибки, дискредитируя клинику и врачей.

Что делать?

Если не хотите казаться голословными, рассказывая о клинике «в принципе», – делайте кейсы лечения и объясняйте всё на примерах с конкретными пациентами.

Кейсы лечения – это лучшая возможность убедительно показать, что в вашей клинике:

- предлагают комплексное лечение и командный подход
- используется современное оборудование
- врачи умеют объяснять суть предлагаемого лечения и добиваются запланированных результатов!

«Лучше один раз увидеть» – это как раз о примерах, которые убеждают.

А почему ещё кейсы лучше, чем «просто статьи» о лечении:

1) работа над кейсами учит врачей качественному фотопротоколу и умению объяснять

2) в отличие от статьей, написанных копирайтером, кейс – это ответственность врача(!)

3) кейсы лучше списка пройденных курсов объясняют пациентам, чем поможет врач

4) дополненные отзывами и демонстрацией отдаленных результатов, – кейсы убедительно показывают ответственный подход к лечению

5) кейсы – это готовый ответ на негатив (вместе чтения жалоб незнакомых людей, предлагайте посмотреть примеры лечения)

6) кейсы не сделать без участия врачей, поэтому в работу вовлекается весь коллектив

7) пример одного врача мотивирует коллег заняться собственным портфолио

8) кейсы – отличный материал для соцсетей!

Совместную работу копирайтеров ЧЕХОВ.today и врачей смотрите здесь ➝

21.08.2020

Аудит № 14. Сайта сети клиника «Эволюция» (Москва)

На аудите сайт сети клиник «Эволюция». Давайте посмотрим ВЕРИМ ли мы информации размещенной на официальном сайте evodent.ru

Ну что поехали...

07.08.2020

Бизнес – это не про деньги, а про ценности

Продолжение книги «Вкусвилл. Как совершить революцию в ритейле, делая всё не так» в интервью с Андреем Кривенко, создателем компании, в которой нет жестких приказов и регламентов, прописанных KPI и спланированного бюджета.

ЧЕХОВ.today на тему доверия и того как доверие помогает организовать работу компании, размышлял в статье Ищите профессионалов и учитесь им доверять, а если у вас нет время на чтение и на большое интервью, послушайте хотя бы этот фрагмент:

28.07.2020

Измеряете NPS? Лучше спросите «что можно улучшить?»

Многие компании увлечены измерением индекса потребительской лояльности (Net Promoter Score) – это когда после покупки задают вопрос: «Оцените по шкале от 0 до 10, какова вероятность того, что вы будете рекомендовать услуги нашей компанию своим знакомым?»

Дав ответ, потребитель чаще всего не видит реакцию компании на своё мнение. Одни «для галочки» спросили — другие ответили, чтобы от них отстали.

→ Компании не задумываются, как потребители относятся к таким опросам, хотя действия сотрудников, предшествующие опросу, часто похожи на шантаж. Может быть и вас после обслуживая в автосалоне просили поставить «отлично», если позвонит служба клиентского сервиса?

Клиент оплатил услугу и думает, что в расчете… но тут на него «возлагают ответственность» за благополучие сотрудников, дав понять, что оно зависит от его оценки.

→ А что «полезного» получает компания в результате измерения NPS: если потребитель остался доволен и даже если не всё было гладко, но вспомнив просьбу (и даже без просьбы), оценка скорей всего будет «Ок!» … ведь скажи, что недоволен и начнутся расспросы. В общем, скорей всего похвалят (а сильно недовольные уже давно учинили бы скандал)!

Есть более изощренные методы измерения NPS. Например в медицине — сервис «Забота 2:0»

После визита в клинику, пациентам приходит СМС с просьбой «оценить», и поставившим высокую оценку предлагают написать отзыв, а с недовольными связываются, чтобы выяснить причины и предупредить вероятное появление негативных отзывов.

Проявляет ли таким образом клиника внимание и заботу о пациентах? Нет! Скорей «автоматизация» демонстрирует желание сэкономить собственные ресурсы. Получает ли клиника полезную обратную связь? Нет! Расспрашивая только недовольных — конструктивной информации не получить.

Что делать?

Небольшой клинике, желающей проявить заботу, — стоит звонить пациентам и уделять внимание разговору с довольными(!) пациентами и вместо просьбы «дать оценку последнему визиту», спросите: «что можно улучшить?»

✎ Довольные пациенты могут рассказать про «мелочи», которые готовы прощать, но именно их исправление сделает ваши услуги исключительными

20.07.2020

Продвижение медицинских сайтов

В этом длиииином вебинаре есть полезные мысли, но что не понравилось:

  • за кадром осталось стоимость работ ведущая к конкретным результатам, а без этого оценить эффективность работы сложно

  • поражает, что в каких то клиниках, постановку задачи по продвижению медицинского бизнеса делают специалисты по SEO !!!

Если забыть про SEO и максимум внимания уделить написанию качественного контента, то он приведёт на сайт заинтересованных людей, но и это не главное... главное что сайт и соцсети наполненные качественным контентом вызывают доверие, без которого ни один пациент не приступит к лечению.

Не глупый человек, Максим Ильяхов, как то сказал: мы пишем статьи для людей и если советы SEO специалистов вредят излагаемому в статье материалу, то мы игнорируем такие советы.

Польза для реальных людей – главный приоритет. Это особенно важно в медицине.

Но видео посмотреть все же рекомендуем:

 

А что должен знать медицинский копирайтер лучше чем SEO?

Если он пишет статьи по стоматологии, то например, хорошо бы знать о будущем эндодонтии...

... а также разбираться в окклюзионных концепциях:

И раз уж мы упомянули, что SEO специалисты не должны управлять маркетингом клиники, посоветуем где руководители могут получить рекомендации по медицинскому маркетингу:

https://chexov.today/seminar

15.07.2020

Игры в МАРКЕТИНГ

Занимается руководитель маркетингом «так как умеет» или нет, практически не влияет на успешность клиники!

...

Задумайтесь, почему некоторые клиники работают без стратегии развития, без маркетинга и рекламы, без навороченного сайта, соцсетей и личного бренда? Они просто работают!

Руководители других клиник ездят на бизнес-конференции, слушают вебинары, переваривают «бизнес-завтраки», консультируются и зависают в эффективных клубах, обсуждая продвижение в соцсетях, персонал, финансы, KPI, лояльность, удовлетворенность, негатив и пациентский экстремизм, а ещё следят за успехам коллег и очень переживают.

Самые находчивые руководители делятся «успехами» и предлагают обучить успеху других.

В общем они «сотрясают воздух», но по сути не делают ничего, а лишь играют в маркетинг. Однако их клиники тоже ещё работают.

...

Почему оба подхода к ведению бизнеса дают примерно одинаковый результат при казалось бы разных усилиях руководителей и вложениях в маркетинг?

А происходит это потому что устойчивость бизнеса обеспечивается докторами, которых рекомендуют пациенты.

И как бы врач не лечил, как бы не общался с пациентами, всегда найдутся те, кого это устроит и они будут его рекомендовать.

А рекомендации и вчера, и сегодня, и завтра будут обеспечивать загрузку большинства докторов и клиник, без каких либо существенных дополнительных вложений.

Поменять своего лечащего врача – не тоже самое, что попробовать мороженное нового сорта и чтобы пациент «изменил» своему доктору должно что-то случиться.

Возможно критерии выбора докторов и клиник будет постепенно меняться, но также эволюционно, без заметных усилий будут меняться и врачи.

Клиники с коллективом докторов, имеющих страж более 5-7 лет, весьма устойчивы и мало зависят от маркетинга на основе «фишек подсмотренных у коллег».

Так что руководители не видящие жизни без бизнес-тусовок могут смело продолжать в том же духе, потому что «такая» деятельность не оказывает существенного влияния на развитие бизнеса.


PS.

А где и как стоит учиться маркетингу поговорим в другой раз.

02.07.2020

Почему копирайтер должен погрузиться в тему?

Хорошее знание темы позволяет копирайтеру размышлять, и это делает статью глубокой, интересной и убедительной.

Поверхностные знания порождают робкий стиль. Когда знаний не хватает, приходится копировать и аккуратно перефразировать чужие мысли (при этом вероятность ошибок из-за вольной интерпретации возрастает).

И, конечно, всегда найдутся «смелые» копирайтеры, которые, ни в чем не разбираясь, берутся писать на любую тему. Если хотите погубить репутацию своего бизнеса — тогда сразу к ним!

 

26.06.2020

Что определяет успех проекта? РУТИНА или ИДЕИ?

Пост Фёдора Рагина (Vera Via Strategy Consultants) натолкнул на мысль, что умение делать рутинную работу во многом определяет успешность контент-маркетинга!

Цитируем Фёдора Рагина:

«У нас есть гипотеза, что навык работы в рутине влияет на результативность.»

«Волнующая идея, став проектом с kpi и пойдя во внедрение, превращается в рутину если не на 100%, то в большей своей части.»

«Можно предположить, что одна из причин недоведения проектов до конца – это отсутствие навыка работы в рутине.»

...

✎ в ЧЕХОВ.today, ежедневно создавая медицинский контент, мы не обращали внимание на РУТИНУ – как фактор успеха контент-маркетинга.

А ведь похоже, что проекты «загибаются», в основном из-за того что руководители, не успев погрузиться в рутину производства контента, увлекаются новыми идеями и забрасывают начатую работу.

КОНЕЧНО, придумывать интересней.

ОДНАКО невоплощённые идеи вряд ли сделают сайт и соцсети интересными и полезными для пациентов.

МОЗГОВЫЕ ШТУРМЫ куда привлекательней, чем ежедневное следование контент-плану, реализация которого требует участия не только медицинских копирайтеров, но и сотрудников клиники.

ДА, ЭТО ПРАВДА. Регулярное наполнение сайта и соцсетей полезными для пациентов материалами определяется умением хорошо выполнять рутинную работу.

ТОЛЬКО ТАК можно гармонично развивать все каналы коммуникаций клиники, делая их интересными, а не пустыми, банальными и заброшенными!

...

PS. А что насчёт ИДЕЙ?

Поиск идей, как это ни странно, тоже процесс рутинный!

Цитируем Сергея Славинского:

«Творческий процесс не бывает спонтанным. Озарения и инсайты не приходят сами по себе. Про это писал когда-то Чиксентмихайи, про состояние "потока". Но это и есть рутина. В подобное состояние необходимо научиться входить. Тогда "поток" начинает работать и творческий процесс одаривает результатом.

Легко быть непредсказуемо-креативным. Но в плодотворном базисе всегда лежит рутина. В основе инноваций. В основе идей. И, самое главное, в основе успеха. Настоящего, а не случайного.»

 

19.06.2020

Что не так со статьей про задачи медицинского сайта?

В целом статья неплоха, но очень длинная статья.

А что в ней не очень?

Статья называется «Вся правда о главной странице для сайта медицинского центра», внутри речь уже о «Какие задачи стоят перед стартовой страницей сайта?» — что это значит? Также упоминаются посадочные страницы «нужно для каждой посадочной страницы верно определить задачи и решить их».

Так вот на мой взгляд автор статьи упустил, что если сайт успешен в поисковом продвижение, то основной трафик приходит не на главную страницу, а на страницы релевантно отвечающее на поисковые запросы посетителей.

Второе, что бросается в глаза — все приведённые в статье скриншоты — это страницы версии сайта для компьютера и планшета, в то время как больше 60% посетителей смотрят сайты с телефонов.

В перспективе все пользователи будут смотреть сайты со смартфонов (и некоторые из них будут смотреть эти же сайты с компьютеров и планшетов).

Значит давая советы, следовало уделить максимум внимания тому как спроектировать сайт, чтобы разместить информацию грамотно не только в версии для компьютера, но и на небольшом вертикальном экране, что значительно сложней ещё и потому что вариантов смартфонов очень много.

А ещё нужно согласовать информацию на всех версиях сайта так, чтобы начав просмотр с телефона, а продолжив с компьютера, посетители не чувствовали, что изучают разные по наполнению и оформлению сайты.

Удивительно, что практически все разработчики, презентуют сайты с экранов компьютеров. Хотя уже лет 5-7, сайты проектируются в подходе MOBILE FIRST и даже MOBILE ONLY, когда версия для ПК становится опциональной.

В любом случае статья полезная. Спасибо автору.

15.06.2020

За рулем – единственное время, когда я могу говорить о делах

Руководители мечтают найти стратегию развития бизнеса, но времени нет даже на вдумчивый разговор.

«За рулём наберу вас и поговорим.»

Если некогда внимательно выслушать и обсудить дела, стоит ли ждать хороших результатов от принятых решений. Часто «формат общения» определяется незначительностью вопроса. Но всегда ли мы осознаем важность обсуждаемых дел?

Владимир Тарасов (из книги «Искусство управленческой борьбы»):

1. «Мелочь для нас то, значение чего мы не понимаем.»
2. «Отношение к мелочам показывает степень искусности в деле, жизненный опыт и меру цивилизованности личности.»
3. «Прилагая усилия, не бойтесь потратить время на вычисление точного места их приложения.»



Когда решение нужно принять быстро, велик соблазн поступить «как все», считая это по умолчанию — правильным решением. Вот и получается управление в стиле: «Думать некогда! Делать надо!»

Владимир Тарасов («Искусство управленческой борьбы»):

«Жизнь устроена так: посмотри, куда бежит толпа, и беги в другую сторону – иначе получишь то же, что и толпа.»



А когда же руководителю думать о будущем, если текущие вопросы решаются в спешке и «за рулём»?

✎ Вот что о неспешных размышлениях пишет Сергей Славинский:

«Мы привыкли думать, что нас ограничивает дефицит ресурсов. И понимаем под дефицитом то людей, то деньги.

"На этот проект нам нужно больше людей", "на этот проект нужно больше денег", а вот "больше времени" – вроде как стыдно говорить.

Потому как если тебе нужно больше времени, значит ты тупой. А если времени не хватает, то догнать его можно людьми и деньгами.

Но время не расписанное посекундно, которое вы можете тратить на размышления – ценнейший ресурс.

У этого времени своё название и задача. То, над чем вы размышляете в такое вот "свободное время" – называется стратегией. Стратегия жизни, стратегия бизнеса...

Но когда вы крутитесь как белка в колесе и времени ни на что не хватает, стратегический образ мышления вам не светит. Для него нужна своеобразная праздность. По крайней мере по мнению окружающих.



✎ от ЧЕХОВ.today добавим, что и автомобилем и бизнесом управлять на «автопилоте», не думая, очень опасно.

 

08.06.2020

Каким должен быть прейскурант клиники?!

✎ Наш медицинский копирайтер-мультипликатор Лариса рисует не только на стоматологические темы.

→ Каким должен быть прейскурант клиники?!

Этот МУЛЬТИК для руководителей, которые хотят сделать прейскурант (на сайте клиники) понятным для пациентов и сотрудников.



📺 Другие мультики смотрите на
chexov.today/cartoons

27.05.2020

Нам 2 года

27 мая ДВА дня РОЖДЕНИЯ!!

Сегодня день рождения самого любимого города на земле!

Санкт-Петербург, тебе 317 лет!

Прими наши поздравления!!!

А ещё 27 мая день рождения компании ЧЕХОВ.today — сегодня нам 2 года!

Мы молодые и у нас всё впереди 😉

18.05.2020

Почему из зуба, который не болел, удаляют нерв?

Наш медицинский копирайтер-мультипликатор Лариса нарисовала очередной мультик про лечение зубов

Другие мультики (и не только по стоматологии) смотрите здесь chexov.today/cartoons

04.05.2020

Аудит № 13. Клиника «Легкая стоматология» (Москва)

На аудите сайт клиники «Легкая стоматология». Давайте посмотрим ВЕРИМ ли мы информации размещенной на официальном сайте legstom.ru

Ну что поехали...

28.04.2020

Врачи-коммуникаторы побеждают!

Сегодня в борьбе за новых пациентов активные врачи-коммуникаторы выигрывают у коллег, которые заняли «выжидающую» позицию и надеются исключительно на добрые рекомендации.

Нежелающим мириться с такой ситуацией, нужно быстрей осваивать современные методы общения с пациентами.

Только не добавляйте в соцсети банального, низкосортного контента. Делайте полезные для пациентов материалы.

Например: подробные кейсы лечения в стиле «От и До», а не пару фотографий в стиле «До и После».

Да, это сложно, небыстро, и скорей всего своими силами вам не обойтись.

Но лучше писать реже по делу, чем ежедневно «ни о чём», как это делают инстаграм-гуру предлагающие курсы по продвижению врачей.

Именно по публикациям будут судить о ваших профессиональных качествах люди, которые незнакомы с вами лично. А как ещё можно оценить ваши компетенции до первого визита в клинику?

Не знаете о чем писать, как организовать такую работу, кого выбрать в помощники – обращайтесь в ЧЕХОВ.today, у нас есть опыт и мы на примерах покажем, как помогаем врачам строить доверительные отношения с пациентами.

P.S.

Сергей Славинский (надеемся, вы уже знаете кто это):

«Очень часто отличный продукт с плохими коммуникациями оказывается в проигрыше у среднего продукта с крутой рекламой. Если вы наблюдаете это как потребитель и это вам очевидно, почему же тогда как производитель вы считаете, что в вашем именно случае всё должно быть иначе?»

 

23.04.2020

Контент-маркетинг. К доверию через Слово.

Для on-line конференции организованной журналом «Директор клиники» сделали доклад на тему «Контент-маркетинг. К доверию через Слово».

За 15 минут постарались рассказать:

  1. ПОЧЕМУ на сайте и в соцсетях нельзя писать "кое-как"
  2. КАК контент-маркетинг помогает клиникам и врачам строить доверительные отношения с пациентами

P.S.

Хотите научиться критически мыслить, не верить на слово маркетологам-всезнайкам и задавая правильные вопросы найти ответ: как сегодня продавать медицинские услуги?

Приглашаем на online семинар–персональную консультацию «Как завоевать доверие пациентов в эпоху потребительского цинизма. Контент-маркетинг: к доверию через слово.»

https://chexov.today/seminar

15.04.2020

Сколько времени тратит на ведение Инстаграм популярный врач-стоматолог и откуда приходят пациенты?

✎ ЧЕХОВ.today много написал про возможности Инстаграм для получения пациентов и про ресурсы, которые требуются для его ведения. Но у вас есть основания не верить нашим умозаключениям, ведь мы не врачи, не владельцы известной клиники и не популярные в соцсетях персоны.

Но мы знаем человека, к мнению которого стоит прислушаться.
Это Александр Бабуров!
Если Вы в стоматологическом бизнесе, то знаете Александра.

Именно он поделится с вами опытом и расскажет о том сколько времени тратит на ведение Инстаграм и откуда приходят пациенты в его клинику.

Учтите мнение человека, который знает что говорит, когда решите в очередной раз потратить деньги на советы самопровозглашенных гуру, а затем начнёте засорять Инстаграм банальными постами и ждать, когда он «накачает» кучу пациентов.

Снимите «лапшу с ушей»!

Александр Бабуров рассказал все секреты здесь

А если у Вас нет 5 минут, чтобы послушать интервью, то вот краткая суть:

1) В среднем на ведение Инстаграм тратится 5-6 часов в день

2) Публикации нужно делать самому! Никаких помощников. Фальшь очень быстро распознается аудиторией и она теряет интерес. Отвечать на комментарии тоже нужно самому!!

А теперь ВНИМАНИЕ

3) При такой активности в соцсетях, пациенты в основном приходят по рекомендации коллег и пациентов.

Удачного вам продвижения и не попадайтесь на сладкие речи инстаграм-лохотронщиков.

07.04.2020

Почему у вас такой «квадратный» сайт?

Однажды у главного врача клиники Диал-Дент, Сергея Цукора спросили: «почему у Вас такой «квадратный» сайт?»

Если Вы не слышали про московскую клинику Диал-Дент, обязательно взгляните на их сайт dial-dent.ru. Скорей всего причина вопроса станет ясна, но куда интересней ответ Сергея Цукора. Услышать его Вы сможете, посмотрев интервью.

Вообще-то всё интервью очень интересное, за что большое спасибо Денису Рамазанову, но если Вы относитесь к тем у кого «всегда нет времени», то слушайте отсюда.

Надеемся теперь у Вас поубавится смелости «взять и переделать сайт, чтобы сделать его посовременней» и Вы найдёте ответ на вопрос «зачем делать и размещать на сайте качественный контент».

Сергей Цукор говорит, что на его сайте самая большая в мире коллекция подробнейших кейсов (примеров) лечения. На счёт «во всем мире» — не знаем, а вот в русскоязычном интернете — это 100% так!

После интервью я посмотрел статистку посещаемости сайта dial-dent.ru и выяснил, что за сутки его посещает 2000-2500 человек (показатели за три месяца с декабря 2019 по февраль 2020 года).

Причём 90% посетителей приходят на сайт из органического поиска Яндекс и Google. То есть это люди, которые искали ответы на «стоматологические вопросы» и пришли на сайт клиники. И так каждый день!

Это потрясающая посещаемость для клиники.

Думаю, что не все крупные клиники могут похвастаться такой посещаемостью и важно, что это получается не за счёт контекстной рекламы, а исключительно благодаря размещению на сайте полезного контента.

✎ В практике ЧЕХОВ.today было несколько клиентов, которые имея сайты с хорошей посещаемостью решил заменить их на более «симпатичные», а в итоге получили нефункциональные и малопосещаемые ресурсы.

Конечно не обязательно, что переделка сайта приведет к потере посещаемости. Дело в другом. Большинство владельцев клиник не знает текущую посещаемость сайта, а значит не осознаёт её ценности для своего бизнеса.

В итоге, заказывая новый сайт, перед разработчиками не ставится задача «как минимум» сохранить текущую посещаемость.

Надеемся, что опыт Сергея Цукора будет для вас вдохновляющим примером и Вы не станете жалеть ресурсов на изготовление по-настоящему качественного контента для пациентов.

PS.

И все-таки мы считаем, что Сергею Цукору нужно переделать сайт! Обидно, когда такой полезный ресурс неудобен в использовании.

Об этом мы рассказали в нашей рубрике MOBILE FIRST, если не видели — рекомендуем: аудит № 9. Разбираемся, что важней: дизайн сайта или контент?

05.04.2020

Аудит № 12. «Эффективная» реклама врача-стоматолога в Инстаграм

В сегодняшнем аудите проекта MOBILE FIRST разберем «эффективную» рекламу в Инстаграм, сделаем аудит аккаунта врача-стоматолога и аудит сайта клиники, если сайт вообще найдётся 😉

Ну что поехали...

27.03.2020

Зачем вкладываться в работу, которая не даёт пациентов?

Кто-то убедил Вас, что нужно писать статьи для пациентов и Вы наняли копирайтеров, просите врачей быть поактивней, пишите, пишите … но проходит время и Вы снова задаете вопрос «почему никто не записывается с сайта и соцсетей на приём?», «зачем тратить время на работу, которая не приносит пользы?»

Вполне нормально, что руководитель у которого много работы, со временем забывает «зачем писать статьи для пациентов».

ЧЕХОВ.today не устаёт повторять о пользе таких материалов. Практически каждая наша публикация рассказывает об этом, поэтому как только засомневаетесь — заходите на страницу chexov.today/bestof/

7 наиболее важных материалов Вы найдёте внизу каждой страницы сайта, они собраны в разделе НАШЕ ИЗБРАННОЕ.

Наш главный аргумент «за контент»:

✎ в эпоху интернет первое знакомство с клиникой чаще всего происходит на сайте и в соцсетях, поэтому пациент оценивает качество медицинской помощи и уровнь обслуживания исключительно по информации, которую Вы разместили.

/ Чтобы испортить репутацию клиники и врачей достаточно поручить написание текстов «непонятно кому» и не контролировать эту работу /

Но если Вы тщательно подходите к созданию контента, а ожидаемой отдачи в виде «потока пациентов» не видите, вот Вам пример-объяснение: сайт любого бизнеса — это по сути «Журнал» для потенциальных потребителей. Во многих компаниях именно так и подходят к развитию сайта (делают контент по правилам СМИ).

Продолжая аналогию, напомним, что задача специалистов, работающих над созданием Журнала — делать его интересными для читателей, а продажей рекламы и распространение самого Журнала занимается отдел маркетинга. Эта работа не входит в функции авторов, иллюстраторов и редакторов.

В вашем бизнесе у каждого сотрудника тоже своя задача.

Например, медицинский копирайтер должен писать интересные и полезные для пациентов статьи, но он не несет ответственность, за то что прочитав, пациенты не звонят и не приходят на прием.

P.S.

Разобраться почему пациенты поступают не так как Вы рассчитывали — задача, которую нужно решать вместе с маркетологами.

 

16.03.2020

ВЕРЮ/НЕ ВЕРЮ – проверка сайта на убедительность

Допускаете ли вы, что пациенты оценивают «как организовано лечение» по тому «что и как размещено» на сайте клиники?

А как ещё можно оценить незнакомую клинику до первого звонка и визита?

Прежде всего запомните: на сайте должна быть размещена актуальная информация, то есть информация, ценная для пациентов в данный момент. Это значит, что «новости» годичной давности не добавят сайту убедительности.

...

Представляем план аудита мобильной версии сайта (мы считаем, что сегодня главная версия сайта – это мобильная версия).

Проверьте сайт клиники по нашему чек-листу и вы увидите его глазами пациентов:

✎ есть мобильная версия сайта и она корректно работает
✎ в верхнем меню есть логотип, название клиники, телефоны, адрес и часы работы
✎ номера телефонов, e-mail, значки мессенджеров и соцсетей «кликабельные»
✎ значки соцсетей ведут на нужные страницы и размещенная там информация не выглядит заброшенной
✎ сайт «не пестрит» кнопками обратного звонка, чатов, мессенджеров, призывов пройти тест и записаться на прием
✎ используются авторские картинки и фотографии высокого разрешения
✎ нет «слайдеров» с важной информацией (кто их смотрит?)
✎ есть функция «стрелка вверх», чтобы подняться к верхнему меню
✎ есть приветственное слово (видео) руководителя
✎ есть форма написать руководителю и оставить отзыв
✎ есть фото и видео тура по клинике (внутри и снаружи)
✎ есть описания методов лечения и оборудования
✎ на страницах «новости», «блог», «отзывы», «акции» свежая информация, а не от прошлого года/месяца, указаны даты размещения
✎ в «прейскуранте» понятная для пациентов информация, а не длинный каталог, разобраться в котором не могут даже сотрудники клиники
✎ на странице «услуги» содержательные тексты и указана стоимость лечения
✎ есть информация как добраться до клиники, где оставить автомобиль, и как комфортно провести время в ожидании приема
✎ есть информация о гарантиях, контроле качества, документах, которые нужно заполнить перед лечением, есть телефоны контролирующих органов
✎ внизу сайта дублируются пункты верхнего меню
✎ на страницах «врачи» фото специалистов в едином стиле и не надменных позах, стаж работы указан не цифрой, а датой с начала практики, есть отзывы о каждом специалисте, примеры лечения, ссылки на профили в соцсетях
✎ статьи, памятки и другой материал написаны для пациентов профессиональными медицинским писателями, а не seo-копирайтерами и дилетантами, копирующими тексты с других клиник; материалы имеют хорошее оформление и легко читаются
✎ есть раздел «вопросы-ответы»…

… это не все, что нужно проверить на сайте, а еще есть аудит версии сайта для компьютера.

Мы постоянно пополняем наш чек-лист и если вы не уверены, что справитесь с аудитом, поручите его ЧЕХОВ.today

 

10.03.2020

Что делает сайт клиники убедительным?

Наверно вас не нужно убеждать, что если в соцсетях нет свежих публикаций, то они выглядят заброшенными!

Такое же удручающее впечатление оставляет сайт, на котором нет свежих новостей, отзывов, статей и кейсов лечения.

Как людям узнать жив ли ваш бизнес, если на сайте тишина? Зайти в клинику и поинтересоваться? Может быть и зайдут, но только не к вам, а к активным соседям!

Владельцы некоторых клиник считают, что произвести впечатление на людей можно, сделав красивый сайт. Но кому нужна его красота, если он пустой!

Актуальная информация важней дизайна, ведь люди приходят на сайт клиники узнать о лечебных процедурах, но если единственное что вы обновляете – это акции, то демонстрирует вы не заботу о пациентах, а нужду в их деньгах.

✎ Допускаете ли вы мысль, что пациенты оценивают «как организовано лечение» по тому «как организован и чем наполнен сайт»? А как ещё можно оценить незнакомую клинику до первого звонка и визита?

И даже если вы считаете, что новые пациенты приходят в основном по рекомендации, стоит учесть, что большинство людей перепроверяет информацию знакомых и друзей (ведь это так просто: посмотреть сайт на смартфоне).

Так что же делать, чтобы зайдя на сайт клиники пациент решил: «Я ИМ ДОВЕРЯЮ».

...

Кстати, возможно некоторым врачам не по сердцу, что на сайте клиники, в которой они работают написан какой-то бред!



✎ Мы изучаем много сайтов стоматологических клиник (вот аудиты некоторых из них) и у нас есть чек-лист для такого аудита. Мы поделимся им в следующей публикации.

Имея под рукой такой чек-лист, у вас появится реальная возможность посмотреть на сайт глазами пациентов, которые ещё к вам не обращались.

02.03.2020

Аудит № 11. Клиника Аврора Стар (Петербург)

На аудите сайт клиники «Аврора Стар». Давайте посмотрим ВЕРИМ ли мы информации размещенной на официальном сайте avrora-star.ru

Ну что поехали...

19.02.2020

Аудит № 10. Коту под хвост

В аудите № 10 рассказываем о том как статья, размещенная в журнале Лайфхакер, не принесёт никакой пользы клинике Beauty Line (Москва).

13.02.2020

Люди ничего не читают

«Сегодня люди ничего не читают» – это хорошая отговорка, чтобы ничего не делать на сайте и тратить время на увлекательные соцсети!

Кстати, из профиля соцсетей люди могут перейти на сайт, чтобы узнать побольше... а там пустота!

Мы не против соцсетей, мы за полезный контент, потому что если вам нечего сказать или то что вы говорите неинтересно пациентам, ни один канал коммуникаций не принесет клиентов.

...

Да, делать хороший контент недёшево, но мы же берёмся за эту работу ради успешных коммуникацией с клиентами.

А цель наших коммуникаций – это продажа, однако «люди не читают рекламных объявлений. Они читают то, что их интересует, и иногда этим оказывается рекламное объявление.» (Говард Госсаж, американский рекламист).

Так что давайте расстанемся с мифом «что люди ничего не читают».

Если у человека проблема, то чем она для него серьезней, тем больше время он готов потратить, чтобы разобраться.



Если считаете, что ваши клиенты больше любят «слушать» и «смотреть», делайте контент в этих форматах, но вы же понимаете, что в основе всегда лежит текст и не просто текст, а УБЕДИТЕЛЬНЫЙ ТЕКСТ, потому что купят только если ПОВЕРЯТ.

Кстати, вы наверное читали (а может быть «слышали» или «смотрели»), что сегодня прежде чем купить, люди читают много отзывов.

Это ли не доказывает, что люди готовы читать!

Но если ваш сайт и соцсети наполнены неубедительным, «кое-как» сделанным контентом, его действительно не будут читать, но это говорит не об «уровне читателей», а качестве контента!

И да, если вдруг вы сами не любите читать – это ещё не «все люди».

PS.

Если предположить, что в клинику приходят пациенты, которым безразлично своё здоровье (ну раз им некогда и неинтересно узнать больше о решении своей проблемы), задумайтесь: готовы ли они платить за лечение?

 

05.02.2020

Организация бизнеса – хуже чем сайт

Это вполне логично, ведь сайт – отражение того как мыслит и развивается компания.

А если предположить, что дела в компании идут куда лучше, чем их демонстрирует сайт – это очень странно! Зачем выглядеть хуже, чем есть на самом деле?

Получается, что в идеале сайт – это ваше лучшее представление о своём бизнесе. Эталон, к которому вы, как владелец и руководитель стремитесь.

А теперь посмотрите на свой сайт.

...

PS.

Обратите внимание не только на дизайн и организацию информации, обязательно перечитайте тексты (хотя бы на основных страницах сайта).

Сегодня пациенты оценивают качество медицинской помощи и уровень обслуживания по информации, размещённой на сайте и в соцсетях.

А как ещё можно оценить незнакомую клинику до первого звонка и визита?

29.01.2020

Аудит № 9. Сайт клиники «Диал Дент» (Москва)

📱В проекте MOBILE FIRST мы делаем аудиты сайтов стоматологических клиник и смотрим их на экране смартфона. По статистике так делает больше 50% посетителей.

Нас интересует как выглядят сайты у большинства пользователей и вызывает ли доверие размещённая на них информация?

В этом аудите разбираемся, что важней: дизайн сайта или контент?

Ну что поехали...

Сегодня на аудите сайт клиники Диал Дент (Москва).

21.01.2020

Кейсы лечения пациентов

«Хотите больше пациентов – работайте над образом клиники!»

А как?

1) Не нужно заваливать соцсети ерундой, за которую стыдно!
2) Делайте кейсы лечения пациентов!

Кейсы лечения – это возможность познакомить пациентов с коллективом врачей ещё до посещения клиники:

  • доктора ведущие фотопротокол – это верный знак внимания к деталям
  • есть пояснения к фотографиям – значит врачи умеют объяснять «что и почему» делают

Мы все бываем пациентами, и чему мы больше верим, выбирая врача – отзывам, которые написали незнакомые люди и с которых «если что» не спросишь или примерам лечения?

✎ Изучите как оформляют кейсы для пациентов в клинике Сергея Цукора «Диал Дент».

Пациенты, как и мы, критически оценивают информацию, которую им «предлагают» в момент выбора клиники. Поэтому, если хотите больше пациентов, пора засучить рукава и делать качественные, информативные кейсы.

А если добавить к примерам лечения отзывы в видеоформате – будет ещё один веский аргумент в построении доверительных отношений.

Есть много вариантов использования кейсов лечения и посты в соцсетях лишь один из них.

Но только не делайте примитивные «До и После», гораздо лучше подробные «От... и До»!

P.S.

Про важность кейсов хорошо сказано в статье «Как выбрать ортодонта», опубликованной на сайте «Только спросить».

Вот цитата:

«Для меня примеры работ стали одним из главных критериев при выборе ортодонта. Я обращала внимание на то, чтобы врач не просто показывал красивые картинки «До» и «После», но и подробно рассказывал о проблеме, ее решении и приложенных усилиях. Так было проще оценить подход и сложность случаев, за которые врач готов взяться.»



Некоторые врачи говорят, что пациентов не интересуют нюансы лечения, будьте уверены, что путь к высоким доходам познакомит таких врачей с требовательной публикой.

Придётся убедительно отвечать не только на вопрос «Почему сколько стоит?», но и «Как вы добьётесь запланированного результата?».

15.01.2020

Аудит № 8. Выбираем стоматолога по рейтингу врачей НаПоправку

📱сегодня в проекте MOBILE FIRST мы проверяем поможет ли сайт НаПоправку выбрать хорошего врача-стоматолога.

Про объективность рейтинга врачей мы писали в публикации Помогут ли сайты отзывов выбрать хорошего доктора?

Ну что поехали...

08.01.2020

Помогут ли сайты отзывов выбрать хорошего доктора?

ЧЕХОВ.today не раз писал, что сайты-отзывики и агрегаторы (справочники) клиник и врачей — это ЗЛО для медицинского бизнеса.

Но сегодня мы обсудим качественно ли эти сайты выполняют свою миссию: «помогать пациентам выбирать хороших докторов».

Этим же вопросом задалась адвокатская группа ОНЕГИН, которая специализируется на защите пациентов и клиник в медицинских спорах.

Готовясь к форуму «Конкуренция в медицине» они провели исследование и оценили прозрачность работы агрегаторов: НаПоправку, ПроДокторов и docdoc.

Исследовались вопросы:

- Как происходит модерация отзывов?
- Как формируется рейтинг врача?
- Какие рейтинги показываются пациенту?
- Насколько честно работают агрегаторы?
- Для чего агрегаторы поощряют хамство?

Если хотите познакомиться с исследованием, читайте пост Ольги Зиновьевой, управляющего партнера адвокатской группы ОНЕГИН

А вывод такой: рейтинги врачей составленные агрегаторами НЕОБЪЕКТИВНЫ.



Какие бы «сказки» не рассказывали владельцы этих порталов, а они пытаются убедить руководителей клиник, что они друзья медицинского бизнеса, получается это не слишком убедительно.

Усомниться в объективности их рейтингов можно хотя бы потому, что доход эти сервисы получают не от взносов пациентов, которые заказали качественный обзор медицинского рынка (достоверные отзывы и правдивую информацию о врачах), а от клиник, которые размещаются у них на платной основе!

Интересно, как повели бы себя агрегаторы, если за плохие рекомендации они отвечали бы перед пациентами своими деньгами?

Но нет! Получая деньги от клиник они создают для пациентов мнимый выбор и ни за что не отвечают.

...

Константин Кальдин, консультант по медицинскому бизнесу, сказал про отзывы так:

«Когда речь идёт о здоровье, доверие к отзывам посторонних людей минимально, ведь они не несут ответственности за свои рекомендации. Если что случится, с них не спросишь! А доверяют люди, как правило, близким, которые по умолчанию не желают им зла.»



В следующем ролике на IGTV мы покажем, как сайт НаПоправку помогает выбирать врача-стоматолога.

 

26.12.2019

Аудит № 7. Сайт клиники «Стоматология Дмитрович и Коллеги» (Москва)

📱В проекте MOBILE FIRST мы делаем аудиты сайтов стоматологических клиник и смотрим их на экране смартфона. По статистике так делает больше 50% посетителей.

Нас интересует как выглядят сайты у большинства пользователей и вызывает ли доверие размещённая на них информация?

Ну что поехали...

Сегодня на аудите сайт клиники Стоматология Дмитрович и Коллеги (Москва).

21.12.2019

Путь пациента

Что такое «путь пациента» и почему руководителям клиник и маркетологам важно максимально точно представлять этот путь?

Чтобы увидев где-либо упоминание о клинике, человек заинтересовался, а затем принял решение обратиться, нужно чтобы на всем пути ему встречалась убедительная информация.

Информация, которая не разочарует его, а будет укреплять в вере, что именно в этой клинике помогут и сделают это лучше чем в других.

Не представляя по какому «маршруту» и с каким багажом проблем и знаний «идёт» пациент, клинике сложно быть убедительной в своих аргументах.

Человек может начать поиск информации после рекомендаций знакомых: «мы лечимся в этой клинике, там отличные врачи и приятная обстановка», а его «багаж» — запущенная ситуация с зубами, страх перед стоматологами и ограниченный бюджет.

Человек вбивает название рекомендованной клиники в Яндекс и приступает к изучению информации на официальном сайте, а ещё знакомится с отзывами о врачах на сайтах-агрегаторах.

А может быть исходной точкой поиска информации станет профиль клиники в соцсети, попавшийся на глаза случайно или опять же рекомендации.

В общем у каждого пациента свой путь, поэтому у каждого сайта попавшего на аудит в проект Mobile First своя предыстория. Бывает, что она остается за кадром, но чаще мы рассказываем по какой причине сайт взят на аудит.

В следующем аудите мы покажем один из возможных вариантов «движения» пациента от получения первичной информации о клиники до визита на сайт и посмотрим убедительная ли информация встречается на его пути.

Вместе с вами мы пройдём весь «путь пациента» начав его с чтения статьи про «Коронки за 2 часа по технологии CEREC», которая вышла в свежем номере журнала StartSmile, и посмотрим куда может привести пациента такая «дорога».



В ожидании нового аудита, посмотрите предыдущие на IGTV.

16.12.2019

Аудит № 6. Сайт клиники «Наша стоматология» (Петербург)

📱В проекте MOBILE FIRST мы делаем аудиты сайтов стоматологических клиник и смотрим их на экране смартфона. По статистике так делает больше 50% посетителей.

Нас интересует как выглядят сайты у большинства пользователей и вызывает ли доверие размещённая на них информация?

Ну что поехали...

Сегодня на аудите сайт клиники Наша стоматология (Петербург).

09.12.2019

Аудит № 5. Сайт сети клиник «Доступная стоматология» (Петербург)

📱В проекте MOBILE FIRST мы делаем аудиты сайтов стоматологических клиник и смотрим их на экране смартфона. По статистике так делает больше 50% посетителей.

Нас интересует как выглядят сайты у большинства пользователей и вызывает ли доверие размещённая на них информация?

Ну что поехали...

Сегодня на аудите сайт сети клиник Доступная стоматология (Петербург).

25.11.2019

Аудит № 4. Сайт клиники на Тельмана 41 (Петербург)

📱В проекте MOBILE FIRST мы делаем аудиты сайтов стоматологических клиник и смотрим их на экране смартфона. По статистике так делает больше 50% посетителей.

Нас интересует как выглядят сайты у большинства пользователей и вызывает ли доверие размещённая на них информация?

Ну что поехали...

Сегодня на аудите сайт клиники на Тельмана 41 (Петербург).

18.11.2019

Врачей в Инстаграм больше чем в клиниках на приёме!

Как выделиться среди коллег?

Читаем советы Дарьи Манеловой (гуру инстраграм-продвижения).

ЛИЧНЫЙ БРЕНД. ТРЕНДЫ 2020
На что обратить внимание тем, кто продвигает себя:

✔️ Прямые эфиры и IGTV. Готовьтесь к борьбе за внимание в прямых эфирах.

✔️ Станет важно как вы упакованы. Грамотно продуманная стратегия, позиционирование бренда, воронка продаж.

✔️ Сторис. Вы или перерастаете страх говорить на камеру, или ваш блог умрет. Говорить, кстати, тоже мало. Используйте вовлечения, учитесь монтировать.

✔️ Тщательно обдумывайте рекламные предложения. Реклама, особенно, если она якобы нативная, вызывает только разочарование.

✔️ Личному бренду придется конкурировать за внимание. Написание контент-плана будет похоже на написание сценария жизни. Жизни интересной и яркой. Больше драматургии, личного, честного.



✎ Комментарии ЧЕХОВ.today

Если вы делаете хотя бы часть из перечисленного, то знаете сколько время это съедает. А чтобы выполнить все рекомендации, врачу нужно закрыть приём!

Но даже выполнение всех рекомендаций не гарантирует очереди пациентов, а ведь врачи и клиники вкладываются в соцсети ради этого!
И обидно, что создаваемый контент мало кто видит.

Неужели стоит тратить на это время?

Увлечённо заниматься этим могут только люди, не представляющие жизни без постоянного внимания.

Но у «обычных» блогеров, публика — это десяток друзей и боты.

Вы не думали, что рекомендации специалистов по продвижению в соцсетях — это всего лишь повод, чтобы продать вам очередное обучение?

Настоящая жизнь идёт параллельно соцсетям и пациенты ходят к врачу не из-за «сильного бренда» и интересных постов в Инстаграм.



Что же делать врачам, которые ввязались в инстаграм-гонку и хотят выделиться среди коллег?

✎ ЧЕХОВ.today предлагает делать оригинальный и реально полезный контент.

И поскольку это сложней чем «философствовать», публиковать «До и После» и раздавать скидки, то размещать контент нужно на сайте, а в соцсетях делать анонсы.

Как правило, название сайта указывают в профиле соцсетей, но убеждает ли информация размещённая на сайте обращаться именно к вам?

Думайте, на что тратить своё бесценное время.

13.11.2019

Аудит № 3. Сайт клиники доктора Филимонова (Москва)

📱В проекте MOBILE FIRST мы делаем аудиты сайтов стоматологических клиник и смотрим их на экране смартфона. По статистике так делает больше 50% посетителей.

Нас интересует как выглядят сайты у большинства пользователей и вызывает ли доверие размещённая на них информация?

Ну что поехали...

Сегодня на аудите сайт клиники доктора Филимонова (Москва).

08.11.2019

Только деньги, ничего личного

Давно мы не цитировали Сергея Славинского, пора:

«Почему российские бизнесы похожи между собой, у всех одинаковые проблемы, одинаковые боли и одинаковые ошибки? Большие и малые компании – но настолько схожи, а ответ простой.

Не секрет, что бизнес создаётся для решения проблемы. Есть проблема (её поможет найти эмпатия или личный опыт), есть решение (его помогут найти компетенции и знания) и они монетизируются благодаря предпринимательскому мышлению (врожденному таланту, который можно доразвить). Всё понятно.

Но с российским бизнесом есть один нюанс: проблема, для которой бизнес ищет решение – всегда одна "как мне заработать".

Бизнес ради бизнеса – это единственное, что выстраивает большинство. Отличается же не один из десяти, а один из тысячи. Все одержимы желанием заработать быстрее и больше. Остальное оказывается мишурой.»

...

✎ от ЧЕХОВ.today добавим, что сказанное выше хорошо иллюстрирует ситуацию в стоматологическом бизнесе.

Руководители клиник ищут «фишки», чтобы увеличить поток пациентов и эту потребность удовлетворяет армия «бизнес-аниматоров», рассказывая на конференциях байки откуда «качать лиды».

Пациенты стали «лидами», превратились из объектов заботы в предмет «охоты».

А может стоит покинуть ряды клиник, соревнующихся за пациентов? Перестать слепо верить бизнес-консультантам, оглядеться по сторонам, задуматься...

Пора вспомнить, что доктор – не шоумен, и не продавец, что его призвание – лечить людей. И что личный бренд – не следствие бесконечного постинга в соцсетях, а признание врача своими пациентами.

Если считаете, что все сказаное – неправда, ответьте честно на вопрос: какой срок Вы отвели себе на проверку гипотезы «продаёт Инстаграм или нет?»

✎ наблюдения ЧЕХОВ.today за десятками аккаунтов клиник и врачей подтверждает, что любой размещаемый контент – это прелюдия перед акцией, которую так не терпится объявить, чтобы получить «лиды».

Сегодня от медицинского маркетинга веет базаром и неприкрытой нуждой в пациентах. Это успешная стратегия?

01.11.2019

Аудит № 2. Сайт сети стоматологических клиник ДельтаДент (Петербург)

📱В проекте MOBILE FIRST мы делаем аудиты сайтов стоматологических клиник и смотрим их на экране смартфона. По статистике так делает больше 50% посетителей.

Нас интересует как выглядят сайты у большинства пользователей и вызывает ли доверие размещённая на них информация?

Ну что поехали...

Сегодня на аудите сайт сети стоматологических клиник ДельтаДент (Петербург).

21.10.2019

Аудит № 1. Сайт стоматологии Богуславского (Москва)

📱В проекте MOBILE FIRST мы делаем аудиты сайтов стоматологических клиник и смотрим их на экране смартфона. По статистике так делает больше 50% посетителей.

Нас интересует как выглядят сайты у большинства пользователей и вызывает ли доверие размещённая на них информация?

Ну что поехали...

Сегодня на аудите сайт стоматологии Богуславского (Москва).

17.10.2019

Аудит контента с экрана смартфона

ЧЕХОВ.today начинает новый проект!

MOBILE FIRST — это аудит контента сайтов стоматологических клиник с экрана смартфона.

📱Нас будет интересовать «как выглядят сайты» у большинства посетителей, ведь уже который год, статистика посещаемости сайтов подтверждает, что доля пользователей смартфонов растёт.

Больше 50% людей смотрят сайты клиник на экранах смартфонов, а программисты, дизайнеры и верстальщики все еще считают основной — версию для ноутбуков и настольных компьютеров.

📱Даже сегодня, заказав переделку старого сайта, руководители клиник оценивают новый сайт, разглядывая его с экрана ноутбука и забывают, что сами используют смартфон всякий раз, когда нужно что-либо посмотреть в дороге или «провести время» в соцсетях.

ЧЕХОВ.today считает, что доля просмотров сайтов с экранов смартфонов в ближайшие годы достигнет 80%, да и оставшиеся 20% будут искать информацию на смартфоне как только выйдут на улицу после работы, сядут в транспорт, зайдут в кафе и вернутся домой.

📱MOBILE FIRST — означает, что версия сайта для телефона — это главная версия вашего сайта … пожалуй даже единственная версия, а вариант для ноутбука можно и вовсе не разрабатывать. Вы же так не думали?

Вас ждут увлекательные аудиты сайтов российских стоматологических клиник и возможно сайт вашей клиники уже в нашем списке.

До скорой встречи!

 

11.10.2019

Комфортный ассортимент

Размышления Сергея Славинского о «комфортном ассортименте» помогут разобраться на что обратить внимание, составляя для сайта клиники версию прейскуранта на стоматологические услуги.

✎ Цитируем Сергея Славинского:

"Комфортный ассортимент" – понятие обширное.

Комфортный ассортимент для потребителя – тот, в котором просто ориентироваться. Где каждое предложение соответствует ситуации потребления. Но есть достаточная свобода выбора для принятия оптимального решения.

Комфортный ассортимент для производителя – тот, который удобно контролировать и затраты на управление которым оставляют бизнесу возможности для роста и экспериментов.

Чем меньше у вас позиций, тем больше информации о каждой из них усвоит продавец, тем аргументированнее будет его предложение и он не будет "рыскать", создавая неприятное впечатление.

Вполне возможно, что понятие "комфортности" ассортимента может вступать в конфликт со стремлением максимизировать предложение, чтобы удовлетворить любой запрос. Но где же этот комфортный ассортимент искать.

Комфортно – это сколько?

И здесь мы приходим к "парадоксу кучи" Евбулида. Там где не куча – там комфортно.

P.S.

Вы скажете, а причём тут прейскурант клиники?

Так ведь большинство из сказанного применимо к списку услуг в прейскуранте.

У большинства клиник прейскурант сложный, перегруженный терминами, лишенный каких-либо доступных обычному человеку пояснений.

Разобраться в прейскуранте не могут и сотрудники клиники. Давая объяснения пациентам они выглядят растерянно и звучат неубедительно.

Неужели изучение «такого» прейскуранта мотивирует обратиться в клинику? Скорей у пациента возникнет желание закрыть этот сайт и посмотреть другой.

Оставьте в прейскуранте наиболее востребованные пациентами виды лечения, добавьте услуги, которые хотите продвигать.

Сделайте максимально понятное описание услуг, а полный прейскурант, который необходимо разместить по закону – предложите скачать одним файлом.

✎ Не знаете как переработать прейскурант для сайта — обращайтесь в ЧЕХОВ.today мы поможем сделать прейскурант понятным.

04.10.2019

О некачественном медицинском контенте

Собрались как-то на Фейсбук медицинские маркетологи и давай ругать Яндекс и Google за то, что они идиотские тексты пациентам показывают.

«Почему при запросах типа "артроз" ты выдаешь статьи от которых вытекают мои глаза? Что вытечет у несчастного, не обладающего медицинскими знаниями пациента, когда он прочитает топ статей из выдачи по запросу "головная боль" или "чем лечить понос"? Я серьезно. Пора с этим что-то делать.»

Проблема засилия некачественного контента знакома ЧЕХОВ.today, но по-нашему мнению, решать её нужно не только совершенствованием алгоритмов поисковых систем.

Поясним:

1. Яндекс и Google систематизируют и показывают созданную кем-то информацию.
2. среди «мусорного» контента, в ТОП результатов выходят и хорошие материалы.

В защиту медицинских журналистов и копирайтеров, которые по мнению инициатора дискуссии, пишут «всякую чушь» хочется спросить: а судьи кто?

Даже статья врача может встретить неодобрение коллег, а врачи крайне редко пишут для пациентов. Конечно лучше доктора никто не напишет, но у большинства нет время и желания.

✎ Что касается «откровенного барахла», которое вводит пациентов в заблуждение, то дело обстоит так: маркетологи и руководители клиник сами создали монстра говно-копирайтинга, когда захотели дешевого продвижения сайтов и недорогого ведения соцсетей!

Чехов.today рекомендует сотрудничать с квалифицированными медицинскими копирайтерами и подключать к просветительской работе врачей.

Если врачам некогда писать статьи, пусть найдут время на интервью и правку статей, потому что репутация врачей в руках медицинских авторов!

А начать борьбу с засильем «мусорного контента» можно с ревизии статей на сайтах клиник. Именно их индексирует Яндекс и Google.

Замените «медицинский бред» на полезные для пациентов статьи, и «мусор» из поисковой выдачи постепенно исчезнет.

Если не получается сделать эту работу самостоятельно, закажите аудит и переработку контента в ЧЕХОВ.today, а для лучшего понимания роли качественного медицинского контента в продвижении клиники приходите на семинар-консультацию (подробности на chexov.today/seminar).

 

30.09.2019

Сентябрьский WordCamp 2019 года

Сентябрьский WordCamp 2019 года — знаковое событие для ЧЕХОВ.today, потому что в конце мая 2018, когда проходила первая в Санкт-Петербурге официальная конференция по WordPress, нашей компании ещё не было.

Мы придумали ЧЕХОВ.today прямо во время конференции (история создания) … хотя к этому времени наш «безымянный» коллектив уже без малого 10 лет занимался написанием статей для пациентов стоматологических клиник.

ПРО КОНФЕРЕНЦИЮ…

Как справедливо заметил один из участников:

«Первое, что хотелось бы отметить — душевность встречи.
После множества бизнесовых шабашей необычно присутствовать на мероприятии, где никто не носится со своими визитками и целью кому-нибудь что-нибудь впарить.
Очень душевный обмен опытом и знаниями. Спасибо!»

А если говорить про доклады, то в очередной раз для ЧЕХОВ.today самым полезным было выступление Павла Карпова с темой «Прогрессивный профайлинг и динамический контент на WordPress».

Если Вы не очень представляете, что это такое, то упрощенно — это возможность показывать на сайте не одно и тоже для всех, а персонализировать контент.

Как вы наверное знаете, создание контента — это главная компетенция ЧЕХОВ.today и все что позволяет делать работу эффективней нам очень интересно.

Но главное, что Павел не стал долго теоретизировать на тему «как это сложно и по сути невозможно сделать бизнесу ограниченному в ресурсах», а взял и представил участникам конференции разработанный им плагин для сайтов на WordPress, с помощью которого можно решить задачу персонализированной выдачи контента. Круто — это даже не то слово!!

Так что теперь в руках ЧЕХОВ.today не только умение писать классные тексты, но еще и возможность персонализировать их для каждого посетителя на сайте. Вот это технология!!!!

А на сегодня всё. Мы пошли работать для наших заказчиков.

24.09.2019

Контент как следствие. Когда «создание контента» является тревожным симптомом

ЧЕХОВ.today опять цитирует Сергея Славинского. Сергей написал отличную статью о «проблемах» создания контента:

«Один из результатов правильной маркетинговой трансформации компании – это избыточное количество контента. Да, именно так: огромное количество тем и информации, для которой требуется поиск дополнительных каналов.

Это результат правильного (пере)позиционирования. И, одновременно, один из маркеров того, что вы двигаетесь в правильном направлении. Соответственно, дефицит контента чаще всего свидетельствует о том, что у компании есть серьёзная проблема с пониманием, чем же она всё-таки занимается.

Не важно, какая у вас отрасль. Не важно, на сколько рутинна ваша работа. Создание интересного и полезного контента — это не отдельная работа, а органический результат правильно настроенных процессов внутри компании. Процессов, которые генерируют ценность. И о которых можно рассказать.

Но когда вы ничего не создаёте — у вас не находится и повода для коммуникации. Когда вы ничего не знаете — нет и того, чем бы вы могли поделиться. Когда вы ничего не делаете — не о чем и рассказывать.

Вся эта ситуация типична, понятна и характеризуется одним неприятным термином: некомпетентность. К сожалению.

Но чаще история бывает другой. Компания, которая давно работает на рынке и молчит, просто не понимает, что обладает достаточным количеством информации для того, чтобы заполнить собой социальные сети, стать полезной клиентам и даже конкурентам. Просто потому, что нет фокуса, нет канвы для рассказа. Информация — а это накопленный опыт и знания — не систематизирована и не оформлена.

И как только в порядок приводится сама форма, возникает и понимание “контента”. А форма — это концепция позиционирования. Чётко определенный угол, под которым на вас будут смотреть клиенты.

Поэтому, если с контентом у вас дефицит – стоит задуматься не над решением этой проблемы, а о причинах, этот дефицит породивших.

Как правило, если бизнесу нечего рассказать о себе, то и купить у него повода нет. Кроме низкой цены. Со скидкой.»

Ссылка на статью Сергея Славинского

18.09.2019

Сайт как «изба-читальня»

Википедия говорит, что «избы-читальни» появились в Российской империи, а распространение получили в 1920-х годах и были одной из форм ликвидации безграмотности населения. С повышением уровня образованности, их функции перешли к клубам, домам культуры и библиотекам.

Вернемся в наше время. Вы хотите, чтобы пациенты проводили на сайте клиники время, как в «клубе по интересам»? Вот Яндекс и Google ценят сайты, на которых посетители «залипают» надолго.

А как этого добиться? Сделайте сайт «избой-читальней», образовательным проектом, местом общения. Позвольте пациентам не только читать, но задавать вопросы и обмениваться мнениями.

Пора вспомнить про форумы!

В последнее время на сайтах такие разделы уже не встретишь, а ведь контент, который создают посетители – самый простой метод наполнения сайта, и он решает много задач:⠀

  • сайт актуален за счёт общения форумчан
  • новые «вопросы-ответы» расширяют базу знаний для пациентов
  • врачи вовлекаются в консультирование и это проще чем сразу отправить их общаться с пациентами в соцсетях
  • сайт наполняется реальными запросами пациентов (а не мифическими ключевыми слова из Яндекс Wordstat), а это отличный инструмент продвижения сайта в ТОП поисковых систем. С учетом роста «голосовых запросов» при поиске информации, реальные фазы людей особенно важны для продвижения в Яндекс и Google.
  • возможно, что форум перерастёт в коммьюнити врачей и пациентов (соцсеть на собственном сайте!)
  • вопросы пациентов и ответы врачей — хорошая основа для статей, памяток, буклетов, рассылок, роликов на YouTube и прямых эфиров в соцсетях, кладезь идеи по улучшению клиники, поводы для акций и т.д.

Чтобы спектр тем был максимально широк, создайте на форуме разделы по вопросам лечения и качества обслуживания.

А как же соцсети? Вроде именно там сегодня место для общения?

Есть причины, из-за которых не стоит переносить всю работу в соцсети. Ваша задача вовлечь посетителей в длительное чтение, а соцсети переключают внимание. В отличие от форумов, в соцсетях неудобно рубрицировать и искать информацию. Но главное, соцсети – это площадка на который вы гость и вас могут попросить оттуда в любой момент.

✎ Если на сайте вашей клиники ещё нет места для UGC (User Generated Content), то уже пора его создать!

 

12.09.2019

Как нанять хорошего автора для медицинского сайта?

Наверное вы слышали о популяризаторах науки.

Талантливый популяризатор умеет превращать сложные и скучные знания в интересную и понятную информацию. Благодаря популяризаторам, множество фактов становятся известны широкому кругу людей.

Таким популяризатором должен быть автор, которого вы ищите для написания медицинских статей.

✎ Для отбора такого специалиста подойдет свободная беседа о той области медицины, в которой ему предстоит писать. Поговорите о методах лечения, технологиях и нюансах отношений врача и пациента.

Возможно такой совет кажется странным, но чему удивляться?

Доктора беседуют с пациентами на приеме, а перед копирайтером стоит задача отвечать на волнующие пациентов вопросы в статьях, размещённых на сайте и в соцсетях. И делать это нужно со знанием темы и особым тактом, как умеют только хорошие врачи.

Материалы, которые предстоит готовить автору, должны быть познавательными и нескучными.

✎ Чтобы дорогостоящий труд копирайтера был оправдан, из одного материала, который он подготовит, можно сделать много полезного (буклеты, памятки, пояснения услуг в прейскуранте и рекламу). А ещё, найдите партнёров, которые опубликуют ваши статьи на своих ресурсах.

Если во время собеседования автор покажет себя эрудированным и умелым рассказчиком, скорее всего он сможет также хорошо писать статьи для пациентов.

Так нужны ли вам «копеечные» авторы, которые пересказывают тексты с чужих сайтов? Такими материалами не увлечёшь читателя и не завоюешь доверия пациентов!

P.S.

Познавательные статьи о медицине нужны не только для построения доверительных отношений с пациентами, они являются пособием для обучения администраторов и кураторов лечения, которые должны хорошо разбираться в современных технологиях и методах лечения, иначе как они будут поддерживать с пациентами живой интересный разговор.

А врачам такие статьи помогут быть на одной волне с коллективом — иметь единое представление о возможностях клиники и качестве предоставляемых услуг.

07.09.2019

Дзен в искусстве написания книг

✎ Все кто пишут, знают как это сложно.

Большинство авторов хотят знать «как искать вдохновение, преодолеть ступор и начать…». Однако книги по писательскому мастерству, как правило, содержат банальные советы.

Великий Брэдбери, чьи книги стали классикой при жизни автора, пытается разобраться в себе и природе писательского творчества. Как рождается сюжет? Как появляется замысел?

Эта книга – не скучные заметки мэтра. У Брэдбери замечательное чувство юмора, он смотрит на мир глазами ироничного человека. Одна из глав называется «Как удерживать и кормить Музу», вот небольшая цитата:

«С идеями следует обращаться, как с кошками: надо добиться, чтобы они сами за тобой бежали. Если вы попытаетесь подойти к кошке и взять ее на руки – нет! – она этого не позволит. Тут надо сказать: «Ну и черт с тобой». И кошка скажет себе: «Погоди-ка минуточку. Он ведет себя странно. Не так, как все люди. И кошка пойдет следом за вами просто из любопытства: «Да что с тобой? Почему ты меня не любишь?»
Так же и с идеями. Понимаете? Я говорю: «Ну и ладно, и черт с тобой. Мне не нужно уныние. Мне не нужно расстройство. Мне не нужно куда-то рваться». И идеи идут за мной следом. Когда они теряют бдительность, я оборачиваюсь и хватаю их.»

 

02.09.2019

Слова, за которыми только «вода»

ЧЕХОВ.today всё меньше пишет и больше цитирует, и это прекрасно, что есть умные люди, которых интересно послушать.

Цитируем Сергея Славинского:

«Марк Гоулстон, известный бизнес-психиатр, отмечает шесть самых ненавистных в компаниях слов:

- видение
- миссия
- культура
- стратегия
- ценности
- цели

Они – ввергают сотрудников в стресс, а при их упоминании менеджеры начинают чувствовать, что выглядят глупо.

И это справедливо, потому как большего количества воды, чем за этими словами – не прячется ни за какими другими.

Проблема же в том, что мы стараемся этими словами заполнить смысловые пустоты.

Шесть слов, которые используются для связки, заменяют менеджерам иные связующие слова – матерные.

Но если вторые побуждают коллектив к действиям, недвусмысленно намекая на неминуемую кару, то первые скорее свидетельствуют о растерянности и мягкотелости руководителя.

А суть-то проста.

Чтобы подобные слова перестали раздражать, надо использовать не их, а релевантные им фразы без потери значения. А это возможно лишь в том случае, когда эти шесть слов наполнены смыслом.

Когда знаешь, о чём говоришь, никакой сложности заменить абстрактное понятие конкретным – нет. Это просто дольше. Но во многих случаях оправданнее. А дальше можно проделать путь от частностей к общим понятиям, принятыми и разделяемыми всеми членами команды.

И тогда при словах "видение" и "миссия" никого не будет коробить, потому как все будут знать как они работают и зачем нужны.

Слово "культура" станет предметом гордости, а "стратегия", "ценности" и "цели" – подарит стабильность и уверенность в завтра.»

 

P.S.

Делая контент-аудит сайтов ЧЕХОВ.today часто встречает тексты, про которые хочется сказать «НЕ ВЕРЮ!», а ведь информация размещённая на сайте клиники должна вызвать доверие пациентов.

Пожалуйста перечитайте главные страницы своего сайта.

ФУНДАМЕНТ маркетинга вашей КЛИНИКИ

ЧУЖОЕ ПОЛЕЗНОЕ

Сергей Славинский: главное качество маркетолога ЧЕСТНОСТЬ. Когда ты честен и не врешь, это дает СМЕЛОСТЬ в принятие решений.

Сергей Славинский: а давайте сделаем также, но дешевле.

Если ваша голова идёт кругом от советов и обещаний seo-оптимизаторов, посмотрите что говорит о продвижении сайтов настоящий специалист (ещё три выступления на WordCamp)

Однажды у главного врача клиники Диал-Дент, Сергея Цукора спросили: «почему у Вас такой квадратный сайт?»

Некоторые врачи говорят, что пациентов не интересуют нюансы лечения, будьте уверены, что путь к высоким доходам познакомит таких специалистов с требовательной публикой.

Александр Бабуров рассказывает о том сколько время тратит на ведение Инстаграм и откуда приходят пациенты. Учтите мнение человека, который самостоятельно ведет популярный аккаунт, когда в очередной раз надумаете потратить деньги на курсы инстраграм-гуру, а затем начнёте делать банальные посты и ждать, когда Инстаграм накачает кучу пациентов. Снимите «лапшу с ушей» и слушайте интервью с Александром Бабуровым. 

Константин Кальдин об Управлении, Мотивации, ДМС, Instagram и Личном бренде.

НАШЕ ИЗБРАННОЕ

Вместе с Василием Николаевым из ПрофМедКонсалт записали видео, где раскрываем что такое медицинский контент-маркетинг и как он помогает клиникам и врачам строить доверительные отношения с пациентами ... продолжение видео смотрите тут 

За 15 минут рассказали читателям журнала «Директор клиники» почему контент маркетинг – это лучший способ построения доверительных отношений между врачами клиники и пациентами.
В конце выступления раскрыли «секрет» почему на сайте и в соцсетях нельзя писать «кое-как». Всё ли мы рассказали? Конечно Нет!
Ещё больше информации, важной для руководителей клиник, на семинаре-персональной консультации «Контент-маркетинг. К доверию через Слово»

В прямом эфире "Ассоциации управленцев сферы здравоохранения" ответили на вопросы Анны Соломахиной. Тема выпуска "Что такое контент-маркетинг и зачем он клиникам и врачам?"

НАВИГАТОР САЙТА

Сегодня впечатления о качестве медицинской помощи и уровне обслуживания складываются по информации размещенной на сайте и в соцсетях. А как ещё оценить незнакомую клинику до первого звонка и визита?

ЧЕХОВ.today помогает клиникам и врачам строить доверительные отношения с пациентами. Мы пишем статьи и рекламные тексты, которые мотивируют обращаться в вашу клинику (подробности здесь)

✎   История ЧЕХОВ.today / Новости
✎   Сотрудники / Контакты
✎   Услуги & Цены
✎   Пишем Статьи
✎   Делаем Кейсы лечения
✎   Ведём рубрику Спрашиваем у доктора
✎   Рисуем Мультфильмы
✎   Размышляем в БЛОГе
✎   Рекомендуем КНИГИ
✎   Семинар Как завоевать доверие пациентов

«К доверию через Слово»

«К доверию через Слово»