О проблеме недоверия к медицинским работникам много говорят и пишут в профессиональных сообществах, но к сожалению подход к продвижению медицинских услуг не меняется, а поведение пациентов становится все более циничным.

Напряжение между врачами и пациентами растёт, и это заметно по количеству резонансных судебных дел.

✎ Методы продвижения медицинских услуг, в основе которых недобросовестная реклама, откровенное мошенничество и ценовая конкуренция, привели к тому, что сегодня пациенты относятся к выбору клиник и врачей, как к любым товарам и услугам: ориентируются на лучшую цену и не слишком доверяют рекламным обещаниям.

Многие клиники скидывают цену аж до 50%, но закладывают очередной «сюрприз», о котором пациент узнает чуть позже.

Известный многим врачам-стоматологам Виктор Васильевич Бойко говорит о недобросовестной рекламе в статье «Уникальное торговое предложение или способ заманить пациентов в клинику?»

«Под давлением менеджеров, владельцев клиник, заточенных на получение прибылей любыми способами, делается реклама, в которой ведущую роль играет эмоциональный фактор. Как в итоге можно рассчитывать на уважительное отношение к стоматологам? Эффект бумеранга обеспечен – ты обманешь и в ответ получишь недоверие.»

Людей «учит» не только медицинский маркетинг.

История с 9 яйцами вместо 10, и другие трюки с уменьшением объема упаковки — все это формирует недоверие к поставщикам товаров и услуг. Но в отличии от товаров повседневного спроса, где распознать подвох чаще всего несложно, в медицине такие «нюансы» видны с трудом.

То что происходит в медицине характерно для всего российского рынка (цитата из статьи Маркетологи доигрались):
«Радикальный рост цен в 2014–2016 годах и нечестное поведение бизнеса подтолкнули российского потребителя выработать стратегию экономного потребления. Давление на российского гражданина безжалостных экономических факторов быстро изгоняет из него демона инфантилизма. Но на смену ему приходит демон отрицания и подозрительности по отношению к любым маркетинговым стратегиям. Не то, чтобы россияне все, как один, стали рациональными, но «купи-купи-купи» на них действует все меньше.»

Вы надеялись на лояльность пациентов? Забудьте!

 

Что же делать?

Прежде всего понять, что вернуть доверие сложней, чем потерять, и предстоит большая работа.

Проблемы недобросовестной конкуренции в медицине имеют более глубокие корни, чем ошибки недальновидных маркетологов.

Скорей всего медицинскому рынку требуются комплексные меры, в том числе более жёсткое регулирование:

  • запрет на рекламу медицинских услуг
  • пересмотр отношения ко всякого рода рейтингам клиник и докторов на основе отзывов пациентов
  • ограничения по нижней планке стоимости лечения
  • квоты на открытие новых клиник
  • обучение докторов коммуникативным навыкам
  • просветительская деятельность медицинского сообщества, направленная на повышение осведомленности пациентов о методах профилактики, лечения различных заболеваний и правовых аспектах оказания медицинской помощи.

Наверняка это не полный список мероприятий, которые помогут восстановить мир в отношениях между врачами и пациентами.

Но на наш взгляд, информированность пациентов, одна из ключевых мер профилактики конфликтов.

✎ Чтобы завоевать доверие пациентов нужно стать по-настоящему открытыми и полезными ещё до первого звонка и визита в клинику.

Клиникам пора сконцентрировать внимание не на скидках и акциях, а на качественном информационном, образовательном и мотивирующем контенте.

Хотите чтобы пациенты Вам доверяли – обращайтесь за написанием медицинского контента в ЧЕХОВ.today