«Сейчас часто говорят о ботах для общения с клиентами (чаты и звонки), которые якобы приносят пользу бизнесу, особенно в консалтинге и продажах.
По мне, так это полная чушь. Просто палка в колеса и удар по репутации.
Есть ощущение, что скоро, наоборот, живое общение станет главным преимуществом перед конкурентами.
Подождите совсем чуть-чуть и клиники сами себя закопают, вы сможете писать у себя на сайте большими буквами:
У НАС ЖИВЫЕ И ЭМПАТИЧНЫЕ АДМИНИСТРАТОРЫ!
И люди будут это ценить. Далеко ходить не надо: вспомните свой опыт с ботами в тех же банках. Удобно?)
Люди всегда выберут тех, кто услышит их и не даст почувствовать искусственность.
Люди покупают у людей. Особенно это важно, если мы говорим о медицине.»