Великолепный пост Станислава Васильева из Клиника Ин
На наш взгляд, «менеджер-куратор» – это мерзота. Он хуже, чем штатный «маркетолог-продвигатель». Эта тварь превращает стоматологическую клинику из медицинского учреждения в магазин по продаже пломб/виниров/имплантатов. Лично вы готовы лечиться в отделе продаж?
В 99.999% «менеджеров-кураторов-координаторов» не имеют медицинского образования и рассуждают о стоматологии на уровне «стоимости услуг». Для них вы – просто кошелек с плохими зубами.
Их зарплата – процент с оплаченного вами лечения. Чем больше вы заплатите, тем больше они получат. Отсюда мотивация – сделать так, чтобы вы заплатили как можно больше.
Их декларируемая задача – помощь в планировании и координации стоматологического лечения. По факту это обычные продажники – они сделают всё, чтобы вы заплатили как можно больше и никуда не сбежали.
Их инструменты – настойчивость, граничащая с наглостью, телефонные звонки в самое неподходящее время, спам в смс-ках, мессенджерах и почте, кредиты, рассрочки и т.д.
Результат их работы – за кучу денег, вы получаете посредственное лечение. Вы не знаете имени лечащего врача, не доверяете ему (поскольку с ним почти не общались), не понимаете смысла большей части проведенных вам стоматологических процедур. Вы выходите из клиники с ощущением, что вас только что «поимели и развели».
Полная, еще более жесткая версия – в Телеграм
▫️▫️▫️▫️▫️▫️▫️▫️▫️▫️▫️▫️▫️▫️
PS.
На закуску – откровения Василия Глотова, руководителя крупнейшего рекламного агентства сетевых стоматологий: "наличие кураторов в клинике повышает чек минимум на 20-30%"