Дискуссии на тему «Почему у врача консультация платная» начатая в Клубе эффективных менеджеров не прекращается уже неделю.
Врачи высказывают разные мнения, даже такие: «если надо объяснять, то не надо объяснять».
Мы решили сделать продолжение к нашей публикации на эту тему.
Почему консультация у врача платная (часть вторая)
Как объяснить пациенту?
⠀
Если клиника не хочет объяснять «почему» – все просто: пишем «консультация бесплатная».
⠀
А вот чтобы объяснить нужно рассказать о содержании услуги и если получится убедительно, то пациенту будет сложно не согласиться.
⠀
Объяснять пациенту нужно не по телефону и не в клинике, а на сайте и в соцсетях, то есть заранее.
⠀
Но чаще всего проблема в том, что объяснять убедительно никто не старается. Вот цена — плати!
⠀
Посмотрите на прейскуранты клиник.
⠀
Даже сотрудники не понимают, «что включает услуга», поэтому не могут аргументированно объяснить пациенту «почему доктору нужно платить за поговорить».
⠀
✎ Итак первый вариант, почему не хотят платить за консультацию врача — недостаточная ценность консультации в глазах пациента.
⠀
Как поднять ценность консультации?
⠀
Поясните цель консультации, объясните что она является неотъемлемой частью лечения.
⠀
Кроме этого разместите на сайте информацию, которая продемонстрирует профессионализм врачей в диагностике и лечении заболеваний, дайте ответы на часто задаваемые вопросы.
⠀
Предоставьте пациентам бесплатно информацию экспертного уровня. Возможностей сейчас много, но нужно постараться, чтобы не походить на тысячи клиник, которые рассказывают на сайтах и в соцсетях банальные вещи про кариес и зубы мудрости. Этим пациентов не впечатлить.
⠀
В результате вашей просветительской работы у пациента должно сложиться четкое понимание, что если столь ценную информацию он получает бесплатно, то персональная консультация будет ещё информативней.
⠀
✎ Совет: сделайте прейскурант понятным, занимайтесь образованием пациентов и постройте общение на сайте и в соцсетях так, чтобы пациенты мечтали попасть на консультацию к вашим специалистам.
⠀
А ещё платный приём у востребованного доктора – это хороший фильтр, чтобы отделить желающих поговорить от пациентов, настроенных на лечение.