В книге Психология и менеджмент в стоматологии. Клиника «под ключ» (на стр. 786), Виктор Васильевич Бойко рассказывает о роли буклетов в маркетинговой стратегии клиники:

«Наличие и качество Буклетов показывают уровень развития клиники. В них находит отражение степень ориентации на Потребителя и профессионализм внутреннего маркетинга. Буклет участвует в создании и реализации «Образа Качества Услуг». Такова его главная маркетинговая задача как посредника в системе отношений «Клиент — Клиника».

Толковый буклет раскрывает Потребителю достоинства товаров и услуг, способных удовлетворить его потребности, запросы и ожидания. Иными словами, буклет является инструментом «настройки» на Потребителя.

При этом надо постараться, чтобы этот инструмент был многократного, а не разового использования. Это возможно в том случае, если в буклете содержатся полезные сведения и рекомендации.

• Хороший в маркетинговом плане буклет может фигурировать в доклиническом периоде взаимодействия с пациентом, когда передается «из рук в руки»: те, кто уже воспользовался Вашими услугами, вручают его родным и знакомым, рекомендуя Вашу клинику со словами: «Возьми, почитай».
• В полную силу буклет реализует коммерческий, информационный и психологический потенциалы, когда просматривается человеком, пришедшим на консультацию или приём стоматолога, то есть в период клинического взаимодействия.
• Буклет может влиять на пациента после прохождения лечения, на послеклиническом этапе, если содержит полезные сведения. В таком случае пациент вспоминает: «Дай-ка я посмотрю в буклете: что мне советовал стоматолог, как поступить в такой ситуации».

Постарайтесь, чтобы содержание и форма изложения буклета наилучшим образом характеризовали Вашу маркетинговую просвещенность, интеллект, вкус и культуру.

от ЧЕХОВ.today добавим:
⠀
Кроме перечисленных вариантов использования, на наш взгляд, роль буклета очень важна в момент обсуждения плана лечения в кругу близких людей.
⠀
✎ Как правило врач презентует план лечения только пациенту, а на принятие окончательного решения влияют близкие люди.
⠀
Буклет помогает пациенту вспомнить все аргументы врача и преимущества предлагаемого лечения. Так пациенту легче получить поддержку родных и окончательно убедиться, что он делает правильный выбор.
⠀
P.S.
⠀
А ещё буклеты являются учебным, вспомогательным материалом для всех сотрудников клиники. Об этом в следующей публикации.